内部访谈问卷.docx

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内部访谈问卷

上海对外服务有限公司内部访谈纲要

访谈日期：

访问人：

受访人：

部门/职位：

联系方式：

`培训中心总部

1.请您简要介绍一下培训中心未来的发展目标是什么？

对公司的市场定位是什么？

2.您认为培训中心的核心竞争优势是什么？

在未来的业务发展中，应当如何发挥这些优势？

3.目前在市场上主要竞争对手是哪些机构？

培训中心与这些竞争对手的主要竞争领域是哪些？

各自的优势与不足是哪些？

4.培训中心未来是否有计划重点发展某一特定的培训业务？

5.培训业务种类繁多，培训中心是否有计划拓展其培训业务（增加IT培训等）？

请举例

6.未来培训中心的主要服务对象是谁？

（例如：

国企、外企？

管理层、普通员工、技术人员？

）

7.培训中心的业务在外服的人力资源业务中处于怎样的地位？

与外服其他业务部门有哪些业务往来？

8.目前您想到的最需要解决的三件事是什么？

访谈日期：

访问人：

受访人：

部门/职位：

联系方式：

下属机构——上海市对外人力资源进修学院

1.请您简要介绍一下贵部门的职能范围和组织结构图是什么？

（请画出组织结构图）

2.贵部门的发展方向是什么？

是否有长期发展计划？

3.请您简要介绍一下贵部门的主要培训课程有哪些？

主要的服务对象是谁？

4.各类培训课程的效益如何？

相应的收入及利润比例如何？

所占的市场份额如何？

5.培训课程的师资力量是如何组成的？

教材来源是怎样的？

6.各类培训课程在开设前后是否有相应的评估手段和流程来确定其是否符合市场需求，是否符合部门的预期计划？

7.未来所设置的培训课程是否会延伸到目前的重点业务（例如：

财会人员培训）之外的领域？

8.目前，贵部门主要通过哪些渠道宣传自己的培训课程？

通过哪些渠道了解市场的培训需求？

9.贵部门在市场上所面临的主要竞争对手是谁？

与竞争对手相比，贵部门具有怎样的竞争优势？

10.贵部门在开展业务时，与外服其他业务部门是否有业务往来？

11.目前您想到的最需要解决的三件事是什么？

访谈日期：

访问人：

受访人：

部门/职位：

联系方式：

下属机构——培训中心

1.请您简要介绍一下贵部门的职能范围和组织结构图是什么？

（请画出组织结构图）

2.贵部门的发展方向是什么？

是否有长期发展计划？

3.请您简要介绍一下贵部门已经开展和计划开展的培训课程主要有哪些？

4.各类培训课程的效益如何？

相应的收入及利润比例如何？

5.培训课程的师资力量是如何组成的？

教材来源是怎样的？

6.培训课程开设前主要通过哪些手段来收集市场信息，评估市场需求？

7.培训课程结束后是否有相应的评估和反馈措施对课程进行回顾和总结，以提高课程的质量？

8.请结合企业培训业务的实际开展情况，谈谈对于企业未来培训业务发展趋势的看法？

（有哪些热门领域？

涉及哪些专业技能？

etc.）

9.针对企业培训业务的发展趋势，贵部门准备如何应对？

10.目前，贵部门主要通过哪些渠道宣传自己的培训课程？

11.贵部门在市场上所面临的主要竞争对手是谁？

与竞争对手相比，贵部门具有怎样的竞争优势？

12.贵部门在开展业务时，与外服其他业务部门是否有业务往来？

13.目前您想到的最需要解决的三件事是什么？

访谈日期：

访问人：

受访人：

部门/职位：

联系方式：

下属机构——翻译中心

1.请您简要介绍一下贵部门的职能范围和组织结构图是什么？

（请画出组织结构图）

2.贵部门的发展方向是什么？

是否有长期发展计划？

3.请您简要介绍一下贵部门所提供的翻译语种有哪些？

4.各类语种的翻译及公证业务开展情况如何？

相应的收入及利润比例如何？

5.贵部门的主要合作伙伴是谁？

主要在哪些领域通过何种方式合作？

6.翻译人员的主要来源是怎样的？

7.是否有相应的评估和反馈措施对翻译服务进行回顾和总结，以提高和改善服务质量？

8.目前，贵部门主要通过哪些渠道宣传自己的翻译及公证业务？

9.贵部门在市场上所面临的主要竞争对手是谁？

与竞争对手相比，贵部门具有怎样的竞争优势？

10.如果不考虑公证代理业务对翻译业务的影响，后者会面临怎样的机遇和挑战？

11.贵部门在开展业务时，与外服其他业务部门是否有业务往来？

12.目前您想到的最需要解决的三件事是什么？

访谈日期：

访问人：

受访人：

部门/职位：

联系方式：

下属机构——上海经贸电子商务培训中心

1.请您简要介绍一下贵部门的职能范围和组织结构图是什么？

（请画出组织结构图）

2.贵部门的发展方向是什么？

是否有长期发展计划？

3.请您简要介绍一下贵部门已经开展和计划开展的电子商务类培训课程主要有哪些？

4.各类培训课程的效益如何？

相应的收入及利润比例如何？

占有的市场份额情况？

5.贵部门的主要合作伙伴是谁？

主要在哪些领域通过何种方式合作？

6.贵部门在市场上所面临的主要竞争对手是谁？

与竞争对手相比，贵部门具有怎样的竞争优势？

7.培训课程的师资力量是如何组成的？

教材来源是怎样的？

8.培训课程开设前主要通过哪些手段来收集市场信息，评估市场需求？

9.培训课程结束后是否有相应的评估和反馈措施对课程进行回顾和总结，以提高课程的质量？

10.请结合电子商务培训业务的实际开展情况，谈谈对于该培训业务未来发展趋势的看法？

针对这些发展趋势，贵部门准备如何应对？

11.目前，贵部门主要通过哪些渠道宣传自己的培训课程？

12.贵部门在开展业务时，与外服其他业务部门是否有业务往来？

13.目前您想到的最需要解决的三件事是什么？

访谈日期：

访问人：

受访人：

部门/职位：

联系方式：

下属机构——对外教育部

1.请您简要介绍一下贵部门的职能范围和组织结构图是什么？

（请画出组织结构图）

2.贵部门的发展方向是什么？

是否有长期发展计划？

3.请您简要介绍一下贵部门已经开展和计划开展的培训及服务主要有哪些？

4.各类培训及服务的效益如何？

相应的收入及利润比例如何？

5.目前，贵部门主要通过哪些渠道宣传自己的培训及服务？

6.贵部门主要通过哪些手段来收集客户信息，了解潜在的客户需求？

7.贵部门在市场上所面临的主要竞争对手是谁？

与竞争对手相比，贵部门具有怎样的竞争优势？

8.培训及服务人员的来源是怎样的？

9.是否有相应的评估和反馈措施对培训及服务进行回顾和总结，以提高课程的质量？

10.请结合贵部门业务的实际开展情况，谈谈对于未来业务发展趋势的看法？

（有哪些热门领域？

需要哪些专业技能？

是否有潜在的特色服务有待开发？

etc.）

11.针对以上这些发展趋势，贵部门准备如何应对？

12.贵部门在开展业务时，与外服其他业务部门是否有业务往来？

13.目前您想到的最需要解决的三件事是什么？

访谈日期：

访问人：

受访人：

部门/职位：

联系方式：

国际经济合作分公司

1.请您简要介绍一下贵部门的职能范围和组织结构图是什么？

（请画出组织结构图）

2.贵部门的发展方向是什么？

是否有长期发展计划？

3.请您简要介绍一下贵部门目前的服务主要有哪些？

4.人才输出中，各类人才的比例如何？

主要去向是哪些国家？

最近几年的发展趋势是怎样的？

5.贵部门主要通过哪些手段来收集客户信息，了解潜在的客户需求？

另外，通过哪些渠道宣传自己的服务？

6.贵部门近期是否有拓展业务种类的计划？

7.贵部门在市场上所面临的主要竞争对手是谁？

与竞争对手相比，贵部门具有怎样的竞争优势？

8.请结合贵部门业务的实际开展情况，谈谈对于未来出国留学中介业务发展趋势的看法？

9.针对以上这些发展趋势，贵部门准备如何应对？

10.贵部门在开展业务时，与外服其他业务部门是否有业务往来？

11.目前您想到的最需要解决的三件事是什么？

访谈日期：

访问人：

受访人：

部门/职位：

联系方式：

出国留学咨询中心

1.请您简要介绍一下贵部门的职能范围和组织结构图是什么？

（请画出组织结构图）

2.贵部门的发展方向是什么？

是否有长期发展计划？

3.请您简要介绍一下贵部门目前的服务主要有哪些？

4.目前出国留学中，主要的去向是哪些国家？

主要的留学项目是哪些（研究生教育、MBA、短期培训，etc.）？

比例如何？

最近几年的发展趋势是怎样的？

5.贵部门主要通过哪些手段来收集客户信息，了解客户需求？

主要通过哪些渠道宣传自己的服务？

6.贵部门近期是否有发展新业务种类的计划？

7.贵部门在市场上所面临的主要竞争对手是谁？

与竞争对手相比，贵部门具有怎样的竞争优势？

8.请结合贵部门业务的实际开展情况，谈谈对于未来出国留学中介业务发展趋势的看法？

9.针对以上这些发展趋势，贵部门准备如何应对？

10.贵部门在开展业务时，与外服其他业务部门是否有业务往来？

11.目前您想到的最需要解决的三件事是什么？