酒店管理信息系统分析与设计.docx

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酒店管理信息系统分析与设计

酒店管理信息系统

分析报告

专业市场营销

班级市销10

组长：

伊楠11

成员：

王明东19

李茂林10

李山12

陈娇13

前言

90年代中后期，随着计算机在酒店中的普及使用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。

酒店管理系统市场前景广阔，利润回报丰厚。

但事实上，酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时代，加之市场竞争激烈，软件开发商的单个项目利润大不如前，从而导致一些实力不足的开发商被淘汰出局。

在现代化的酒店中，酒店为了能高效地管理客房资源、顾客信息、结算信息，做出了一系列的管理体系，通过管理信息和了解各个环节信息的详细情况的变化，能及时做出有效地反应和应对策略，对信息的各个环节能变更，有利于提高酒店管理效率。

现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐及其他各种服务和设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此而设计。

图1传统的酒店业务流程

第一章酒店管理信息系统的系统规划

1.1酒店管理信息系统的可行性论证

1.1.1技术可行性分析

1）信息系统开发方法：

在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。

在开发方法上不存在任何问题；

1.1.2社会可行性分析

社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。

酒店信息系统开发和运行和国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。

另外，酒店信息系统所采用的操作，操作方便灵活。

该操作系统容易学习，容易掌握，因此，该系统具有可行性。

1.1.3经济可行性分析

1）经济效益：

提高工作效率，减少工作人员；

扩大服务范围，增加收入；

及时获取信息，减少决策失误。

2）社会效益：

提高工作效率，减少顾客等待时间；

提高工作效率，减少工作人员的劳动。

1.2系统目标

在达到节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。

1.3系统功能及特点

所有菜单，窗口，操作方式均为windows风格，酒店可自行设置参数和各种代码，适应自己特殊需要。

强大的权限，密码管理，确保信息安全。

数据库备份、恢复和初始化、加密等功能，可确保数据安全，系统日志功能，记录所有的电脑操作，确保客人信息的更改有据可查。

因此，该系统的功能可以概括为以下几点：

1）系统安全可靠：

采用了三级安全保护措施，即进行网络操作系统、后台数据库管理系统、前台使用程序三级用户权限控制。

2）提供功能强大的顾客历史管理功能：

将客人的爱好、习惯等信息和客在酒店的消费额、酒店相应的优惠折扣、特别服务、真诚问候等紧密联系在一起；提供协议公司、旅行社的全方位管理功能，随时可以对其在酒店的消费总额进行排名分析，并对任意时期的数据进行比较，根据数据差异分析原因，以便提供更优质的服务，更合理的政策，更严密的管理。

3）提供多种客源接待处理：

本系统提供门市散客、旅行社团队、协议公司、会议客人、宴会客人、长住客人、VIP贵宾等客源。

4）实现酒店预测决策功能：

为管理层出谋划策，提供丰富的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据。

第二章酒店管理信息系统的系统分析

2.1系统需求分析

2.1.1组织结构图

图2.0系统组织结构图

2.1.2业务流程图

图2.1总业务流图

图2.2退房业务流程图

图2.3住房业务流程图

图2.4预订部业务流程图

2.1.3数据流程图

图2.5酒店管理系统流程图

图2.6“前台登记信息”框的展开

图2.7“异动管理”框的展开

2.1.4数据字典

1．数据元素

名称：

顾客号

别名：

C-No

说明：

顾客入住登记入库的序号

数据值类型：

连续

类型：

数值型

长度：

有关编码说明：

××（入住年份）×（客源编号）×（会员等级编号）×（客房类型号）×（楼层号）××（房间号）

2.数据结构

数据结构名称：

顾客入住单

说明：

顾客进店时登记的信息表

结构：

顾客号＋姓名＋入住时间＋客房类型＋异动情况＋退房时间

3.数据流

数据流名称：

入住单

简述：

前厅部开出的票据

数据流来源：

前厅部

数据流去向：

客房管理部和财务科

数据流组成：

顾客名+顾客号+客房类型+客房楼层+客房号

4.处理过程

处理逻辑编号：

处理逻辑名称：

统计消费信息

说明：

检验单据，统计顾客所有消费信息，打印出消费账单，通知顾客交费，有续住的说明续住时间

输入：

D2→P5

输出：

P5→D3

处理：

客房管理部将顾客消费情况表交给收银员，收银员根据原有单据，如果无缺少消费信息，就发出消费账单；如果缺少，就是顾客已享受服务却未交费，这时就要开出具体催款票据。

5.数据存储

数据存储编号：

D1→D3

数据存储名称：

消费账

说明：

存放顾客的消费时间和具体消费事项

结构：

顾客号+顾客姓名+消费时间+消费事项+交费和否

关键字：

顾客号