房地产售楼中心管理制度.doc

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河南某房地产置业有限公司

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项

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售楼中心管理制度

二零零九年三月二十二日

您在仔细阅读若有疑问，请向售楼中心经理查询。

若手册内容与另颁“补充规定”有所低触，以“补充规定”为准。

本管理制度自下发之日起执行。

一、员工守则

1、上班时间售楼中心各员工应在规定区域内活动，在没有客户来访的情况下，不得擅自离开销控台，在没有经过主管、经理允许的情况下，不得摆弄电脑；不得在售楼中心内外周围吃零食，打私人电话，与人长时间聊天；办公区域内接打私人电话不得超过三分钟，不得影响它人正常工作；不得在办公区域嘻笑打闹，玩耍，吹口哨，大声喧哗。

员工的交谈声应以不干扰不妨碍他人为限。

2、未经公司领导同意，不得走近项目办公区域的任何地方（除吃饭，去卫生间之外），不得在项目办公区域内或其它办公室、私人住所与他人长聊，打电话，来回走动。

3、接待客户要按规定次序接洽，员工之间不得互相争抢客户，更不得当着客户的面恶意谩骂对方或做出不利于销售的任何举动，否则予以重罚。

4、任何人到售楼中心参观洽谈，各员工都应先说“您好，欢迎参观”，根据客户需求的情况给予讲解，完毕后要请客户入坐并倒水留下联系方式及相关内容，不得有对客户不尊重的言行举动。

客户走时应说“请您慢走，欢迎下次光临”。

5、各员工要保管好自己的物品，如有丢失，公司概不负责。

要爱惜公司的物品及办公用品，如有损坏，照价赔偿。

6、当值日人员要维护好售楼中心各方位的卫生，保证任何明显部分没有灰尘纸屑，早上上班前三十分钟为集体打扫卫生时间，日常维护工作，由副经理实行分工监督，如有脏、乱、差现象，与予重罚。

7、公司员工应遵守政府法令及本公司颁布的所有规章制度与公布之各项规定。

8、售楼中心各员工见经理、副总、总经理及各部主管时应先说“您好，欢迎光临”，进入经理、总经理室时，应先敲门，获得许可后方可进入,进入前应说“您好,某某经理、总经理”。

9、接听电话应先说“您好，某房地产融城售楼中心”，与客户沟通时语言要亲切礼貌，答对清晰，通话简短而适度，接打私人电话不得超过三分钟。

10、售楼中心各员工的个人仪表应整洁得体，全部着工装，配带胸卡，员工休息时需到售楼中心办事的，可不穿工装，根据情况要洗工装。

售楼中心主管、副经理有严格督导本部职工穿用工装的责任，不得撤自改变制服的款式，不得变卖和转借制服。

如有员工辞职的，请自觉退还工装，否则扣除二百元的工装费。

11、公司员工应忠于职守，服从各级主管人员的指导与调遣，不得顶撞上级，对各级主管不得敷衍塞责或阳奉阴违。

办公室保持肃静，禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、吹口哨，员工之间的交谈声应以不干扰、不妨碍他人为限。

员工上班时间遵守公司着装规定，在公司营业场所及办公室内严禁吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听收录机及做与本职工作无关的事情。

公司员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜部门聊天、大声喧哗，影响他人正常工作。

未经允许，不得在公司内私自使用各类电器。

12、平日言行应诚实廉洁，不得有放荡、粗俗、奢侈、赌博等足以损害本公司名誉之行为。

13、同事相处应和睦共处，互相友爱，不得借故滋生事端，扰乱秩序、妨碍工作。

14、禁止曲解事实，散播对公司不利的流言或张贴、散发煽动性文字、图书等。

15、严禁从事非法活动，互相攻击及要胁或煽动消极怠工。

16、严禁携带违禁物品、易燃物品、引火物等及非工作必要物品进入本公司及公司各营业场所。

17、爱惜公司一切财物、设备、原材料及制品，蓄意（或疏忽）损坏者除照价赔偿外，并按情节轻重议处直至追究其法律责任。

18、不得将公司财物擅自带出，他人财物未经许可不得取用，违者皆以窃盗名义送有关部门办理。

19、未到下班时间，不得整理自己物品等候下班，不得提前用餐。

非上班时间，也非加班者未经许可不得进入公司及公司营业场。

20、在工作时间内不准因私会客，如确有重要事故，经主管许可后，可至规定会客地点会谈。

21、非经理级以上主管许可，不得擅领外人进公司或工地参观摄影。

22、公司实施与工作有关的教育培训及体格健康检查，不得无故拒绝参加。

23、严禁互殴、谩骂或打人。

24、严禁本人或唆使他人侮辱、威胁或恐吓同事、主管领导及其家属。

25、不得酗酒滋事，扰乱公司安宁，上班前更禁止酗酒，以免失误发生事故。

26、处理事务及建议、申诉事项态度要和蔼，并应按公司职级循级而上，不得越级报告。

27、员工对经营、技术上的机密，应严守秘密，不得对外泄漏。

28、公司之机密文书、资料、文宣品、设计图纸等不属于自己管理者，不得任意翻阅，严禁复印、摄影与抄录作为私用。

29、公司基于企业经营上所需而调动员工工作时，被调动人员不得拒绝。

30、个人犯有过失，除予惩戒处分外，如公司蒙受损失，有必要可诉请法院要求一部分或全部赔偿。

31、不得随地吐痰，废弃物应摆放在指定的垃圾桶内；茶叶等废弃物应倒入指定的垃圾桶内，见到地上、桌上有脏物应主动捡起，椅子应随手摆正、归位。

32、售楼中心员工应负责销控台及周围环境的清洁与整齐，保持工作台及文件架的整齐，物品归放定位，与办公无关的物品一律不能堆放。

33、禁止在公司指定就餐地点以外的办公场所就餐。

34、公司的任何财物不准私自带出办公场所。

35、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给他人。

36、下班后，售楼处主管及副经理应负责安排相关人员关闭门窗，切断所有电器的电源。

如有大意造成公司损失的给以重罚。

二、考勤管理办法（可参考公司下发的考勤制度，姬经理有）

1、作息时间

本公司各部门作息时间为星期一至星期五上午8:

30~12:

00，下午14:

00~17:

30（12:

00至14:

00为午餐休息时间）。

（建议工作时间为上午8：

30-12：

00，下午：

14：

00-17：

30.中午12：

00-14：

00安排轮流值班,不要分周六周日，因为休息日客户会比较多，个人意见，仅供参考）

2、签到

（1）公司员工都需在指定地点核实指纹亲自签到。

（2）托人或代人签到者，当事双方将各受警告一次，并计旷工一天处分，签到一经涂改，也做旷工处理。

（3）上班签到后擅离职守无故不到者，除受警告一次处分外，当天作旷工处理。

（4）经理、副经理可随时去电案场考核。

如有违纪者按第2条处理。

故案场工作人员每日8:

30—8:

40之间必须在场配合监督（如有客户看房请避开此时段）。

（5）案场工作人员休假表于每月25日交到办公室，并严肃按照此表执行，如有改动，请提前一周报部门经理，由部门经理报办公室，案场不得擅自更改。

（6）案场除工作人员、公司其它部门员工或由于工作需要必留人员外，闲杂人员等一律不得驻留。

（7）案场人员除客户看房或公务外，不得随便外出，由副经理监督，主管配合执行之。

3、迟到

（2）若有迟到的将扣除迟到金，以每分钟一元计。

（3）迟到时间在一小时以上二小时以内者，按旷工半天计，迟到二小时以上者，按旷工一天计。

（4）当月迟到累计达六次者，以旷工一天论。

4、早退

（1）早退在一小时内的，按每分钟扣五元。

（2）早退在一小时至二小时内的按旷工半天处理，早退二小时以上者，按旷工一天计，并给予警告一次的处分。

（3）当月早退累计达三次者，以旷工一天论。

5、未签到

（1）员工按规定时间上、下班而忘签到者，应于翌日前，报部经（副）理核签证明后，报办公室销案。

（2）未依规定办理销案者，当日一律以旷工论。

（3）如有不实事情而核签者，该员工除当日以旷工论处外，并给予警告一次处分。

（4）员工每月因未签到报主管核签的次数不得超过三次（含三次）。

因公除外。

（5）员工未签到（因公除外）月累计达四次者，即按旷工半天论。

并扣给予罚款50元。

6、旷工

（1）旷工一次者，扣三天全额薪资并给予警告一次的处分。

（2）月累计旷工二次者，扣六天全额薪资并给予记过一次的处分。

（3）连续旷工二天，月累计旷工三次者，给予记大过一次的处分。

（4）连续旷工三天，月累计旷工三次者，给予除名的处分。

7、公出

（1）售楼中心员工（除经理、副经理）外，其余人员因公外出，应在主管处亲自填写“外出登记申请”，详注外出时间、地点、事由及回公司预估时间。

三、新员工管理制度

1、新员工聘用（公司马上会下发《招聘录用制度》，具体内容可参考）

（1）新员工应提供的证件有身份证、学历证（含学位证书、毕业证书、结业证书、岗位培训证书等）、职称证、近期免冠照片二张。

（2）新员工入职时，填写入职申请表，由办公室办理试用手续。

新员工试用期为1个月（销售中心先进行训练，实行淘汰制），1月期满考评合格者，方得正式录用。

考评不合格的，则由部门或公司另行安排。

（3）新员工上班的首个工作日，应先到售楼中心经理室报到，由经理室组织进行入职培训，向其介绍公司的简要情况及公司的规章制度，并由办公室通知其去用人部门报到。

（4）新员工试用期满，须由本人向售楼中心经理提交转正申请报告，由办公室和售楼中心经理进行任职考核后，总经理批准后，即可转为公司正式员工。

（5）凡下列情况者不得录用：

（a）剥夺政治权力尚未恢复者。

（b）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。

（c）吸食毒品者。

（d）拖欠公款、有记录在案者。

（e）患有精神病或传染病者。

（f）品行恶劣，曾被开除者。

（g）在试用期内表现不良或不能胜任本职工作，经协调仍不胜任者。

2、辞职规定

（1）本公司员工因故辞职时，应向售楼中心经理提前一个月提出书面申请逐级上报审批。

（2）本公司员工无论以何种理由提出申请，仍需在原工作岗位继续工作一个月（特殊情况可由公司领导和员工协商解决）。

（3）员工辞职申请被核准后，方可离开。

离开时应向公司交还公司物品。

（4）员工的辞职流程按公司办公室有关规定执行。

四、请假制度（参考《考勤制度》）

（1）公司员工未能正常出勤者皆需请假。

（2）员工请假均应依下列各款行之：

请假应予事先提交《假期申请》，附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报为原则。

但公伤假、病假、丧假等不能事前请假者，得于当天电话（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假期内）补办。

（3）请假之最小申请单位：

除特别休假，丧假以半日计。

婚假、产假以一日计外，其余均以半日为单位，按实际所需时间计算，其中未满一小时以一小时计。

（4）未办请假、休假手续而擅离职守者，或假期已届满仍未销假，续假者或虚报假种者，均以旷工论。

五、假种（参考《考勤制度》）：

员工请假假种如下

（1）事假：

因有要事必须本人亲自处理，每月事假不超过3天，全年不超过14天，事假一次不得超过半天。

不支薪。

（2）病假：

不得超过一天，一天以上的须出示医院证明，病假手续不全者以旷工论处。

（3）婚假：

本人结婚，一般为3天，晚婚（男26周岁，女24周岁以上）者5天，需持结婚登记证书。

（4）丧假：

父母、配偶、子女为3天，（外）祖父母、岳父母、公婆为2天，兄弟姐妹为1天。

需持有关部门开具的证件，否则按旷工论处。

（5）产假：

女职员本人分娩前后，90天，持出生证明及住院证明。

男职员有5天的护理假。

（6）公伤假：

因执行公务所发生之伤害，需持受伤报告及诊断书。

备注：

请假期间如遇例、休假日时，该例休假日应并于请假期间内。

六、考勤督查

1、经理、副经理对所属人员之考勤应严格督查执行。

如有不照规定手续办理或其它隐瞒蒙混事情，一经查明应受连带处分。

2、特殊情况：

遇有台风暴雨或突发自然情况，由经理及公司高层领导决定是否要上班，经审批后酌情决定。

七、电话、手机使用管理规定

（1）如无特殊情况，严格禁止利用公司电话机打私人电话。

（2）严禁拨打“168”、“×××热线”之类的声讯电话，如有发现