智慧旅游平台建设方案.docx
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智慧旅游平台建设方案
无锡南长街区
智慧旅游平台建设方案（草案）
智慧传递文化便捷提升活力
无锡上铉文化方案策划/无锡登极科技技术支持
第1章项目概述
1.1.项目背景
目前，随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。
新型科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。
我们提出的智慧旅游平台（SMARTTOURPLATFORM，以下简称STP）是以智能化、信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动南长街旅游业转型升级。
特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。
STP在技术上立足于利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备（如智能手机、IPAD等），实现在目标人群中实现主动感知南长街旅游资源、商业活动和旅游者等方面的信息，实现各种信息互动，方便景区管理者、商业单位和旅游者之间的信息对流，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过科技手段实现南长街景区更加优质的服务。
STP有以下4个特点:
1.全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、公共设施、商业单位物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。
2.充分整合——实现全区景点、商业单位、交通等资源物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，实现多渠道系统接入（如二维码、3G系统等），完成STP的多元性整合。
3.协同运作——基于STP，实现南长街区旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成本区旅游系统运行的最佳状态。
4.创新技术——我们采用目前先进的云计算、3G、及智能互动技术设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为南长街区提供源源不断的发展动力。
1.2.系统设计依据
《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T17963）
《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）
《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）
《建筑物防雷设计规范》（GB50057-94）
《建筑物电子信息系统防雷技术规范》（GB50343-2004）
《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）
《中华人民共和国公安部行业标准》（GA70-94）
《公安交通电视监视系统验收规范》（GA/T509）
《安全防范系统验收规则》（GA308/2001）
《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367）
《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004）
1.3.系统设计原则
在本项目中，STP系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，实现各子系统的管理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充及增容等，预留未来的功能扩展接口。
在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可以通过RS232、数据库或TCP/IP方式API协议接口与各个分控系统进行集成。
每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的智慧管理与服务体系。
在设备选型方面，由于STP具有功能的特殊性、联动的复杂性、集成的层次性等特点，因此必须考虑各子系统之间的开放性，采用主流的、统一的品牌产品，实现STP深度集成功能。
总体设计原则可概括为：
Ø先进性：
在技术上采用有一定超前性的设备和系统内容，采用国际或国内通行的先进多元化智能信息技术，以适应现代科学技术的发展；
Ø成熟性和实用性：
采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用；
Ø开放性和兼容性：
采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性；
Ø安全性和可靠性：
STP必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性；
Ø经济适用性：
设备选型和系统设计要在确保满足用户需求，系统集成要求的前提下具有良好的性价比。
本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。
本系统通过云平台中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监管，实时动态撑握各类信息。
STP可以大大提高旅游服务品质，提升区域旅游形象；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。
第2章STP总体设计
STP主要包括办公及管理业务系统的电子政务系统、集旅游信息资讯和商务交易为一体的电子商务系统、应用集成和系统管理的综合管理平台及旅游综合资源数据仓库（数据中心）等。
根据实际应用与业务需求，将各平台进行有机整合，实现资源有效利用与调度。
2.1.STP建设主要目标
通过STP建设，做好三个服务：
服务游客、服务主管单位、服务企业。
从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动南长街地区旅游经济的快速、健康发展。
2.1.1.服务游客
通过STP建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：
行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。
2.1.2.服务主管单位
通过STP建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对街区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。
2.1.3.服务商家
通过STP建设，使街区商家经营与旅游内容更有效的进行结合，拓展街区商家的营销宣传渠道，为其发展创造更多机遇。
2.2.整体建设框架
STP建设对于全面整合南长街旅游资源，提升南长街区旅游产业发展升级，进一步增强南长街旅游业的核心竞争力具有十分重要的支撑作用。
STP涵盖了“三网一库”以及政务网站、电子商务网站等用户交互界面构成，如下图：
STP整体框架图
从框架结构上看，STP建设分五个层面，即：
◆数据采集层，主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成，为综合系统研判和处理提供数据来源。
◆网络通信层，负责前端设备与系统服务端的传输与通信。
◆数据分析处理层，作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息。
◆信息展现层，作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。
◆业务应用层，为不同使用对象提供业务功能。
2.3.业务应用关系
STP系统由主管单位办公网、业务管理网、电子商务网和游客服务系统四部分组成，围绕这四部分，通过后台运营管理中心进行统一维护与管理。
STP常见应用关系图
2.4.总体功能结构
智慧旅游系统通过政务内网、政务外网、管理业务网、交互/展示平台、综合资源数据库以及配套的支撑设施，为游客、旅游企业、投资者、主管单位提供配套的业务支撑，促进地区旅游经济的发展。
2.5.整体技术架构
整体系统分为：
基础设施层（系统所需的基础设备、系统、中间件等）、资源层（实现具体功能的各种数据与信息库）、应用支撑层（对所有应用系统提供各种数据访问功能的中心服务系统）、应用系统层（实现具体功能的各种应用系统）。
资源层提供集中的数据访问，包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。
集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息，从而提高效率，集中的数据库安全控制，使任何来自互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理，不允许直接访问数据库的行为，杜绝安全隐患。
应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用。
并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。
任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务，而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。
智慧旅游系统应用服务器提供核心智慧旅游系统服务，包括数据服务、管理服务、基本安全服务、其他业务服务等；数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库；系统更新与版本升级服务器提供各个系统的版本升级管理，使任何一个系统都保持最新版本；Web日志分析服务提供用户访问分析，提高网站后期修改、维护、更新的针对性。
整体技术架构图
2.6.网络拓扑结构
网络拓扑结构图
STP网络设计采用应用数据、内部服务与外部服务分离的原则，系统的网站服务器、商务系统WWW服务器布署在防火墙的DMZ停火区，数据库服务器、政务网应用服务器、内部办公服务器等布署在防火墙的非军事区，严格设计访问规则，并配备入侵检测系统，以确保系统的安全。
STP集有关旅游信息的收集、加工、发布、交流和实现旅游的网上交易和服务全程网络化为一体的综合性、多功能网络系统。
参与各方为：
政府主管部门，旅游企业（宾馆、酒店、旅行社、餐馆酒楼、娱乐场所、景点公司、票务公司、租车公司等），游客（网站会员、访客、旅游客户），银行和其他机构和个人。
本系统采用Internet/Intranet的b/s模式，服务器端采用WindowsServer2003或Linux平台。
整个系统以数据中心为信息交换平台，以Internet为数据传输通道，政府各有关部门、旅游企业、游客、银行通过专线或拨号上网与系统中心互联，实现网上数据查寻、预订、购物、交易、结算、消费等活动。
网络中心配备若干台高性能服务器，实行应用和数据分离的原则，加强系统运行的稳定性和安全性。
服务器采用WindowsServer2003或Linux平台，后台采用MSSQLServer2005或Oracle数据库，前后台开发工具分别采用.Net或J2EE以及ezStudio等，服务器上运行电子商务套件以支持电子交易，安装Web服务软件，向用户提供信息浏览、查询等服务。
第3章功能目标及内容
3.1.政务及行业管理系统
第1章
第2章
第3章
3.1
3.1.1
3.1.1.政务系统
政务模块以信息发布为主，通过栏目管理功能实现栏目的自定义建设，并且可以为每个栏目进行个性化的页面定制，通过用户和权限管理，对应的部门可以管理各自的栏目，信息发布和初审在部门内部完成，经过终审后进行发布，这样一方面可以保证政务公开的准确性，同时可以保证内容更新及时。
政务公开模块包括的主要栏目如下：
⏹政务动态信息
⏹新闻中心
⏹政府职能
⏹法规文件
⏹党群建设
⏹社会经济发展
⏹办事服务
⏹公众参与
3.1.2.招商系统
通过对南长街旅游资源的充分开发，使其逐渐步入良性商业循环，势必在更好的完成对南长街地区旅游的招商引资建设，STP将加入招商平台，展现南长街地区特有资源的优势商业吸引力。
⏹投资环境
⏹招商项目
⏹优惠政策
⏹招商规划
⏹咨询洽谈
⏹投资服务
⏹项目库管理
3.1.3.行业管理
行业管理主要针对南长街区旅游从业单位、配套设施单位进行有效管理，为各单位办事提供便捷通道，及时获取相关信息与通知。
机构职能
旅游规划
政策法规
行业管理
旅游统计
教育培训
旅游投诉
3.1.4.文化宣传
对南长街区历史文化、民俗风情、民间工艺、特色美食、绘画摄影、地方特产重点加以宣传。
⏹历史文化
⏹区域概况
⏹景区景点
⏹民俗风情
⏹特色美食
⏹地方特产
3.1.5.品牌宣传系统
信息发布系统
旅游动态、旅游公告、本地区商业信息、政策法规等多种分类信息发布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，各类信息内容可体现在WEB终端或页面，前台发布十分简易，并灵活设置审核、发布模式。
景点展示系统
按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，不拘一格。
景区、景点展示不是一味的平铺直叙，还可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象。
景点导航演示系统
以全景式动画的表现手法，直观而生动的向游客演示整个景区的地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从而能够让游客对整个景区的景点形成全面的了解。
微博管理系统
自定义分类或无限级别设置，各类微博平台进行无缝嫁接，实现多元化品牌宣传传播渠道。
3.1.6.系统分析模块
客流预测系统
依据历史游客数据，根据景区接待量、游客流量走势、天气预报、国家法定节假日、民俗节日、宗教节日、景区节日等诸多因素，并参考门票、酒店、餐饮、导游、停车位的预定量，通过一定的计算公式预测出未来某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。
预测，是一门专业的学科，而游客流量预测更需要实事求是，在依据真实可靠的历史数据基础上，辅以合理的参考因素，经过科学的计算，才能够得到可供政府部门或职能机构进行宏观调控的数据资料。
系统流量统计模块
统计分析年、月、日、时段系统的整体访问量，统计分析各平台的访问量，统计分析全球来访IP的区域，统计分析各主要搜索引擎对网站的搜索频率及相关地址，所有统计分析数据皆以饼图或曲线图的动画形式体现。
通过流量统计分析可判断网站知名度、分析网站影响范围、分析访问者关注重点，为进行各平台改版、内容调整提供重要的原始依据。
系统调查分析模块
关键词分析功能。
多功能多项目调查功能。
搜索引擎提交到多个搜索网站功能。
访问日志分析。
3.2.游客电子服务系统
3.1.2
3.2.1.游客公共服务系统
⏹交通信息查询系统
⏹天气预报查询系统
⏹在线旅游咨询系统
⏹ 在线帮助查询系统
⏹游客投诉反馈系统
3.2.2.游客电子商务系统
游客自助旅游系统
系统提供游客自定义旅游路线功能，当游客进入自助旅游系统，系统将通过电子地图展现区域内所有景点情况。
点击任一景点位置，将会推送其多媒体介绍内容，游客可以根据这些展现信息自定义旅游路线，安排具体行程。
网络订票系统
经过安全认证服务后可直接与景区自动售票服务器进行数据对接，网络订购门票功能，在购买流程中客户能自主选择路线。
预定管理系统
提供南长街地区商户网站频道，体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。
游客在通过网站或智能终端设备可实现细节预定等，最后进行费用的在线实时支付环节。
收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。
预定管理系统除了可以为游客提供餐饮预定，还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。
预定管理系统极具运营意义，可为南长街商家积极拓展网络商业空间，以打造地区旅游品牌为宗旨，以服务地区旅游为目标，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。
旅游购物系统
系统可为游客提供南长街旅游特产展销平台，游客可根据需求按商家或商品类型进行搜索和挑选商品，再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。
商品在线订购商品后，商家进行核对、发货环节，游客收到商品后进行最后的确定，完成整个购买过程。
交易流程中每个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，实现透明化、人性化的交易流程。
通过一定的商业运营模式，积极推销南长街丰富的旅游产品，对于造就地区品牌价值和带动地区相关产业的经济增长具有重大的现实意义。
3.3.企业综合应用系统
企业综合应用系统为景区各商业企业、旅行社等提供在线服务和电子商务应用功能，以保障地区旅游资源的有效整合。
3.1.3
3.3.1.企业会员管理系统
管理人员加密锁认证机制，企业与主管单位可在线签定合作协议。
协议签定后，经审核确定，系统自动发送消息到申请单位，主管单位向申请单位发放加密锁，企业可通过加密锁和专门的数字安全系统对接实现。
3.3.2.营销管理系统
营销管理系统是STP营销体系的核心，为景区市场营销和销售活动提供了信息化管理平台，采用业界先进的以客户关系管理ＣＲＭ为核心的商业营销理念。
基于环境和生态保护为基础，支持以市场和客户价值为导向的业务流程，有效掌握客户需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力，加强对营销网络的管理，建立和完善起集中、统一、高效的营销网络，同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。
对景区的营销业务工作的支持作用有：
●为支持营销业务工作提供全面、集中、统一的营销基础数据，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店）、客户信息（高价值客户、团体客户）等；
●提供市场营销活动的管理，包括市场营销战略，制定市场预算，市场目标，进行成果确认，计算预计利润等；
●提供销售活动管理，覆盖旅行社销售、VIP客户销售,包括销售计划管理、从商机到订单的整个销售过程管理、销售周期分析、景区旅游产品价格管理等；
●提供客户/合作伙伴的服务管理，客户/合作伙伴的服务反馈记录和跟踪处理机，根据客户/合作伙伴的价值，提供关怀服务。
3.3.3.旅游信息发布系统
旅游信息发布系统的主要功能包括景区概况、重点景致、旅游服务、旅游资源、旅游产品、动漫天地和电子期刊、自由行、在线调查、链接和共享以及其它功能等，主要服务对象为各景区管理与经营单位。
●景区概况：
包括景区概述、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音频和视频旅游宣传制品等。
●重点景致：
包括经典景观、主要景点、美景图库等。
●旅游服务信息：
包括票务、客运、交通指南、宾馆酒店、旅游向导等
●旅游资源：
包括景区景观、河流、森林、渡假村等景区环境和生态资源的介绍。
●旅游产品：
包括旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息发布等服务。
●动漫天地和电子期刊：
是网络整合营销的有效传播方式。
风景区可以凭借自己或第三方的创意策划能力和设计制作能力，为自己的旅游产品量身定做多款网络动漫传播内容和电子期刊，通过风景区信息门户进行发布。
●自由行信息：
包括自助旅游线、自助手册、旅游须知等。
●在线调查：
以客观问卷的方式收集游客对景区风景区的产品、服务等方面的意见，以便持续改进。
3.3.4.电子商务管理平台
电子商务管理平台，将互联网络变成将一个可收益的销售和沟通渠道，实现各企业的网上营销和网上销售，给地区旅游产生更多的收益。
网上营销：
通过网络平台发现更多需求商机和分析客户忠诚度，可以为各类型客户提供个性化的景区旅游服务定制服务，提供便捷互联网体验和相关的信息。
主要功能包括旅游产品目录管理，内容管理，个性化，营销活动管理，客户细分等。
网上销售：
网络销售功能使整个销售流程在网上运行。
通过网页、流畅的销售和运营流程，能够向客户提供个性化、交互式、易于使用的销售和自助服务工具，确保从产品服务选择到订单确定到支付的处理过程。
主要功能包括报价和订单管理，购物篮管理，价格管理，交互式销售和旅游服务定制，网络支付等。
网上信息服务功能，使客户能够查询订单状态，获得订单跟踪信息，并且及时研究和解决交易过程发生的问题。
主要功能包括知识管理，订单状态查询，实时客户支持，客户自助服务，投诉和退订管理等。
3.3.5.业务渠道管理系统
为旅行社提供渠道管理平台，对旅行社渠道进行有效信息化管理，实现景区和渠道伙伴进行紧密协作，优化渠道的运作过程，提高旅行社渠道对景区的盈利贡献。
主要包括合作伙伴管理和分析，渠道营销，渠道销售，渠道服务和渠道商务。
渠道营销可以通过旅行社合作伙伴收集景区旅游产品需求。
提供相关信息、统一品牌运作和激励机制来吸引旅行社成为合作伙伴。
企业推动其旅行社合作伙伴销售其景区旅游产品和服务，与合作伙伴一起开展市场营销，激发市场需求。
主要功能包括线索管理，景区旅游产品目录管理，内容管理，担保管理，营销活动管理等。
渠道销售可以推动旅行社合作伙伴更有效地销售更多的景区旅游产品。
向旅行社合作伙伴们提供与自己销售团队相同的知识、工具和专家建议。
深入了解所有销售渠道的需求，对未来业务发展做出准确预测。
渠道服务可以向合作伙伴提供维护客户关系所必要的工具和技能。
主要功能包括合作伙伴知识管理，服务请求管理，实时合作伙伴支持，投诉和退订管理等。
渠道商务可以将合作伙伴（包括分销商、经销商、代理商、零售商）加入到自身的电子商务策略中，实现跨越企业界限的协作式销售。
为渠道合作伙伴提供电子商务平台，在线向最终用户销售产品。
主要功能包括协作陈列室，分布式目录和内容管理，分布式订单管理，托管式订单管理，托管式合作伙伴站点等。
3.3.6.电子门票销售平台
景区电子门票销售平台一方面实现了面向游客的景点电子门票销售；另一方面完成来自旅行社合作伙伴、电子商务平台、呼叫中心电话销售各种渠道的销售订单，根据订单生成和交付电子门票。
景区电子门票销售平台在实现上需要通过应用集成技术，集成数字营销体系应用和运营服务体系应用，以实现市场营销、销售活动、门票服务的流程自动化。
对于游客景点电子门票销售管理，利用运营服务体系中的电子门票门禁系统来实现的散客门票销售，通过部署在各景点的售票终端，游客可以选择旅游景点购买电子门票、套票，同时这些销售信息通过数据接口传送到营销管理系统和商业智能分析系统。
对于旅行社合作伙伴、电子商务平台、呼叫中心电话销售各种渠道的销售订单，由指定的服务部门根据订单内容，利用运营服务体系中的电子门票门禁系统完成电子门票的制作，并交付给客户/旅行社，同时并将订单完成的信息通过系统接口传送到各个渠道服务系统和营销管理系统。
3.4.STP监管中心
3.1.4
3.4.1.景区视频监控系统
为营造安全、舒适的旅游目的地，通过现代化信息手段更好的方便游客、服务游人，展示和提升风景区的信息化建设水平，拟规划在景区游人集散中心、主要交通要道、风景区出入口、自然遗产重点保护区域、事故高发地带（防火、防洪、人员密集）、停车场等地建设数字监控系统。
对主要风景区要道、重点区域实施全方位24小时监控及人员流动的记录。
达到加强现场监督和安全管理，提高服务质量的目的。
使工作管理更加规范化、科学化、准确化、智能化、信息化。
为旅游区安全工作做好有力保障。
安全防范系统为分布式网络结构，以视频监控系统为中心，采用集中管理、分布控制、前端独立的集成方式，在网络环境和安全防范集成系统服务器图形化信息管理平台下，通过信息共享、信息处理和控制互连实现对各子系统的集成管理和监控操作。
各系统之间通过景区的内部网络平台（采用TCP/IP协议）相互连接，建立起各子系统之间的联动链路，使得本系统的授权用户能通过统一的操作界面掌握各子系统的资源，同时，通过子系统之间的联动控制提升系统整体的性能和功能，以提高技术防范工作的自动化程度和处理效率。
应用功能描述
⏹景观监控
⏹查票情况、游人集散地监控
⏹景区交通危险路段监控
⏹进出口要道和门禁监控
⏹重点景点保护监控
⏹游客集散中心监控
⏹停车场监控
3.4.2.呼叫接警中心系统
系统以计算机网络系统为基础，以有线和无线通信系统为纽带，以接处警系统为核心，有效集成了警用地理信息系统、GPS全球定位系统、数字录音/录像系统、监控系统、LED显示系统等，将各信息系统高度集成，有效地提高了系统快速反应、协同行动和决策指挥的能力。
3.4.3.智能集成管理系统
集成管理平台是STP的集成指挥调度和
升级会员 