4s店市场部周总结.docx
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4s店市场部周总结
4s店市场部周总结
篇一：
4S店市场部月度工作计划
市场部工作计划
2013年即将过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一
系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在滨州地区的知名度，成为滨州汽车行业的领头
羊。
为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将2013
年的工作成绩与不足总结如下。
一、主要业绩指标及完成情况市场部2013年度主要业绩指标完成情况：
二、市场部主要工作回顾2013年度市场部主要工作包括以下几个方面。
1．市场活动
汇总
一季度
一月：
迎新春，红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来店
量同时也促进销售,也有效提高了东风日产及我店的知名度.二月：
汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款车
型。
在销售顾问和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信
赖、高品质的形象。
三月：
荣耀共享，春情回馈——根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动有明显效果,
来店和来电量有明显增加,活动以来截止今天,销量20台，订单7个天籁，2个轩逸，1个骐
达,来店批次总63，首次来店批次总104，来电总数43,效果明显增加，本次活动效果还比
较理想。
三月：
热销200万，东风日产倾情送——此次活动积极消减了库存，缓解了资金周转压
力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。
三月：
滨州春季购车节——本次车展以飞度,锋范为主推车型,以“轻舞飞扬锋芒时代”
为活动主题,突出时代气息,以特色的推广促销活动方案,吸引针对用户群.达到销售效果.二季度
四月：
滨州首届春季汽车团购节——我们经过总结三月份连续两次车展的不足，在本次
车展前期我们加强了对销售顾问的培训，做细做足车展前期的筹备工作，致使本次团购节上
所有销售顾问精神面貌都很好,氛围很不错,虽然没有达到我们预定的销售目标,但是本次车
展也达到一个很不错的销售结果.五月：
中国时尚文化巡礼——中国时尚文化巡礼是针对高收入、高品位人群的高端文化
宣传活动，本次活动的主要媒体宣传有滨州电视台和滨州广播电台，我店为本次活动的赞助
商，借助两大强势媒体优势提高东风日产得佳4s店的品牌知名度，强化车主对东风日产品牌
的认知与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫.但此次活动没有起到良好的监督执行,致使顾
客报名度非常低,望以后加强活动的监督执行.五月：
感恩回馈，五周年店庆——借我店5周年店庆之际，特推出感恩回馈，大幅优惠
政策，给顾客真正优惠，在店庆期间达到一个比较好的销售。
六月：
东风日产四杰魅力科技升级版上市抢购会——通过限时闭馆的销售方式，结合文
艺表演，现场气氛营造，强有力的超低促销方案，使大家在娱乐，和欢乐中喜悦订车，达到
很好的销量。
三季度
七月：
滨州夏夜赏车会——在炎炎夏日中我们参与璀璨夏夜赏车会，让消费者在夏夜舒
适的环境下赏车,有效提高了东风日产及我店的知名度，也提高了车主对东风日产品牌的认知
与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫.九月：
滨州车模大赛暨秋季团购节——为积极应对，我们通过强有力的促销手段和强大
的品牌宣传来提高销量。
借助滨州购车节的影响力，车展前期在各主流媒体上进行大规模的
活动宣传，又加上有中国第一车模之称的翟凌小姐在车展第二天上午到我东风日产展位加油
助威，增加集客量，发掘更多的潜在客户。
积极消减库存，缓解资金周转压力，打压竞争对
手，提高市场占有率。
四季度
十月：
滨州广场秋季团购节——车展在凉爽的十月金秋进行，我公司推出的特别献礼政
策能有效吸引顾客,主办方和我公司都进行了大力宣传，广播、电视、报纸、短信立体宣传力
度大、效果好，公司展区位置好，在广场主入口,布置大气，展现了我良好的品牌形象十月：
天籁上市——用尊贵专用的展位来摆放天籁，充分突出了天籁的尊贵性，而且也
吸引了进店顾客的目光，从而使新车---天籁在滨州形成良好的口碑。
十月：
东风日产得佳之夜群星演唱会——此次能争取到群星演唱会的独家总冠名权，并
且在演唱会中途举行新车——天籁的上市发布会，是一次前所未有的成功品牌宣传，现场包
括舞台两侧巨型广告牌、座椅等无处不在的东风日产元素，总经理上台宣布天籁正式在滨州
上市发售，这些都为东风日产在滨州的美誉度奠定了坚实的基础。
十二月：
东风日产感恩2013期许2014答谢会——此次活动的目的不在于卖车，而是一
次真正的回馈活动，现场主持人慷慨激昂和幽默风趣让邀请到的客户感到了寒冬里的一丝温
暖，也会使东风日产在滨州形成更好的口碑，把东风日产品牌在滨州的美誉度提高到一个新
的层次。
2．市场推广活动
（1）市场部在本年度通过一系列的市场宣传运作，包括冠名群星演唱会，年末答谢会等
宣传活动，直接推动销售部销售进程基础上极大地促进了市场渠道的拓展。
（2）通过几次春秋季的车展，和一系列提前宣传，提升了我品牌在滨州的美誉度，同时
也宣传了企业。
3．广告宣传活动
市场部今年在滨州电视台，滨州晚报，滨州交通广播等媒体做了大量广宣，大大支援了
销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。
4．市场部规范化管理的推进为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，
重新对市场部运作流程进行了规范，为明年工作效率的提升奠定了基础。
三、工作中存在的主要问题
1.与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身体验，分析，二网所在城市的各项
调查，致使二网销售量比较差。
2.工作职责不明确，市场运作没有主见，领导安排什么，自己就去做什么，不能独立的
去做一些有创意，有利于公司以及市场工作的方案。
四、主要应对措施
1．加强与二级网点的沟通市场部计划在新的一年里重点加强与二级网点的沟通，定点去二网做市场调查，分析，
给予二网协助，销售人员的产品知识，和销售技能的培训工作，有计划的去实施。
2．组织计划管理与执行方面的培训市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训，增强市场部管理人员的计划管理能力，
同时强化基层市场人员的执行能力。
五、2014年工作计划
1、2014年二网销售目标
2、市场
规划
希望给予市场部配备，市场专员两名、大客户专员1名。
以完成2014年如下市场部工作
维系及巩固：
2）开发集团大客户：
市集团及市政府汽车采购科。
3）开发政府采购单位：
市内四区回顾2013年,对照自己的工作表现发现市场部还有很多不足，如在业务上，还没有达到
精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风，虽然10年一直在努力，但
是发现自己还是没有什么能拿出来说的实在成绩，提出的一些建议不够系统，没有给市场提
出更多行之有效的办法?
?
望2014年在各个部门的积极配合下积极做到全面的改观。
市场部2013年12月31日篇二：
4s店市场部工作计划篇三：
汽车4s店月度工作总结及月度工作计划一：
销售无计划销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。
销售计划治理既包括如何制定一
个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。
详细内容有：
在分析当前市场形势和
企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标；根据目标编
制预算和预算分配方案；落实详细执行职员、职责和时间。
然而，很多企业在销售计划的治
理上存在一些题目。
如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划；销售目标不是建立
在正确掌握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的，而是拍脑袋拍出来的；销售计划
没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解，从而使计划无法详细落实；各分公司的销
售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果；公司治理层只是向业务员下达目标数字，却不
指导业务员制定实施方案；很多企业销售计划的各项工作内容，也从未详细地量化到每一个
业务员头上，业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定详细的销售流动方案，甚至，
有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。
因为没有明确的市场开发计划，结果，企
业的销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、职员不落实、
销售流动无空间和时间概念，也无销售过程监控和效果检修措施。
这样，在竞争激烈的市场
上，企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛，东冲西撞最后撞得头破血流。
二：
业务员治理失控“只要结果，无论过程”，分歧错误业务员的销售步履进行监视和控制，这是企业普遍存
在的题目。
很多企业对业务员的步履治理非常粗放：
对业务员公布一个业务政策，然后，把
业务员象鸽子一样地放飞到市场上，等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。
由此，而造成一系列题目：
业务员步履无计划，无考核；无法控制业务员的步履，从而使销
售计划无实现保证；业务员的销售流动过程不透明，企业经营的风险增大；业务员工作效率
低下，销售用度高；业务员的销售水平不进步，业务员步队建设不力等。
三：
客户治理粗拙企业对客户治理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合厂家的政策，努力销售产品；
治理不善，就会导致销售风险。
然而，很多企业对客房没有进行有效的治理，结果，企业既
无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。
目前，销售过程中普遍存在的题目，
如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等，都是企业对客户治理不当的结果。
四：
信息反馈差信息是企业决议计划的生命。
业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特
点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决议计划有着重要的
意义，另一方面，销售流动中存在的题目，也要迅速向上级讲演，以便治理层及时做出对策。
然而，很多企业没有建立起一套系统的业务讲演体系，未及时地收集和反馈信息。
业务员的工作成果包括两个方面：
一是销售额，二是市场信息。
对企业的发展而言，销
售额不重要，重要的是市场信息。
由于销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东
西是不可改变的，因此它对企业没意义；有意义的是市场信息，由于它决定着企业明天的销
售业绩、明天的市场。
然而，很多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求，也没有建立
一套业务讲演系统，以便能够及时收集和反馈信息。
企业销售工作出了题目并不可怕。
可怕的是企业不能够及时地发现企业营销流动各个环
节中发生的题目，并在治理上做出及时的反馈，使这些题目得以迅速解决而不至于给企业造
成重大危害。
为什么有些企业客户档案长期不真实？
为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正？
为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治？
为什么有些企业在营销方面的严峻题目长
期不能发现？
一旦发现，则已经处于破产边沿，无力回天！
其根本原因盖出于对企业营销治
理过程中发生的各种信息无监控治理，尤其是无及时的轨制性的治理反馈。
五：
业绩无考核很多企业没有对业务员的销售业绩按期进行考核。
企业对销售职员按期进行定量和定性
考核，包括考核业务员销售结果，如销售额、回款额、利润额和客户数；考核业务员的销售
步履，如倾销员天天均匀造访次数、每次访问所用时间、天天销售访问的均匀收入、每次访
问的均匀用度、每百次访问均匀得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失
去的老客户数、倾销员的用度在总销售额所占的比重等；对业务员进行定性考核，如考核业
务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。
对业务员进行考核，一方面是决定销
售职员报酬、赏罚、淘汰与升迁的重要依据，从而调动业务员的积极性；另一方面临业务员
的业绩进行检讨和分析，可以匡助业务员提高。
销售治理的一个重要内容就是培养业务员的
销售能力，业务员不提高，就不会进步销售业绩。
六：
轨制不完善很多企业无系统配套的销售治理轨制和与各项销售治理轨制相匹配的销售治理政策一个
企业的销售工作要想不出大的题目，先决前提是，在企业的销售治理轨制上要没有显著的缺
陷和漏掉，销售治理轨制系统配套、互相制衡，并有相应的销售治理政策与之相匹配。
有的
企业对违背企业划定，给企业造成重大损失的销售职员，从轨制上制定了严肃的处罚划定，
但实际上，这些处罚划定无法实施，由于企业没有制定相应的配套轨制，致使一些靠吃回扣
个人发了财而企业造成巨额无主应收款的业务职员，一旦事发，一走了之，企业在事实上无
法对其进行惩处。
良多企业的销售治理轨制不配套，好象缺了一块板的“木桶”，盛不住水，其特征是：
很
多应当受到鼓励的没有受到鼓励，一些应当受到惩处的没有在轨制上做出划定；对应该鼓励
的行为缺乏轨制上的奖励划定，对禁止的行为缺乏相应的处罚轨制；该奖励的不能及时兑现，
该处罚的无法实际执行。
建立一套完善的销售治理体系实践说明，无治理销售，已成为制约企业销售工作顺利开展的陷阱。
要搞好产品销售工
作，企业必需建立一套完善的销售治理体系。
1．销售计划治理。
其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的公道分解。
这些方
面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。
销售方式和时间进度，分解过程既是落实过
程也是说服过程，同时通过分解也可以检修目标的公道性与挑战性，发现题目可以及时调整。
公道的、量力而行的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同
时也是严格治理，确保销售工作效率、工作力度的枢纽。
2．业务员步履过程治理。
其核心内容是围绕销售工作的主要工作，治理和监控业务员的
步履，使业务员的工作集中在有价值项目上。
包括制定：
月销售计划、月步履计划和周步履
计划、逐日销售讲演、月工作总结和下月工作要点、活动销售猜测、竞争产品分析、市场巡
视工作讲演、周定点造访路线、市场登记处讲演等。
3．客户治理。
客户治理的核心任务是热情治理和市场风险治理，调动客户热情和积极性
的枢纽在于利润和远景；市场风险治理的枢纽是客户的信用、能力和市场价格控制。
治理手
段和方法有：
客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。
4．结果治理。
业务员步履结果治理包括两个方面。
一是业绩评价，一是市场信息研究。
业绩评价包括：
销售量和回款情况、销售讲演系统执行情况、销售用度控制情况、听从治理
情况、市场策划情况、提高情况。
信息研究包括：
本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、
价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等篇四：
4s店市场部第八部分：
市场管理业务及标准流程
一、厂家工作对接
（一）市场部与厂家各部室主要业务对接口
（二）市场部与厂家日常对接内容
（三）日常反馈表格、工具1.月度常规广告计划表
2.常规广告核销资料
材料一：
经销商常规广告支援资料寄送要求材料二：
常规广告执行清单
3.区域小型活动申报材料
材料一：
专营店xx月份区域小型活动申报相关信息汇总表资料2：
区域小型活动支援发票黏贴规范
专营店户外广告申报表dyk专营店户外广告申报表
专营店名称：
广告牌位臵描述：
户外广告形式：
广告位效果分析：
广告公司资料（名称、地址、电话、联系人等）：
广告位正面图片：
注：
本店承诺以上申报内容真实、可行，如有虚假，本店自愿取消支援并接受处罚。
年篇五：
汽车4s店市场部计划市场部工作计划
2010年即将过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一
系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在平顶山地区的知名度，成为平顶山汽车行业的
领头羊。
为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将2010
年的工作成绩与不足总结如下。
一、主要业绩指标及完成情况市场部2010年度主要业绩指标完成情况：
截止2010年12月31日，我公司共发展二级合作网点两个，鲁山、舞钢。
因无配备专业
的市场专员负责，2010年全年二网的销售状况不容乐观，截止12月31日，2010全年二网总
计销售18台，在2010年10月我公司结束与鲁山顺发的合作，开始于鲁山大团结汽贸城合作
后，形式有了好转，主要是鲁山大团结的经营理念与模式有了很大的提高，包括场地的正规
建设都很好。
另加上新店开业，我公司投入的精力和人员也比较到位，后期跟踪较紧，这促
使鲁山在11月单月销售达到6台。
二、市场部主要工作回顾2010年度市场部主要工作包括以下几个方面。
1．市场活动
汇总
一季度
一月：
迎新春，红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来店
篇二：
汽车4S店市场部策划专员工作总结
市场部策划专员工作总结
转眼间，我在长治宝诚市场部工作已半月有余，虽然漫长的实习期还遥遥无期，但工作总结还是要写的。
上周小王就跟我要了，结果忙的就把这茬儿给忘了。
今天再问我要，回答还没写，实在不好意思，在这说声对不起！
好，言归正传。
这不是我第一次做汽车4S店的市场工作，毕业以后在吉利汽车的4S店做了1年多的市场工作，那时的市场部前后就我一个，从调查、策划、组织、执行都得一个人搞定。
一年多下来对4S店市场工作也了解了个差不多。
当然吉利在宝马面前自然是小巫见大巫了。
换了工作地点，换了汽车品牌，我决定重新在长治宝诚宝马4S店做起。
一、工作初体验
初次走进公司的办公室，舒适的办公环境就让我感觉很好，同事善意的微笑，积极的工作氛围让我很喜欢。
《永达企业文化》、《员工手册》、《员工安全工作手册》让我初步了解了企业的要求。
市场部李经理向我介绍了我的工作范围与职责，我也暗自同我以前的工作流程进行了对比，明白了宝马要求的是更细致，更真实的市场工作。
经过几天的时间，我认真了解了BMW的CI要求，以及永达集团的日常报表，因为这是我做好本职工作的基础。
二、市场工作
1、日常工作
在这半个月的工作中，我负责了《车影随行长治宝诚与维多利亚皇家摄影强强联合》活动PPT、《UN1QUE唯一长治宝诚全新BMW1系上市发布会》活动PPT、《梦想座驾触手可及BMW3系春季试驾会》活动PPT，以及日常集团报表，活动总结等的撰写。
还协助崔卡娜整理简报，协助柴敏进行展厅的布置。
在工作中渐渐熟悉了日常环节，赶上了同事们的工作步奏，也培养了团队的默契。
在上周进行的全新BMW1系上市活动中见识了宝马品牌在长治地区的影响力，也看到了BMW的企业责任。
2、其他工作
在今天的晨会中，当孙总提问，今年最重要的工作是什么的时候，我按照以前的工作直觉，本能的以为答案是终端，结果答案让我感到很意外，那时我意识到我的工作状态还错误的停留在吉利的水平。
看来永远都不能有教条主义、本本主义啊！
新的工作环境让我改变了以前的错误意识，学习了新的工作目标，我知道路还很远，但是我会越走越直！
市场部
xxxxx
2012-2-29
篇三：
2015年度部门工作总结报告—市场部
二0一五年工作总结报告
部门：
市场部
一、上年度部门工作总结
2015年在，市场部通过一系列的广宣和市场运作提升了店面知名度，为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将2015年的工作成绩与不足总结如下。
1、集客：
共集客3062组（含外展1246组）。
其中展厅集客2374组，网销688组。
展厅增长幅度较大，网销增长速度相对平缓。
以市场部的角度，需要提升的是两网发帖质量，推送时间节点精准性，公共线索增加以及网销话术培训来加强网销集客。
8007006005004003002001000
展厅网销合计
5月6月7月8月9月10月11月12月
2、市场活动：
8月至12月共20次市场活动，8月市场活动主题：
传祺7周年，感恩7重礼，9月超牛开学季和没有弯道的传祺世界，10月GS4专项活动为主，11月传祺双雄巡展为主，12月2016款GS5上市和超牛感恩季为主题。
1/5
3、客户回访：
共回访2826组客户。
4、交车回访：
共513个，展厅174，占比34%；网销150，占比29%；二网189，占比37%。
从交车占比分析来看，展厅与网销共占63%，与行业对比出入不大。
在2016年需要在总量提升的同时，关注销售毛利。
5、市场活动费用（8-12月）：
197288元，广宣投入（汽车之家，易车网）：
181350元。
共计378638元，分解到每项：
需要注意的，汽车之家，易车网的签约时间是到2016年6月份，所以实际成本实
2/5
际上约增加一倍。
如将广宣总费用分拆至每月并将时间节点定于2015年12月，广宣费用为90675，以此计算，平均集客成本为元/组，平均订单成本元/组。
订单成本偏高，所以2016年，需要在集客上下功夫，在费用总量控制的同时，需要注重小区车展、政府主办车展等几种投入少、效果好的外展项目，必须花更多时间，精力来控制集客成本和订单成本。
5、取得经验和成就的分析：
本人在2015年的市场工作中，集客总量达到公司要求，分项数量方面有所出入（自然进店超出，外拓外展缺失）。
在今后的工作中，需要加强外拓外展的科学预估，对客流量，竞品，现场布置，活动流程，天气因素等有综合考量，尽最大努力提升每场活动的投入产出比。
客户回访工作需要在话术培训，档案规范性等方面继续加强管理。
二、工作中存在的问题及改进
1）、工作职责不明确，市场运作没有主见，不能独立的去做一些有创意，及有利于公司以及市场工作的方案。
改进：
以季节性布置展厅，展厅活动在物料可以重复利用的基础上，突出求新，求变的方向。
控制好费用的同时，体现更丰富，更具创新的主题。
2）、与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身调查，分析，二网所在城市的各项数据，致使二网客户满意度比较差。
改进:
每月1次集中走访二网，与二网沟通，调研其需求，加强客户满意理念灌输。
3）、广宣物料设计，需加强系统化，主体性的理念贯穿。
4）、市场客服管理方面，对客服工作关心，重视不够。
2016年将在客服工作方面重点加强，对业务流程，业务操作等熟悉掌握。
对客服工作的各项数据熟悉，并能提前研判满意度走势，及时整改。
5）、客服满意度的提升进入瓶颈期。
销售，售后的满意度提升缓慢，需要改变以往头痛医头，脚痛医脚的工作方式，从机制、流程上来形成相关的制度，章程来提升客服满意。
更需跳出思维局限性，创造性的发展我店独具特色的客服工作方式，方法来加强客户满意度工作。
3/5
6）、市场工作中广宣设计，资源整合能力不够。
加强系统学习，并走出去研究对手。
资源整合方面
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