02TOC约束理论瓶颈管理八讲 财务与绩效评估.docx

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02TOC约束理论瓶颈管理八讲财务与绩效评估

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高瑞特卫星节目

SESSIONTWO

第二讲

FINANCEANDMEASUREMENTS

财务与绩效评估

Goodevening,andtoallthefriendsintheAmericas-Goodmorning!

大家晚安。

各位美国的朋友早安。

Financeandmeasurements.

财务与绩效评估。

Financeisthefunctioninourorganizationthattakescareofthemoney.

财务在我们组织里的功能是管理金钱。

Theyaretheoneswhoareresponsibleforallthepayables,theyaretheonewhopays.

他们负责所有的应付帐款，他们是付钱的人。

Theyareresponsibleforthereceivables,theonewhoinvoiceandaresupposedtocollectaswell.

他们负责应收帐款，要开发票而且必须催收款项。

Theyarealsoinchargeofallourrelationshipswiththebanks.ButIamnotgoingtotalkaboutthataspectoftheworkoffinance.

他们也负责维系我们与银行之间的关系，但是我不打算讨论财务那部分的功能。

WhatIamgoingtoconcentrateoninthissessionisthelinkbetweenfinanceandmeasurements.

在这个讲次里，我把重点放在财务与绩效评估之间的关联。

Financearethescorekeepers.Theyareresponsibleforjudgingtheactionsandthedecisionsthatwedointheorganization.

财务是计分员，他们负责评估我们在组织里的各项行为和决策。

Andifyoulookintoit,youwillfindoutthatactuallytheareasthatwearelookingforjudgementsandforhelpfromfinancetojudge,tomeasure,arefivedifferentareas.

如果你深入探讨，会发现我们希望财务帮忙评估衡量的共有五部分。

Oneofthemisjudgementofthesystemasawhole.

其中之一是对系统作整体评估。

Thatiswhyfinanceistheonethatdoestheprofitandlossstatement,theP&Lstatementandthebalancesheet.

这就是财务之所以能提供损益表和资产负债表的原因。

Thisisthejudgementofthesystemasawhole.

这是对系统作整体评估。

AnotherthingisnotjustjudgingbackwardsintimeliketheP&Lisalwaysdoneonthelastquarterofthelastyear,butforwardintime.

财务不只能在事后提供评估，例如损益表总是在每年的最后一季制作，而且也能在事前提供评估。

AndIamtalkingaboutjudginginvestments.

我要说的是评估各项投资。

Whenyouarefillinginanappropriationrequestforanewmachineyouhavetojustifyit.

你在填写一部新机器的申请单时，必须评估为什么要买它。

Andthisusuallygoesthroughfinance.

这时通常需要透过财务。

Itisnotthattheyaremakingthefinaldecision,buttheyaretheoneswhosaywhetherornotthenumbersthatyouputarerealistic.

并不是说财务有权作最后决定，而是他们能判定你提供的数字是否合理。

Thenthereisatotallydifferentjudgement,moreonday-to-day,whichismake/buydecisions.

于是他们有全然不同的评估方式，以决定是由内部制造或向外购买。

Whatthingsshouldwedoathome,whatthingsshouldweratherbuyfromtheoutside.

什么产品应该自己制造，什么产品应该从外面购买。

Andthen,inmanylargecompanies,itisnotjustthesystemasawholethathastobejudged,butsubsystems,profitcenters.

然而在许多大公司里，需要评估的不只是整个系统，也要评估次系统，所谓的利润中心。

Theyaretheonewhohavetoprovidethejudgementoftheperformanceoftheprofitcenter.

财务人员必须提供利润中心的绩效评估。

Andlastbutnotleast,probablytheonethatisattractingmostoftheattention,theonethatwetakealmostforgranted,isthejudgementoftheproductorthejudgementoftheservice.

最后，可能是最引人注目的一点，而我们通常都将这一点视为理所当然，那就是对产品或服务的评估。

Dowemakemoneyonthisproduct,andifsohowmuch?

这项产品是否赚钱，如果是，赚多少？

Sowewillknowwhetherornotwewanttopushthisproductormaybetorefrainfromofferingit.

由此可得知，我们是否要继续促销或停止提供这项产品。

Allthisprogramisaboutimprovingtheperformanceofourorganization.

本课程所有的内容都是关于如何改善我们组织的绩效。

Andthequestionstartstobe:

dowehaveanythingtoimproveregardingthejudgementofallthesefiveareas?

问题是：

我们是否需要改进评估这五部分的方式？

Tomyamazement,whenIamcomingandaskingmanagersinorganizations:

‘dowehaveroomforimprovementhere’,theywillallsay‘yes’.

令我惊讶的是，当我走进组织里询问经理人：

”我们这里是否有改进的空间？

”

他们都会说：

”有。

”

Butwhataretheycomplainingabout?

但是他们在抱怨什么？

Theycomplainaboutthefactthatthejudgementisnottimelyenough.

他们抱怨评估报告出来的速度不够快。

Forexample,wehavetowaitthreeweeksaftertheendofthequarterinordertogetthequarterlystatements.Bad!

例如我们必须等到这一季结束后的三个星期，才能拿到季报。

太慢了！

Ifyoutalkwiththefinancialpeople,theywilltellyou‘yeswehaveproblemsbecauseittakestoomuchmoneyortoomuchefforttoassembleallthisdataorthedataisnotaccurate’.

如果你跟财务人员反应，他们会告诉你：

”没错，我们碰到一些问题，因为收集

所有的数据需要花费很多金钱和精力，或者是数据不精确。

”

Andyestheydoagreethattheyhavetoimproveinordertomakeitmoretimely.

没错，他们也同意必须改进才能及时提供数据。

Ithinkthattheproblemisbyfarbigger.Anditisnotjustmewhothinkslikethat.

我认为问题更严重，而且不是只有我这么想。

Ibelievethatmostprofessionalsinaccounting,infinance,believethattheproblemismuch,muchbigger.

我相信很多会计和财务专家都认为这个问题十分严重。

Theytendtojokeaboutit.Buttheymeanitseriously.

他们会拿这个问题来开玩笑，但是他们很严肃地看待它。

Forexample,whenyouaskanaccountant‘howmuchistwoplustwo?

’

例如，当你问一位会计人员：

”二加二等于多少？

”

Whatistheanswerofagoodaccountant?

-‘Whatdoyouwantittobe?

’

好的会计人员会回答说：

”你想要的答案是什么？

”

Now,thisisajoke,thisisajokethatreflectsreality.

这是个笑话，但是反应出现实情况。

Becausemanyfinancialpeoplewilltellyou‘don’trelyonournumbersinordertomakedecisions’.

因为许多财务人员会告诉你：

”不要根据我们的数字作决策。

”

Manyfinancialpeoplewilltellyou‘somehowinthewaythatwearedoingthejudgementwhatwearedoingisrelativelyarbitrary’.

许多财务人员会告诉你：

”我们所采用的评估方法相当武断。

”

Itisnotjusttheproblemthatthedataisnotaccurate.Itisnotjusttheproblemthatitisnottimely.

这不只是数据不精确的问题，也不是提供速度不够快的问题。

Somethingattheheartofitisprobablynotsolidenough.

问题的核心可能是评估方法不够稳健。

Managersoutsidefinanceareunawaretowhatextentwedohaveaprobleminthejudgementinallthefiveareas.

在财务领域之外的经理人，不知道我们在这五个部分所碰到的问题。

Andinordertoshowyouhowdevastatingitcanbe,letmetellyouatruestory.

我要举一个真实的个案，好让你知道后果有多严重。

ThefactsaboutthestoryIgotfromthenewspapersandsomemorejuicyfactsI’vegotfromtheCEOofthatcompanythatI’mgoingtotalk…tellyouabout.

我从报纸上看到这个个案，至于一些精彩的内容则是来自于该公司的执行长。

TheCEOthatinheritedthemessthatI’mgoingtotellyouabout.

他接下了一个烂摊子。

Thecompanyisnotsmall.ItwasoneofthelargecompaniesintheUnitedStates.

这家公司不小，曾经是美国的大公司之一。

Itsannualsalescloseto10billiondollarsayear,thisisnotsmallbyanymean.

它的年销售额将近一百亿美元，总之公司绝对不小。

In1981orwasit1982firsttimeforlong,longtimefirsttimethiscompanyhadmadealoss.

在1981或1982年时，这家公司蒙受长久以来第一次的亏损。

Theylostmoney,notmuch.Butitcameasasurprise.

他们赔钱，金额虽然不多，却令人大吃一惊。

Nobodyexpectedit,especiallyonthebackgroundofaboutover25yearsofmakingprofiteveryquarter.

没有人想到会亏钱，因为这家公司有着25年以上每季都赚钱的辉煌历史。

Theboardofdirectorsreactedimmediately.

董事会马上做出反应。

TheyretiredtheCEO,andhiredanewveryableperson‘atoughcookie’.

他们撤换执行长，而且聘请一位非常能干的新人。

Somebodywhowasknowntosay‘abusinessisnotapopularitycontest’.

这个人以说：

“经营企业并不是知名度比赛。

”这句话而声名大噪。

Thisguywasvery,verycapable.

他非常能干。

Andwhenhecamehisfirstactionwas‘givemealistofallpartsthatwearedoinginourcompany’.

他来到这家公司后，第一件事就是说：

“给我一份公司生产的所有零件清单。

”

Thiswasamammothlistbecausetheyweredoingwellover50000differentparts-oneofthelargestcompaniesinprovidingheavyequipmentforagriculture.

这份清单内容庞杂，因为他们生产五万种以上不同的零件，这是一家提供重型农业设备的大公司。

Youcanimaginehowmanypartsgointoonetractor,soyoucanimaginehowmanypartsthiscompanywilldo.

你可以想象光一部曳引机里就有多少零件，由此可知这家公司生产了多少零件。

Hewantedfulllistofalltheparts.Thecomputerprintoutwaslikethat.

他要所有零件的完整清单，所以计算机印出来的清单相当庞大。

Andforeachparthewantedtoknowfirstofall‘canwebuyitfromtheoutside’.

针对每个零件，他想要知道“我们是否能从外面购买？

”

Noteverythingthattheyareproducing.Thereisacapabilityofbuyingfromtheoutside.

不见得所有东西都必须自己生产，也可以从外面购买。

Sofirstofallcanwebuyfromtheoutside.

所以首先我们必须决定是否能从外面购买。

Andifwecangivemetwonumbers:

oneis-howmuchdoesitcostustoproduceinhouseandforhowmuchcanwebuyitfromtheoutside.

如果可以，给我两个数字：

我们自己生产的成本和从外面购买的成本。

Andthenhelookedatthislistandsaid‘nowonderthatwearelosingmoney’.

接着他审视这张清单说：

“怪不得我们会赔钱。

”

Lookonhowmanypartswearedoingathomewhereactuallyitischeapertobuyfromtheoutside.

你看看有那么多零件其实从外面购买比较便宜，但是我们却自己生产。

Sohegaveamandate.

所以他下令。

Everythingthatwecanbuycheaperfromtheoutside-outsourceandinternallytrim.

凡是从外面购买会比较便宜的零件就外包，不要自己生产。

Itisnotapopularitycontest.

这不是知名度比赛。

Nowthiswasdoneeventhoughmanycompaniesaredoingitandeventhoughthesearecommonprocedures.

现在许多公司都这么做，而且这些都是大家习以为常的作法。

Onthatcaseitwasdoneonamammothscale,rigorously.

在上述的例子中，这家公司采取大刀阔斧的作法。

Asamatteroffact,somedivisionalmanagershavetriedtoprotecttheirkingdomandtriedtousesomedelayingtactics.

实际上，有些部门经理曾试着要保卫自己的王国，想要施展一些拖延战术。

Hewasmovingsoquicklyandhemadefewofthemintoexamples.

但是新执行长改革的速度很快，不让这些部门经理成为其它人的榜样。

Sonobodydaredtoslowdown.

所以没有人敢放慢脚步。

AndthenaslikeeverygoodCEOshoulddoyouhavetofollowup,youhavetodocoursecorrections.

接着，就像其它优秀的执行长一样，你必须持续追踪，然后稍作修正。

Soheasked2monthslatergivemenowthelistagain.

他要求两个月后，再给他一份清单。

Thistimerecalculatebecausethesituationhaschanged.

这一次成本要重新计算，因为情况已经改变。

Sorecalculatehowmuchitcostusnowandbecausethemarkethaschanged,recalculatehowmuchcanwebuynowfromtheoutside.

重新计算我们现在的成本，而且因为市场已经改变，要重新计算我们能从外面购买多少零件。

Andwhatdidhefindout.Well,itshouldnotcomeasasurprisetoanybodywhounderstandssomethingaboutorganizations.

他发现了什么？

对组织有些许了解的人，应该不会对结果感到意外。

Look,whenyoubuyfromtheoutsideinsteadofproducingathomeandyoutrimathome,yesyoucanlayoffinsomecountriespeople.

你看，如果你从外面购买而不是自己生产，公司就可以缩编，没错，你可以裁员。

Youcanfirethem.Canyoufireamachine?

Canyoufireabuilding?

Notwiththematchthatis.

你可以开除人员，但是你能开除机器吗？

你能开除建筑物吗？

这无法相提并论。

Whichmeans-whenhetrimmedinsidedidhesaveallthecostthatwassupposedtobethecostoftheparts.

也就是说，他内部缩编省下来的所有成本，是否就等于零件的成本？

Hesavedjustwhat-justadirectlabour-alittlemorethanthat,alittlebitlessthanthat,dependsonhowitworked.

他省下来的只是直接劳工成本，至于确切的金额多少，则要视运作的成果而定。

Thevastmajorityofthecostisnotdirectlabour.

然而大部分的成本并不是来自于直接人工成本。

Whichmeanswhatheboughtfromtheoutsidewasmoreexpe