cagzvws酒店商务英.docx
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cagzvws酒店商务英
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世界上有两种人，一种人，虚度年华；另一种人，过着有意义的生活。
在第一种人的眼里，生活就是一场睡眠，如果在他看来，是睡在既温暖又柔和的床铺上，那他便十分心满意足了；在第二种人眼里，可以说，生活就是建立功绩……人就在完成这个功绩中享到自己的幸福。
－－别林斯基
第一部分前厅
PartoneFRONTOFFICE
UnitoneMakingaReservation/AdvanceReservation
第一章预订
KeySentences例句
1.Goodmorning/evening.Reservation.MayIhelpyou?
早上好/晚上好，这里是美视五月花酒店客房预订部，请问需要什么帮忙吗？
2.WhatcanIdoforyou?
我能为您帮什么忙吗？
3.Holdonline,please.Couldyoupleaseholdon?
请稍等（电话中）请稍等，好吗？
4.Couldyouwaitaminute,please?
请稍等，好吗？
5.Areyouwithacompany?
您是公司预订吗？
6.MayIknowyoudeparturedate?
请问您的离店日期是哪天？
7.Howlongwillyoustaywithus?
请问您住几天？
8.Howmanypeoplearethereinyourparty?
您们一共几个人？
9.Thatwillbefournights.
四个晚上。
10.MayIknowthearrivaldate,please?
请问哪天入住？
11.Isitjustfortonight?
请问只住今天一晚吗？
12.Whendoyoucheckin?
请问您什么时候入住？
13.Wouldyoulikeasingleroomoradoubleroom?
请问你想订单人间还是双人间？
14.Whatkindofroomwouldyoulike/prefer?
请问您喜欢什么样的房间？
15.Wouldyoupleasetellmeyourfullname,please?
请问您的全名是？
16.Andyouraddress,please?
请问您的地址？
17.MayIknowyoutelephonenumber,MrSmith?
史密斯先生，请问您的电话号码是？
MayIknowyourcompanynameandhowwouldyouliketosettleyourpayment?
请问您的公司全称及付款方式？
Howwouldyouliketoguaranteeyourreservation?
请问您的担保方式是？
MayItakeyourcreditcardnumberorGuaranteeletterfortheguarantee?
请提供您的信用卡号码或担保信给我做为担保。
18.Wehaveasingleavailableforthosedates.
我们还有一些单人间可以接受预订在那个时间段。
19.It’sallrightforthenextweek.
下个星期没有问题。
20.Wedohaveavacancyforthosedates.
那段时间我们可以接受预订
21.Yes,youcanhavearoomonSaturday.
是的，星期六您可以订到房间。
22.I’mafraidwewon’tbeabletoguaranteeyouaroomafterthe16th.Weusuallyhavehighoccupanciesinthepeakseasons.
恐怕十六号后我们不能保证有房间提供给您，那段时间是我们的入住高峰期。
23.I’msorry,butwe’refullybookedforsinglerooms.Wouldyouliketohaveadoubleone?
很抱歉我们的单人间已经订满了，给您订双人间怎么样？
24.I’msorry,butthehotelisfullonthatdate.
很抱歉，那天我们酒店的客房已经住满了。
25.I’msorry,wedon’thaveanyroomavailableforthatweek.
很抱歉，我们那周的预订已经全满了。
26.Serviceisn’tincludedintheroomrate.
服务费不包含在房费里
作者：
飘儿菲 回复日期：
2005-8-1515:
27:
00
27.Aboverateissubject15%serviceexpense.
以上报价需另付15%服务费
28.Weoffer10%discountforgroupreservation,sir.
先生，团队预订可以打九折。
29.Mr.smith,letmerepeatyourreservationtoensureitiscorrect.youwillarrivebefore……。
史密斯先生，我跟你确认一下你的预订内容：
你的抵达日期是。
。
。
。
。
。
第二章前台接待
1.Haveyouareservation？
您预定过了吗？
2.Thebellmanwillshowyouthewaytothebanquethall.
行李员将领您去宴会厅
4.Wouldyoupleasecompletethisregistrationform?
请填写这张登记表
5.Couldyousignyourname.please?
请签上您的姓名
6.MayIseeyourpassportplease?
请出示您的护照
7.MayIknowyournameandroommumber？
请告诉我您的名字与房间号码。
8.MayIhaveyourpassportorIDCardplease？
请出示您的护照或身份证。
9.Howwouldyouliketomakepayment,BycreditCardorByCash?
请问您想用现金付款还是用信用卡付款？
10.CanIhaveyourcreditcardimprint?
请出示您的信用卡，我们需要用它来压卡。
（？
）
11.Wouldyoupleasepay1000asdeposit?
Wewillreturnthebalancetoyouwhenyoucheckout.
请您付1000元押金，我们将在您退房时将余额退还您
12.Hereisyourroomkey。
这是您的房间钥匙
13.Yourroomnumberis246onthesecondfloor.
您的房间在二楼的246房。
14.Hereisyourkeycard
这是您的房卡
15.I’llgetthebellmantotakeyourluggageup.
我会叫行李生帮您把行李送到房间
16.Thebellmanherewilltakeyourluggageandshowyoutheway.
这里的行李生会为您提行李，并为您带路
17.We’llextendthereservationforyou.
我们可以为您延长预订
18.Areyoucheckingouttoday?
您今天可以结帐吗？
19.Wouldyouliketocheckoutnow?
您今天要退房吗？
作者：
飘儿菲 回复日期：
2005-8-1515:
28:
00
20.Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere
请到那边帐台付款
21.Ifthere’sanythingyouneed,justringreception.
如果您需要什么，就打电话给服务台。
22.Becauseofthebadweather,theswimmingpoolwon’tbeopentoday.
因为天气不好，今天游泳池不开放。
23.Thephonenumberofourhotelis68718888.
我们酒店的电话号码是68718888.
24.Pleasedial9beforeyoudialthenumber.
拔号码前请先拔9.
第三章总机
1.ANSWERINGINCOMINGCALLS回答打进来的电话
FROMINHOUSE住店客人打来
Goodmorning（afternoon,evening）,operator,speaking,mayIhelpyou?
您好！
这里是总机，能帮您忙吗？
FROMOUTSIDE外线打来
Goodmorning（afternoon,evening）,Meishigolfclub.MayIhelpyou?
您好！
美视高尔夫。
2.BEFORETRANSFERRINGCALLS转电话之前
Holdthelineplease,sir/madam,we’llputyouthroughtoDept./guestname.
先生/小姐，请您稍等，我帮您接去（部门）/接洽（人名）。
3.WHENTHEPERSONISSPEAKINGONTHELINEANDYOUCAN‘TPUTTHECALLTHROUGHTOHIM当电话占线无法转接时
I’msorry,sir/madam,thelineisbusy,wouldyoumindcallingbacklater?
很抱歉，先生/小姐，电话占线，请您稍候再打。
4.WHENGUESTSAYSTHATTHELINETOSOMEWHEREISALWAYSBUSY
I’msorrytohearthat,sir/madam,mayIaskhim/hertocallyoubackwhenthelineisfree?
很抱歉，先生/小姐，线路畅通后我即刻通知他/她回电给您。
I’msorrytohearthat,sir/madam,wouldyoumindhingingup,andwewillcallyoubackwhenwegetthroughto.
对不起，先生/小姐，请您先挂下电话，接通之后，我们立即转给您。
5.TELLINGGUESTYOUWILLCALLHIM/HERBACK.告诉客人你会尽快回电给他
Wouldyoupleasehangup,sir/madam,we’llcallyoubackshortly.
先生/小姐，请您先挂下电话，我们会很快回电给您。
6.ASKINGCALLERTOSPEAKMORESLOWLY请对方讲慢些
Couldyouspeakmoreslowly,please?
对不起，请您讲慢一点儿，好吗？
7.ASKINGCALLERTOREPEAT请对方重复一遍
Couldyourepeatthat,please?
对不起，请您再说一遍好吗？
8.ASKINGCALLERTOSPEAKLOUDER
Couldyouspeakalittlelouder,please?
对不起，请您说大声点儿，好吗？
9.ASKINGFORCALLER’SNAME/GUEST’SNAME
Yournameplease?
/Whoisspeaking,please?
Theguest’sname,please?
您贵姓？
请问客人姓名？
10.ASKINGFORTHENUMBERWHICHISBEINGDIALLED
Whatnumberareyoucalling,please?
请问，您拔的号码是什么？
11.ASKINGFORTHEPLACEWHICHTHECALLERISCALLINGFROM
Whereareyoucallingfrom,please?
请问您从哪儿打来？
12.ASKINGTOTRYANOTHERTIME
Couldyoutryagainforme,please?
请您帮我试一次，好吗？
13.ASKINGFORCHECKINGSOMETHING
Couldyoucheckitforme,please?
请您帮我查一下，好吗？
14.ASKINGFORWAKE-UPTIME
Couldyougivemeawakeupplease?
能给我一个叫醒服务吗？
Sure,atwhattime,please?
好的，请问几点钟叫早？
15.ASSURINGGUESTOFTHEWAKE-UPCALL
We’llcallyoutomorrowmorningat
Andgoodnight,Mr/Ms
我们会在明晨点叫醒您；晚安，先生/小姐
16.ANNOUNCINGAWAKE-UPCALL
Goodmorning,Mr/Ms,thisisyourwakeupcall,haveaniceday.
早上好！
先生/小姐，叫醒服务，祝您一天愉快。
作者：
飘儿菲 回复日期：
2005-8-1515:
29:
00
17.ASKINGFORTHETYPEOFACALL
MayIknowifit’sapaidcalloracollectcall?
MayIknowifit’sapersontopersonorastationcall?
请问是自付电话还是受付电话？
请问是叫人还是叫号？
18.TELLINGGUESTCOLLECTCALLCANNOTBESTATIONCALL
I’mafraidthatcollectcallcannotbestationcall,wouldyouliketomakeitapaidcall?
很抱歉，叫号电话不能受付，自付好吗？
19.ASKINGAGUESTTODIALDIRECTLYFROMROOM
Youmaycalldirectlyfromyourroom,sir/madam.
先生/小姐，您可以从房间直接拨电话出去。
20.ASKINGGUESTIFHE/SHEACCEPTSACOLLECTCALL
Mr/MsThereisacollectcallfromMr/Msin,willyouacceptthecharges?
先生/小姐，这里有先生/小姐从打来的受付电话，请问您接吗？
21.TELLINGGUESTHOWTOMAKEDIRECTCALL
Pleasedial9first,andthendialthecountrycode,areacodeandthenthetelephonenumber.
请先拨9，然后是国家代号，地区代号，最后是电话号码。
22.TELLINGGUESTABOUTTELEPHONECALLCHARGES
Goodmorning/afternoon/evening,it’soperatorspeaking,haveyoufinishedthecallto?
Itlastedforminutesandcosts,we’lladdittoyourroombill.
您好！
我是酒店接线员，请问电话打完了吗？
共分钟，钱，我们将会把它加在您的房间帐单上。
23.GUESTASKINGFORCALLPRICE
Thepriceofacalltoisperminute.
打去，每分钟收费钱。
Isthereanyspecialnightrate.
Yes,thereisaspecialnightrate.
No,thereisnoaspecialnightrate.
请问晚间有特别收费吗？
24.GUESTASKINGOPERATORTOPLACEACALL
Couldyoupleaseplacethecallforme?
请帮我挂个电话好吗？
Sure,sir/madam,thetelephonenumberplease.
当然，先生/小姐，请问号码是多少？
25.WHENRETURNTOCALLER
I’msorrytokeepyouwaiting,sir/madam.
对不起，先生/小姐，让您久等了。
26.CALLERASKINGTOPAGESOMEBODY
Wouldyoupleasepageforme?
请帮我传呼，好吗？
27.TELLINGCALLERTHEPERSONYOUPAGEDDIDN’TANSWER
I’mafraidshe/hedidn’tansweryet.
对不起，他/她还没回电话。
28.TELLINGCALLERYOUAREGOINGTOPAGESOMEBODY
We’llpageholdthelineplease.
我们马上传呼，请别挂线。
作者：
飘儿菲 回复日期：
2005-8-1515:
30:
00
29.WHENTHEPAGEDPARTYGETSTOYOU
Youwerepagedbysir/madam,nowI’llconnectyouwithhim/her,holdthelineplease.
-先生/小姐传呼您，我马上帮您接通，请稍等。
30.CALLERASKINGTOLEAVEMESSAGE
Certainly,yourname（co.name,Telno.）please.
Certainly,yourmessageplease.
当然，请问贵姓？
当然请问留言是……
31.ASSURINGCALLERTHATYOU’LLGETTHEMESSAGETOTHEGUEST
We’llmakesurethatthemessagewillbeconveyedtotheguest.
我们一定会把留言转交给客人。
32.TELLINGTHEGUESTTHEREISAMESSAGEFORHIM/HER
Mr/Mshereisamessageforyou,andthemessageis
先生/小姐，这儿有您的留言。
33.WHENCALLERREPORTINGEMERGENCE
MayIknowwhatthematterissothatIcouldinformtheDutyManagertoassistyouimmediately.
请问发生了什么事？
我马上通知大堂经理来帮您？
34.ANSWERINGGUEST’SQUESTIONABOUTTHETIMESOMEWHEREELSE
-（countryname）ishourbehind/aheadofHaikou,itisam/pminmorning/afternoon.
-比海口快（慢），现在是早上（上午）。
35.TELLINGCALLERHE/SHECAN’TGETTHROUGHTOGUEST’SROOMDIRECTLY
I’mafraidallcallstoguestroommustgothroughtheoperator.
对不起，所有打到客房的电话都要通过我们接线生转。
36.WHENYOUWANTTOSPEAKTOSOMEONE
MayIspeakto,please?
请问，在吗？
37.CALLER/GUESTCOMPLAININGABOUTTHELINE
Thelinewasbad线路有故障
Thelinewasnoisy线路有噪音
Thevoicewastoofainttohere声音太轻，听不见
Iwascutoffinthemiddleofthecall我讲了一半电话就断了
Therewasalotofinterferenceontheline.线路干扰很多
Ihadacrossedline电话串线了
38.HANDLINGCOMPLAINTS
I’msorrytohea
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