开展三服务创建三满意活动的实施方案.docx

开展三服务创建三满意活动的实施方案.docx

《开展三服务创建三满意活动的实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《开展三服务创建三满意活动的实施方案.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

开展三服务创建三满意活动的实施方案

开展“三服务”、创建“三满意”活动的实施方案

　　***

　　开展“三服务”、创建“三满意”活动的

　　实施方案

　　为认真贯彻落实市委、市政府办公室《关于在全市开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动的实施意见》文件、市住建委印发的开展“三满意”活动的《实施方案》，市建管局《关于印发〈开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动实施方案〉的通知》的精神和要求，巩固“企业评机关、群众评科长、社会评站所”活动成果，促进我市造价管理工作乘势而上，科学发展，结合我站开展的“为政府服务、为企业服务、为社会服务”工作，现就我站开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”和活动制定如下实施方案。

　　一、指导思想及主要任务

　　服务和创建活动的指导思想：

以邓小平理论和“三个代表“重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕中心，服从大局，解决在经济发展环境中企业和群众反映强烈的突出问题，进一步优化经济环境，保障和改善民生，为实现”十二五“良好开局提供坚强保证。

　　服务和创建活动的主要任务：

通过开展“三服务”活动,促进“三满意”创建，促进工作落实，进一步提高行政效能、

　　提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质、提高社会各界对造价部门满意度。

　　二、创建范围

　　全员参与全市创建“社会满意站所”的活动。

三、创建条件社会满意站所

　　1、信息公开。

认真实行政务公开、办事公开；履行公开承诺，将政策法规、办事流程、收费标准、办理时限和结果等方面向社会公开。

　　2、依法行政。

能严格依法审批、依法收费、依法处罚，行政执法行为规范；行政执法责任制、行政过错责任追究制落实；没有滥用职权，办事不公，执法违法，乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的行为。

　　3、勤政高效。

认真贯彻市委、市政府关于优化经济发展环境的要求，主动为企业服务；积极推行为民、便民、利民措施，简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率；对特殊审批服务事项，根据急事急办、特事特办的原则随时办理。

　　4、服务优质。

岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、行政问责制、一次性告知制落实到位；作风优良、态度热情、文明礼貌、服务周到、认真负责；没有发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”或”刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮”等现象。

　　5、制度健全。

内部教育、管理、考核、奖惩等制度完善，内外监督机制健全，落实到位，各项工作纪律严明。

　　6、廉洁自律。

认真贯彻执行党的路线方针政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，勤政为民。

　　四、“三服务”内容1、为政府服务要主动；2、为企业服务要热情；3、为社会服务要精细。

五、“三服务”目标

　　1、思想认识到位。

在全站开展“三服务”的讨论，营造良好的服务氛围。

　　2、服务承诺到位。

全站全体人员按科室分工分别做好服务承诺并落实到言行中。

　　3、文明接待到位。

推行服务文明用语，在接待中做到“五个一”：

一张笑脸、一杯热茶、一片诚心、接好每一个电话、办好每一件事情，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

　　4、首问负责到位。

切实做到首问负责，能当场解决的问题当场办理，不能当场办结的要承诺办结时限，确保按时办结并及时做好反馈工作，决不推诿搪塞。

　　5、行为规范到位。

对所有办理项目，严格按规定程序操作，杜绝拖拉、扯皮，吃、拿、卡、要，做到廉洁治站。

　　依法治站，实行站务公开。

　　六、创建步骤

　　将“三服务”活动贯穿于整个创建活动之中。

动员学习阶段。

一是召开创建活动动员大会，传达贯彻市住建委、建管局开展创建活动通知精神及有关要求，学习相关文件，进行讨论，形成共识。

　　创建阶段。

按照创建条件认真开展创建活动。

解放思想，开拓创新，以新的思路、举措开展创建工作，结合“三服务”和站里工作实际，广泛征求社会各界对创建满意站所活动的意见和建议，对照活动内容，认真查找存在的问题，分析原因，抓紧整改。

凡能及时解决的问题，即时解决，整改情况及时向企业、群众反馈。

同时，建立完善创建活动的长效机制，并将整改措施及整改情况书面上报，对创建活动中的先进经验、典型事迹以及创新实践成果大力宣传推广。

　　申报考核阶段。

向市建管局创建办申报创建活动书面材料，迎接市建管局创建办组织考评组进行综合考评。

　　总结表彰阶段。

七、考评办法

　　按照全市的考评办法进行：

一是按照市创建办设计制发的考评细则，结合我站实际制定具体的考评办法和标准报市

　　建管局创建办审批；二是按照创建条件申报“社会满意站所”；三是接受市建管局创建办的考评。

　　考评实行百分计分制，采取听汇报、查资料、看现场和社会满意度调查相结合的方式进行。

社会满意度调查，包括中心城区规模以上企业问卷测评，党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士、特邀监察员、行风监督员、服务对象问卷测评以及网上测评。

问卷测评设满意、基本满意、不满意、不了解四个档次，其中满意票权重为1，基本满意票权重为，不满意票权重为，不了解不计票不计分，并按得分从高到低排序、差额公示。

　　考评综合得分=创建基础工作考评结果30%+企业测评结果30%+评议代表测评结果30%+《行风热线》、“e线民生”测评结果10%。

　　八、结果运用

　　市委市政府印发的《实施意见》市住建委和市建管局印发的《实施方案》，就创建结果运用作了明确规定，各科室要争创优良成绩。

　　创建结果通过新闻媒体向社会公布，并作为考核落实党风廉政建设责任制、绩效考核及评先评优等工作和推荐任用干部的一项重要依据。

　　九、工作要求

　　加强组织领导。

站成立“三满意”活动领导小组。

领导小组下设办公室，办公室设在站办公室。

　　各科室切实加强对“三满意”活动的组织和参与，确保活动扎实有效。

凡参与创建的科室不力的，取消本科室负责人本年度内一切评先资格。

　　提高认识，加大宣传力度。

通过深入教育发动，使全体人员清醒意识到人人代表本单位形象，个个关系到参评结果，坚决清除与己无关的思想，增强责任感和使命感，从而以主人翁姿态满腔热情投入到“三服务”、“三满意”活动之中。

加大宣传报道力度，通过电台、报刊、简报、宣传栏等多种形式向社会大力宣传创建活动的目标、内容、活动进展和典型事迹，总结推广经验和做法，营造良好氛围，不断扩大创建活动的影响力。

　　开门纳谏，迅速整改。

本着闻过则喜、有则改之、无则加勉的态度，采取走出去，请进来、多渠道、多层次、全方位征求企事业单位，特别是服务对象和业务联系单位的意见和建议，认真梳理问题，扎实进行整改，及时反馈意见，力争把问题解决在萌芽状态和集中评议之前。

要高度重视行风热线、市长热线、e线民生工作，对市民反映和投诉的问题真正做到件件有落实，事事有回音，决不允许敷衍塞责、推诿扯皮，只承诺不兑现，有损本单位形象，影响“三满意”、“三服务”活动结果。

　　强化监督检查，实行责任追究。

要采取自查、上级抽查、组织检查、明察暗访等方式，督促各阶段工作任务和整改措施的落实，确保“三满意”、“三服务”活动取得实

　　效。

对不作为、慢作为、乱作为和吃拿卡要、乱收费、滥罚款、粗暴执法、趋利执法等损害经济发展环境的行为将实行责任追究，发现一起查处一起，决不姑息迁就。

　　切实做好结合文章。

要把群众是否满意贯穿于创建和服务活动的全过程，从群众不满意地方抓起，从突出问题改起，真正抓出实效。

要把创建活动与季度工作目标考核、“三服务”以及站各项中心工作紧密结合起来，形成整体效应，抓出特色和成效。

　　***

　　开展“三服务”、创建“三满意”活动的

　　实施方案

　　为认真贯彻落实市委、市政府办公室《关于在全市开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动的实施意见》文件、市住建委印发的开展“三满意”活动的《实施方案》，市建管局《关于印发〈开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动实施方案〉的通知》的精神和要求，巩固“企业评机关、群众评科长、社会评站所”活动成果，促进我市造价管理工作乘势而上，科学发展，结合我站开展的“为政府服务、为企业服务、为社会服务”工作，现就我站开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”和活动制定如下实施方案。

　　一、指导思想及主要任务

　　服务和创建活动的指导思想：

以邓小平理论和“三个代表“重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕中心，服从大局，解决在经济发展环境中企业和群众反映强烈的突出问题，进一步优化经济环境，保障和改善民生，为实现”十二五“良好开局提供坚强保证。

　　服务和创建活动的主要任务：

通过开展“三服务”活动,促进“三满意”创建，促进工作落实，进一步提高行政效能、

　　提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质、提高社会各界对造价部门满意度。

　　二、创建范围

　　全员参与全市创建“社会满意站所”的活动。

三、创建条件社会满意站所

　　1、信息公开。

认真实行政务公开、办事公开；履行公开承诺，将政策法规、办事流程、收费标准、办理时限和结果等方面向社会公开。

　　2、依法行政。

能严格依法审批、依法收费、依法处罚，行政执法行为规范；行政执法责任制、行政过错责任追究制落实；没有滥用职权，办事不公，执法违法，乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的行为。

　　3、勤政高效。

认真贯彻市委、市政府关于优化经济发展环境的要求，主动为企业服务；积极推行为民、便民、利民措施，简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率；对特殊审批服务事项，根据急事急办、特事特办的原则随时办理。

　　4、服务优质。

岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、行政问责制、一次性告知制落实到位；作风优良、态度热情、文明礼貌、服务周到、认真负责；没有发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”或”刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮”等现象。

　　5、制度健全。

内部教育、管理、考核、奖惩等制度完善，内外监督机制健全，落实到位，各项工作纪律严明。

　　6、廉洁自律。

认真贯彻执行党的路线方针政策，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约，勤政为民。

　　四、“三服务”内容1、为政府服务要主动；2、为企业服务要热情；3、为社会服务要精细。

五、“三服务”目标

　　1、思想认识到位。

在全站开展“三服务”的讨论，营造良好的服务氛围。

　　2、服务承诺到位。

全站全体人员按科室分工分别做好服务承诺并落实到言行中。

　　3、文明接待到位。

推行服务文明用语，在接待中做到“五个一”：

一张笑脸、一杯热茶、一片诚心、接好每一个电话、办好每一件事情，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

　　4、首问负责到位。

切实做到首问负责，能当场解决的问题当场办理，不能当场办结的要承诺办结时限，确保按时办结并及时做好反馈工作，决不推诿搪塞。

　　5、行为规范到位。

对所有办理项目，严格按规定程序操作，杜绝拖拉、扯皮，吃、拿、卡、要，做到廉洁治站。

　　依法治站，实行站务公开。

　　六、创建步骤

　　将“三服务”活动贯穿于整个创建活动之中。

动员学习阶段。

一是召开创建活动动员大会，传达贯彻市住建委、建管局开展创建活动通知精神及有关要求，学习相关文件，进行讨论，形成共识。

　　创建阶段。

按照创建条件认真开展创建活动。

解放思想，开拓创新，以新的思路、举措开展创建工作，结合“三服务”和站里工作实际，广泛征求社会各界对创建满意站所活动的意见和建议，对照活动内容，认真查找存在的问题，分析原因，抓紧整改。

凡能及时解决的问题，即时解决，整改情况及时向企业、群众反馈。

同时，建立完善创建活动的长效机制，并将整改措施及整改情况书面上报，对创建活动中的先进经验、典型事迹以及创新实践成果大力宣传推广。

　　申报考核阶段。

向市建管局创建办申报创建活动书面材料，迎接市建管局创建办组织考评组进行综合考评。

　　总结表彰阶段。

七、考评办法

　　按照全市的考评办法进行：

一是按照市创建办设计制发的考评细则，结合我站实际制定具体的考评办法和标准报市

　　建管局创建办审批；二是按照创建条件申报“社会满意站所”；三是接受市建管局创建办的考评。

　　考评实行百分计分制，采取听汇报、查资料、看现场和社会满意度调查相结合的方式进行。

社会满意度调查，包括中心城区规模以上企业问卷测评，党代表、人大代表、政协委员、民主党派人士、特邀监察员、行风监督员、服务对象问卷测评以及网上测评。

问卷测评设满意、基本满意、不满意、不了解四个档次，其中满意票权重为1，基本满意票权重为，不满意票权重为，不了解不计票不计分，并按得分从高到低排序、差额公示。

　　考评综合得分=创建基础工作考评结果30%+企业测评结果30%+评议代表测评结果30%+《行风热线》、“e线民生”测评结果10%。

　　八、结果运用

　　市委市政府印发的《实施意见》市住建委和市建管局印发的《实施方案》，就创建结果运用作了明确规定，各科室要争创优良成绩。

　　创建结果通过新闻媒体向社会公布，并作为考核落实党风廉政建设责任制、绩效考核及评先评优等工作和推荐任用干部的一项重要依据。

　　九、工作要求

　　加强组织领导。

站成立“三满意”活动领导小组。

领导小组下设办公室，办公室设在站办公室。