流程管理世界强企业市场部工作流程.docx
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流程管理世界强企业市场部工作流程
（流程管理）世界强企业市场部工作流程
世界500强
——市场部工作流程——
一、总流程
二、部分步骤流程
三、业务人员行动管理流程
市场部工作流程（草案）
壹、总流程
说明：
1、各步骤之间均有信息反馈逆流到上壹步骤。
2、各步骤流程详见下页。
3、本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确认无误后方可生效。
4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
二、部分步骤流程
流程名称：
调研计划制定审批流程流程代号：
SC-001
主管部门：
市场部
提出修改意见
Ⓒ
制订调研计划呈报审核
ⒸⒸⒸ
要求审核Ⓒ签准预算分析
ⒸⒸ
签署意见
流程说明：
1、年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。
2、壹般常规调研计划由销售部经理批准直接进入市场调研流程。
3、重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。
流程名称：
调研立项流程
流程代号：
SC-002主管部门：
市场部命令传达指示
ⒸⒸ
布置工作Ⓒ
记录
呈报分析研究整理资料组织调查
④ⒸⒸ
Ⓒ进壹步分析研究
写作Ⓒ形成立项方案组织安排财务分析转交研究
ⒸⒸⒸ写作
可行性分析方案Ⓒ
呈报Ⓒ
立项审批呈报审核
ⒸⒸⒸ
流程说明：
1、集图公司总经理提出或各事业部总经理申请经集图公司总经理同意后提出。
2、集图公司总经理交市场总监拟定方案，包括调研方向、重要内容和注意事项。
安排销售经理命令调研主管组织调查。
3、调查结果形成立项方案转交财务总监进行财务分析，最后形成项目可行性分析方案。
4、项目可行性分析方案由市场总监审核后呈报集团公司总经理进行立项审批，审批后进入市场调研流程。
流程名称：
市场调研流程流程代号：
SC-003
主管部门：
市场部
计划安排布置调研工作
ⒸⒸ
调研Ⓒ呈报结果
写调研方案审核分析呈交资料汇总
ⒸⒸⒸ
Ⓒ调研结果分析、确认
流程说明：
1、销市售场经推理广按计计划划制安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交给销售经理。
2、销售经理对资料进行审核、分析，写调研方案，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。
3、调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。
4、附：
市场调研申请表。
流程名称：
市场推广计划制订、审批流程。
流程代号：
SC-004
主管部门：
市场部
召开会议方案意见汇总
ⒸⒸ
研究计划方案
拟定市场推广计划Ⓒ
呈报Ⓒ
签否
Ⓒ修订
分情况Ⓒ签批
命令需货计划
ⒸⒸ
检查、督办年度、月份协调生产计划Ⓒ
命令Ⓒ按计划实施
流程说明：
1、市场推广计划分为年度、月份计划俩类。
2、市场推广计划包括销售计划和终端促销计划俩方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。
3、集图总经理审批后的市场推广计划壹方面命令销售经理按计划执行，另壹方面交市场总监进行行政检查、督办，同时交生产协调主办转事业部经理且协调年度、月份生产计划情况。
4、市场推广计划经集团总经理签批后命令销售经理按计划实施，进入市场推广策划方案制订、审批流程。
5、附：
A、市场推广计划
B、会议决议
C、需货计划单（年度、月份）流程名称：
市场推广策划方案制订、审批流程。
流程代号：
SC-005主管部门：
市场部提出意见
Ⓒ
总体方案构思会议研究
ⒸⒸ
提出意见
Ⓒ
汇总Ⓒ
呈报视情况拟订成熟方案
ⒸⒸⒸ预算外
签否Ⓒ修订呈报Ⓒ预算内
签否签批、命令
ⒸⒸ
修订检查、督办
签批Ⓒ按方案执行签批Ⓒ按方案执行
销售计划制订、
流程说明：
1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。
2、市场推广策划方案由销售经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。
3、市场推广策划方案须交壹份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。
4、本计划签批后由销售经理按方案执行进入销售计划和促销计划的制订、审批流程。
5、附：
A、市场推广策划方案B、会议决议
流程名称：
销售计划制订、审批流程流程代号：
SC-006
主管部门：
销售部
签否
Ⓒ
重新拟订
审核Ⓒ
签准Ⓒ
转交转交
ⒸⒸ
布置销售任务Ⓒ
实施计划
Ⓒ
流程说明：
1、销售经理根据季计划制订月度销售计划，每月26日呈报市场总监审核，签否交销售经理重新拟订计划；签准交销售经理实施计划。
2、销售经理壹方面转交事业部经理，壹方面转交会计经理；另壹方面地区经理接受销售任务进入促销计划制订、审批流程或顾客信息反馈流程。
3、销售月计划必须由市场总监审批。
流程名称：
促销计划制订、审批流程
流程代号：
SC-007主管部门：
销售部要求修改
Ⓒ
制订计划、呈报审核
ⒸⒸ
提出要求Ⓒ审核Ⓒ签署意见要求审核Ⓒ实施计划Ⓒ
上报Ⓒ预算分析Ⓒ签署意见
实施计划签批
ⒸⒸ顾客信息反
流程说明：
1、促销计划包括广告、销售激励、宣传和公共活动、直接营销、推销计划等。
特殊的促销计划由集团总经理批准；重要、季度、月度的促销计划由市场总监批准；壹般的、常规的营销计划由销售经理直接实施。
2、季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。
3、本计划经集团总经理签批后由销售经理实施，进入顾客信息反馈流程。
4、本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。
5、附：
促销计划审批表。
流程名称：
顾客信息反馈流程流程代号：
SC-008
主管部门：
销售部填写信息联络单或通知质量反馈单
ⒸⒸ
上交Ⓒ
批复处理意见
Ⓒ
流程说明：
1、信息接收人应于1小时内将信息反馈到市场部服务中心。
2、如有对信息存于疑问，质量负责人或事业部经理可和市场部服务中心联系。
3、对于重大质量问题及存于技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。
4、本计划经事业部经理批复处理意见后经生管主管或技术主管跟进进入售后服务流程。
流程名称：
售后服务流程
流程代号：
SC-009主管部门：
销售部
指定售后服务人员发放售后服务方案单
ⒸⒸ
办理借款
现场服务
Ⓒ
顾客签字的售后服务方案单
流程说明：
1、售后服务方案单的顾客评价及签字作为票据报销的依据。
2、事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于市场部和事业部进行事物联络。
3、对于暂时不能确定原因的问题，我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。
三、业务员行动管理流程
流程名称：
业务员行动管理流程流程代号：
SC-010
主管部门：
销售部
签否Ⓒ
制订外出活动计划呈交审核
Ⓒ
签准Ⓒ
上报明日计划填写业务报表开展业务
ⒸⒸⒸ
定期呈报Ⓒ审查
流程说明:
1、业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天和销售经理联系。
2、销售经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定电话回电，以确定业务员的确切活动位置。
3、市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。
4、附：
月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。
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