招聘管理手册.docx

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招聘管理手册

文件状态：

[V]草稿

[]正式发布

[]正在修改

当前版本：

发布日期：

2013-3-1

生效日期

职能部门

批准

审核

制定

2013-3-1

行政客服部

第■章总贝U错误!

未定义书签。

第一条招聘管理手册编制目的错误！

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第二条招聘原则错误！

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第三条适用范围错误！

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第四条类别与组织错误！

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第二章招聘指南错误!

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第一条招聘主要工作错误！

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第二条招聘实施细则错误！

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第三章人员录用错误!

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第一条确定人选错误！

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第二条录用通知错误！

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第四章招聘人员行为规范错误!

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第一条需要提前熟知的信息错误！

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第二条保持微笑、乐观的仪态错误！

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第三条统一着装错误！

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第四条基本礼仪错误！

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第五条总体要求错误！

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附录一：

招聘流程图错误!

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附录二：

招聘常用表单错误!

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招聘申请表错误！

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履历表错误!

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应聘人员登记审批表错误！

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录用通知单错误！

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新员工报到通知书错误！

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新进员工担保书错误！

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招聘评估表错误!

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第一章总则

第一条目的

通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量并有效控制成本，使员工招聘更

具合理性、有效性，以保证招聘工作满足公司的需要，特编制本手册。

第二条

1、公开原则

将招聘的职位、数量，资格、条件，甄选的方法和时间等信息公开的发布出

去，给予内外部人才以公平竞聘的机会，达到广招人才的目的。

2、竞争原则

指通过激烈而公平的竞争，甄选确定符合公司发展需求的优秀人才。

3、德才兼备原则

注重应聘人员的素质、潜能、品格、学历和经验，德才兼备、唯才是用。

3、全面原则

指对应聘人员从知识、技能、心理承受能力、从业工作的经验等进行全面考

核。

4、择优原则

择优是招聘的根本目的和要求，合适的人员从事合适的岗位。

6内部优先的原则

基于行业特点和公司未来发展需求，关键岗位的人员的招聘：

内外部人员的条件相同，应择优录取内部人员（内部员工的部门负责人同意）。

第三条适用范围

本手册适用于公司所有招聘活动。

第四条类别与组织

公司招聘的类别分为内部招聘和外部招聘，具体工作由行政客服部统一组织

实施，其他部门协助

第二章招聘指南

第二条招聘实施细则

1、分解招聘计划

年度人力资源需求计划要根据用人时间要求分解到季度，使招聘工作有序进行，并节约人力成本。

同时认真分析招聘需求人员的种类，以便选择合适的招聘渠道，达到良好的招聘效果。

招聘计划的制定

各部门和各分公司根据整体业务实际需求和工作发展状况，核查本部门各职

位及岗位匹配程度，拟定人力资源需求计划，提出正式的员工需求，填写《001-

人力需求审批表》（附录），详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。

行政客服部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门和各分公司的人力资源需求计划，制定公司的招聘计划。

年度人力资源需求计划拟定。

各经营单位及部门根据业务发展需求和岗位的匹配度，梳理年度人力资源需求计划，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报集行政客服部审核。

年度人力资源计划汇总和招聘计划制定。

行政客服部汇总阶段性需求制定年度招聘进度、选择招聘渠道、并规划招聘预算，总经理确认、审批。

附表：

行政客服部根据招聘计划执行。

每月第一周行政客服部根据招聘进度及实施

情况，在人员需求旺季组织经营单位或部门参加人力资源管理专项沟通会；需求

淡季出具人力资源简报；通报招聘执行情况、增补人员需求、招聘渠道选择。

在人员编制预算计划内的公司经理、高级经理、设计总监、各分部店总、财部人员的招聘申请由公司总经理批准；公司一般员工的招聘申请由行政客服经理批准。

行政客服部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。

2、确定招聘渠道

招聘渠道分类

互联网、人才市场、人才交流会、院校、社会职介机构、广告媒体等招聘主渠道

外部招聘

鼓励和提倡员工向公司推荐各类优秀人才;

招聘渠道

对于通过常规渠道难以招聘到的高级管理人才及专业技术人才，由

用人单位提议行政客服部审核，审批后，可通过猎头公司进行招聘。

内部竞聘

人力资源需求计划以及补充计划中所列的拟聘人员，能够通过

公司内部招聘获得时，可采用内部竞聘上岗形式。

用人部门可会同行政客服部根据职位情况选择招聘渠道。

如需刊登报纸广告，广告稿草拟后，应先由公司行政客服部审核，报公司领导批准后，交广告公司或报社刊登广告。

招聘渠道选择原则

为实现最佳招聘效益-成本比，由公司行政客服部对外部招聘渠道统一管理。

招聘渠道选择原则

综合考虑渠道有效性和经济性，即以较小的招聘成本，取得较好的招聘效果。

招聘信息中有关所需职位的描述，必须与职位说明书相一致，并在

发布信息的同时积极为公司做宣传。

3、招聘费用的审批

招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直

接费用。

行政客服部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报行政客服经理和总经理批准执行。

全年招聘费用需控制在预算范围内，预算外招聘及费用需经总经理专项审批后方能执行。

4、招聘周期

招聘周期指从行政客服部收到《招聘申请表》起，到拟来人员确认到岗的周期。

每一职位的招聘周期一般不超过8周。

有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与行政客服部协商后，适当延长或缩短招聘周期。

5、招聘信息的收集与初选

材料收集渠道：

a内部的调整、推荐

b人才中介机构、猎头公司的推荐

c参加招聘会

d报纸杂志刊登招聘广告

e网络信息发布与查询

初选

应聘者通过邮寄、EMAIL或在人才市场递交应聘资料，行政客服部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。

挑选合适的应聘人员简历，通知应聘人在规定时间内到达指定地点面试。

简历中有以下问题的原则上不通知面试：

原单位除名的员工、与任职资格要求相差较大的员工、工作变动过于频繁的员工、报纸媒体曝光有不良事件的员工。

6预约与面试

预约

面试层次

管理人员

应聘职位

普通员工

经理

高级经理以上

初试

招聘人员

客服经理

复面面试

直接经理

客服经理/用人部门负责人

分管副总（助理）

终试

客服经理

公司（副）总经理

总经理

备注：

用人部门根据行政客服部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、技术资质证明、职称证明等有关证件的复印件），对初次面谈合格的人选进行二次至三次面试；

行政客服部收到用人部门的面谈意见后，行政客服部出具《录用通知书》通知拟选人员在限定的期限内办理入司手续；

行政客服部《新员工报到通知书》转用人部门签署聘用意见。

用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。

对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。

1背景调查的内容：

学历验证；在职起止时间；担任职务、职务代表什么；离职原因；诚信记录；上司评价和同事口碑；需要改进、提高的建议等。

2背景调查的途径：

学历证书查询网（）；114查号；对方行政客服部咨询；应聘者提供调查人咨询等。

第三章人员录用

第一条确定人选

1、公司总部正式员工、分公司总经理人员、分公司财务部负责人的录用由公司总经理审批；

2、应聘经理级以上人员需行政客服部核实背景及资历的真实性，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。

对于虚报或伪造资历背景的应聘者列入黑名

单，各成员单位部门永不录用。

第二条录用通知

公司综合全方位的情况决定录用的人员，由人力资源负责通知录用人员凭批准的《新员工录用通知单》（附后），通知录用人员报到时间及携带的材料。

1、新进人员于报到日，行政客服部验收其应缴资料，若资料不全，应限期补办，否则首月薪资暂停发放，并向其说明。

2、新进人员同期报到人员较多时可直接进行入司培训

3、新进人员同期报到人员较少时由行政客服部进行职前公司介绍，并协助办理如下事项：

考勤签到办法；

必要时参观公司各部门；

其它应知事项。

4、入司手续办理完毕后，行政客服部填写《新员工报到通知书》，引导新进人员向单位主管报到，单位主管或部门主管指派员工对报到人员与报到当日进行职前

部门介绍，并在《新员工报到通知书》上签字，表示人员报到完毕。

此程序单须与次日返还行政客服部。

5、行政客服部依据《新员工报到通知书》随后登记《人员增减变动表》和《人员花名册》，并将收齐报到应缴资料建立个人档案。

6行政客服部对入司时未进行入司培训的人员在入司1个月内进行培训。

第四章招聘人员行为规范

第一条需要提前熟知的信息

（1）如何介绍公司概况；

（2）如何描绘公司战略规划；

（3）如何描绘空缺职位、主要职责、任职资格要求；

（4）如何描绘工作环境；

（5）给候选人描绘职业生涯发展机会；

（6）招聘流程及面试官禁忌；

（7）面谈、面试技能技巧。

第二条保持微笑、乐观的仪态

微笑是仪态中最能赋予人好感，增加友善、愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。

脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和能力,从而得到人们的信任和尊重。

这要求我们在招聘时应该时刻保持良好的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们整个公司员工的工作态度和精神风貌。

保持乐观向上的态度，可以使应聘者的心情轻松、愉快，同时也可自己充满信心。

第三条统一着装

（1）男士：

浅色衬衫、深色西装、佩戴领带，深色皮鞋，保持头发清洁、整齐；

（2）女士：

穿得体的职业套装或职业套裙，避免穿休闲装，发型文雅、庄重，

长发可用发卡束起，指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油；

（3）两人以上出行招聘时，要尽量保持着装颜色、款式的统一。

第四条基本礼仪

1、站姿：

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分成V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开、比肩略宽、双手交叉、放在体前或体后；

2、坐姿:

男士：

入座时要轻、至少要坐满椅子的三分之二、后背轻靠椅背、双膝自然并拢

（男士可略分开）。

身体可稍向前倾、表示尊重和谦虚。

女士：

入座时应用手背扶裙、坐下后将裙角收拢、两腿并拢，双脚同时向左或向右放、两手叠放在腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠、但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

3、握手：

握手的力度不宜过猛或毫无力度，握手时间一般在2-3秒，要注视对方并面带微笑。

与多名应聘者握手时，要注意不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。

第五条总体要求：

将每一招聘当作第一次那样重视，也将每一次招聘当作最后一次那样珍惜。

充分尊重应聘者，用职业去敬业。

本手册经管会议讨论通过，从2010年月起执行。

本制度由行政行政客服部负责解释及修改

附录一:

招聘流程图

附录二：

招聘申请表

（一个职位填1张表，请逐项填写完整）

申请单位：

公司部门

招聘职位：

编制情况

（该职位）

定编：

现有：

拟招聘人数：

增补

理由

□扩大编制□储备人

力

□离职补充□短期需

要

申请日期：

年月日

希望报到日期：

年月日

应具资格条件

性别：

□男□女□不限

婚姻状况：

□已婚□未婚□不限

年龄范围：

岁至岁

学历：

□初中□高中□大专□大本以上（含）

专业要求：

英语：

□无要求□四级□六级□更高□其他外

语