新员工十天培训课程规划解析.docx
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新员工十天培训课程规划解析
新进员工十天培训课程
自然堂新进员工十天培训课程
第一天：
·自我介绍
·选组长
·培训品牌歌曲及上、下课口令
上课口令：
爱岗敬业口号（每堂课必背）
我是公司的一员，公司给我一个角色，我承担着举足轻重的责任；公司给我一个舞台，我将淋漓尽致的发挥我的潜能。
我爱我的公司，我爱我的同事，我更爱我的事业。
我与公司同命运，我与公司共辉煌！
下课口令：
争创中国日化行业第一品牌（每堂课必背）
唱队歌《咱自然堂的人》
（男）咱自然堂的人，有啥不一样？
营销模式先进，实力超强；咱自然堂的人有啥不一样？
专业的公司背景日化线的领航。
（合唱）说不一样其实也一样，一样的敬业精神一样的服务市场，说不一样其实也一样，共同的奋斗目标共创辉煌。
（女）咱自然堂的人，就是不一样，因为我们肩负着公司的重任，咱自然堂的人就是不一样，因为我们齐心协力，团结就是力量。
（合唱）说不一样其实也一样，一样的敬业精神一样的服务市场，说不一样，其实也一样，共同的奋斗目标共创辉煌
·企业背景、文化
自然堂创建于1997年，前身以生产和销售专业美容品为主，在沈阳和郑州均设有自己的工厂，曾成功开发和推广了多个火爆全国的美容品牌，在全国所有省市均有成熟的销售网络。
为多元化发展，2000年公司选择中国美容化妆品的前沿阵地——上海组建了自己的第三座工厂和实验基地，并聘请日本和台湾技术专家，研制更先进、更符合中国人肤质的专业产品。
现在公司已经发展为集科研、生产、销售为一体，日化线、专业线并存的集团性企业。
在2001年火红的5月，公司推出了进军日化线市场的第一代产品，旋即以超前的营销方案和强大的代理支持政策享誉全国。
公司现有中英文注册商标18个，2001年上市“自然堂”和“东方元素”二个品牌、39个品种。
首先，公司发挥5年多从事专业美容品的经验，推出了“东方元素”百草修护系列，填补了上海祛斑、去痘、等功效性化妆品的空白；同时，与日本、台湾先进科研机构合作，推出了高品质的“自然堂”系列护肤品，随即，公司还将推出彩妆和香水系列产品。
自然堂的信条是：
诚以待人、信以立世；自然堂的经营理念是：
永远比同行领先半步；自然堂现阶段的经营目标是：
将自然堂打造成中国美容业的标志性品牌；自然堂最终的追求目标是：
创造中国化妆品业的世界级品牌。
·皮肤基础知识
人体和外界直接接触的是皮肤。
一个成人的皮肤表面积约为一万六千平方公分，占体重的50%左右。
皮肤不只关系着人的美丑，更关系着人的生命与健康，用肉眼看，有的皮肤光洁美丽，有的皮肤粗糙丑陋。
但在放大镜下看，皮肤的表面都有很多的小凹陷，称之为皮沟，又有很多凸出来的皮山脊。
这些皮沟把皮肤的表面划分成各种形状，有菱形、有多角形，这些便叫皮野。
表皮的构造：
大约厚度为0.07CM~2CM之间，因各部位不同而有所差异，生长过程，不断地由里往外推，推至最外层，即完成生命的循环，成了死了的蛋白质，这过程大约28天左右。
由于化妆品主要是施用于人体的真表皮上。
因此，我们针对化妆品应该对皮肤具备一些基本知识。
第一节皮肤的生理结构及基本功能
皮肤的基本功能有五个方面：
1、保护功能；2、调节体温功能；3、感觉功能；4、排泄功能；5、吸收功能。
1、保护功能：
皮肤象一张不透水的韧膜，富有弹性的张力，完整地覆盖在身体表面，起着良好的屏障作用。
表皮的角质层能抵抗弱酸和弱碱的侵蚀，可以防止水分和化学物的渗入，并能调节水分阻止过多的水分蒸发和散发，从而保持皮肤的润泽。
正常皮肤呈弱酸性，可以防止细菌和病毒的繁殖。
2、调节体温功能：
人体能维持37℃左右的恒温，主要是靠皮肤的调节作用。
当外界温度高时，皮肤的血管扩张，汗腺大量分泌出汗液，防止体温随外界温度升高而升高；当外界温度低时，皮肤的血管收缩，汗液分泌减少，防止体内热量的散发，维持恒温。
3、感觉功能：
皮肤的真皮层里有丰富的感觉神经未梢，可接受温觉、触觉、痛觉和压觉。
机体通过皮肤的感觉作用，感受外界的各种刺激。
4、排泄功能：
皮肤上有汗腺和皮脂腺。
汗腺的功能类似肾脏，可排泄水分和体内的代谢废物；皮脂腺分泌皮脂，皮脂中的脂酸具有杀菌作用。
5、吸收功能：
完整的皮肤是不透水的，但对类脂质溶解物可以选择性地吸收，吸收的主要途径是毛孔。
这就是许多的药品和化妆品可以通过皮肤吸收的道理。
·成功销售九大关之第一关：
启动关
一、三勤
美导三勤：
1、嘴勤：
学会见人打招呼、称呼领导要称呼职位
2、手勤：
到了一个陌生的化妆品店、代理公司，要先把自己的技术优势发挥出来，擒贼先擒王，要先把最高职位的人征服，让他们来感受你的手法及边说边做让他感受你的所说与所做的手法所带给他们的感受是一致的。
3、眼勤：
眼中有活，不要不是自己的事情绝对不去管理，是不是自己的事情，进了这个门就是一家人。
老总一个人最多只能管十个二十个人，管理靠大家，都有主人翁的精神企业一定会管理好。
销售人员三勤：
1、手勤：
老销售人员会欺生，新销售人员一定要主动帮老销售人员干活，新销售人员的代号叫“挖掘机”，先要说“我是***的徒弟，我叫王***”，要抢着干一些零活，当有一天师傅有事不在的时候，老顾客来了一定会找徒弟，这时徒弟一定要尽全力做好。
当能够自己独立做的时候，在接待顾客的时候，要介绍全名，要跟顾客说“我是从其他化妆品店调来的，因为离家远才调这来”，而不要说自己是新手。
2、嘴勤：
不管是不是自己的顾客，一定要打招呼。
3、眼勤：
眼中有活主动干。
卸老师的故事
三不说：
1、影响企业的话不要说：
例如有一次我买东西正要交钱，结果员工刚被上司训了一顿，员工说“这个破单位一点都不好****”，结果我没有买。
员工说企业不好，就象说自己的母亲不好一样，不好你为什么还要在这工作呢？
如果说母亲不能选择的话，单位是可以选择的啊，是谁在给你发工资呢？
你可以转身走人啊。
2、影响上司的话不要说：
上司再不好，起码她有些方面比我们强，不然怎么能当上司呢？
不要嫉妒别人，大家在一起。
一定有人当上司。
3、影响员工团结的话不要说：
尽可能在员工面前不要讲悄悄话，否则别人会认为你在讲坏话。
大家想想：
你和老公孩子在一起的时间多还是与同事时间多？
在关键的时候还是同事对你帮助最大，你回家只是吃饭睡觉，交谈很少，真正交流最多的还是同事。
二、新人树立目标和三忍
1、新人短期目标：
一周：
第一周要给自己设定一个目标，要把老总、副总、上司、同事都是谁，都有什么特点
一月：
接受新的工资待遇水准。
一季：
接受新的岗位安排。
2、新人长期目标：
一年：
三年：
五年：
3、新人要学会三忍
一忍：
上班第一周。
新人上班如果没人和她打招呼，她会特别忐忑、不安、着急，这时新人最盼望的是有人和她说话，最盼望的是有人来安排她工作或学习，否则她会认为这里不需要她，二、三天后她会自己偷偷走掉。
新人要学会度过这几天
二忍：
上班第一个月第一次发薪水的时候：
你原来在其他单位可能做了很高的岗位，工资很高，而到了这里职位、工资都没有原来高，心里很失落，这时需要领导谈心，需要开导她，让他知道在这里的前途和未来的收益。
三忍：
上班第一个季度第一次分配市场的时候，挑市场，闹情绪，要学会接受上司安排，只要做的好早晚会得到自己满意的结果。
走了的是沙子，留下的是金子。
好多人在把自己当试验田，二十五六岁频繁更换单位，天下乌鸦一般黑，到哪都一样，吃得苦中、方为人上人。
总结：
忍耐：
到新代理那，可能他们不一定接受你
忍受：
忍受低工资的试用期
容忍：
忍受不好的环境和地区差别
人力资源管理的过三关
三、逐级启动，别怕吃亏
1、饭要一口口吃，仗要一仗仗打，不要只想好事，做事情要想到失败及失败后的补救措施，要留后路。
第一级做好了，再做第二级，要稳扎稳打，要学会拿来主义，比如北京促销好，大家都跟着学就行了，要沿着成功者的道路，要固化榜样，一代一代传下去，不要总想把别人成功的东西改变。
不要怕吃亏，不要怕艰苦，办公室和内勤人员是服务人员，你们销售人员才是公司的英雄，你们的工作我们内勤人员做不来。
艰苦的零售精神：
要有零售精神，要给顾客多介绍产品，给顾客更多的选择机会，不要只介绍最好的这样顾客一旦拒绝，就很难有挽回和新的机会了。
要学会从单品卖起来
新员工：
不要着急接待顾客，而要背产品说明和熟悉产品
每天背会几个产品的成分、功能和用法，再用自己的语言把它说出来，把每个产品与其他销售人员对这个产品的介绍完全统一起来，同时要当这店长的面把它背出来。
然后给自己设定目标：
比如这个星期你的目标是卖精华素，她会跟别的老销售人员去学习，然后去卖，给她三个顾客，如果她没有卖出去，说明她思想不集中，没过关。
管理人员对员工发现问题马上说，不要等到晚上才集中说。
一个优秀的店长要学会运用暂停的技巧，发现哪个销售人员没有围绕销售主题去象顾客介绍，那店长马上要过去制止，并引导销售人员把话题引导到主题上来。
新销售人员设定目标：
从卖一个品种开始，如卖精华素
背说明书——用自己的语言讲给店长听——开始象顾客介绍
——销售成功——树立信心自己学习其他产品销售
化妆品店设定核心目标：
比如卖精华素
全部人员集中讨论学习——店长眼观六路，发现哪个销售人员没有围绕销售主题去象顾客介绍，那店长马上要过去制止，并引导销售人员把话题引导到主题上来。
销售目标设定：
抓一头一尾（顾客和销售人员）
对销售人员：
让她自己报任务，能完成多少，而不要你给她
分配任务，否则她自己心里会有抵触。
让最好的和最差的销售人员自己报任务，别的销售人员自然就会跟上了，等于设置的任务的范围。
对顾客：
销售人员要抓消费能力最好的和最坏的顾客
固化：
把好的经验不断应用，变成固定的东西
每天要掌握十个经典答疑，日积月累，自然成为专家了。
第二天：
品牌歌曲及上、下课口令
上课口令：
爱岗敬业口号（每堂课必背）
我是公司的一员，公司给我一个角色，我承担着举足轻重的责任；公司给我一个舞台，我将淋漓尽致的发挥我的潜能。
我爱我的公司，我爱我的同事，我更爱我的事业。
我与公司同命运，我与公司共辉煌！
下课口令：
争创中国日化行业第一品牌（每堂课必背）
唱队歌《咱自然堂的人》
（男）咱自然堂的人，有啥不一样？
营销模式先进，实力超强；咱自然堂的人有啥不一样？
专业的公司背景日化线的领航。
（合唱）说不一样其实也一样，一样的敬业精神一样的服务市场，说不一样其实也一样，共同的奋斗目标共创辉煌。
（女）咱自然堂的人，就是不一样，因为我们肩负着公司的重任，咱自然堂的人就是不一样，因为我们齐心协力，团结就是力量。
（合唱）说不一样其实也一样，一样的敬业精神一样的服务市场，说不一样，其实也一样，共同的奋斗目标共创辉煌。
·化妆品的基础知识
第一节化妆品的基础知识
一、化妆品的认识
1、定义
中国《化妆品卫生监督条例》对化妆品作出了如下定义：
“化妆品是指以涂擦、喷面或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛皮、指甲、口唇等）以达到清洁，消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。
2、特殊用途化妆品的定义：
指用于毛发、染发、烫发、脱发、美乳、除臭、祛斑、防晒的化妆品称为特殊用途化妆品。
特殊用途化妆品由卫生部检测批准，并颁发特殊化妆品由卫生部检测批准，并颁发特殊用途化妆品许可证后方可生产。
二、化妆品的分类及使用
按用途分类
基础化妆品（主要是用于面部的护肤清洁类化妆品）
1、清洁用化妆品：
肥皂、清洁霜、洗面奶、洁齿剂、口腔清香水等。
2、化妆水：
柔软化妆水（柔软皮肤、保湿、弱酸）：
如柔和玫瑰水、滋养雪肤精等，收敛化妆水（抑制皮脂的分泌、弱酸）：
如活泉爽肤水，洗净化妆水（卸妆水、洁肤）
3、膏霜：
护肤保湿霜、营养霜、按摩霜、粉底霜、眼霜、其它特殊类膏霜。
4、乳液：
介于化妆水与膏霜之间的制品。
5、其它制品：
如面膜。
第二节护肤用品和用具
护肤用品的种类
护肤用品：
顾名思义，是保护和营养皮肤所用的各种用品，常用的护肤品归纳起来，可以分为洁肤、护肤和综合性三类
第三节化妆品使用的程序及化妆品的基本作用
一、日常保养基本体系（每天进行）
步骤一：
清洁（卸妆和洗脸）
步骤二：
调理（化妆水类）
步骤三：
活跃（精华素）
步骤四：
营养（乳液和面霜）
二、专业护理基本体系（每周进行）
步骤一：
清洁（卸妆和洗脸）
步骤二：
更新（去角质）
步骤三：
调理（化妆水类）
步骤四：
柔软（按摩）
步骤五：
活跃（精华素）
步骤六：
营养（面膜）
三、特效护理基本体系（按要求进行）
特效治疗类护肤品因针对的肌肤问题和作用机理不同，使用方法与普通护肤品也是完全不同的。
因此，应严格按照使用说明操作。
四、护肤品使用的一般原则
1、不同作用的几种产品在同时使用时，一般按照先用稀薄的、后用干稠的原则进行；例如化妆水，精华素和乳液的使用顺序是：
化妆水—精华素—乳液。
2、治疗性产品和特殊产品，应完全按照说明书使用，一般不要改变方法和使用步骤，也不要自己擅自搭配其他产品使用。
五、自然堂基础护肤品的基本作用
清洁油的作用
洁面乳的作用
化妆水的作用
不含表面活性剂、性质温和的清洁品。
具有卸妆功能，同时起到清洁和滋养肌肤作用。
洁面乳的泡沫能洗净残留在肌肤上的油份及多余的皮脂、变硬的角质、污垢等。
洁面后肌肤容易干燥，需要使用化妆水来补充水分。
化妆水按特点不同可分为爽肤水、柔肤水、调理水、收缩水、保湿水、紧肤水等，但其基本功能都是调节PH值、再次清洁、补充水分、调整肌肤纹理，使皮肤易于上妆。
精华素的作用
乳液的作用
面霜的作用
在补充肌肤水分和多种营养的同时，能促进细胞的活力，增强肌肤的抵抗力。
一些具有特殊功能的精华素，更能有针对性的帮助肌肤解决各种问题困扰。
乳液能在肌肤表面形成油性薄膜来防止水分蒸发，常保肌肤润泽光滑。
滋润、营养肌肤，延缓老化。
日霜能隔离日间有害物质对肌肤的损害，防止肌肤疲劳；晚霜营养成分和油份含量更高，可深层补充营养，修复日间肌肤受到的损害。
粉底的作用
眼部精华的作用
防晒霜的作用
能掩盖面部的瑕疵，调整肤色增加五官的层次感。
舒缓眼部神经，促进微循环系统，有效舒解眼纹，眼袋、黑眼圈的困扰，解除衰老迹象。
吸收和反射紫外线，防止UVA和UVB对肌肤的伤害，既防晒伤、又防晒黑。
角质霜（露）的作用
按摩霜的作用
面膜的作用
祛除肌肤之老化角质，枯死细胞和肌肤分泌的生物垃圾，确保肌肤的清洁度，防止粉刺、黑头的形成。
软化肌肤，促进血液和体液循环，提高对养分吸收，增强肌肤的质感和对外界环境的抵抗力，活化细胞。
促进细胞的新陈代谢，及时补充细胞所需的营养成分，恢复皮肤的弹性和透明感，抵抗衰老。
同时面膜良好的成膜性，使肌肤与外界隔离，能使毛孔自动打开，吐出污物。
·成功销售服务九大关之第二关服务关
一、树立良好的服务心态
顾客到你这你首先要树立服务意识，不要设立服务界限“这几个顾客是我的，那几个是她的”，顾客到你这里只知道是到了我们化妆品店，顾客是大家的，不是个人的。
顾客不是上帝，但是是给我们发工资的人。
化妆品店的利润从哪来？
顾客。
顾客是自己掏腰包把钱给老板的吗？
不是，是通过销售人员的服务给老板的。
二、服务第一销售第二和销售第一服务第二
1、服务第一销售第二适合售后销售人员，他们有良好的技术，通过服务达到销售的目的。
她们没有冲锋陷阵的能力，只有慢工出细活的本事。
适合不善于言谈，但有很到的耐心的人。
宣传（下周要搞一个活动，店长只给我两个名额，但具体什么内容不清楚）——铺垫（方案出来了，是对你有优惠的，你一定要参加啊）——成交
2、销售第一服务第二适合售前销售人员，可能不懂得技术，但具有良好的口才，具有很强的销售能力。
售前销售人员是打江山的，售后销售人员是守江山的，人员不能安排错了。
鱼找鱼虾找虾，什么样的销售人员接触什么样的顾客。
一个新销售人员只需要三天就可以通过性格确定适合做售前还是售后，如果弄拧了，一定是所有销售人员都留不住，或者不能发挥作用。
三、注意个人形象和卫生
要注意皮肤保养，不带耳环、戒指、指甲，一年四季带口罩，告诉顾客我的手和器具已经消毒了，你放心，不管跟顾客多熟悉，都要说。
如果个人皮肤不好，客人提出疑义的时候，说我现在已经好多了，或者说我昨天加班、或者这段一直没休息，或者正好是生理周期等等
四、学习聪明人的心态，发现重点顾客
平时逛商场，要尽量熟悉著名品牌的服装、包、鞋、香水等，从而判断顾客的消费能力和档次。
前台的作用是什么，是干什么的（提问）？
是“钱”台，是副店长的职责。
1、迎来送往是第一个职责，
迎来——顾客一进门马上就知道是谁来了，马上问好“张姐来啦”。
送往——前台要知道顾客是第几次来，并一定要开门把顾客送走，这样你的饿顾客流失率会很少。
即使再熟悉也要送，不能省略这个过程。
2、前台要会算计，158元，你再加***由可以得到***，前台要相好与158元相配合的销售搭配方案。
3、顾客拿的钱特别多，前台一定要用最快的速度和最得体的方式把顾客手里的前拽到自己手里，才能帮顾客下定购买的决心。
销售三过一
前台+店长+销售人员=顾客
新顾客首先见到的是店长，然后是店长安排销售人员服务，店长再帮助销售。
然后再回到前台，前台争取再帮助销售一瓶。
店长：
要盯床位，把新顾客跟踪、安排到位。
大家都说
销售五过一：
再加同伴、顾客
最后还要过同伴和顾客关。
比如现在你主推“眼袋黑眼圈精华”
先夸优点、后说缺点，抓住一点使劲说。
不要一下子说出很多顾客的缺点，这样顾客会生气。
而是考虑你的主推是什么，然后每个人见面都说“张姐您看你的眼袋出来了。
张姐最近没休息好吧。
张姐最近没做保养吧”这样让顾客一定接受你的产品。
这样去不断重复，顾客就会真的接受眼部缺点了。
女人只要不是露在外面的都不害怕，只要在外面的哪怕是一点都特别害怕，而且还会主动自己说出自己的缺点。
对于顾客明显的问题先不要说，而是通过次要的先试探，争取通过聊天让顾客自己说出她的需要和担心。
要把精力和激情用在最有价值的人身上。
十个顾客卖了1000元，一个顾客卖了1000元，后一种是杀手。
·成功销售服务九大关之第三关：
熟人关
一、好心情
一天之计在于晨，早晨时要调节好自己的心情。
销售人员上班最主要的是挣钱，如果自己不高兴只能是自己浪费上班时间。
女人照顾妈妈、老公、孩子，自己呢？
迷失了。
女性是感性的顾客，男性是理性的顾客。
在顾客很高兴和很不高兴的时候，都是容易销售成功的。
要附和顾客的说法，她心理不高兴，发发泄，你就说就是这样，你为什么要亏待自己呢？
你应该好好美美自己，顾客说：
就是，来办个卡吧。
要了解的四方面情况：
家庭：
了解家庭成员。
你是干什么的？
我下岗了。
销售人员马上要接着问：
你老公是干什么的？
是开厂的，那肯定有钱。
要
职业：
了解顾客的职业，大学讲师、暴发户的太太、公务员、
爱好：
打麻将还是做运动。
顾客问：
为什么我总是不见效果呢？
销售人员：
你每周给我2小时做美容，你每周给麻将的时间确是四十个小时，怎么能有效果呢？
来再用一套500元的产品，我保证你见效。
区别（区域）：
来自不同的区域的顾客经济条件不同消费能力。
比如住在行政区的基本都是有钱的。
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销售人员对新顾客要把自己的名字推荐5-8次，一定让顾客记住自己的名字。
顾客登记：
姓名、年龄、职业、电话
销售人员在给顾客服务前，先借机会到前台了解一下登记情况，这样聊天时候可以用得上。
比如：
请问姐你多大了？
顾客让你猜，你给出一个和你了解的小2、3岁的年龄，这样既让顾客高兴，又让顾客相信你的能力。
以上是否过关取决于你能否与顾客互相记住电话
三、平时要对顾客要三天一回访、五天一问候。
对于头天成交的顾客，第二天打电话：
张姐，我是您的销售人员，我叫***，昨天您买的产品是按我跟您说的程序使用的吗？
顾客回答后，继续说：
我担心你使用的步骤错了，你刚开始使用，先不要用太多，要循序渐进由少到多使用，如果出现红、痒等现象不要害怕，这是换产品出现的正常过度，如果这两天有什么问题，可以打电话给我，我是***
昨天没有成交的顾客：
你好，我是***化妆品店，
化妆品店平均2个月流失一个顾客，平均一个季度流失1个销售人员，这是正常的一种现象。
销售人员工作表格是5天为一个周期，所以要5天一问候。
一个好的销售人员手里有50个顾客就可以当店长了，就可以就地扩张新店了。
要弄清楚你的销售人员中有没有中要人物，了解有没有税务、工商、法院等，或者是否有亲属做这些的，这样编织一个关系链。
卖的不好的放电影，让销售人员自己说“是怎么卖的、怎么说的”，找差距和原因。
·成功销售服务九大关之第四关：
聊天关
1、主动打招呼，在十米之内微笑，在一米之内主动打招呼，根据当地的称呼不同来称呼。
每个人都要打招呼，对新顾客各负其则，有倒水、有拿凳子的等，不要一下子全围上来，不要热情过度。
沟通大法：
你又漂亮了……
2、消除顾客紧张的心情：
不要总说“买”，要说“用”。
如果是给顾客体验，要告诉顾客这是免费的、不收钱，减轻其不配合的心理。
对老顾客推销新产品：
增加顾客吸引力。
对新顾客推销老产品：
用特别突出的老产品，这样你销售语言和性能都熟悉。
而不要象新顾客推销你自己还不太熟悉的新产品。
去角质：
75元，能用**次，一次才**元，很划算。
接近顾客的最佳时机
新顾客——你是主角，她是配角，当顾客说跑题的时候，你要把她抓回来。
老顾客——她是主角，你是配角，因为她是来发泄的，要让她发泄，听她讲。
但她发泄完了，我们不痛快了怎么办？
我们要采取应付的方式，恩、对、说的好、是、就是这个道理、说的太好了。
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顾客长时间凝视某件产品、当顾客挑剔、贬低你的产品时，这些都是购买信号
禁止说：
“我给你找一个最棒的销售人员”，而说“我们这的销售人员都是最棒的，我看看谁有时间给你服务”。
销售人员不要惹祸，当顾客提及某人、或者是哪个重要部门的人时，如果你服务不好或者不管是谁都一味推销，可能就给老板惹祸了。
·考试（皮肤、化妆品的基础常识）
第三天：
品牌歌曲及上、下课口令
上课口令：
爱岗敬业口号（每堂课必背）
我是公司的一员，公司给我一个角色，我承担着举足轻重的责任；公司给我一个舞台，我将淋漓尽致的发挥我的潜能。
我爱我的公司，我爱我的同事，我更爱我的事业。
我与公司同命运，我与公司共辉煌！
下课口令：
争创中国日化行业第一品牌（每堂课必背）
唱队歌《咱自然堂的人》
（男）咱自然堂的人，有啥不一样？
营销模式先进，实力超强；咱自然堂的人有啥不一样？
专业的公司背景日化线的领航。
（合唱）说不一样其实也一样，一样的敬业精神一样的服务市场，说不一样其实也一样，共同的奋斗目标共创辉煌。
（女）咱自然堂的人，就是不一样，因为我们肩负着公司的重任，咱自然堂的人就是不一样，因为我们齐心协力，团结就是力量。
（合唱）说不一样其实也一样，一样的敬业精神一样的服务市场，说不一样，其实也一样，共同的奋斗目标共创辉煌。
·调理、保湿（活泉保湿补水系列、氨基酸美白保湿系列、东方元素系列、活泉芳香舒缓理解系列）
·成功销售服务九大关之第五关：
产品服务方案关
1、全面熟悉产品，弄清楚种类和原料的作用。
店长要带领新员工或者带领员工学会新产品的东西，并带头象顾客介绍产品，并用善意的谎言去告诉顾客“这个新产品上市优惠，每个销售人员限量两瓶”
2、价格和含量：
越是高消费的顾客越重要。
顾客（可户）分为三类：
一类：
囚禁者——销售人员嘴巴厉害，一下子让这个顾客买了很多产品，顾客没有办法换地方，没有能力走了，被囚禁了。
别人问这个顾客：
这里怎么样？
回答“还行”，效果怎么样？
“还可以吧”
二类：
传道者——是销售人员的铁杆顾客，她自己每次买的并不多，但只要有新顾客，她都积极给顾客介绍，鼓动别人去买，自己也积极响应活动，
三类：
破
升级会员 