快件赔偿规定.doc

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快件赔偿规定

一、赔付对象

快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。

二、赔偿条件

在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿。

属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任：

a）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的；

b）由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；

c）寄件人、收件人的过错造成损失的。

三、赔偿原则

1、快递服务组织与用户之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。

2、快件延误。

延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。

由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

3、快件丢失。

快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，还应：

a）对于购买保价的快件，快递服务组织应按照被保价金额进行赔偿；

b）对于没有购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿；

c）造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。

4、快件损毁

快件损毁赔偿应主要包括：

a）完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；

b）部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

5、内件不符

内件不符赔偿应主要包括：

a）内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；

b）内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。

四、索赔程序

1、索赔申告

寄件人在快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时，可以依据赔偿规定向快递服务组织提出索赔申告。

快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织；。

2、索赔受理

快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24h内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。

3、索赔处理时限

快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：

a）同城和国内异地快件为30个日历天；

b）港澳台快件为30个日历天；

c）国际快件为60个日历天。

4赔金支付

快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外。

五、索赔争议的解决

寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。