工作总结 超市周工作总结.docx
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工作总结超市周工作总结
工作总结超市周工作总结
工作总结超市周工作总结
时间飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成果，是时候认真地做好工作总结了。
那么写工作总结真的很难吗？
以下是我细心整理的工作总结超市周工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
工作总结超市周工作总结1
本周巡查家得利系统虹口区各个门店，凉城店和水电店货品比较全，水电店有半个堆头，凉城店有半个堆头。
水电店货品从四个增加到六个分别是2.5L葵花1L花生，2.5L花生，5L花生，5.436L花生，5L坚果。
凉城店货品也从三个增加到五个，分别是1L花生，1.8L花生，5L花生，5.436L花生，5L花生调和；东大名店家得利半个端架始终得以保持，四平家得利有了比较不错的排面陈设。
广灵路家得利两瓶临期1.8L的花生油调换后也从三个单品增加到五个。
农工商柳营路店进展了换货，店里给出了一个一平米的堆头放5升的坚果，加强了客情关系，张点菜员容许关怀点货，点货正在跟进中。
关怀主任做了闸北两宗小团购，花生油70瓶，另外一宗团购5L的花生油139瓶；关怀麦德龙完成小团购花生油100瓶并送货到门，虹口家乐福一宗小团购50瓶。
另外在麦德龙关怀促销员抓了两宗小团购分别是五升的葵花仁油70瓶，五公斤的花生油53瓶。
虹口家乐福的促销员进场，陈设排面的维护。
易买得系统：
长江易买得的临期油调换，曲阳易买得的客情维护，货品订单跟进，瑞虹易买得的订单跟进。
同心吉买盛的客情维护，订单跟进，促销员管理费用申请报销。
处理了一宗客户投诉五升葵花仁油的投诉。
在虹口世纪联华的金主管的关怀下进展了促销员的聘请，促销员没有到岗；新港易初莲花聘请也没有取得效果。
工作总结超市周工作总结2
回首这一周的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。
总体来说，我们这一周取得了长足进步，工作状况总结如下：
一、工作回忆
门店状况：
通过我们**店全部员工的共同努力下，我们店完成了公司下达的各项任务,销售营业额及店内员工的整体素养都有了阶段性提高；如今**店总体水平正在以稳定的形式进展着，人员整体素养有了很大的提高，财务账目清楚，出入明确，透亮化，标准化；事物处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。
完成的其他工作：
〔1〕认真贯彻并完成上级领导的各项确定，对员工进展思想教育工作，每天都有例行交接会议，支配好大家所要做的事情。
〔2〕妥当处理顾客投诉和效劳工作中所发生的各种冲突，如有突发状况，要员工始终保持专业，由于我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。
〔3〕在加强理论学习的同时，留意更新学问构造，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探究，使自己更加胜任本职工作。
二、工作中的缺乏及需要改进的地方
1、阅历缺乏沟通不够我比较偏向直率的沟通方式，不擅长迂回地表达自己的意愿和工作想法。
在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的力量。
2、心思不够细致缺乏创新
我对工作的看法较慎重，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生确定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。
以上列举的缺乏之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的缺乏，争取获得更好的成果。
三、工作预备
1.了解员工
2.对现有的规章制度的执行状况了解
3.完善规章制度听取员工意见和建议
4.对员工的责任明确工作支配到位
5.让员工了解我敬重我不是怕我
6.了解消费群体和顾客沟通人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图。
望领导赐予指正，不吝赐教。
工作总结超市周工作总结3
时间老人的脚步总是那样匆忙而过，从九月二十六日试营业开场，到如今十月十九日已经整整过去了二十五天，我们的效劳工作有主动的一面，也存在着种种缺乏的地方。
但请信任，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。
为了我们能更好地进步，现试总结如下。
当然，个人观点难免考虑不周，欢送您提出贵重的意见或建议，我们将万分感谢。
效劳顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐烦和毅力才能完成，并将其做到最好。
顾客是一个很浩大的群体。
他们不分其社会地位上下，收入之差异，性格之好坏，甚至不管其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要效劳的对象，不行有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部全部同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的伴侣一样，做到真心耐烦细心，假设真的不幸遇到了那种特殊“挑刺〞的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进展解释，努力将问题解决。
记得国庆期间，凡在超市消费满确定数额，就会有赠品相送，而且依据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。
有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票预备到效劳台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。
尽管同事努力的解释，但该顾客照旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。
面对顾客的刁难，客服部全部人在内心好笑的同时，也感觉自己格外委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后连续自己的工作。
我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让冲突升级，没有影响到超市的正常营业。
经过了二十五天的工作实践，如今来谈一谈我们所做的一些缺乏的地方。
第一时间观念。
工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应当更留意时间观念，不能放任自流，应当保持一个比较合理的频率和时长;其次工作礼仪。
虽然三米微笑原那么大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：
您好，欢送光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理确定会舒适很多吧!
第三总结阅历。
面对工作，每个人都会有自己的想法，假设可以增加些沟通，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?
第四勇于创新。
工作中，我们应当更主动地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该英勇的说出来，大家一起协商 看有没有实践的价值，假设有价值，确定能让我们的工作更上一层楼。
此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，信任只要认真观看，工作中还会觉察大大小小的问题，届时定会以最主动的看法将其改进，让我们能更好地效劳顾客，为了荣昌的进展壮大做到最好。
工作总结超市周工作总结4
xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了确定的成果。
今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了确定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资源,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型,不断提升效劳水平,制造客户价值,主动担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底。
客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。
一、在制度建立方面，连续加强客户效劳根底管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素养、外树形象〞着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。
针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩处。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。
xx年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。
此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建立，从制度上为业务进展供应坚韧保障，客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了认真梳理及集合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习预备，依据学习预备，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进展了学习，要求全部参与人员认真做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。
从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以效劳为本,促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合我司依据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+N〞效劳预备。
旨在通过举办客户效劳活动,不断亲热公司与客户的关系，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。
为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，依据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。
提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。
并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。
此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从效劳的本身动身，“一切为了客户着想〞，不断创新效劳内容1、主动协作分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户效劳体系，为VIP客户供应附加值效劳工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家优待效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在确定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款〞工作做细做新，主动为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。
繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改进，现就缺乏与差距结合xx年的工作如何进展改进做如下支配:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户效劳部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高效劳人员的整体综合素养。
针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由，客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，xx年,我部将连续实行多种方式及途径,对所辖员工进展定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进展特地培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务学问及效劳礼仪培训,对于分公司下发的业管文件准时进展传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。
通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户效劳。
二、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务进展供应强有力的业务支持及后援保障主动协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、安康地进展。
三、以效劳为本,促进销售，把日常业务处理和效劳工作严密结合，全面诠释国寿“1+N〞效劳内涵1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实施方案，保证此工程的顺当实施。
2、保证“两鸿〞满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进展，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为xx年开门红奠定根底,以进一步提升公司效劳品质,增加客户对公司的满足度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高自身综合素养。
总之，客户效劳部明年的进展思路将以加强客服队伍建立为根本，以加强柜面效劳质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教育训练为根底，主动推动柜面职场标准化建立，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监视、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营力量，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的效劳形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。
客户效劳工作是一项长期的工作，如何在猛烈的效劳竞争中处于不败之地，真正把对客户的效劳做“好〞、做“永久〞、做到“深化人心〞，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户效劳链的一个关键环节，我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来,全员效劳，营造良好的效劳气氛，国寿“1+N〞效劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢!
记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事情重复做，你就是专家;重复的事情欢快做，你就是羸家〞。
客户效劳工作是一项长期的、较为冗杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高效劳意识，营造全员为客户效劳的气氛，将简洁的工作做成不简洁的事，到达客户、公司、自我的三嬴。
工作总结超市周工作总结5
20xx年即将过去,20xx年即将降落,值此辞旧迎新之际,完善时空物业客服部对20xx年工作进展回忆和总结,以便在新的一年里,改正缺点,抑制缺乏,更好的为业主效劳,制造工程及公司的品牌.全年工作主要成果:
1.客服平台的改善:
1.1制定了客服“应知应会〞课件，并对客服部员工进展了特地培训，完善各岗位职责。
1.2定期统计HELPDESK前台记录、分析、查找缺乏并持续改进。
1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。
以五常法为主，制造条件为员工供应学习专业技能的时机，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员把握相关专业学问，了解工作动态，正确处理，准时回复业主的求助和提出的建议。
2.园区绿化及大厅绿植的改善：
2.1经过与绿化公司的屡次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于标准。
2.2对大厅内的绿植进展了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。
2.3与绿植公司主动协作，准时打药防止了“美国白蛾〞在园区的漫延。
3.为园区业主供应更多的效劳和协作。
3.1屡次协作园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。
3.2与园区业主协作成功举办了20xx年“完善时空之夜〞新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。
4.保洁及效劳品质的改善：
4.1组织了屡次对保洁人员的培训及技能考核，并进展了垃圾分类学问的专业技能培训，使其能更好的为园区业主效劳。
4.2对垃圾进展了分类处理，承受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区〞。
4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消退了地下车库的异味。
4.4对园区内的垃圾桶都进展了分类处理，张贴了“可回收物〞及“不行回收物〞的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。
4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。
5.主动协作上地街道的工作，成功组织进展了本园区的人大代表换届选举工作。
6.与业主之间的沟通：
6.1为业主的入住装修供应一站式效劳，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。
6.2对毗邻业主相互埋怨及纠纷，从中调解，如A403****反映三层**电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。
6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们供应了运动的场所。
6.4对业主提出的意见和建议，认真对待，准时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此准时做了整改。
6.5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，便利了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。
6.6成立了“贴心管家小组〞，专人负责，更好的为业主供应了贴心效劳。
6.7在一层各电梯厅的门口设置了宣扬栏，客服部成立了宣扬小组，制作海报等宣扬园区快讯，建立了一块宣扬阵地。
6.8成立了“应急督导小组〞，制定了各种突发大事的处理预案。
6.9成立了“品质监察督导小组〞，每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了效劳品质，消退了工作死角和平安隐患。
6.10收到业主包括表扬感谢信在内的屡次观赏，尤其是物业部拾到了A603装有重要财务票据的皮包，由于物业部的准时归还避开了A603患病到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感谢，物业部的工作得到了宽敞业主的确定。
7.对文件的收发及存档管理的改善：
7.1以表格记录的形式登记，使收发文件有据可查。
7.2对保存文件进展分类保存管理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。
7.3对电子文档的保存实施序列化管理，对号搜寻，即可获得。
8.ISO9001认证体系贯彻执行：
客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，在日常工作中以?
效劳质量检查表?
表格记录的形式表达工作记录，改善效劳流程，使部门工作更加标准化。
以上是完善时空物业客服部对20xx年工作的总结，在即将到来的20xx年里，我们也会遵照工程部的指示，依据工程年度工作预备的支配，有效的推动、调整、完善、实现预期工作目标。
工作总结超市周工作总结6
跨入了公历的新年，也迎来了中国的传统佳节-春节。
客服部除了完成日常工作，接待报修和投诉之外，工作重心也因时间的不同而有所侧重。
现将一月、二月工作总结如下。
1.18#及豪宅202、203交房，18#及96#办理装修手续，正式进驻小区2.协作小区塑钢门窗到期的现状，准时通知不住在小区的业主对塑钢门窗进展排查并督促宝狮窗业尽快修理;3.对供电所发出的催缴电费通知状况，通知到户，并对空置房产生的电费准时通知地产公司，并做相关协调;4.最终与美容美发店朱小姐达成协议，并预收半年物管费和押金;5.针对年底小区业主物管费到期较多的状况，制作物管费欠费一览表，在已全部电话催缴一遍的状况下，将任务支配到部门。
经多方努力已有局部业主来将物管费交清，但尚有局部业主还将来交，此项工作尚需连续;6.年底是各类治安案件的多发季，而且小区外籍住户较多，客服部依据此种状况，电话或上门询问住户在春节期间的去向，记录在册，并对住户做平安提示。
将登记的结果转交保安部，以备巡逻时多加留意。
7.登门拜见在小区过春节的住户，送上春联、福字和节日的祝愿。
工作总结超市周工作总结7
客服部以二个效益为中心，以三个满足为根底，上下齐心，询问成功率与预约成功率都有了提高。
现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：
一.标准询问工作：
（一）拟定询问科室各种规章制度包括询问效劳标准，询问部考核细那么，电话回访效劳标准，询问部工作范畴，询问部工作要求等，细化各个具体工作的效劳标准，询问部的根本工作标准等
（二）标准询问业务技巧，增加询问成功率：
十月第一周询问成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，询问成功率约50%，预约成功率达60%以上，询问及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问效劳的标准效果是特殊显著的1.专业学问的学习：
a、每周一次由询问医生进展讲课，培育询问医生的学习主动性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业学问b、每完毕一期培训进展一次专业学问考核，考核成果由科室各位曾讲课的医生进展评定c、每月拨打其他医院的电话进展总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的根底上进展比较，找出自己的优势，更好地发挥2.定期召开询问记录讲评会议a.定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，准时指出询问中存在的问题，提高询问质量b.询问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价c.个人对自己的询问记录进展分析d.每周一次进展询问成功率及预约成功率的统计，准时分析曲线转变缘由，找出重点，分析各个细小环节的问题3.完善询问病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当时的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送询问的电话号码b.其次天对于第一天预约病人就诊状况进展分析，对于未就诊的病人，进展电话回访，了解其未就诊缘由及就诊动态，准时进展再次营销c.如因电话劳碌而掉线，其次天发送致歉信息，再次开发追踪d.每天二次（早九点前，晚四点）发送提示就诊的信息（三）依据个人特点及工作要求进展岗位调整网络询问及电话询问有不同的特点，依据网络询问和电话询问量的比例，适时进展岗位调整二.做好各类信息收集，准时进展分析反响自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;b.外院的营销手段收集;c.询问电话信息收集d.初诊信息收集e.专档管理，保密原那么2、对所收集到的信息要准时精确 进展统计，准时向医院各部门供应有价值的各类并确保数据的精确 ;3、依据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进展效果分析并提出建议;三.建立客户效劳档案：
将病人进展分类管理，分为预约病人，初诊病人建档。
工作总结超市周工作总结8
年终岁末，紧急繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。
深思回忆，在超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的伴侣，积累了更多的阅历，当然也通过不少深刻的教训觉察了自身的种种缺乏。
这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己的工作总结如下：
一、市场大厦工作阶段年春节后，我照旧负责市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的协作下经受了节后淡季各商户的经营逆境租金难收、托管员工因季节性缘由大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了快速的提高。
通过与各商户的调解工作的接触，协调力量得到了进一步的熬炼。
为了适应不断转变的状况，协作公司的整体规划对市场进展了确定的布局调整。
月份市场超市开场设想到月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员聘请、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在刘总与李店长的指导下，市场超市得以平稳的进展与过渡，自己对超市最新的业务学问又得了系统的强化。
负责市场期间，尽
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