XX市分行创建省级最佳文明单位汇报材料.docx

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XX市分行创建省级最佳文明单位汇报材料

普惠金融服务社会构建和谐XX分行

——XX市分行创建省级最佳文明单位汇报材料

尊敬的XX，各位领导：

首先，我代表XX市分行全体员工，对XX处长一行莅临我行帮助指导工作表示衷心的感谢和最热烈的欢迎。

下面，我就XX市分行的基本情况和创建省级最佳文明单位情况汇报如下：

一、XX市分行概况

XX市分行现辖6个县（市、区）支行，120个营业网点，现有职工461人，是XX市除农村信用社外营业网点最多的银行业机构；现有自助取款机（ATM）、自助存取款机（CRS）126台，在全市银行业机构中列第三位。

其中74.6%的网点分布在县及以下农村地区。

均实现了与全国3.8万个XX网点的联网运行，现开办有个金、信贷、公司、理财、国际、信用卡、网上银行等业务，具备了业务全功能化、服务专业化的水准。

在市委、市政府的正确领导和关心支持下，XX市分行的综合实力得到了巩固和提升。

截至2013年6月底，资产规模已达147.8亿元。

累计发放各类贷款5万余笔，金额56.83亿元，服务客户3.5万余户。

其中，累计发放涉农贷款2.6万余笔，金额9.8亿元，惠及2.1万余农户；发放小微企业贷款超过30亿元，惠及4000多户小微企业，成为服务社区、“三农”和小微企业的重要力量，初步探索出一条大型零售商业银行开展普惠性金融业务的特色发展之路。

二、创建省级最佳文明单位工作情况

（一）加强组织领导，夯实创建组织基础

XX市分行党委高度重视创建省级最佳文明单位工作。

2009年，XX市分行成功创建为省级文明单位。

市分行党委就将创建省级最佳文明单位作为一项重要工作提上日程，及时制定创建省级最佳文明单位工作实施方案，将创建工作与市分行中心工作有机结合起来，做到统一规划，统一部署，统一考核，形成上下联动、整体推进、人人参与的创建格局。

成立了以市分行党委书记、行长为组长，党委成员为副组长，各部门负责人为成员的创建领导小组，负责对创建省级最佳文明单位的总体部署、监督检查和考核评比工作。

领导小组分工明确，责任到人，充分发挥各自优势，团结合作，齐抓共管，使创建活动取得了实际成效。

（二）加强主题教育，夯实企业健康发展根基

1.扎实开展践行社会主义核心价值体系示范活动。

为认真贯彻落实“XX市践行社会主义核心价值体系示范活动”，市分行结合实际，以机关作风集中整顿活动为载体，制定了市分行《践行社会主义核心价值体系示范活动方案》和“结构调整年”、“风险防范年”、“管理细化年”、“素质提升年”活动实施方案。

成立了以党委书记、行长为组长的活动领导小组，负责活动的组织领导。

要求市分行各级党组织和广大党员，特别是党员领导干部，一定要深刻认识践行社会主义核心价值体系示范活动和机关作风集中整顿活动的重大现实意义，把学习理论与实践活动结合起来，作为提高全行职工认识，应对挑战，解决矛盾，推进工作，加快发展的一项重大政治任务。

通过开展学习实践活动，进一步提高了全行党员干部贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，增强贯彻落实科学发展观的能力和水平，进一步树立“机关为基层服务，基层为职工服务，职工为客户服务”的大服务理念，为推动XX市分行实现跨越式发展提供了强大的精神动力。

2.积极开展“实现伟大中国梦，建设美丽繁荣和谐XX分行”主题教育活动。

2013年，市分行认真落实省委、省分行关于“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动要求，结合XX市分行实际，制定“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐XX分行”主题教育活动实施方案，召开全行主题教育动员大会，号召全行职工为XX分行跨越发展再立新功。

一是成立以市分行党委书记、行长为组长的主题教育活动领导小组，负责对主题教育活动的具体指导。

二是深入开展“五项专题”教育活动，以庆祝“七·一”建党节，开展学习党的十八大报告、习近平总书记一系列重要讲话精神和感恩教育活动；以增强职工的职业道德，开展“讲道德，重品行”征文演讲比赛；以发展为中心，开展专项业务劳动竞赛。

三是认真开展“六微”活动。

收集编排“中国梦”宣传资料，通过办公网下发各支行和部门进行学习；制作反映市分行五年发展宣传片；开展“我的青春，我的梦”感言征集和主题教育活动大讨论，进行一步统一了干部职工的思想；办“实现伟大中国梦，建设美丽繁荣和谐XX分行”专栏和专刊三期。

3.积极开展“公民道德建设”教育活动。

市分行紧紧围绕“建文明单位，做文明职工”的目标，通过开展形势任务教育、思想政治教育、业务技能培训等措施和途径，循循善诱，潜移默化，在教育引导、制度约束、严格管理中，不断提高全行干部职工的综合素质。

一是认真落实中心组学习制度、政治学习制度，加强职工思想政治、职业道德教育，把“道德讲堂”请进机关、部门，与企业的经营管理有机地结合在一起。

重点学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七届七中全会精神、党的十八大精神和中央“八项规定”等重要文献，学习市场经济、现代银行管理、金融行业知识、法律法规和专业知识。

二是在职工中广泛开展“三爱一满意”（爱祖国、爱岗位、爱企业、满意在XX银行）的思想意识教育、“四德”（职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德）的思想品质教育和“四职”（职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能）的职业道德教育，积极倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”等基本道德规范，提高党员干部的政治信念、道德意识，增强分析问题和解决问题的能力。

4.深入开展“学先进、讲道德、重品行”活动。

一是组织党员干部职工观看南充市营山县城南镇党委书记文建明同志的先进事迹改编的电影《头等大事》、“XX好人”颁奖文艺晚会；二是组织学习XX银行湖北省汉川市支行党支部书记、行长高国元同志先进事迹；三是组织开展“我与XX银行共成长”、“合规在我心中”和“讲道德，重品行”征文比赛。

在全行大力号召职工学习先进人物敬业奉献、廉洁奉公、团结协作、勇于探索、锐意进取的精神风貌和高尚的道德情操。

在先进人物事迹感染和鼓舞下，全行干部职工牢记自身职责，在本职岗位中乐于奉献，勤奋工作，以实际行动为XX市分行持续健康发展作出了贡献。

（三）加强队伍建设，夯实增强企业源动力

1.以业务培训为抓手，提升职工服务水平

市分行党委高度重视职工教育，提出“大教育、大培训、大演练”的教育培训理念，加强对全行职工业务知识和业务技能的培训，以适应现代商业银行发展需要，进一步增强企业凝聚力和向心力。

2012年，先后开展了个人业务、公司业务、信贷业务共八期业务技能及规范操作封闭式全员培训、九期业务规范操作及风险防范大演练活动，培训人（次）数达780余人/次。

同时，举办了第二期职工业务技能大赛。

通过培训，增强了职工“合规创造价值”的观念，激发了职工学习业务技能的积极性和主动性，为建设技能型人才队伍奠定了基础。

2.以改善工作环境为重点，优化为职工服务意识

市分行党委坚持以人为本，关心职工生活，加大资金投入，改善职工工作、生活环境。

一是对市分行办公大楼和五个支行办公楼进行改造和装修，提高了企业的形象，改善了职工的工作环境。

二是为基层网点配备了电冰箱、电饭堡、电视机，有条件的支行开办了职工食堂。

三是在节日期间慰问困难职工，看望生病住院职工。

四是每年为职工庆贺生日，送上生日祝福。

五是为青年职工再学习创造条件，两年来有近100位职工通过自学完成了大专和本科学业。

党委为职工办实事，让职工分享XX银行改革发展的成果，职工的凝聚力和向心力进一步增强。

（4）加强服务质量管理，夯实良好社会形象

服务是银行永恒的主题，提高服务质量，树立银行良好形象，是精神文明建设的基础性工作。

1.以普惠金融服务为平台，进一步增强支持地方经济建设意识。

多年来，XX市分行本着根植城乡，服务大众的服务理念，充分发挥网点遍布城乡、网络联通全国的优势，认真履行社会责任，坚持做好普惠金融服务，采取多项举措支持地方经济建设，努力为XX社会经济发展和新农村建设服务。

截至2013年6月底，累计发放农户小额贷款XX亿元，个人商务贷款XX亿元，青年创业贷款XX亿元，妇女创业贷款XX亿元，中小企业贷款XX亿元，为XXXX多农户、XXXX多个体工商户、XXXX多名创业青年、XXXX多名妇女和XXX户中小企业解决了融资难题。

免费代发了全市新农保、社保资金、离退休金、粮食直补款、退耕还林款以及其他财政补贴等款项，各项代收付工作均得到了相关单位和广大人民群众的好评。

在各乡镇、村一级建成117个片区服务中心和48个小额贷款受理点，零距离为农户提供贷款服务，小额贷款批发中心累计预授信XXXXX户，金额X亿元，发放贷款XXXX户，金额XXXX余万元。

在金融服务空白乡镇共建立助农取款服务点XXX个，累计办理小额取款XXXX笔，取款金额XXXX万元。

2.以“创先争优”活动为载体，进一步增强为民服务意识。

市分行把“为民服务创先争优”活动作为精神文明建设的一项重点工作，高度重视，认真落实。

以市分行党委书记为组长的领导小组，定期了解活动进展情况，及时解决活动中的问题，从增强服务能力、提高服务质量入手，以用户满意作为服务标准，以窗口服务为重点，以“为民服务创先争优”活动为载体，结合市分行的具体情况，加强业务培训和学习，广泛动员和组织党员参加各类劳动竞赛。

充分调动党员参与活动的积极性，增强党员为民服务意识和主人翁精神，改进服务作风，提高服务水平，党员的先锋模范作用得到充分体现，有效推进市分行各项工作的开展。

3.以规范窗口服务为操手，进一步提升XX银行形象。

为提高窗口服务质量，市分行在抓业务培训的同时，积极推进网点转型示范工作，先后制定了《XX市分行窗口规范服务等级标准》、《窗口人员服务规范标准》、《客户投诉处理办法》等包括服务用语、仪容仪表、行为举止、业务操作、监督检查的一系列配套措施，使职工遵守服务规范有章可循，部门实施服务管理有据可依。

通过积极开展星级柜员评选活动，极大地提高了窗口人员的服务意识，提升了服务质量，进一步提高了广大客户的满意度，树立了XX银行窗口服务新形象。

（五）加强企业文化建设，夯实企业健康发展基石

XX市分行始终将企业文化建设作为创建省级最佳文明单位的一项重要工作，在全行深入开展“七个一”文明创建活动，继续发扬“团结、拼搏、严谨、高效”的企业精神，进一步丰富和谐企业文化内涵。

一是扎实开展“道德讲堂”活动。

2013年，市分行认真落实市文明办的工作要求，制定了《“道德讲堂”建设实施方案》，现已建成道德讲堂，并开展了创建文明单位讲座和员工职业道德培训，开展讲座和培训近二十次，有800人/次参加培训和学习。

二是扎实开展志愿服务活动。

2012年，市分行组建了XX银行青年志愿者服务队，积极参加市文明办组织的送金融知识下乡和“大拇指”文明指引志愿活动，结合XX银行特点深入社区、农村宣传金融知识，提拱金融咨询。

市分行大力支持XX团委乡村文化节宣传活动，近几年为乡村文化节宣传活动出资数十万元。

同时，积极参与XX市“学雷锋、关爱他人、关爱社区、关爱自然XX一家亲”文明单位“三下乡”志愿服务活动，参加“千名留守学生（儿童）“圆梦”公益活动”，为创建文明新农村出力。

XX区宝山街支行被列为XX银行业“践行社会主义核心价值体系学雷锋示范岗”。

三是运用文明指引牌、宣传栏等营造浓厚文明创建氛围。

在市分行办公区设置精神文明宣传栏，传递企业文化，报道企业发展情况和宣传好人好事。

在公共区域设置文明提示牌和文明用语，引导职工崇尚道德、践行文明。

四是扎实开展“文明用餐、节约惜福”活动。

在职工食堂制作宣传图片和文明用餐牌，普及餐桌文明知识，推广餐桌文明礼仪，倡导节约用餐行为。

五是主动开展文明传播活动。

市分行充分利用办公网和QQ群，传播企业文化，宣传先进事迹和交流志愿活动心得。

六是积极开展帮扶活动。

市分行积极响应市政府号召，参与“挂、帮、包”活动，与绵竹市金花镇结对帮扶，为中江县苍山镇踏水桥村和马家湾村支助办公设备。

七是深入开展感恩回馈社会活动。

参加XX“金秋助学”活动，连续三年支助三名困难大学生；4.20芦山地震后，市分行迅速行动，发动全行员工为灾区捐款XX万元，充分体现了“一方有难，八方支援”的优良传统，进一步树立了XX银行“责任银行”的良好形象。

（六）加强经营管理，夯实推进市分行稳健发展基础

XX市分行坚持以科学发展观为指导，按照省分行提出的“乘势而上、开拓创新”的工作取向和“改革创新，强化经营，完善内控，提升服务，打造队伍，构建和谐”工作要求，突出“五个面向，五个更加注重”工作方针，统一思想、凝聚力量、振奋精神。

在全行干部职工的努力下，经营效益持续提升，增长方式稳步转变，收入结构不断优化，实现XX市分行持续、健康地发展。

近三年来，我们虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但还存在一定不足：

一是企业文化建设工作有待进一步加强。

二是“七个一”和“六微”活动有待进一步深入。

三是职工文体活动有待进一步丰富。

今后，我们将加强进一步加强精神文明建设工作，不断提升创建精神文明的水平。

三、下一步工作思路

（一）加强组织领导，持续抓好文明单位创建工作

市分行将提升文明单位创建工作，带领全行职工充分发挥各自优势，团结合作，齐抓共管，形成合力，扎实有效推进创建省级最佳文明单位活动，确保创建工作取得新突破。

（二）加快科学发展，确保目标实现

把创建精神文明建设与加快业务发展、深化改革、规范管理有机结合起来，始终坚持把加快发展作为第一要务，狠抓落实。

大力培养以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营理念，树立“团结奋进、严谨高效、敬业奉献、拼搏创新”的企业精神，为加快业务发展和依法合规经营提供强大的精神动力和智力支持，确保全年目标任务顺利完成。

（三）深入开展“七个一”活动，强化道德意识

继续开展“践行社会主义核心价值体系示范活动”和“中国梦”主题活动。

以“七个一”活动为契机，加强文明礼仪、行为规范和社会主义荣辱观教育；深入开展“学习雷锋示范网点”和“青年志愿者服务队活动”；积极开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，加强精神文明传播活动；广泛开展“四德”、“四职”教育，不断深化“为民服务创先争优”活动，切实提高职工的思想道德素质和文明服务水平。

（四）建设“文明细胞”，提高创建质量

通过进一步加强文明部室、文明窗口、文明职工、文明家庭等“文明细胞”建设活动，推动我行精神文明建设工作进一步深化。

大力推进标准化建设，进一步加强自助设备服务设施的配备和管理；加强窗口职工服务规范管理工作，不断提升我行服务质量。

同时坚持开展好各项文娱体育活动，不断丰富职工业余文化生活，增强企业的内聚力和向心力。

（五）加强风险内控管理，确保企业持续与健康发展切实加强综合治理领导，制定突发事件预案，加强风险防控检查，防治结合，以防为主，消除安全隐患，继续确保我行“零事故，零案件”目标的实现。

（六）加强激励考核，确保取得实效

将创建文明单位活动作为一项硬指标，列入对各级、各部门的考核内容，定期组织检查验收、考核评比，对不达标者要求限期整改，并与年终考核、评比、表优挂钩，实行一票否决制，确保创建活动取得实效。

在今后的工作中，XX市分行将以崭新的精神面貌和更优的服务质量，争创省级最佳文明单位。

在市委、市政府特别是市精神文明建设委员会的正确领导下，深入推进“中国梦”主题教育活动，为XX经济社会发展和人民群众生活水平的提高做出新的更大的贡献。

以上汇报，如有不妥之处，请批评指正！