CTI服务器重装方法要点.docx

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CTI服务器重装方法要点

CTI服务器重装方法

特约店CTI服务器是客户系统的核心服务器，客服系统数据、语音流程等重要文件均保存在该服务器上，如果服务器出现问题无法正常运行，将直接影响客服人员的工作开展，如果服务器有备用硬盘，可以尝试从备用硬盘启动进入系统，如果没有备用硬盘或备用硬盘也损坏，这时我们可能需要重装CTI服务器。

一般情况下重装CTI服务器主要在以下两种情况下进行：

1、由于服务器中毒、系统文件丢失或其他原因导致无法进入操作系统，操作系统损坏无法正常提供服务；2、由于之前部署的CTI服务器硬件老化，服务器性能无法满足现有工作的需求，更新升级服务器硬件，更换了新的CTI服务器。

下面针对这两种情况分别介绍如何重装CTI服务器。

第一种情况：

由于服务器中毒、系统文件丢失或硬盘损坏导致无法进入操作系统，操作系统损坏无法正常提供服务

遇到此情况可以考虑从CTI服务器备份硬盘启动，如无备份硬盘，可以考虑重装CTI服务器。

由于CTI服务器sandi.ini、shconfig.ini配置文件，VoicePrj语音流程配置文件夹保存了大量配置信息，重装服务器之前必须要备份这些文件，可以从USB启动进入winPE系统将配置文件备份到其他分区，然后重装操作系统，建议请先联系三地公司。

第二种情况：

由于服务器中毒、系统配置文件丢失或其他原因，导致CTI服务器可以正常进入系统但是无法正常提供服务

A.做过CTI服务器操作系统备份，有gho镜像文件

1、进入C盘，备份C:

\WINNT\system32\sandi.ini、C:

\WINNT\system32\shconfig.ini、

C:

\SDCti\VoicePrj到其他硬盘分区。

2、由于CTI服务器没有光驱，要准备一个USB移动光驱并且有GHOST11工具的启动光盘一张或者制作一个可以从U盘或移动硬盘启动并带有GHOST11工具的移动设备，接上CTI服务器背板的USB口，重启服务器。

3、重启之后按键盘“Delete”键，进入服务器BIOS设置，利用方向键选择“BOOT”项，进入开机引导设置界面，再选择“bootdevicepriority”，按Enter键设置第一启动设备从USB启动，按“F10”保存，退出。

4、重启进入USB引导界面之后，运行GHOST11，利用之前备份的gho镜像文件还原CTI服务器操作系统，还原之后将备份的sandi.ini、shconfig.ini、VoicePrj文件及文件夹覆盖对应路径下同名文件及文件夹。

5、检查数据库是否连接正常，依次打开“开始”-“程序”-“MicrosoftSQLServer2005”-“SQLServerManagementStudio”，如图：

6、打开数据库登录界面，“身份验证”选择“Windows身份验证”点击“连接”（或选择“SQLServer身份验证”，用户名为sa，密码为sandi），正常登录之后，查看是否存在名为iCareDB的数据库并点击数据库前面的“+”，看是否能够打开表结构等，如图：

注意：

如无法正常打开数据库或数据库名后面有特殊符号，请联系三地公司。

7、检查完数据库之后，查看开机启动项，检查服务器当前版本，如服务器为旧版本请安装最新服务器升级包，截止到2011年2月25日最新服务器版本为“广本特约店安装包V27110107（手动）.rar”，如图：

服务器升级包安装程序可联系三地公司获取。

8、升级完服务器之后，重启服务器，至此服务器重装完毕，如服务器运行异常请联系三地公司。

B.未过CTI服务器操作系统备份，无gho镜像文件

1、进入C盘，备份C:

\WINNT\system32\sandi.ini、C:

\WINNT\system32\shconfig.ini、C:

\SDCti\VoicePrj到其他硬盘分区。

2、由于CTI服务器没有光驱，要准备一个USB移动光驱并且有GHOST11工具的启动光盘一张或者制作一个可以从U盘或移动硬盘启动并带有GHOST11工具的移动设备，接上CTI服务器背板的USB口，重启服务器。

3、重启之后按键盘“Delete”键，进入服务器BIOS设置，利用方向键选择“BOOT”项，进入开机引导设置界面，再选择“bootdevicepriority”，按Enter键设置第一启动设备从USB启动，按“F10”保存，退出。

4、重启进入USB引导界面之后，运行GHOST11，利用D:

\bak\201026.gho还原CTI服务器操作系统，还原好之后配置CTI服务器IP地址。

5、配置SQLServer2005。

依次打开“开始”-“程序”-“MicrosoftSQLServer2005”-“配置工具”-“SQLServerConfigurationManager”，如图：

6、进入配置工具之后，依次点击“SQLServer2005网络配置”-“MSSQLSERVER的协议”，如图：

7、双击界面右边的“NamedPipes”，打开NamedPipes属性界面，再点击“已启用”后面的选项框，选择“是”，确定，如图：

再双击“TCP/IP”，打开TCP/IP属性界面，点击“已启用”后面的选项框，选择“是”，确定，如图：

8、点击“SQLServer2005服务”，鼠标右键右边窗口中的“SQLServer（SQLSERVER）”服务，选择“重启服务”，如图：

重新启动SQLServer服务，如图：

9、配置好SQLServer2005参数之后，进入数据库管理界面，依次打开“开始”-“程序”-“MicrosoftSQLServer2005”-“SQLServerManagementStudio”，如图：

10、打开数据库登录界面，“身份验证”选择“Windows身份验证”点击“连接”（或选择“SQLServer身份验证”，用户名为sa，密码为sandi），正常登录之后，找到“对象资源管理器”，鼠标右键下方的“数据库”，点击“新建数据库”，如图：

进入新建数据库界面，在数据库名称处输入“iCareDB”，更改数据库文件路径为“D:

\MSSQL\DATA”，点击“确定”，如图：

11、新建好iCareDB之后，利用已有的数据库模板，还原数据库表结构。

鼠标右键“iCareDB”，依次选择“任务”-“还原”-“数据库”，打开数据库还原界面，如图：

进入数据库还原界面之后，选择“还原的源”下方的“源设备”，点击后面的

按钮，打开源设备选择界面，如图：

再点击“添加”，打开定位备份文件界面，“文件类型”选择“所有文件（*）”，选择服务器D:

\Install\Ctisetup\V20_1026文件夹下的“iCareDBV201026”，点击“确定”，如图：

勾选“选择用于还原的备份集”，如图：

再选择左上角的“选项”，勾选“覆盖现有数据库”，点击“确定”，如图：

等待片刻，出现“对数据库“iCareDB”的还原已成功完成”的界面，点击“确定”，完成对数据库的还原，如图：

12、配置DB2客户端，依次打开“开始”-“程序”-“IBMDB2”-“客户机配置辅助程序”，如图：

打开配置界面，点击“添加一个数据库连接”，打开添加“数据库连接”界面，如图：

选择第三项“手动配置一个连接到数据库”，点击“下一步”，选择“TCP/IP”，点击“下一步”，如图：

在“服务器”处输入DMS服务器IP地址，“端口号”处输入“50000”，点击“下一步”，如图：

进入数据库配置名称，在“数据库名称”处输入“DMSCNDB”，在“数据库别名”处输入“ICAREDMS”，点击窗口右下方的“完成”，弹出测试窗口，如图：

点击“测试连接”，在连接到DB2数据库窗口的“用户ID”处输入在DMS服务器上新建的DB2客户端连接账号dms800，“密码”也为dms800，如图：

输入完毕之后点击下方的“确定”，如果连接DMS数据库成功，则弹出连接成功的界面；如果连接失败，将弹出连接失败的界面，如图：

如果提示连接失败，请检查DMS服务器是否正常开启并且是否有账号密码均为dms800的poweruser组windows账号，如有以上配置还是连接失败，请联系三地公司。

13、配置好DB2客户端之后，安装软件狗驱动程序。

进入服务器D:

\Install\Ctisetup找到文件夹“DogDriver_4.0”，进入该文件夹双击“MicrodogInstDrv.exe”，如图：

打开安装界面，点击“安装”，如图：

按照提示完成软件狗驱动的安装，如图：

14、安装语音卡驱动。

进入D:

\Install\Ctisetup\SYNWAY_PCI_4731，双击“SYNWAY_PCI_4731.exe”驱动程序，如图：

弹出“选择设置语言”界面，选择默认的“中文”，直接点击“确定”，进入安装界面，如图：

点击“下一步”，进入“选择目的地位置”界面，按照默认配置，直接点击“下一步”，如图：

进入“确认新文件夹”界面，直接点击“是”，系统会出现如下界面：

直接点击“是”，执行语音卡驱动的安装，安装的过程中不需要点击任何按钮，直到出现以下界面：

完成语音卡驱动的安装，点击“完成”。

15、安装CTI服务器底层服务CTIFULL.exe。

进入D:

\Install\Ctisetup，双击“CTIFULL.exe”程序，打开CTI服务的安装界面，如图：

点击“下一步”，进入“许可证协议界面”，直接点击“是”，进入下一个安装界面，如图：

勾选“不再显示此信息”，点击“是”，进入“输入CTI许可证号”界面，这里不需要输入许可证号，直接点击“下一步”弹出如下界面：

点击“确定”，继续安装CTI服务，直至完成CTI服务的安装，如图：

16、安装完CTIFULL之后，观察服务器右下方出现一个黑色的“S”型图标，如图：

双击该图标，打开语音卡参数配置界面，如图：

观察“板卡设置”框内有两块语音卡信息，直接点击“缺省配置”，再点击“应用”，出现“完成配置”提示框，并且“板卡设置”框内只显示当前服务器安装的语音卡信息，如图：

最后点击“关闭”，完成对语音卡的配置。

17、配置完语音卡之后，安装语音项目生成器，便于日后编辑客户系统语音流程。

进入D:

\Install\Ctisetup，双击“语音项目生成器.exe”，打开安装界面，如图：

按提示“下一步”-“下一步”完成语音项目生成器的安装。

18、安装客服系统2.0平台服务器端程序。

进入D:

\Install\Ctisetup\V20_1026，双击“广州本田服务器安装包V2.0_1026.exe”，进入安装界面：

按照提示“下一步”-“下一步”完成服务器安装包V2.0_1026的安装。

19、完成以上安装之后，将第1步备份的sandi.ini和shconfig.ini配置文件覆盖C:

\WINNT\system32文件夹下同名的文件；将VoicePrj文件夹覆盖C:

\SDCti文件夹下同名的文件。

20、安装完以上程序之后依次打开“开始”-“程序”-“启动”，检查服务有没有安装成功，如看到以下界面，说明安装成功：

21、完成以上安装之后重启服务器，重启完之后会自动启动后台服务，将弹出的界面都最小化，在桌面会出现一个配置数据源的界面，“类型”选择“SQLServer”、“服务器”输入当前CTI服务器的IP地址、“数据库”输入“iCareDB”、“用户”输入“sa”、“密码”输入“sandi”，如图：

点击“测试”，如提示“数据库连接成功”则点击“确定”，如提示失败，请联系三地公司。

完成数据源配置之后，安装服务端补丁程序。

打开D:

\Install\最新服务器端，按照补丁包时间逐个安装（注意:

“V2.0_1026”在前面已经安装过了，不需要再安装,服务器升级包安装程序可联系三地公司获取）。

安装顺序：

“V2.5_0226”→“V2.5_0618（DB2）”→“V2.5_0620”→“V2.6_0730”→“广本特约店安装包V270629（手动包）”→“广本特约店安装包V270920（手动）”→“广本特约店安装包V27110107（手动）”。

安装方法（以安装V2.5_0226为例）：

进入V2.5_0226文件夹，双击“ManualUpdate.exe”，可以打开“任务管理器”，通过观察一个名为“MUTool”的进程来判断该补丁包是否安装完成，如图：

如果该进程消失，则代表该补丁包安装完成，按照顺序，逐个完成安装。

注意安装到“广本特约店安装包V270629（手动包）”补丁包的时候为可视化安装界面，进入该文件夹之后，同样双击“ManualUpdate.exe”，打开安装界面，如图：

直接点击“下一步”，安装过程中可能会在某个界面停留很长时间，如图：

该界面可能会运行几分钟，均为正常现象，等待服务器完成安装。

22、安装完所有的补丁包之后，重启服务器。

重启之后后台服务会自动启动，注意观察服务器下方任务栏，如图：

如果看到任务栏上开机的程序如以上界面，说明服务已完成安装。

23、安装局域网远程工具VNC，便于日后的服务器维护。

进入D:

\Install\Tools\VNC4文件夹，双击“install.bat”，看到黑色安装界面完成安装消失之后再点击“start.bat”启动VNC程序，启动之后观察服务器右下方会出现一个VNC的图标，如图：

鼠标右键该图标，选择“选项”，打开“VNCServer属性”界面，勾选“VNC3.3验证法，不加密”并且点击“设置密码”，打开登录密码设置界面，输入密码“sandi”，点击“确定”，退出。

如图：

完成VNC工具的安装。

24、打开任务栏下方“iCare数据导入工具”，观察“连接DMS数据库”和“连接iCare数据库”状态是否成功，如出现连接DMS数据库失败、连接iCare数据库失败，请点击数据导入工具右上角的

，关闭该程序。

然后等待导入工具自动启动，启动之后一般会显示连接DMS数据库成功、连接iCare数据库失败，如图：

出现此界面请检查步骤12中配置DB2客户端是否正确，测试是否成功。

25、点击中间的“运行DB2授权脚本”，出现提示框点击“确定”之后，弹出输入“输入DB2管理员账号和口令”界面，在账号和口名中分别输入“dms”（注意：

DB2数据库账号和口令默认均为dms，如有改动请联系自店网管），如图：

点击“确定”之后，如果提示“授权DB2数据库权限成功”则说明账号和口令均正确，如果提示失败请检查账号和口令是否输入错误，直到授权成功。

授权成功之后点击导入工具右上方的“非增量导入”，从DMS服务器完全导入数据。

待数据到完成之后，CTI服务器重装完成；如导入数据提示失败，请联系三地公司。