管理沟通.docx

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管理沟通

[1]     沟通的方式包括但不限于语言。

A（P3沟通包括语言和非语言方式）

[2]     沟通的过程总是单向的。

B（P3）从沟通的定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。

[3]     语气是不能传达信息的。

B（P3信息可以语气、文字或其他表达形式为媒介）

[4]     影响沟通的障碍都是来自外部环境。

B（P3影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境）

[5]     沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。

B（P3沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式）

[6]     沟通过程中的信息源就是沟通的起点。

A（P5信息产生于信息的发送者，是沟通的起点）

[7]     语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。

A（P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要的是语言、文字）

[8]     信息接收者的态度对于沟通的效果没有影响。

B（P5接收者不同的接受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）

[9]     信息接受者的文化背景等对于信息解码具有显著影响。

A（P5）

[10]     反馈就是对信息做出反应。

A（P6反馈是信息接收者对所获信息所做出的反应）

[11]     沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈杂。

B（P6对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）

[12]     信息发送者的社会地位越高，其可信度一般就越高。

A（P7）

[13]     在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和水平不会发生变化。

B（P8从人的生理学的角度看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众的记忆最深刻）

[14]     对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。

B（P9口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）

[15]     新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。

B（P9新闻发布会是一种正式的沟通渠道）

[16]     社会背景相近的人更容易彼此沟通。

A（P10）

[17]     反馈只能通过书面形式加以体现。

B（P10反馈的形式是多样的，可以是口头的也可以是书面的）

[18]     正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈。

A（P10接收者可能在无意中运用反馈作为影响行为的方式）

[19]     头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。

A（P11）

[20]     所谓的管理沟通，就是管理者进行的沟通活动。

B（P22管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，不仅仅包括管理者的沟通活动）

[21]     管理沟通既包括内部的沟通，也包括外部的沟通。

A（P22）

[22]     等级制度就是强调劳动分工。

B（P45等级制度与劳动分工是一种并行的关系）

[23]     官僚制的组织强调对于职权和规则的绝对服从，但也很重视个体的情感因素。

B（P47官僚制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素对其在组织的影响）

[24]     霍桑实验表明，主要关心人，生产效率是可以提升的。

A（P48）

[25]     组织沟通可以是没有明确目标的。

B（P61组织沟通具有明确的目的）

[26]     组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通等。

A（P62内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通）

[27]     群体沟通和团队沟通是一个意思。

B（P105团队沟通是为了达到团队共同目标，而且每个人都承担领导团队的责任，但群体沟通中就没有这一特点）

[28]     正式群体和非正式群体的参与者可以是同一批人。

A（P93）

[29]     处于不同发展阶段的团队沟通特征是一致的。

B（P103处在不同发展阶段的团队沟通特征有很大的差异）

[30]     会议沟通是以会议形式实现的一种管理沟通方式。

A（P119第一段）

[31]     人们开会的目的就是为解决问题。

B（P119，会议的目的有交流信息，给予指导、解决问题和作出决策）

[32]     会议目的不明确，会议持续太长时间，这些都会影响到会议的效果。

A（P129）

[33]     面谈的目的在于搜集信息。

A（P158面谈的目的有收集信息、传递信息、解决问题等5种目的）

[34]     面谈者和面谈对象应当掌握的技巧是完全相同的。

B（P173~178页）

[35]     在很多重要的个体决策中，目标冲突与认识冲突是并存的。

A（P192）

[36]     横向冲突和纵向冲突在组织中都很常见。

A（P194）

[37]     我们处理人际冲突时只能采取妥协。

B（P200处理方法有回避、对抗、妥协、迎合和合作）

[38]     倾听包括全神贯注、专心和随意三种不同状态。

A（P217）

[39]     非语言沟通的地位不及语言沟通重要。

B（P233非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要）

[40]     非语言沟通和语言沟通之间不存在任何关系。

B（P233非语言沟通与语言沟通有密切的相关性）

[41]     沟通“距离”被划分为三种，分别是个人距离、团队距离和社会距离。

B（P242四类，亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离）

[42]     导致压力反应的情境等称为压力源。

A（P292）

[43]     常见的压力源包括环境、组织、工作等。

A（P292）

[44]     东西方在世界观上存在差异，但在思维方式上则没有差异。

B（P327）

[45]     传统组织和学习型组织在管理沟通上不存在差异。

B（P345学习型组织在组织结构、组织氛围、管理理念、管理者的素质、员工的素质和沟通机制方面与传统组织都有差异）

一单选

1.沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。

提升沟通能力的核心是（1分）

A.具备丰富的知识             B.了解沟通双方的背景         

C具有系统思考的能力        D.熟悉各种沟通渠道           

2.在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（1分）

A.书面信息沟通               B.下向沟通                  

C正式沟通                   D.上向沟通                   

3.沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是（1分）

A.口头信息沟通              B书面信息沟通               

C.身体动作姿态沟通           D.网络沟通                   

4.在沟通的多种类型中，有一种沟通方式需要耗费较长的时间，并且不能够及时提供信息反馈，这种沟通方式是（1分）

A书面沟通     B.网络沟通     C.口头沟通     D.非言语沟通   

5.在整个沟通过程中，决定信息是否被有效接受和理解的环节是（1分）

A.编码与译码                 B.通道的选择               

C.背景                       D反馈                       

6.有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（1分）

A身体语言沟通               B.副语言沟通               

C.物体的操纵                 D.情景沟通                   

7.根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式，这属于什么技能（1分）

A.分析技能     B变通技能     C.概念技能     D.沟通技能     

8.在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出新的思想。

这充分体现了沟通在管理中的哪个作用（1分）

A.激励         B创新         C.交流         D.联系         

9.在沟通过程的各个环节都存在的因素是（1分）

A.编码        B.译码         C噪声         D.反馈         

10.当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是（1分）

A.命令式       B.指导式       C.扶持式       D委托式       

11.下列哪个因素不是构成沟通的要素（1分）

A.思想         B.编码        C.通道         D环境         

12.在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中，由每个人的心理结构及需求、意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是（1分）

A选择性知觉                 B.信息过滤                   

C.译码与解码                 D.信息过量                   

13.除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。

这种沟通行为在管理过程中别称为（1分）

A.身体语言沟通               B.副语言沟通                 

C物体的操纵                 D.情景沟通                   

14.评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（1分）

A分析技能     B.变通技能    C.概念技能     D.沟通技能     

15.在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得即时的反馈，这种沟通方式是（1分）

A.书面沟通     B.网络沟通     C口头沟通     D.非言语沟通   

16.如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（1分）

A.命令式       B指导式       C.扶持式       D.委托式       

17.在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（1分）

A.道具                       B.非言语的姿势               

C专业术语                D.社会中的地位               

18.沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（1分）

A.口头沟通     B.书面沟通     C非言语沟通   D.网络沟通     

19.会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于帮助员工纠正不当的行为，提高工作效率，这类会见是（1分）

A.答评会见     B纠正会见     C.咨询会见    D.激励会见     

20.在办公室中，办公桌周围的那片区域主要是为正式交谈服务的，这块区域在沟通学中被称为是（1分）

A压力区域                  B.半社会化区域              

C.社会化区域                 D.正式区域                   

21.将需求转化成问题的过程在沟通学中被称为是（1分）

A.理解         B.译码         C编码         D.反馈         

22.在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是（1分）

A.半开放式问题               B.封闭式问题               

C开放式问题                 D.半封闭式问题               

23.心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果（1分）

A.面对面的交谈               B.肩并肩的交谈               

C.背对背的交谈               D双方座位呈直角的交谈       

24.会见的全过程包括不同的阶段，下列哪个选项不属于会见的其中一个阶段（1分）

A.准备阶段                   B.实施阶段                   

C.总结阶段                 D反馈阶段                   

25.在会见中，实施有效的会见必须遵守一些原则，下列选项中哪个不属于这些原则（1分）

A.遵守时间并合理利用         B.坦诚布公的面对对方         

C多提出问题                D.做好充分的准备工作         

26.在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题不含有任何有关面试者偏好的暗示，因此受试者的回答真实性很高，所获得的信息也较准确，这类问题是（1分）

A.开放式问题                B.引导性问题                

C.封闭式问题                 D中性问题                   

27.对于面试者来说，为了保证整个面试过程公正性与客观性，应该借助于一些工具与方法，下列哪个选项不属于这类（1分）

A.面试指导提纲             B.面试评分表                 

C.面试控制板                D面试履历表                 

28.会见分为许多类型，其中有一类会见的主题通常涉及员工的个人问题，这种会见能够帮助员工解决这些问题，使员工没有这些问题的后顾之忧，从而会大大提高工作效率，这类会见是（1分）

A.答评会见     B.纠正会见     C咨询会见     D.激励会见     

29.在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题常常是基于受试者对前面一个问题的回答而提出的，其目的是为了更多的了解受试者在前一个回答中涉及的细节，这类问题是（1分）

A.别有用意问题               B.引导性问题                 

C追踪性问题                 D.中性问题                   

30.在面试过程中，有一种工具使用的目的是在于将面试有关的要点、目的、要求、程序、需要提的问题记录下来，这样就能保证面试的规范化，这种工具是（1分）

A.面试指导提纲               B.面试评分表               

C面试控制板                 D.面试履历表                 

31.会见分为许多类型，其中有一类会见的目的通常在于，向员工反馈关于企业对员工工作表现的评价等信息，这类会见是（1分）

A答评会见    B.纠正会见    C.咨询会见     D.激励会见     

32.在会见的实施阶段，可以使用一些非语言的沟通工具，其中有一种工具是指语言的非词语方面，即声音的音质、音量、声调、语速、节奏等，这种工具是（1分）

A辅助语言                   B.动态无声姿态               

C.静态无声姿态              D.二级语言                   

33.在办公室中，远离办公桌的那一区域，在这个区域内的交谈被认为是建立在比较平等的基础之上的，这块区域在沟通学中被称为是（1分）

A.压力区域                   B半社会化区域             

C.社会化区域                 D.非正式区域                 

34.在会见的实施阶段，需要注重一些环节，下列哪个选项不属于这类环节（1分）

A受试者的要求              B.实施的步骤                 

C.提问的类型                 D.非语言沟通工具             

35.在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题常常有意无意的将受试者的反应导向面试者希望的方面，这类问题是（1分）

A.开放式问题                 B引导性问题                

C.封闭式问题                 D.中性问题                   

36.重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是（1分）

A研究性阅读                 B.理解性阅读                 

C.发展性阅读                 D.消遣性阅读                 

37.以弄懂、领会与掌握读物中所反映的基本理论、知识、技能为目的的阅读被称为是（1分）

A.积累性阅读                 B理解性阅读               

C.发展性阅读               D.生活性阅读                 

38.企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是（1分）

A.行政公文                   B问谢类专用书函           

C.计划                       D.备忘录                     

39.人们在正式工作或学习之余，利用闲暇时间进行一种不费力气，轻松自如的阅读方式（1分）

A.积累性阅读                 B.理解性阅读                 

C.发展性阅读                 D消遣性阅读                 

40.行政公文有不同的种类，下列哪个不属于行政公文（1分）

A.指挥规范类   B研发类       C.知照类       D.记录类       

41.要我们学会阅读，发展阅读能力，培养阅读基本技能的阅读方式被称为（1分）

A.积累性阅读   B.理解性阅读   C发展性阅读   D.生活性阅读   

42.企业法人之间为了达到某种目的，按照有关法律规定，共同商定的分工协作条件、双方权力、义务的一种文书被称为（1分）

A合同         B.行政公文     C.调查报告     D.会议纪要     

43.阅读训练是指在阅读过程中已培养和提高阅读能力为目的的训练，下列哪个不属于速度训练（1分）

A精心揣摩     B.使用默读     C.组群阅读     D.减少回视     

44.以下哪个方面不能衡量一个人的阅读技巧（1分）

A.阅读速度     B.阅读准确率   C.阅读理解率   D阅读内容     

45.针对公司全部的经济活动，总结经验，为下一步拓展业务进行参考的报告被称为（1分）

A总结报告     B.调查报告     C.分析报告     D.研究报告     

46.为了对读物进行充分的理解而进行的认真、仔细地阅读以至于最后完全理解阅读材料的阅读方式是（1分）

A.正序读       B精读         C.慢读         D.连读         

47.用于测度一个读者读完一篇材料后，有多少内容被读者所准确了解了的指标是（1分）

A.阅读速度                 B阅读准确率                 

C.阅读理解率                 D.阅读内容                   

二多选

1.从管理者的角度出发，要提升自身信息获知能力、广开倾听之源需要从哪些方面努力（2分）

A提高倾听技巧               B.保持洗耳恭听               

C建立利于倾听的日常制度     D.建立自身权威地位           

2.下列选项中哪些是来自于倾听者本身的障碍（2分）

A用心不专    B排除异议     C心理定势     D急于发言     

3.平常人们对刚听过的信息记忆率只有50%，那我们应该如何提高记忆的效率（2分）

A重复听到的信息           B认清说话的模式            

C采取某些记忆法             D记笔记                     

4.下列哪些因素可以帮助我们，使我们的反馈更加事半功倍（2分）

A树立自己可信度            B把握反馈时机             

C注意反馈方式               D.保持洗耳恭听               

5.言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听应该包含哪些内容（2分）

A听取讲话的内容           B听取语调和重音             

C.保持心理定势            D注意语速的变化             

6.提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么提问应该注意哪些要点（2分）

A注意对方特点

B用范围较窄的问题促成协议

C用范围大的问题获取信息

D不想要答案也要提问

7.在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，有时这些沉默是消极的，产生这种沉默的原因是（2分）

A对话题无兴趣               B过于谦让