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最新珠宝特卖流程方案实用word文档11页
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珠宝特卖流程方案
篇一：
珠宝店标准工作流程
珠宝店标准上班流程
一、早上9:
00~9:
30
（1）进店前
守夜人在9点准时开门，所有店员需在9点前到店门口统一进店，不要迟到。
关闭店门在货品上柜完成前禁止开门！
（2）进店后
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店员进店第一整理仪容仪表（装束、发型、妆容、胸牌等）；
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领班（或代理负责人）要提前做好准备，组织晨会；
?
摆货：
清洁柜台内部，将货品摆放至相应柜台，整理货品（摆货过程务必注意货品安全）；?
在9：
30前完成摆货，正式开门前所有销售员手机统一收起放在收银台，正式开门营业。
二、上午9:
30~12:
00
（1）9:
30~10:
00早班点数、清洁卫生（墙顶地）
a.点数：
开门后开始点数，按点数本子分类清点数目，对数正确后签名确认。
b.清洁卫生：
?
值日人员开始清洁卫生（包括地面、墙壁、玻璃、柜台），及时清理垃圾桶更换垃圾袋；?
卫生间清洁依照《洗手间卫生要求》做到位；
?
伙伴们要自觉自律保持个人卫生和店内卫生，领班有权安排伙伴做清洁，并且要检查到位，做到卫生问题无死角。
（2）10:
00前点数和卫生清洁完毕
所有店员要二次检查仪容仪表，仪容仪表要求遵照《店员仪容仪表及行为举止规范》。
（3）10:
00~12:
00进入正式销售流程
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补充柜面货品
店员检查柜面货品情况统计需补充货品明细，整理好再报给收银完成补货（当面点清确认签字）；保管好补货单，用于早结更改点数本数量。
?
检查销售工具
包括自身腰包、销售单、会员卡、笔、手套等，还有柜台上托盘、镜子、计算器等，检查并且整理好销售工具，保护店内设备工具。
整理柜台抽屉内物品，证书分类整理。
?
戴好手套准备销售，依照珠宝销售标准规范用好销售工具（销售前摆放整齐到位，销售中合理使用，销售完成放置归位）。
?
接待顾客，完成销售
轮流迎宾（饱满的精神状态，保持微笑）；
接待顾客（态度热情，服务周到且专业）；
送客人离开店门，结束销售，重新回到柜台整理货品和销售工具，重新调整并保持好状态准备迎接下一单顾客。
（4）中午11:
30~13:
00，店员就餐时间
每人就餐时间为30分钟，店员可自行合理安排，例如：
以每班9人，休息1人计，总共8人上班，在午饭时间需保持同时有5人在销售局域。
中午餐时间不超过13点。
饭后注意个人口腔清洁，做好补妆，回到工作岗位时将手机交予收银台。
三、下午12:
00~16:
00
?
12:
00~16:
00这4个小时是正常的工作时间，所有店员要调整最佳的状态，随时准备接待顾客。
?
15:
00早班开始早结
?
16:
00交接班时间、早班下班时间
a.早班伙伴整理好货品和销售工具准备出柜台；
b.和晚班伙伴交接清楚后方可下班；
c.领班安排早班伙伴开下午总结会议，所有早班伙伴都要参加；
d.会议结束，正式下班。
（着工作服期间不管是上班下班，所有伙伴都必须注意自身形象，决不允许在店内嬉戏打闹等）
四、下午四点交接班
?
15:
30前所有晚班伙伴必须到店，不要迟到；
?
15:
30领班（代理负责人）组织晚班伙伴开工作前会议，检查伙伴的仪容仪表，说明工作要求和领导交代任务，
激励鼓舞队员，快速调整状态开始工作（早到的伙伴要提前整理自身仪容仪表，调整状态，禁止在工作区或休息区大声喧哗，嬉戏打闹）；
?
会议结束，晚班伙伴开始点数，和早班伙伴完成交接工作（货品数量、当日注意事项），交接完签名确认；?
16:
00正式进入柜台，正式进入晚班时间。
五、16:
00~22:
30晚班销售时间
下午和晚饭后时间往往人流量最大，晚班伙伴们一定要注意保持最佳状态，用最热情的态度和最专业的服务冲刺业绩，完成当日各项任务，提高业绩提升自己。
六、17:
30~19:
00晚餐
每人就餐时间不超过30分钟，合理安排就餐人员保证就餐时间工作局域人员配置，晚餐时间不超过19点。
就餐完成注意个人口腔等清洁，不准有口腔异味，注意做好补妆，重新回到工作岗位时将手机交予收银台。
七、晚22:
00~22:
30
晚班伙伴开始晚点数根据销售单据做晚结，清洁柜台清点货品；值日伙伴清理垃圾桶等，更换垃圾袋。
八、22:
30~23:
00
关店门，晚班伙伴开始收货；巡察柜台，确认收货完成，无遗漏货品；晚班伙伴开总结会议；整理物品，统一离店。
守夜人员锁好店门，巡察店内所有角落，关闭电源，开启报警系统。
周六福珠宝所有人员都要清楚一天的工作流程。
２０１５／５／６
篇二：
珠宝店面流程管理制度
珠宝流程和管理制度
一.上班准备工作
8:
50-18:
00。
周一至周日8：
50后一律按照迟到处理并按公司相关考勤制度执行。
（开业后2-3天内全员上通班）
2.每天早会会提前10分钟召开，凡早班人员必须在早会之前换好工装等待（工装为公司统一发放为准）没有按时换好工装到场的10元罚款。
（衣服洗了没干这种理由绝对得不到认可）
3.开完早会关门、开灯、开金库门。
到店长处领取柜台钥匙，下班后交回。
（钥匙早晚班合用一套，早班下班时将钥匙交给晚班同事，晚班下班后将钥匙上交至店长处。
）检查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取货，取完货品后检查库内还有无遗落物品。
1.展厅营业时间早10:
00-18:
00；上班时间为周一至周五早
二：
营业前仪容仪表
1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。
衣服整洁无污垢。
穿着统一（统一裤装或统一裙装）
2.每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。
盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统
一配备）
3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。
4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。
框以细边为标准，不得夸张。
5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。
三.货品摆放
1.摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。
同类货品摆放一起，并且数量均衡、整齐。
2.上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损坏。
3.准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管自己的柜台钥匙。
（拿货那只手必须戴手套）
3.道具摆放整齐，错落有致。
货品按套系、价位集中陈列。
产品标识牌与货品摆放整齐。
4.店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传物料等。
柜台干净，无指纹无灰尘，做到一客一清，地面及柜台保证无灰尘、杂土。
（柜台上只允许摆放镜子、台卡、4C牌，其余物料放到柜台抽屉里）
四．营业时的工作流程
1.身体直立，挺胸抬头两眼平视前方，面带微笑。
双手自
然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。
双腿并拢，脚尖微微张开为v字形。
2．接待顾客有三步骤：
分别为3、2、1分别为3米微笑、2米点头致意、1米鞠躬并致欢迎词（鞠躬15-30度即可幅度不能过大或者过小。
过大会让顾客觉得压力大、过小折会让顾客觉得没诚意）：
“您好，欢迎光临爱恋珠宝”随着时间节日的问候，如：
“早上好，新年快乐”很高兴为您服务或有什么可以帮到您的吗？
3.在忙碌时：
在服务当前客户过程中发现有下位客户过来，应该要先跟当前的客户说声不好意思，然后招迎下位客户。
请下位客户稍等片刻，并招呼其它同事帮忙接待（如：
“来位同事帮忙，谢谢！
”）。
4.顾客要挑选货品时，拿上看货盘，戴好手套拿货。
耳钩、耳钉不允许试戴（要跟顾客说明原因，耳钉耳钩较细比较容易变形而且是往肉里佩戴的每个人都希望买的东西是全新的所以耳钉、耳钩不允许试戴，如果确定购买可试戴），其它饰品可以鼓励顾客试戴，但须由接待人员帮忙配戴，不允许顾客自己试戴。
顾客试戴货品一般情况下不允许超过两件，要随时注意锁上柜台，被负责人发现未锁柜台1次10块。
（推拉手镯尽可能不要试戴并且不允许用力推拉，准备上一条丝巾和护手霜洗手液（黄金手镯只能用丝巾；玉器类可用护手霜、洗手液等）。
5.货品必须放在看货盘上不允许随意搁放在柜台上，一次性拿出货品最好不要超过两件。
随时注意拿出货品的安全，顾客不满意及时放进柜台在帮其挑选其他货品。
在工作中要注意到眼不离货、货不离手。
6.若柜台暂无顾客，立即清理柜台，保持柜面的整洁，无手印。
（必须做到一客一清，柜台下隐蔽处存放清洁用品）
五．营业结束工作流程
1.下午18：
00如店里无顾客情况下结束营业时，展厅可
提前17：
30开始当日货品盘点、并且提前10分钟整理收货。
2.柜台盘点须每天清点件数。
根据昨日上存、当日入
库及出库数量核对计算当天应存数，并做好柜台的每日盘存表。
3.盘点完毕确认无误后。
将柜台存的质量保证单红联交
由店长处做账，盘点数量经展厅负责人核对当天系统账目一致后，方可收货。
若有误差重新盘点。
如盘点结果与实际库存不符，且确认货品丢失则由柜台按成本承担丢失货品损失。
4.展厅负责人确认所有库存相符后通知柜台收货。
（收
货时店内工作人员可留在店内其余人员在店外等候：
包括店内工作人员的朋友、亲戚等）
5.各自负责收自己所负责柜台。
货品全部收齐后一起放
进金库，把各自钥匙交给展厅负责人处，次日再领取。
全部货品入库完成后，展厅负责人锁好金库门。
收货全部结束后，再次检查有无货品遗漏，关好柜台灯及结算台电脑。
6.所有工作结束后听通知下班，不准私自下班。
六、展厅制度
1.当天未打卡，必须次日填写打卡异常表展厅负责人签名方可补卡。
月底发现未打卡者，将不予补卡，按缺勤计算。
（一个月超过未打卡3次的按每次20元计算费用）2调休表制定后不允许私自调休。
调休与请假手续未完成，私自不上班的作旷工处理，旷工3天直接开除。
3.认真做早操，不准互相打闹。
4开早会时，私下不准议论，嬉笑打闹。
5.早会结束后，门关好，灯全部打开，做好上货准备。
6.上货时注意货品安全，非展厅人员不准进入柜台内。
7.上完货后，擦拭玻璃，检查货品整齐、摆放位臵正确。
根据自查表检查好每一项均符合要求。
8.上班自我检查仪容仪表，盘发整洁，必须着工装，化淡妆。
形象不符合标准的不被允许进入柜台。
9.无客户或其它部门人员投诉。
10.上班时严禁做与工作无关的事情，不准长时间打私
篇三：
珠宝店铺每日工作流程
珠宝店铺每日工作流程
开铺前
一、签到
二、商场早会（可派代表去）
三、检查仪容仪表
店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。
四、派发柜台钥匙
五、打扫卫生
包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须认真仔细。
五、摆货
按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事，争取时间在开铺前完成摆货。
六、早点数
清点柜台及仓库货品数目。
点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格。
七、整理道具
检查各种道具（生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。
开铺后
一、迎宾
商场开门迎宾，必须在柜台内端正站立，并且面带笑容，有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语。
二、检查
店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况；卫生情况；还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有
问题的地方需即时改进。
如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作
三、销售
按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品
交接班
一、晚班同事入柜
晚班同事入柜签到，并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪
升级会员 