汽车零部件产业园管理手册.docx

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汽车零部件产业园管理手册

汽车零部件产业园管理手册

爱心责任效益安全

编写：

许翔

前言

  该《手册》旨在为您在高科物业管理有限公司—汽配园项目工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

   随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以在必要时制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

   本《手册》按中华人民共和国有关法律、法规和条例以及物业公司的实际情况而制订。

手册中未包括的内容，将参公司或集团有关规定执行。

我们希望通过《该手册》能使汽配园工作的每位员工认识、了解物汽配园的的各项政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动园区物业管理的发展。

员工如要进一步了解手册内容，可向客服中心、主任室查询。

   员工是我们的宝贵财富。

我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。

我们的指导思想是：

员工无论从事何种工作，对管理处而言是同等重要的。

每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

我管理处积极配合物业公司在完成《目标责任状》的情况下，将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助团队不断提高公众形象。

向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：

用户满意是我们的服务宗旨。

我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。

本《手册》的解释权和修改权归汽配园项目部所有。

（要点：

该章节内容各部门、各岗位组织培训不得少于2课时，考试通过率95%方可参评年度优秀员工）

一、管理处职责

1、建立健全各项规章制度并负责实施。

2、负责对园区的统筹规范、指导、管理和监督。

（1）负责管理处的内部管理、经营。

（2）组织拟定年度管理方案和年度规划并负责实施和验收。

（3）制定园区物业管理服务标准并准确执行和检查。

（4）制定园区各岗位作业规范，并实施针对性的改进，推动园区物业管理工作的课持续性发展和完善。

（5）拟定园区年度创优方案和创优计划，并监督、协调创优方案的具体实施。

（6）按照年度计划和《责任状》的要求制定周、月计划，布置实施和按要求上报。

3、建立和完善园区档案资料库，汇总管理工作中的合理化建议和工作难点。

4、拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；学习考察和调研，定期形成相关课题和调研报告。

5、联系政府相关部门和相关社团组织，协调好与公司各部门之间的关系，确保项目管理服务工作的有效运转。

6、负责项目各岗位人员的管理、培训、考核和统一调配工作，拟定优秀员工选拔和晋升推荐。

7、完成公司交赋的各项工作任务。

二、规章制度

　　为了完善管理制度，提高工作效率，根据相关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体员工共同遵守执行。

（一）员工管理规定

　　1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。

　　2、认真工作，禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。

自觉维护办公环境，不得在办公场所高声喧哗。

　　3、坚守工作岗位，严禁工作时间串岗、脱岗、干私活。

　　4、严格履行请销假制度，有事须提前请假。

加班必须履行加班审批制度。

。

　　5、爱岗敬业，热情服务。

善待客户的误解，严禁争吵、打架。

　　6、维护公司利益，爱护公司财物，严禁损害公司利益。

　　7、未列事项，请遵守公司《员工手册》其他相关规定。

　　办公用品管理规定

　　1、新入职工作人员，因工作需要可申领相应的办公用品。

。

　　2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经公司领导审批后方可购买。

（二）计算机管理规定

　　1、使用外来移动存储设备的应经过病毒检测后方可使用。

　　2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。

关机前要先保护好各类信息，然后按顺序退出、关机。

　　3、不用电脑时，机器要锁死。

未经许可不得让外人使用机器，否则造成电脑损坏，当事人照价赔偿损失。

　　4、公司电脑只能用于各项企业管理，严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。

　　5、上机时如遇不正常情况，不准做其他不合实际的尝试，应及时报修。

　　6、当天输入电脑的资料、数据应做备份，防止资料遗失。

　　7、电脑使用人员应做好保密工作。

　　（三）公章管理规定

　　1、公章的使用和保管由专人负责，公章保管人不得委托他人代为盖章，不准在空白纸上盖印。

　　2、必须请示管理处主任（主任外出由副主任或客服主管代审批）来盖章。

　　3、用章文件复印件存档。

　　4、以下文件资料用章由部门负责人提出，须报园区管理处审核经公司领导同意签字：

以公司名义和外单位签署的协议和各类经济合同；财务部门上报的各类会、统计报表；以公司名义向有关主管机关发送的请示、报告及重要信函；劳动工资、人事调动及人事聘用和劳动合同；在业务往来活动中，向有关业务单位发送的重要信函；公司的正式发文。

　　5、印章的刻印、更换一律由公司统一办理，废弃的印章由公司统一收回保存。

　　（四）发文规定

　　1、以园区管理处发文时，由主办部门专人起草，填写发文稿，由主办部门负责人核稿，呈园区管理处领导签发。

园区管理处专人负责登记编号，组织打印外发。

　　2、公文必须一文一事，主送单位只能一个，不得越级行文，行文简明扼要，文字清晰。

　　3、一切上报外发的文件、信函、电文，园区管理处都要留存底稿备查。

上报和外发文件有上级来文的要将上级来文一并附后装订归档。

　　4、各部门之间文件往来、资料供给等由部门间互相递送。

　　（五）收文规程

　　1、凡上级和外单位发来的文件、信函、电报、内刊等由园区管理处专人负责签收、拆封、分类编号、登记收文登记台帐，送园区管理处领导审阅后，再送公司领导批阅。

　　2、各部门从有关部门及业务单位直接带回的文件，在填写《文件资料移交单》后交由园区管理处统一登记归档。

　　3、经公司领导批阅后的文件，园区管理处及时收回，按批示迅速准确地送阅和传递。

　　4、对发送的文件、信函、电报都要随时查询催办，防止办文拖期。

　　5、要求各部门在文件承办后，将办理结果在文件处理栏内，签署承办结果、承办人姓名、时间等。

　　6、将承办完毕后的文件立卷、归档。

　　7、上级下达的业务性文件，承办部门办完后，需要留存的，公司领导签批后可以复印留用。

　　（六）档案管理规定

　　1、凡是反映公司生产经营和企业管理等具有查考利用价值的文件资料均属归档范围，凡属归档范围的文件资料均由园区管理处统一管理，由客服部文员专职负责。

　　2、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或有关部门须保留的，保存人必须到客服部登记，客服部保存复印件。

　　3、凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档；以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备查。

　　4、业务活动中的有关请示报告及公司领导批复，属付款性质的，由财务部保存原件；其他重要报告，在企业资料归档范围内的，连同有关资料由经办人整理后移交客服部。

归档范围外的请示报告由各部门自行保管。

　　5、由公司对外签订的经济合同，均保留三份原件，办公室、财务部各存一份、项目保留一份。

特殊情况只有一份原件时，财务部保存原件，项目部保存复印件并注明原件存放处。

　　6、管理处的收文、发文等文书资料在客服部归档。

　　（七）档案保管规程

　　1、由客服中心文员专职负责公司档案的保管。

　　2、归档资料要进行登记，编制全行目录。

　　3、科学地编制分类法，根据分类法，编制分类目录；根据需要编制专题目录，完善检索工具，以便提供利用。

　　4、档案要分类，分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学合理。

　　5、库存档案必须图物相符，账物相符。

　　6、档案管理人员要熟悉所负责的档案资料，了解利用者的需求，掌握利用规律。

　　7、根据有关规定及公司的实际情况，确定档案保管期限，每年年终据此进行整理、剔除。

　　8、经鉴定需销毁的档案，由档案室编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。

销毁的档案清单由档案员永久保存。

　　9、严格做好档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。

　（八）档案借阅规定

　　1、档案属公司机密，未经许可不得外借、外传。

外单位人员未经公司领导批准不得借阅。

　　2、借阅管理处保管的档案、材料，须经管理处负责人批准。

借阅档案材料，属借阅部门经办的，由部门负责人批准；借阅非本部门经办的档案、材料须经客服负责人批准。

阅档必须在指定的地方，不得携带外出。

需要借出档案的，须经办公室负责人批准。

　　3、借阅档案，必须履行登记、签收手续。

　　4、借出档案材料的时间不得超过一周，必要时可以续借。

过期由档案员催还。

需要长期借出的。

须报总经理批准。

　　5、借出档案时，应在借出的档案位置上，放一代替卡，标明卷号、借阅时间、借阅部门或借阅人，以便查阅和催还。

　　6、调阅或借阅档案者必须妥善保管档案，不得任意转借或复印、不得拆卸、损污文件，归还时保证档案材料完整无损。

否则，追究当事人责任。

　　7、借出档案资料。

因保管不慎丢失时，要及时追查，并报告主管部门及时处理。

（九）服装管理规定

　　1、工作服装管理应纳入仓库管理体系，建帐管理、登记准确。

　　2、工作服装应建卡管理，每个员工在领取工作服装时应在个人《服装领用卡》上登记领用服装种类、数量、完好程度，并由领取人签字确认。

　　3、工作服装换发、补领、损坏赔偿的应在《服装领用卡》上记录明确。

　　4、员工工作服装领用标准：

　　⑴办公室人员：

春秋装（西装；长袖白衬衫）套，夏装（短袖白衬衫；长裤；裙子〈女装〉）套，领带条；

　　⑵安保人员：

冬装（大衣）件，春秋装（制服；长袖衬衫；帽子）套，夏装（短袖衬衫；长裤；帽子），白手套副，武装带条；

　　⑶保洁人员：

春秋装（套服）2套，夏装（短袖衬衫；长裤）套，凉帽顶；

　　⑷维修人员：

春秋装（套服）套，夏装（短袖衬衫；长裤）套，胶靴双。

　　5、员工交回工作服装时由保管员查验无误的，应消去《服装领用卡》，将工作服装重新入库。

　（十）服装使用规定

　　1、员工应爱护工作服装，不得损坏、私自改型、改色或当劳动服用（维修、保洁除外）。

　　2、员工在领取工作服装后，对工作服装及相关佩饰要妥善保管。

　　3、员工应对工作服装应勤洗、勤烫，保持服装整洁、笔挺。

　　4、员工应在工作场所穿着工作服装，不得在非工作时间或非工作场所穿着。

　　5、员工的工作服装应按规定穿着，不得自行搭配穿着。

　　6、员工在交回工作服装时应清洗干净，保证完整无缺，如有损坏、丢失应照价赔偿。

　　（十一）员工考核制度

　　1、考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。

其中：

　　“德”主要是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。

　　“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。

　　“能”主要是指工作能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。

　　“绩”主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。

　　2、考核的目的：

　　对管理处员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动积极，以提高管理处的整体效益。

　　3、考核办法

详见公司《员工手册》相关规定。

第二部分岗位职责

项目经理职责（管理处主任）

汇报：

物业公司总经理、副总经理

管理：

副主任、客服主管、保安主管、环境主管、监督工程维修部工作

协调：

公司各部门

1.贯彻执行公司的工作方针和计划，完成与公司签订的目标责任书，配合公司各职能部门工作。

2.主持物业管理处的管理工作，制定工作目标、计划并组织实施。

3.编制管理处年度财务预算报告，报公司批准后执行，按照权限负责管理处日常费用的审核报批。

4.负责项目日常运营管理的监控。

5.会同相关部门审核分包项目的报价，监督分包方的工作。

6.负责项目区域内客户关系维护、重要事务处理。

投诉报修问题24小时内处理解决不了应上报到公司。

7.制定物业经营计划，报公司审批后按照统一规定执行。

8.组织本处员工培训，检查督促员工认真履行管理制度与岗位标准。

9.协调政府部门工作。

10.协调处理物业管理区域内的紧急情况和突发事件。

11.严格执行法律、法规规定和《物业服务合同》约定及上级交办的

客服主管职责

汇报：

项目经理

管理：

客服中心员工

协调：

项目各部门

　　职位概要：

主持客户服务部日常工作的开展，收集并反馈业主、用户的意见，督促相关部门解决业主、用户提出的合理需求，监控相关部门的服务，实施物业管理公司的各项管理方案。

　　工作内容：

　　1.跟进房屋交付进程，掌握入驻企业信息。

　　2.根据项目周边环境制定客户服务中心的员工应知应会、为以后的员工培训奠定基础；

　　3.对物业的管理情况进行巡检，发现问题及时的与相关的部门进行沟通，针对日后的客服工作确定整改措施；

　　4.全面负责前台日常工作和楼宇管理日常工作，协调各部门及时解决接报问题，协助处理物管员反馈的问题。

　　5.统计前台及楼宇管理记录的客户投诉，确定投诉性质，解决处理或呈报相关部门，并负责跟进处理结果。

园区内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果。

　　6.每日结清工程报修单，掌握未完工单的进展情况。

　　7.协调相关部门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续。

　　8.根据财务部提供的统计缴费情况，对欠费现象及时解决。

　　9.遇有紧急事故，负责处理紧急事项，并做好善后工作。

如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理，并疏导人员撤离，做好事后的善后工作。

　　10.以《员工手册》及相关岗位职责、岗位标准严格要求部门员工，做好员工培训工作并协助项目经理对员工进行考评，对项目经理负责。

　　11.全面负责园区文化活动的策划和开展。

　　12.定期安排楼宇管理对园区业主进行走访，对业主提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访，收集，整理用户信息和需求，及时传达给相关部门。

　　13.本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作计划及计划完成情况统计、填报考勤记录；

　　14.完成领导交办的其他工作。

物业管理员职责

部门：

客服部

汇报:

客服主管

工作概要:

在客服主管的领导下负责物业部服务热线电话的接听,处理企业主有关投诉、咨询,根据企业主需要提供便民服务

主要职责:

1.负责接听热线服务电话,受理企业主关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门作出处理。

2.接受企业主的有关投诉或建议,并做好记录,如实向上汇报

3.接受企业主关于服务项目的咨询

4.建立回访,主动征询企业主意见,进一步提高管理水平

5.沟通管理处与企业主之间的联系

6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导

7.对有要帮助的企业主提供便民服务。

8.完成项目经理、客服主管交办的其它工作

工程部主管

部门:

工程部

汇报:

项目经理工程部经理

工作概要:

在项目经理的领导下,全面负责汽配园区工程维修、日常值班、机电设备运行维护工作的开展；参加所属大工程部行政、业务管理会议。

主要职责:

1.负责制定各类机电设备及房屋设施的日常维修、保养计划

2.将园区设备运行及各项保养、清洁、维修情况及时向项目经理汇报

3.制定本部门的各项规章制度、操作规程

4.定期召开工程部工作会议,以及时了解、发现、处理工作中遇到的问题

5.定期检查工作情况及持证上岗。

促员工加强安全意识,提高技术水平

6.组织本部员工参加业务技能培训

7.组织、检查各设备之定期保养及年检工作,保证各机电设备均能正常运行

8.奖罚设备运行、维修之有关人员,保证各项规章制度及措施的落实

9.园区内各机电设备运行发生事故,须立即向项目经理汇报,分析检查原因,并制定处理。

重大事故须向政府主管部门汇报,接受政府执法部门的监督、检查

10、负责接待上级及政府安监部门组织的工作检查

11、完成项目经理交办的其它工作

职位/岗位:

维修员

部门:

工程部

汇报:

工程部主管

工作概要:

在工程经理的领导下,负责园区内各项设施、设备的维修统筹工作等

主要职责:

1.负责园区内各设备、设施的维修统筹工作及维修记录存档

2.定期组织各小组工作人员检查、落实各设备、设施的运行情况

3.负责编制各设备、设施的维修档案

4.协助工程部主管监督各类设备、设施的工作维修情况

5.协助定期组织员工内部技术培训工作

6.制定维修材料的采购计划及落实实施

7.完成部门经理交办的其它工作

职位/岗位:

维修组技术员

部门:

工程部

汇报:

工程部主管

工作概要:

在工程部主管的指导下,对园区内的各项设施、设备进行给维修

主要职责:

1.执行公司制定的《机电设备管理工作手册》和有关技术规程、规定,熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修保养方法,做一名合格的维修人员

2.按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作,并认真做好有关记录

3.定期清洁所管设备和设备房,确保设施、设备和机房的整洁

4.严格遵守安全操作规程,防止发生安全事故

5.发生突发情况时,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常、完好

6.定期对设施设备进行全面巡视、检查,发现问题及时处理

7.负责各管理处和本部门计量器具的检查工作

8.积级完成上级交办的各项临时任务

职位/岗位:

机电技术员

部门:

工程部

汇报:

工程部主管

工作概要:

在机电工程师领导下,执行园区内的供电系统、机电设备、管道正常运作及其维护、保养、年检工作

主要职责:

1.负责对园区机电设备的运行值班,处理一般性故障,参与、协助设施、设备的维修保养工作,对发生的问题及时向管理组或经理汇报

2.值班人员必须熟悉园区的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况,掌握相关设备的操作程序和应急处理措施

3.定时巡视设备房和设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录

4.配合所在管理处的工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并及时处理

5.保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放

6.负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各项违反设备房管理规定的行为

7.遇到突然停电或发生其它突发性事故时,应从容镇定,按规程操作,及时排除故障,或采取应急措施,迅速通知相亲人员处理

8.加强防范意识,做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作

9.协同供电局抄表员确认用电总量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝浪费

10.完成上级交办的各项临时任务

职位/岗位:

保安部主管

部门:

安管部

汇报:

项目经理、客服主管

工作概要:

在客服主管的领导下,负责主持园区的全面安全管理工作,并对本部门的工作负领导责任

主要职责:

1.负责计划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施

2.对整个物业园区内的安全防范作日常工作督导,向管理处及业主负责

3.布置下属熟悉株洲市有关法律、消防法规,组织物业管理结构的培训工作

4.检查督促下属工作开展过程

5.定期对业主进行消防培训工作,安排特殊情况下的逃生演习

6.主待安全防务例会,传达管理处的有关规定、通知精神

7.培养员工对业主和客户的服务意识

8.协调社会有关部门的工作，做好群防综治工作。

9.定期向项目经理汇报工作

职位/岗位:

安全班长

部门:

安管部

汇报:

保安部主管

工作概要:

负责当值本班的安全管理实施、检查和督促工作

主要职责:

1.接受安全管理部主任的领导

2.带领下属与监控部门合作,注意发现可疑人,并及时盘查

3.督促下属在工作中注意发现安全、卫生、消防隐患等问题,并及时报告

4.发现卫生和公共设施损坏等,及时通知有关人员

5.熟悉住宅楼的建筑设施及用户情况,熟悉俱乐部公共场所的各项规章制度和位置

6.熟悉住宅楼管理的各项规章制度及安全应急方案

7.迅速、妥善处理处各类突发事件、事故,并及时向上司汇报

8.带领下属参加各项业务培训

9.和下属一起实行微笑礼貌服务,为用户排忧解难

10.主持班前、班后会议,完成工作任务,写好工作日记,认真做好交接班工作。

11.别须协助消防操练、演习工作

12.完成上司下达的各项工作任务

职位/岗位:

义务消防员

部门:

安管部

汇报:

保安部主管

工作概要:

园区的防火、灭火工作

主要职责:

1.贯彻"预防为主,防消结合"的方针,切实做好园区的防火、灭火工作

2.协助园区建立防火制度,定期或不定期时行防火检查,督促消除火险隐患,努力控制火灾的发生

3.开展消防宣传活动,普及消防知识,推动消防安全制度的贯彻落实

4.加强灭火技术、战斗训练,熟悉灭火工具的性能和操作方法

5.制定灭火作战方案,参加实地演练,不断提高业务素质和救火灾能力

6.建立训练执勤制度,每月集中学习消防知识和训练消防技能不少于一次

7.维护保养好消防器材装备,实行专人管理,定期保养,随时保持完整好用

8.园区发现火灾时,应立即报警并及时组织救火灾,抢救人员和物资

9.努力完成上级下达的各项任务

职位/岗位:

消防监控中心班长

部门:

安管部

汇报:

保安部主管

工作概要:

在保安部主管的领导下,负责园区的消防工作及保安监控值班室的工作

主要职责:

1.直接受主管消防工作的主任的指挥和督导,协助主任开展有关消防事务及监控中心工作,负责日常消防监控中心人员的安排和值班检查

2.协助主任及工程部有关人员定期检查和维护整个花园园区的消防闭路监控等有关设施、设备,使之完好率达96%以上

3.协助主任制定整个物业园区消防及监管制度

4.同消防部门、厂家保持好联系,设备出现故障时及时通知工程部与厂家取得联系,并尽快给予修复,尽可能不带故障作业

5.协助主任做好园区的消防知识宣传的筹备和实施

6.严格督导属下执行消防监控中心的值班制度,并按正规操作程序进行操作所有设施、设备

7.协助主任制定内部消防培训,演练等方案和计划,及组织实施

8.建立各类消防（监控）设施、设备,对发生的故障要及时向主任汇报,并做好维修跟进工作

9.爱护消防（监控）设施、设备,对发生的故障要及时向主任汇报,并做好维修跟进工作

10.在工作中多发现问题,并积极提出合理化建议

11.认真贯彻上级指示,勤检查值班记录并完成其它各项工作任务

职位/岗位:

安全巡逻员

部门:

安管部

汇报:

安管班长

工作概要:

负责园区安全巡逻检查工作

主要职责:

1.勤于巡逻,维持外围秩序,注意发现问题及不安全因素,制止不卫生、水文明行为

2.发现卫生和设施损坏等问题,及时通知有关人员解决

3.熟悉巡逻的路线及附近的岗位、地形、地物、建筑和安全设施

4.妥善处理好突发事故、事件,并向上级报告

5.上班时间,按规定着装整齐,注意仪表、仪容,并实行微笑礼貌服务

6.写好工作日