模拟Poclinical口袋诊所项目计划书.docx
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模拟Poclinical口袋诊所项目计划书
模拟Poclinic口袋诊所项目计划书
——TeamInspiration初赛策划
2016年3月25日
目录
1、项目概述…………………………………………………………3-4
2、背景调查、市场情况分析………………………………………4-6
3、财务计划………………………………………………………7-10
4、诊所概况…………………………………………………………11
5、诊所设计……………………………………………………12-16
6、运营团队管理及服务模式……………………………………17-20
7、可行性分析……………………………………………………20-21
8、创新点…………………………………………………………21-23
1、项目概述
互联网+是最近流行的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。
我们受此启发，提出了“口袋诊所”这样的概念。
即患者无需亲自到医院，只需从口袋中拿出手机，轻轻点击，即可享受到“送货上门”的医疗服务。
我们将“pocket”与“clinic”两个单词合二为一，将这个诊所命名为“Poclinic”。
虽然现在网络上存在有一些健康资讯网站和提供医疗服务的第三方平台，但Poclinic的概念超越了所有现有的相关平台。
根据诊所的发展规模，针对相应的一定地理范围的人群提供服务，这就保证了医疗人员上门的及时性和便捷性。
Poclinic拥有自己的正式注册医师、护理人员，他们都被要求拥有医师执业资格证，提供诸如问诊，健康咨询，体检计划制定、预防时疫、医疗协助服务、体质调理、心理咨询等服务。
按照相关法律规定，我们不提供诸如开具处方、输液、手术等服务，只为那些身体不方便去医院或没有时间到医院完成手续的人群提供相对简单但是十分专业的医疗帮助。
所有注册医生均与诊所签订有长期合同，在固定的时间段接受患者所下订单。
若医生接单而未在规定时间内到达患者所在地，则视为违约。
同时，诊所也与保险公司合作，为每一位注册医师投有医疗损害责任险，如果发生医疗损害，则由医师本人，诊所，保险公司三方依法共同进行赔偿。
我们设想，每一位患者在Poclinic的就诊流程是这样的：
首先通过APP或专门网站下订单，在提供地理位置，勾选所需的服务项目并阅读相关规定后，我们提供符合条件的医疗人员资料供患者选择，患者选好心仪的医师后完成付款，等待医师的上门服务。
Poclinic为医师配备有专车接送，全部流程由专人监督并留下音视频资料备案。
而对有特殊需要的患者，我们也提供有vip服务，为患者建立专门的病历档案，安排专人管理，定期安排医师进行分析，为患者提供健康咨询。
而Poclinic的线下诊所部分配备有专业的医疗器械，选址靠近所提供上门服务地区的核心地带，行政管理团队、APP运营团队和诊疗团队均在线下诊所内办公。
可以提供身体检查等需要一定专业医疗器械的项目。
同时，线下诊所也是所有注册医师的集散地，这样线上线下相互配合，维持诊所正常运转。
Poclinic从较小的范围做起，逐渐扩大自身规模，最终将医疗服务供应范围覆盖全国各地，整合各地医疗资源，由此大大缓解各大医院的就诊压力，同时也有助于我国分级医疗制度的推行，实现医患之间的互惠共赢。
二、背景调查、市场情况分析与自身定位
1、背景调查：
全球医疗健康领域领先的信息、服务和技术提供者IMSHealth日前发布了一篇研究报告，关于大众对国外医疗类APP接受度与认知度作了详尽的调查。
这些APP功能集中于帮助患者自我健康管理、疾病预防和慢病管理等。
随着智能手机的普及及手机上网用户的不断增多，医疗类APP也呈现出欣欣向荣的繁荣盛景。
自2013年以来，大部分医疗类APP都集中于健康、饮食和锻炼等领域，仅四分之一的APP集中于疾病管理与治疗。
但二分之一的APP功能有限，大都是信息咨询类为主。
十分之一的APP捆绑有智能可穿戴设备或传感器硬件，以收集更准确的数据信息。
与社交媒体功能挂钩的APP增长了8%，在无医生指导下，用户自行挑选的APP依然占绝大多数。
这可以表现在36个APP就占据了50%的总下载量，四成的APP只有不到5000的下载量。
医生对APP兴趣有增无减，超过三分之一的医生会向用户推荐APP，但会严格测评APP质量与安全性。
过去的两年中，部分医生已经形成习惯，会将APP作为“处方”一并开具给患者。
今后该趋势将更明显，以价值为导向的评判标准和量化慢病管理效果都离不开APP的介入。
根据用户组成，这些APP可分为两大门类，一类是健康养生类，如锻炼和饮食，另一类是疾病管理与治疗介入类，像用药提醒等。
前者占了三分之二，由健身、生活习惯、心理压力、节食与营养组成。
疾病治疗管理类占据四分之一，其中包括特殊疾病。
在疾病领域的APP中，面向慢性病如糖尿病、高血压、精神类的APP是最常见的，下表显示了2015年排名前5的几种疾病门类，分别是精神类、糖尿病、心血管、肌肉骨骼、神经系统类。
精神类APP几乎能占据近三分之一，包含如自闭症、焦虑症与抑郁、注意力缺乏多动症（ADHD）和阿尔茨海默氏症等。
预测到2025年，自闭症类的疾病将花费美国大概4610亿美元，比中风、高血压和糖尿病更严峻。
随着越多的APP推入市场，为实现管理用户健康的目的，功能综合的APP将更受青睐，如服药提醒、与医师交流诊断结果等，也就是监测、帮助用户管理健康而不是仅查询资料和接受医学教育。
在此背景下，Poclinic兼具以上绝大部分APP的主要功能，同时“线上+线下”协作运行的独特模式也使其在便捷性、时效性、功能性等方面具有突出的竞争力。
同时，我们拥有大量长期签约的医疗服务人员，这就与目前市场上的医疗类APP具有本质的差别：
Poclinic不依靠其他医院的医疗资源，而是充分将可用的医疗资源整合在这一平台上，无论是可以为患者解决的实际问题，还是诊所运营的稳定性、可靠性都具有无可比拟的优势。
2、市场情况分析：
在市场发展前景方面，我们进行了如下分析：
目前中国的消费者面临着“看病难、看病贵、看病不透明”等诸多问题，移动医疗的兴起给消费者带来了福音，赋予了消费者自主健康的能力。
据一项统计数据，45%的受访消费者希望借助移动医疗能够更便利和更有效地就医，36%的受访消费者认为移动医疗能在一定程度上解决“看病难”“看病贵”的问题。
前瞻产业研究院《中国移动医疗行业典型商业模式与构建设计策略分析报告》数据显示，2012年中国移动医疗市场规模为18.6亿元，预计2017年该数字将达到125.3亿元。
随着国内移动互联网的发展、大众对医疗健康的关注，移动医疗将得到一定的成长，但很多医疗机构和政店对移动应用、云计算等概念还需一段时间的引导和教育，预计在2015年实现快速发展。
具体来看，2012年移动医疗常规服务的市场规模达到11.3亿元，移动诊断服务（仅指在线辅助诊断）的市场规模达到2.2亿元，治疗服务（不含入院治疗）市场规模达到1.7亿元；而到2017年移动医疗常规服务的市场规模达将73.4亿元。
由于移动互联网的技术背景，基本常规服务、诊断服务、治疗服务将会一直占据中国移动医疗市场绝大部分。
2011-2017年我国移动医疗（服务类）市场规模及预测（单位：
亿元，%）
3、自身定位：
目标人群：
主要为中低收入，不便于或无必要亲自去医院就诊的患者
收费标准：
医疗服务价格均低于公立医院对应价格
服务项目：
见下表
线上团队
心理医生
预约上门诊疗、心理咨询、失眠咨询、精神状况评估
中医医生
预约上门诊疗、切脉问诊、推拿按摩、定期体检、体质调理
西医医生
预约上门诊疗、体检计划制定、预防时疫、医疗协助服务
线下团队
中医医生
切脉问诊、疾病诊疗、开具药方
西医医生
疾病诊疗、开具处方、合理正确用药、健康教育、医疗协助服务
护士
基本护理工作、维持环境整洁、执行医嘱、评估病人情况
三、财务计划
（一）前期计划
1、经费来源
来源
金额（万元）
备注
创业成员合资
100
贷款
100
分四年还清
总计200万元
2、经费预算
项目
金额（元）
明细
诊所场地租赁
240000
2万元每月（参考赶集网成都武侯区门面房租赁价格）
诊所装修费
100000
参照土巴兔网站报价
基本大型医疗设备购置
298100
详见采购方案
小型医疗器械
7280
详见采购方案
早期宣传
50000
宣传单
宣传视频
广告费用
能源、材料费
80000
水电费4万元/年
材料费4万元
鉴定验收费
30000
材料准备1万元
专业人士邀请2万元
员工保险费用
86050
诊所医生*220670/年
诊所护士*312670/年
（参照网络四险一金计算器，含医疗责任险）
加盟医生*10670/年（医疗责任险）
薪金
288000
诊所医生*272000/年
诊所护士*348000/年
线上平台搭建
50000
聘请专业人士
财务管理
20000/年
会计师事务所
总计1249430元
3、采购方案
基本大型医疗设备
项目
数量
金额（元）（参考网络报价）
血细胞分析仪
1
65000
心电图机
1
38800
生化分析仪
1
39800
尿液分析仪
1
28500
微量元素分析仪
1
68000
生化（微量）分析仪
58000
小型医疗设备
听诊器
10
45
血压计
10
299
体温计
30
30
电子体温计
3
120
血糖仪
10
258
总计305380元
（二）经营期间
1、营业收入（参照一般诊所年收入和线上医疗APP的咨询人数、成都市人口）
项目
金额（元）
诊所收入
800000/年
线上APP收入
730000/年
总计1530000元/年
2、日常费用
项目
金额（元）
明细
薪金
288000/年
诊所医生*272000/年
诊所护士*348000/年
保险费用
86050/年
诊所医生*220670/年
诊所护士*312670/年
（参照网络四险一金计算器，含医疗责任险）
加盟医生*10670/年（医疗责任险）
材料费
60000/年
设备维护
30000/年
水电
40000/年
租金
240000/年
线上平台维护
20000/年
聘请专业团队
财务管理
20000/年
会计师事务所
总计784050元/年
（三）财务管理制度
为规范收支行为，加强财务管理，提高经济效益，促进诊所持续发展，根据《会计法》及《医院财务制度》的有关规定，特制订本制度。
（一）实行收入预算管理
根据上年度实际收入水平，结合当年的业务计划及医疗收费标准调整情况来确定收入总额。
为了促进收入预算顺利实现，诊所应开展预算执行情况分析，考核，评价收入预算的执行情况，分析完成好坏的原因，发现薄弱环节和问题，提出改进措施和意见，保证全年总收入预算的顺利完成，并未编制和执行下年度预算提供依据。
（二）严格执行国家规定的收费标准和加强收费票据的管理
诊所各项收费要认真执行国家的物价政策，做到“应收则收，应收不漏”，不得发生巧立名目、重复收费等乱收费行为。
诊所赢根据实际情况配设专职（或兼职）吴家园，及时检查和收集收费情况，保证收入的合法性、完整性。
（三）加强收入的控制
（四）反固定资产，办公用品、药品、卫生材料等财产物资的购买，必须做好入库记录
（五）本规定未尽事宜，按有关法律法规执行。
四、诊所概况
口袋诊所是一所集治疗、预防、保健于一体的现代综合治疗中心，是一个包括线上网络平台和线下实体诊所的全方位的医疗生态系统，致力于解决当下社会存在的看病难的问题。
我们的创业理念是以线上网络平台为依托，架起患者和诊所沟通的桥梁，为患者提供上门诊断的服务，提供如外卖般方便快捷地服务，专业定制，使每一位患者享受私人订制的高端医疗服务和健康管理服务。
同时我们也将自己定位为患者与社区医院、专科医院和大型综合性医院之间的桥梁，为有需要的患者提供转诊的咨询和安排服务，实现医疗体系的真正社区化，真正落实基层医疗体系的建立和完善。
在未来随着线上加盟医生和注册用户的不断增加，我们的影响力将不断扩大，资金将不断充裕。
依托于这样的实力，我们将不断扩大诊所和线上网站规模，为更多的人提供上门式的便捷的医疗服务。
我们的重点也将从大都市转移到乡镇，为暂时落后地区的人们提供更加正规便捷和低廉的基础医疗服务，同时加强与当地医院的联系，真正为国家医疗体系的完善作出贡献。
五、诊所设计
（一）线上诊所
1、规模与服务范围：
口袋诊所如同餐馆外卖有一定的配送范围，我们划定的服务范围将争取有更加的针对性，根据所雇医生的人数范围的大小将尽量与之相符合。
在发展到一定程度后，我们将根据前期线上诊所所反馈的数据，在服务需求量比较大的区域中，租用若干门面用于线下诊所的建设，我们认为，线上诊所在前期可以为我们提供大量的数据，为线下诊所的选址做足准备。
2、平面与宣传设计：
1）口袋诊所（Poclinic）logo（用于app设计，线上广告，线下宣传）
口袋诊所（poclinic）诊所原创logo
ios桌面图标样式
2）在app，平面广告，线下诊所的装修过程中，我们将采用一致的配色方案,使用双色的配色方案，分别为红色（R:
254G:
29B:
3）与白色（R:
255G:
255B:
255）。
这样可以使口袋医生线上诊所的商标统一，风格更加严谨，更加深入人心。
3）在广告投放方面，投放在电视台或大屏幕的视频广告主要以演示如何使用app预约服务为主，而平面广告可以拍摄一系列医生在客户家中提供服务的画面以及如下广告贴图：
4）在接送医生到家的载具上，我们将统一进行喷漆包装，我们认为这样的活动广告有助于在发展的前期在特定的社区起到非常大的宣传效果，当汽车停放在社区内，社区的居民会有机会注意到口袋医生这一便民的服务。
5）其他类，还应考虑社区传单发放，微信空间软文，科技网站app评测，接受报刊杂志采访等多种宣传方式。
（2）线下实体诊所
1、平面设计：
鉴于在诊所成立初期，为了发挥诊所在线上的优势，因此不会将资金过多投放在线下诊所的的门面租用、装修等方面。
在发展了一定程度后，由于线下诊所对于我们的服务来说只是起到了一定的支持作用，因此我们同样会在这一方面节约资金。
因此在此省略有关线下诊所的平面设计的内容。
2、选址规划：
1、在创业初期钱少人少的情况下，如同餐馆外卖有一定的配送范围，我们划定的服务范围将争取有更加的针对性。
根据所雇医生的人数范围的大小将尽量与之相符合。
2、在发展了一定程度后，我们将根据前期线上诊所所反馈的数据，在服务需求量比较大的区域中，租用若干门面用于线下诊所的建设，我们认为，线上诊所在前期可以为我们提供大量的数据，为线下诊所的选址做足准备。
六、运营团队管理及服务模式
1、运营团队设置及管理：
职位
主要职责
APP运营团队
内容运营
编辑、聚合、优选、推广
数据运营
保证数据源准确、数据分析、数据挖掘
用户运营
用户细分、聚合用户、管理用户、用户反馈
医生运营
聚合医生、监督医生、预约客户
市场运营
市场推广、寻求合作、寻求赞助商
诊疗
团队
线上团队
心理医生
预约上门诊疗、心理咨询、失眠咨询、精神状况评估
中医医生
预约上门诊疗、切脉问诊、推拿按摩、定期体检、体质调理
西医医生
预约上门诊疗、体检计划制定、预防时疫、医疗协助服务
线下团队
中医医生
切脉问诊、疾病诊疗、开具药方
西医医生
疾病诊疗、开具处方、合理正确用药、健康教育、医疗协助服务
护士
基本护理工作、维持环境整洁、执行医嘱、评估病人情况
行政管理团队
财务人员
财务制度制定、日常财务核算、税务管理
HR人员
医生业务审核、档案建立管理
法律顾问
法律咨询、公司条例制定
1）团队成员设置：
*注：
1.线下团队中，护士与医生的比例在1:
1—1:
2之间，即每两名医生至少配置一名护士。
2.线下团队中，医生数量在4-5名，保证全天候当值；线上团队中医生数量应在15-20名。
3.针对线上团队与线下团队，我们有不同的管理方法。
4.诊疗团队与APP运营团队、行政管理团队是三个独立运行的团队，业务范围不存在交叉。
2）团队管理
（1）员工设置合理高效
团队成员结构严谨完整，各岗位职责划分清晰明了，消息链完整畅通，可保证团队内与团队间的消息对等。
三个团队的运行相对独立但又相辅相成互有联系，保证诊所的高效运营。
APP运营团队主要职责在于运行与维护APP的正常工作，具体包括预约病人、接受反馈与评价、数据分析与挖掘、诊所宣传等工作。
为线上诊疗团队团队提供预约病人的具体信息，为行政管体团队提供线上诊疗团队中医生的诚信考核与评价。
诊疗团队主要工作在于针对各自领域的诊疗，对于病人档案的建立与修订，并定期回访，且对前一段时间的工作进行整理总结。
行政管理团队主要职责在于维持诊所的正常运营，处理财务方面的问题，并且对经营过程中遇到的法律问题提出解决方案，另外还有对于医生的考核与监督。
（2）员工管理严格，有规范的规章制度
对于不同的团队，我们采取不同的管理方案，相同点在于都具有完备的制度作为依据。
我们采取量化考核制度，对于不同的团队，依据不同的量化标准，对其日常表现进行记录。
其中较为特殊的是线上诊疗团队，我们引入了全新的评价与诚信体系（详细内容见后文）。
同时我们会采取例会制度，每周一次，对于诊所三个团队的总体表现与个人表现做一定的总结及表彰，建立完备的奖惩制度，以鼓励员工的积极性。
（3）引入全新的评价与诚信体系
这一制度主要是针对我们的线上诊疗团队。
这个体系的具体内容包括：
1 每个医生都有属于自己的电子档案，对其业务水平、信誉、诊疗态度等一系列项目进行量化考核；
2 考核的主要依据来自APP运营团队的数据——预约病人的反馈与评论；
3 根据量化分数决定该医生在APP中的级别，当分数达到一定较高水平可升级，低出一定水平可降级，若维持较正常水平则稳定在本级别不做变化；
4 若得到反馈，病人反应出现严重违规现象，则本次量化成绩归零，且根据诊所条例给予停诊一个月的惩罚，且根据具体条目罚款不等；
5 该考核分数每月清空一次，即级别变动每月发生一次。
（4）团队建设
既要保证团队内部的稳定与和谐，同时又要保证三个团队之间的友好相处，合作融洽，因为诊所团队的整体稳定是在这个基础上建立起来的。
由于我们的线上诊疗团队的特殊性，导致其成员之间会面相对困难，团体凝聚力相对较低。
为了解决这种问题，我们采取每周除诊所例会一次，增加一次团体例会的措施，希望线上诊疗团队的医生能够在例会上互相交流学习，分享在出诊过程中得到的经验与教训。
同时，我们会不定时组织诊所全体员工的外出活动，加强三个团队之间的默契度与凝聚力。
（5）福利体系
诊所具有完备的奖金制度。
依据量化考核分数，取得较好成绩的员工可得到诊所条例中相对应的奖励。
同时根据国家制度，给予员工一定的休假、集体旅游等等福利，节假日也会发放员工福利。
同时鼓励员工入股，引入年底按股分红的做法，鼓励员工为了诊所的整体效益，同时也是为了自己的个人利益努力工作。
2、服务模式
我们的服务模式依照线上与线下团队的不同分为两种：
线上诊疗团队服务模式：
1.要求APP运行通常，页面简洁明了，操作简单易学，逻辑直接。
2.要求全天候有人在线接受预约，并且可以第一时间回答患者提出的各类问题。
3.要求团队中24小时至少有一名医生作为“在线医生”，为病人解答各种线上的健康疑问。
4.要求及时接受病人的反馈，若有较严重问题则及时依照诊所条例，上报并做出处理，第一时间将处理结果回馈给病人。
线下诊疗团队服务模式：
1.要求诊所整体环境整洁，工作人员着装整洁，精神饱满，面带笑容，态度良好。
2.要求诊所环境舒适，使病人最大限度的放松心情，提供饮料、报刊等，为等待
就诊的患者提供舒适的座位。
3.要求诊所细节设施到位，如残疾人通道、老年人设施、孕妇设施、婴幼儿设施等等。
4.要求每个病人在进入诊所的第一时间都有人接待，并且耐心回答病人的每一个问题。
七、可行性分析
随着我国经济水平的提高，民众对于自身健康越发重视，医疗相关消费也开始突破“有病才医”的观念，呈现多层次、多样化的需求。
同时，顺应医疗消费需求的转变，国务院于2013年11月印发《关于促进健康服务业发展的若干意见》，首次提出“健康服务业”的概念，指出健康服务业包括医疗服务、康复保健、健身养生等众多领域，并且明确今后一个时期的主要任务将是推进健康养老服务、中医医疗保健服务等多样化的健康服务。
健康服务不同于医疗服务，后者以生病为前提，而前者则是基于医疗服务的前移和后延。
“前移”可以涵盖健康咨询、家庭保健、中医保健等新兴服务而“后延”则可以包括术后康复、月子中心、老年人慢性病管理和康复护理等领域。
相对于医疗服务，这些领域技术壁垒不高，启动资金要求较低，服务性强且往往是医院无暇顾及的，而我们的口袋诊所则是着重于“前移”这一领域，为当代忙于上班的中青年人群提供健康咨询、为老人提供中医保健，还有以家庭为单位的家庭保健项目。
根据健康状况将人群进行细分后，可分为健康人群、亚健康人群和患病群体三大类，其中健康群体只占5%，患病人群占到20%，而亚健康人群占到了75%，可见，亚健康群体市场巨大；也就是说，亚健康人群这个大市场没有得到有效的开发，其潜力巨大。
伴随着教育和经济的发展，大众预防保健意识不断增强，现代人群去看病都开始询问诸如：
“我该如何避免再得这类疾病？
日常需要注意什么？
吃点什么比较好？
”等等的预防保健话题，这些预防保健知识我们恰恰可以通过线上网络平台即我们的口袋诊所APP进行推广宣传，与此同时有利于扩大诊所初期的业务范围。
对于患者来说，医疗服务的就近性、便利性和可及性是非常基础和重要的，对于残疾人和有心理疾病的人群来说，出门就医或者进行常规检查是一件比较困难的事，他们可能会遇到生理或心理的压力，而我们口袋诊所的一大优势便是可以通过诊所线上运营的APP由患者选择上门看诊服务，此时诊所负责线上团队的医生则根据患者选择的便利时间进行上门看诊和各种预防保健服务。
而无出行困难的人当然也可以通过APP预约到诊所就医的时间，由此全方位的满足各类患者的需求。
利用口袋诊所APP这个平台可以拉进我们与患者之间的距离，我们还可以为在我们诊所就过医的注册用户建立一份健康数据档案，针对每一位患者记录独立数据，更好地发挥健康管理的数据管理优势，提升诊所的患者体验并实现二次销售，这又是一个巨大的市场机会。
我们的口袋诊所运营团队设置分为了APP运营团队，诊疗团队和行政管理团队三大块，分工较为明确和细致，可以实现诊所的线上线下业务同步平行展开。
诊所以合伙制企业形式建立，各合伙人共同管理诊所事务，对于网上APP的运营我们更是划分了合理的模块，同时考虑利用网络平台问诊就医，我们诊所更加高度重视病人隐私保密和病历资料的保存，要求诊所医生严格按照《病历书写规范》记录诊疗过程，线上问诊要以电子形式准确记录问诊时间并落实医生签名，对于预约上门问诊这一部分，病人或者医生的违约赔偿范围和比例我们将会在APP用户注册规则协议上详细加以规定，以确保日后能归责。
为了增强病人隐私的安全
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