网点负责人考试真题精选.docx

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网点负责人考试真题精选

2020年网点负责人考试真题精选

[多项选择题]

1、服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（）

A.无形性

B.异质性

C.产品和消费间的不可分割性

D.不可保存性

E.交互性

参考答案：

A,B,C,D,E

[多项选择题]

2、目前国家有关法律、法规规定（）执法机关无权扣划个人银行结算账户资金。

A.海关

B.监狱

C.监察机关

D.工商行政管理机关

参考答案：

B,C,D

[多项选择题]

3、目前，工商银行已为信用卡客户提供了多种短信服务，如（）。

A.账户余额变动短信提醒

B.旅游信息短信提醒

C.信用卡额度调整结果通知

D.到期还款短信提醒

参考答案：

A,C,D

[多项选择题]

4、“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）

A.识别引导

B.交叉销售

C.关系维护

D.接触营销

E.业务处理

参考答案：

A,C,D,E

[多项选择题]

5、联名账户业务操作卡不包括（）。

A.牡丹国际卡

B.牡丹贷记卡

C.牡丹灵通卡·e时代

D.理财金账户

参考答案：

A,B

[多项选择题]

6、款车未到无法按时开门，网点负责人应（）

A.及时与相关部门联系，了解原因

B.与大堂经理及时向客户进行解释与安抚

C.积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务

D.向客户推荐周边营业的网点

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

7、理财便利店（“自助+理财”网点）一般设置（），原则上不设现金柜台。

A.自助服务区

B.非现金业务处理区

C.理财咨询区

D.贵宾理财室

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

8、积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）

A.投诉受理

B.调查核实

C.依据处理

D.答复反馈

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

9、空白重要凭证、会计核算专用印章、密押机具实行（）。

A.双人管理

B.专人使用

C.专人负责

D.日间在监控下使用

参考答案：

B,C

[多项选择题]

10、如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）

A.确认身份，热情接待

B.询问来意，积极配合

C.正确应答，充分沟通

D.达成和解，礼送出门

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

11、客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？

（）

A.请客户下次再来，无需做任何提示。

B.非有效证件不能办理。

C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。

D.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。

参考答案：

C,D

[判断题]

12、营业终了柜员尾箱中的各币种保留限额都是2万元。

参考答案：

错

[多项选择题]

13、突发事件的应急演练的形式（）

A.按组织形式可分为桌面演练和实战演练

B.按内容可分为单项演练和综合演练

C.按目的和作用可分为检验性演练、示范性演练和研究性演练

D.按目的可分为可用演练和流程演练

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

14、客户在网点内通过智能设备自助完成办理的业务包括（）。

A.小额转账汇款

B.投资理财

C.账户管理

D.查询缴费

E.注册电子银行

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

15、其它特殊情况-雨雪天气服务的处理（）

A.铺设防滑垫及其他防滑设施

B.准备塑料袋为客户放置雨具

C.所有网点配备雨具

D.明显位置放置防滑提示

参考答案：

A,B,D

[判断题]

16、MOVA系统的指标可以按照每季度、每月生成相关指标数据。

参考答案：

错

[判断题]

17、营业网点是全行经营管理的细胞，网点竞争力直接关系到全行经营效益的高低和可持续发展能力的强弱。

参考答案：

对

[多项选择题]

18、客户营销技巧基础的基本方法包括（）。

A.短信营销法

B.电话营销法

C.面对面营销法

D.新媒体营销

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

19、客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（）

A.请客户下次再来，无需做任何提示

B.非有效证件不能办理

C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务

D.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理

参考答案：

C,D

[判断题]

20、营业网点间可以直接调剂凭证。

参考答案：

错

[多项选择题]

21、客户提出异议时，网点负责人应（）。

A.安抚客户情绪

B.耐心听取客户意见

C.如不能马上解决问题，可留存客户电话以便事后联系

D.不要在交谈中过份强调客观原因，要通过语言使客户理解

参考答案：

A,B,C,D

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[判断题]

22、大额定期存单仅可在同城办理支取手续，不支持异地支取。

参考答案：

错

[多项选择题]

23、网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）

A.当事人应立即起立向客户道歉

B.及时更正错误

C.强调客观原因

D.否定客户提意见

参考答案：

A,B

[判断题]

24、营业网点发生服务突发事件，网点负责人要立即到达现场，妥善处理，无需向上级或有关部门报告。

参考答案：

错

[多项选择题]

25、客户服务投诉处理的方法有（）。

A.易地

B.易人

C.有理让三分

D.倾听

参考答案：

A,B,C,D

[判断题]

26、对于电子银行渠道的交易，个人网上银行和手机银行交易发生网点为各分行的网上银行集中账务处理网点；

参考答案：

错

[多项选择题]

27、网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

A.安抚客户情绪

B.等待机器叫号

C.能自助办理的，引导客户自助办理业务

D.实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

参考答案：

A,C,D

[判断题]

28、银行代理保险的方式主要有银保通方式和柜面代理两种方式。

参考答案：

错

[多项选择题]

29、可以办理小额账户销户的的业务渠道有（）

A.柜面

B.网上银行

C.电话银行

D.自助机具

参考答案：

A,B,C

[判断题]

30、凡由工商银行签发的空白重要凭证，严禁由客户签发使用。

参考答案：

对

[多项选择题]

31、网点业务运营中特殊情况假币的处理（）

A.安抚客户情绪

B.解释人民银行关于假币收缴的有关规定

C.认真倾听客户情况

D.加强柜台操作人员的监督

参考答案：

A,B,C,D

[判断题]

32、银行本票见票即付，可以用于转账，也可以用于支取现金，现金银行本票只适用于个人。

参考答案：

对

[多项选择题]

33、作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。

A.银行的信誉

B.客户的利益

C.银行的利益

D.客户的信誉

参考答案：

A,B

[多项选择题]

34、凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机（）。

A.保值动机

B.预防动机

C.交易动机

D.投机动机

E.贮藏动机

参考答案：

B,C,D

[判断题]

35、工行综合性回购网点回购成色为Au99.0及以上的各类实物黄金产品。

参考答案：

对

[多项选择题]

36、网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）

A.安抚客户情绪

B.办理相关预约手续

C.紧急进行办理出库

D.联系其他库存充足的网点办理业务

参考答案：

A,B,C,D

[判断题]

37、因私购汇业务中的购汇主体为“境内居民个人”，包括中华人民共和国境内的中国人及未取得境外永久居留权但持中国护照的中国人。

参考答案：

对

[多项选择题]

38、金本位制是指以黄金作为本位货币的货币制度，其主要类型有（）。

A.金币本位制

B.金银复本位制

C.金块本位制

D.金银平行本位制

E.金汇兑本位制

参考答案：

A,C,E

[判断题]

39、会计档案的事中类影像通过新终端交易逐笔或工作站集中批量采集。

参考答案：

错

[单项选择题]

40、信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅰ级安全事故突发事件？

（）

A.特别重大恐怖袭击事件

B.重大抢劫、盗窃事件

C.较大诈骗事件

D.一般安全性事件

参考答案：

A

[多项选择题]

41、网点负责人应树立廉洁从业、秉公办事的意识。

要做到自重、自省、自警，要随时接受行内、客户和社会的监督，自觉抵制各种不良思想的侵蚀，防范和化解道德风险。

工作中（），为所在机构营造健康的金融环境。

A.不循私情

B.不弄虚作假

C.不营私舞弊

D.不行贿受贿

参考答案：

A,B,C,D

[判断题]

42、以封闭式柜台形式设立，主要负责处理耗时短、流程简单的快收快付业务，并负责产品营销转介的是低柜服务区。

参考答案：

错

[判断题]

43、金融机构及其工作人员应当对报告可疑交易的情况予以保密，不得违反规定向任何单位和个人提供。

参考答案：

对

[多项选择题]

44、安全保卫的应急预案包括（）

A.防抢

B.技术保障

C.防爆

D.防火

E.防恐怖

参考答案：

A,C,D,E

[多项选择题]

45、甲公司与银行签订借款合同，约定甲公司以自有的富丽大厦作为抵押，贷款8000万元。

双方办理抵押手续后，银行发放了贷款。

现甲公司在富丽大厦的土地上新建一幢堂皇大厦。

下列关于说法正确的有（）。

A.甲公司不履行债务时，银行有权将富丽大厦单独拍卖，并由所得价款优先受偿

B.甲公司在富丽大厦的土地上新建的堂皇大厦不是抵押财产

C.甲公司在富丽大厦的土地上新建的堂皇大厦，不属于抵押财产，因此银行不能拍卖

D.甲公司不按期还款时，银行可以将富丽大厦和堂皇大厦一同拍卖，但只能以富丽大厦拍卖所得的价款优先受偿

E.堂皇大厦是在建工程，依照法律规定，不得设置抵押，也不得拍卖转让

参考答案：

B,D

[判断题]

46、移动助手（手持PAD）只限在网点内使用，可以连接外网、安装非工商银行授权应用软件和使用非工商银行授权存储设备。

参考答案：

错

[判断题]

47、客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加

参考答案：

错

[单项选择题]

48、广东省农村信用社联合社的应用系统不包括以下哪一项？

（）

A.A1类系统

B.B类系统

C.C类系统

D.Q类系统

参考答案：

D

[单项选择题]

49、下列有关可办理质押的本外币定期储蓄存单说法错误的是（）.

A.限于建设银行开出的

B.未到期的整存整取储蓄存款存单

C.未到期的外币定期储蓄存款存单

D.存单开具时间应不短于1个月

参考答案：

A

[多项选择题]

50、网点负责人应树立廉洁从业、秉公办事的意识。

要做到（）要随时接受行内、客户和社会的监督，自觉抵制各种不良思想的侵蚀，防范和化解道德风险。

工作中不循私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不行贿受贿，为所在机构营造健康的金融环境。

A.自重

B.自省

C.自警

D.自信

参考答案：

A,B,C

[多项选择题]

51、客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

A.和大堂经理及时开展大堂秩序的维护

B.可采用人工叫号方式

C.引导客户通过自助渠道办理业务

D.做好柜台人员工作安排

参考答案：

A,B,C,D

[单项选择题]

52、特殊情况下，部分内控严密、结算规范的县级支行可保有空白银行承兑汇票，且只能用于100％保证金承兑业务或不需要提交二级分行审批的承兑业务，其保有量一般不超过（）张

A.20

B.25

C.30

D.35

参考答案：

B

[判断题]

53、业务核算登记簿是在业务运行管理中对特定业务核算事项及流程控制环节进行辅助性记载的簿记。

参考答案：

对

[判断题]

54、全行以“汇款直通车”品牌宣传营业网点柜面办理的个人汇款业务，以“电子速汇”品牌宣传电子银行渠道办理的个人汇款业务。

参考答案：

对

[多项选择题]

55、基金利润（收益）分配方式通常有（）

A.分配现金

B.分配基金份额

C.抵缴基金管理费

D.抵缴基金托管费

参考答案：

A,B

[单项选择题]

56、信用社将内部管理突发事件划分为多少个级别？

（）

A.三

B.四

C.五

D.六

参考答案：

B

[多项选择题]

57、网点负责人对司法机构的查、冻、扣进行审批主要有以下几点：

（）

A.审核查询、冻结、解冻、扣划业务的执行机关出具相应法律文书是否具备法律、法规规定的主体资格。

B.协助查询业务是否按规定执行。

C.解冻业务是否有原作出冻结决定的有权机关出具的相应法律文书。

D.扣划业务手续是否齐全。

扣划款项是否转入执行机关账户或指定的单位账户，是否存在提取现金情况。

参考答案：

A,B,C,D

[单项选择题]

58、对于没有取得个人权利质押贷款经办资格的网点，可受理推荐客户至（）或其他有经办资格的网点办理个人权利质押贷款业务

A.各级行个人贷款中心（含专业经营中心）

B.各级分行个人存款与投资部门

C.各级分行房金部

D.各级分支行财富中心

参考答案：

A

[单项选择题]

59、因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于（）。

A.加急情况维护

B.一般情况维护

C.异常情况维护

D.正常情况维护

参考答案：

C

[判断题]

60、柜员收到客户交存的现金及存款凭条，应认真审查存款凭条日期、户名、券别明细、款项来源等要素填写是否齐全、有无涂改，大小写金额是否相符。

参考答案：

错