房地产售楼部管理及工作流程-流程图解.doc
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售楼处管理及工作流程
一、现场管理组织构架
销售总监
办证组
内勤
策划组
代竣代
办工办
户楼
口宇
迁确
移权
业
主
房
产
证
销产销
售品售
渠包推
道装广
与与与
销广促
售告销
市宣策
场传划
研策
究划
其销销销销
它售售售售
相档认资统
关案购料计
文归与与及
职档签文报
工与约件表
作管办管编
理理理制
对
外
推广
`
销售
洽谈
工
作
销售1组
销售2组
地产公司
销售主管
二、销售工作管理流
一、客户接待程序
客户步入售楼处
前台置业顾问接待客户
按序排列的销售小组
前台置业顾问6名,负责进入售楼处大堂的各类客户接待工作.填写客户统计表
根据1个月有效原则,客户在登记后一个月内重返购楼,该客户属于原销售小组客户,超过1个月者,内勤将作新客户处理.
置业顾问按序接待客户,介绍楼盘、带客户看楼并与洽谈购买事宜.
客户决定购铺即转入销售程序,否则在前台建立销售小组客户档案.
建立潜在客户档案
客户第一
次分类
客户再分
类
前台置业顾问提供咨询服务
客户所属销售小组
购
铺类客户
安
排销
售
组接
待
新
客
户
洽谈
档案有效客户及指定置业顾问客户转交客户所属销售小组
投诉类客户
访问类客户
咨询类客户
洽谈
二、销售程序
客户接待
销售小组洽谈
成交
认购签约
归档
建立客户档案
客户购铺意向
申请购铺优惠
销售总监批示
根据客户接待程序完成类别客户分流,意向购铺类客户进入该程序
置业顾问向客户传递楼盘信息,介绍认购程序,陪同客户参观工地,实现客户购买.
成功实现与客户成交,即可进入[销售签约程序]
内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案,客户档案一个月内有效.
销售总监根据客户状况在权限范围内决定其购楼优惠,超权限优惠应签字申请文迪公司总经理批示.
NO
决定购买
NO
YES
不购买
YES
三、销售签约程序
客户确定付款方式,并交纳订购金
财务核查销售价格,优惠折扣及其它销售政策执行状况
签署银行按揭合同
付楼款
签署《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约
打印《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约
销售总监审定合同
财务审核
付款方式选择
签约双方审核
签约人审定合同
公司盖章
填写《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约
销售资料归档
内勤通知客户7日内签合同
内勤按订购确定的客户购铺方式填写买卖合同
签约双方核定合同内各条款
销售总监根据需要逐份审查合同.
按揭付款
一次性付款
NO
NO
NO
YES
NO
YES
YES
签署订购书
四、宣传推广程序
宣传推广整体方案
作出当期宣传推广安排
分解宣传推广计划
拟定推广任务书
审稿
执行任务书,安排广告
签定广告合同
报财务部相关部门
请示主管副总经理
报主管副总审批
请示公司总经理
报操盘经理审批
计划外或临时推广
报总监审批
报公司总经理审批
发布广告
NO
YES
YES
YES
NO
NO
NO
NO
NO
NO
YES
YES
YES
YES
五、房产证办证程序
客户提出办证申请
要求客户准备办证资料
审核分类
办证处审核
办证
付款取证
通知客户交款签约
办证
通知客户办证完成
一次性付款
律师审核办理
审核交款情况
按揭付款
NO
NO
NO
YES
YES
NO
YES
YES
六、销售中心各报表程序
编制报表
是否需财务审核
销售总监审核
主管审核
财务部审核
报公司相关各部门
YES
YES
YES
YES
NO
NO
NO
NO
七、竣工楼宇交楼程序
发出收房通知
客户办理收房手续
陪同客户验收单位
同意客户办理
销售部
根据客户要求及实际情况对个案进行处理
携带客户档案
上报总公司领导形成处理意见
填写<<客户收楼书>>
办理客户入住手续
开立水电及有线电视等业主帐户
物业资料发放
同意收楼
但出具有瑕疵收楼书
发出维修通知书
交费并发放锁匙
交楼手续完成
接收维修任务
物业公司
客户提供楼资料，填写<<客户收楼书>>
销售部审核
将客户档案退回销售部
财务部审核
陪同客户到牧业公司办理收楼手续
接收销售部转交档案
客户验收
通知维修完成
验收维修，并通知客户
进行维修
资料不齐
资料齐
客户再次验收
YES
YES
NO
NO
拒绝收楼
满意收楼
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