企业后勤工作总结三篇.docx

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企业后勤工作总结三篇

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企业后勤工作总结三篇

　　总结就是对一个时期的、工作或其完成情况进行一次全面系统的回忆和分析的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。

如何把总结做到重点突出呢？

下面是为大家收集的企业后勤工作总结3篇，欢送大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　本人于xx年10月9日入职，历任办公室副主任、主任职务，并于xx年9月1日至xx年10月31日兼任**部部长、**办事处主任，现任总经理办公室主任。

现将20xx年工作报告如下：

　　xx年1月1日至xx年4月30日，负责公司行政及后勤管理工作，其工作重点是进行公司规章制度的建设;xx年5月1日至xx年8月31日，全面负责总经理办公室的行政、后勤及人力资源管理工作，该阶段的工作重点是人力资源工作标准性建设;xx年9月1日至xx年10月31日，全面负责总经理办公室的行政、后勤及人力资源管理工作，同时负责**工程部的全面管理工作，该阶段的工作重点是工程部标准管理的建设;xx年xx月1日至今，负责公司行政及后勤管理工作。

本人实际上是从事了xx个月的行政、后勤管理工作，6个月的人力资源管理工作，2个月的工程部管理工作。

　　1.完成了公司规章制度建设工作。

主持制定了17套规章制度，其中亲自主笔编写xx套，这些制度根本上满足了公司目前的管理需求，从而使公司的各项管理有章可循，员工有“法”可依，

　　本年度，后勤科在公司领导的关心支持下，坚持“后勤保障、物尽其用、杜绝浪费”的效劳原那么，以“后勤不后，效劳到人”为宗旨，转变思想，强化效劳意识，坚决做好后勤保障，取得了一定的，为来年更好的做好效劳，现总结如下：

　　1、食堂管理：

食堂从20xx年1月由徐景承包，中餐标准7元、晚餐标准7元（公司补贴10元/天），从承包的角度来看，利于公司整体管理，减少了人工本钱和管理本钱。

自承包运作以来，能够全面保障职工就餐问题，全年度未出现食物中毒事件，未发生事故。

为不断加强食堂监督与管理，后勤科制订了食堂监督管理方法，对不符合要求事项进行监督与处分。

为收集员工对食堂与建议，在食堂二楼安装了意见箱，员工随时可以投诉。

后勤科每月实行满意度调查，收集员工，食堂存在的相关问题得到不断完善。

　　食堂主要存在的问题有；?

食堂空间较小，不能满足现有的船东船检人数就餐；②食堂使用的餐桌、餐椅年代已久，大局部已经生锈腐蚀；③20xx年度中的市场物价一直处于不稳定状态，并持续涨价，员工伙食质量很难得到提升，本地区菜市场规模较小，菜品较为单一，这也是员工经常提出，以及样式口味，饭菜的供给等。

④餐厅地面较滑，就餐员工容易摔跤。

以上问题食堂承包商持续改善中，但未能得到解决，加之食堂承包商经营本钱不断上涨等原因，这也是伙食质量很难得到提升的一个瓶颈。

　　2、宿舍管理：

住房保障现有住宿楼5幢，厂工宿舍楼2幢，房间230间，员工宿舍可容纳1000多人，目前已入住220人左右，宿舍设施配备完善，宿舍对员工满意度调查平均达80分以上，尚能满足本厂员工入住需求，外协工宿舍楼3幢，房间554间，员工宿舍可容纳3000多人，目前已入住1000人左右；20xx年度宿舍管理中未出现平安事故，确保了全年平稳过度。

为丰富员工业余生活，在宿舍区增设了网吧、超市，解决了员工业余文化活动。

为营造舒适住宿环境，加强了生活区的环境卫生整治，工作任务划分责任区，强化宿舍卫生检查与督导，确保生活区的环境卫生整洁。

　　存在的问题有，外协工宿舍卫生较差，未能到整治。

宿舍设施投入使用3年多，相关设施保修期已过，维修流程较为复杂等。

　　3、厂区卫生及绿化管理：

公司厂区内现有4条主干道、三幢办公楼由后勤科人员清扫，清扫人员严格按照公司要求，路面不留一点纸屑、垃圾；厂区绿化包括南北大门口的草皮、路边树木、北大门樟树林、花坛、种植蔬菜。

20xx年度在北大门种植700多棵樟树，经过精心维

　　护700多棵樟树的成活率到达99%。

7月份组织全公司人员清理樟树林里的杂草，效果很好。

20xx年下半年开始种植蔬菜，收获丰富。

　　4、门面房管理：

20xx年度初公司门面房共有25个用户，房租每间20000元，有楼梯的每间xx000元，除网吧外其余23家用户均按时缴纳房租，房租共计707000元。

大局部用户在20xx年到期后由于经济效应不佳全部已经退房，截止20xx年xx月份门面房只剩xx家用户。

　　5、配合生产、后勤效劳：

20xx年度配合生产交1#、2#、3#51000T船，4#92500船安排举行隆重仪式、配合生产试航19#57000船、另配合生产多条船的开工、铺龙骨、上船台等仪式。

　　1、员工食堂修建改造工程。

　　2、员工宿舍监控和红外线报警系统未安装，技防措施簿弱。

　　3、外协员工宿舍配置设施（防盗门、热水器）未到位。

　　4、门面房网吧用户的房租事宜，已经一年之久未解决。

　　5、员工浴室的修建事宜

　　1、食堂缺乏竞争性，改善效果不明显，工作较为被动，员工提出意见未能得到改善。

　　2、公司外联单位较多，不便于管理，如食堂就餐、宿舍入住，由于宿舍楼空余房间较多，经常被撬门、人员出入等，管理上较为复杂。

　　3、监控与红外线报警系统未完善，公司平安保卫目标不断扩大，给平安保卫工作带来漏洞。

　　1、加快第二食堂工程建设，尽快启动第二食堂，给食堂承包商一定的竞争力，提高效劳质量，职工就餐更有选择优势。

　　2、明确宿舍维修与报销流程，提高效劳速度。

　　3、所有外联单位入驻我司需通过后勤办理手续，签订管理协议书。

　　4、尽快确定安装监控与红外报警系统，提高平安防范系数。

　　5、尽早将宿舍内的相应设施（防盗门、热水器等）配备到位。

　　1、员工浴室的建造方案及实施方案

　　2、宿舍楼区域防盗门的安装

　　3、宿舍楼区域内的监控系统安装

　　4、船东船检办公楼的门锁老化，需重新更换门、锁

　　5、门面房两个网吧用户的房租、以及剩余用户的房租收缴

　　6、公司花草的修剪

　　20xx年因公司标准化管理的要求，行政部的主要工作，就是从简单“综合办”职能向更加标准的行政管理职能转变。

　　转变表达为以下3个方面：

　　行政部先后拟定了制度、规定、细那么、流程等，内容涉及行为标准、使用资产保护、文件传递与审批、行政日常管理等方面。

　　20xx年，行政部的各岗位有了更化的分工，使行政部的各项工作在组织上更加明晰和有序;也使一些技术性、事务性比拟强的工作提上日程成为可能。

　　受制于人员到位、制度适用性等因素，管理工作虽然在20xx年中就有表达，但作为一项制度，直到今年才可能开始进入实施，春节后才能较正常地展开。

如档案管理、制度体系建设也都逐渐具备了提上日程的条件。

　　狠抓员工礼仪行为标准、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

　　1.行政部较频繁的人员流动，带来工作不连续的问题。

　　1）自进入新址以后，行政部人员几乎整体置换。

人员的变动造成个别工作的中断，如公司更名等。

　　2）办事风格的不同，也容易引发多方面的不适应。

　　2.负面影响延续的问题。

　　1）行政部前期没能进行系统的管理，积累的一些矛盾被沉淀了下来。

　　2）以前遗留的不良的工作作风，还有阴影。

　　3.公司的阶段性开展带来的整体认识偏差及重视程度缺乏的问题。

　　1）各方面还是更习惯把行政部作为单纯效劳职能的“综合办”对待，还不习惯其履行考核等管理职能。

　　2）公司目前所处的阶段，有标准管理的必要性，但这种必要性还没有到达普遍感到“急迫”的程度。

在整体气氛可有可无的情况下，工作推进的难度可想而知。

　　4.现行及试行制度本身尚待完善，由此引发的问题。

　　单纯这一项并不构成严重困难，但在前述几项的共同作用下，此项容易成为引发矛盾的导火索。

　　1.行政部现有人员契合岗位的需要尚有距离。

　　1）部门关键岗位，职业相关性方面，要么初入职场，所有工作都需要指导进行，要么缺乏专业素质，这都存在如何更好契合企业具体要求的问题。

　　2）置换现有人员，以目前的条件，在时间本钱及精力本钱上均需较大投入，一时也无必要。

　　2.团队建设、内部管理尚有缺乏。

　　1）由于行政部管理幅度较宽（行政部现在涉及的工作已经越出了单纯一个部门的范围）、事务性强，需要部门员工普遍做到一专多能，且相互之间有团队、补位意识。

这一点上已经加强，但还需进一步加强。

　　2）行政部内部管理，如车辆、文件传递等，仍有提高的余地。

　　3.责任心、责任感有待进一步加强。

　　1）行政部工作“即时重要”的性质，决定了工作琐碎但责任重大的特点。

　　2）部门内个别岗位尚存在熟悉工作、转变角色等问题，加之年龄结构普遍偏低，责任意识的培养将是长期的工作。

　　4.效劳意识与效劳水平尚待提高。

　　1）目前部门个别岗位效劳意识缺乏，主要还不是责任心的问题，而是对工作性质的理解有待提高的问题。

　　2）效劳水平与效劳技能有直接关系，好在部门员工普遍悟性较强，且大局部均有上进心。

　　针对前述的困难及缺乏，行政部将正视困难，广泛沟通，保持耐心，虚心求教，加强学习，经常培训，提高认识，严格自我要求，并在下述的“下一步的工作”中逐步改良。

　　下面根据本年度工作情况与存在缺乏，结合目前公司开展状况和今后趋势，行政部方案从下几个方面开展下一年度的工作：

　　1.努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化效劳与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调开工作积极性，使公司后勤效劳管理工作再上新台阶。

　　2.以完善部门每个员工岗位职责为契机，强化岗位意识、责任意识，通过梳理每个岗位的工作流程，明确责任界限，提升效劳意识与效劳水平。

　　3.充分考虑员工福利，做好员工鼓励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

　　4.大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

　　5.以公司制度体系建设为契机，每个岗位就自己的管理范围，从新审视涉及到的制度、规定，提升标准化、制度化管理的水平。

　　6.弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；结合集团的企业文化宣传，办一些有文化特色的活动。

　　7.建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。

　　公司已经定下一年在全公司范围内实现标准化、制度化管理，行政部在其中的作用首当其冲。

　　困难是存在的，现实的，难免的;我们的缺乏也是显而易见的。

但行政部有决心也有信心迎难而上，在伴同公司开展壮大的过程中整体提升!

　　20xx年已经过去，在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改良方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改良效劳；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速开展做出更大的奉献！

　　1、进一步加强物业设施维修维护，提高效劳设施运行标准。

　　XX年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和标准方面实现统一管理。

在根底设施维护方面，XX年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养方案，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。

XX年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。

在做好日常运行维护的同时，后勤部XX年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营开展的需求。

　　2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

　　良好的环境秩序是对顾客效劳最直接的表达。

因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。

XX年，主要从以下几方面加强了工作：

一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承当范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生;二是积极改良保洁方法，全面提高室内保洁质量。

保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。

为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

　　3、主动加强效劳，提高员工的效劳意识。

　　XX年后勤部提出“一站式”效劳的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉公示，主动接受效劳监督。

为全面提高效劳质量，后勤部还制定了《维修投诉管理方法》，对24小时维修进行录音，及时反应处理结果，对各部门后勤效劳需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解效劳效果及效劳满意度，及时总结和处理效劳中的问题;通过参加营业例会及时获得效劳信息，使后勤部第一时间了解效劳需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳配合协调会，研究效劳细节，确保后勤效劳配合工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。

　　4、加强对供给商专柜的现场管理，推行有偿维修效劳。

　　XX年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业效劳管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的工程，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的维修中，后勤部坚持“效劳为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢送。

在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理平安隐患，防止了平安问题的发生。

　　管理是效劳的根底，科学有序的管理是保持效劳持续有效的前提条件。

XX年，后勤部在总结XX年管理工作的根底上，进一步加强了根底工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。

　　1、突出工作重点，落实管理目标责任制。

　　为促进后勤各项工作有的放矢的开展。

XX年初，后勤部组织召开了XX年的工作安排布置会议，提出了以“本钱、效率、效劳”为工作主线确立各部门的`管理目标。

后勤部在认真总结XX年工作的问题的根底上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施方案和目标考核的方法。

以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。

在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作方案，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。

在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。

　　2、完善根底运行工作，推行目视化管理。

　　在XX年房间管理普及的根底上，XX年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。

XX年，后勤部共制作各工程标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。

　　3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

　　管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤效劳落实的关键。

为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。

后勤部在XX年推出了《建立后勤检查监督体系的管理方法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

　　4、加强工作总结，促进管理提升。

　　为及时总结工作中的问题，后勤部在XX年实行每月工作总结制。

为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题;为防止各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，防止了管理停留在原来的水平。

　　5、加强工时工效管理，建立员工约束和鼓励机制。

　　后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层效劳人员。

如何更好地加强管理，有效提高员工主开工作意识，是后勤部面临的主要问题。

针对员工工作的实际情况，后勤部XX年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。

如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主开工作时机的转变。