现代商务礼仪规范手册.docx

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现代商务礼仪规范手册

现代商务礼仪规范手册

　　篇一：

商务礼仪规范手册

　　引言

　　“人生一世，必须交际。

进行交际，需要规则。

所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。

”

　　在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪：

礼者，敬人也,是做人的要求，是尊重对方；仪是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。

礼仪三要素包括：

礼仪是交往的艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。

对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。

　　在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门学问，也是一门高深的文化。

因为通过合理的着装以及礼仪，不但促进商务谈判，提高个人素养，有助于建立良好的人际沟通，更能维护个人和企业形象。

　　商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们的日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

　　目录

　　第一篇员工标准......................................................................................................................3

　　第一节核心价值观.............................................................................................................3

　　第二节员工特质.................................................................................................................4

　　第三节员工健康标准.......................................................................................................5

　　第二篇职场仪容仪表............................................................................................................7

　　第一节仪容规范...............................................................................................................7

　　第二节仪表规范...............................................................................................................7

　　第三节仪态规范...............................................................................................................9

　　第三篇职场社交礼仪.........................................................................................................11

　　第一节语言礼仪.............................................................................................................11

　　第二节介绍规范.............................................................................................................12

　　第三节次序礼节.............................................................................................................13

　　第四节名片礼节.............................................................................................................14

　　第五节握手礼节.............................................................................................................15

　　第六节电梯礼仪.............................................................................................................17

　　第四篇职场商务礼仪.........................................................................................................18

　　第一节接待礼仪.............................................................................................................18

　　第二节拜访礼仪.............................................................................................................20

　　第三节宴会礼仪.............................................................................................................21

　　第四节通讯礼仪.............................................................................................................25

　　第五篇出访、旅行礼仪.....................................................................................................26

　　第一节交通礼仪.............................................................................................................26

　　第二节商务旅行礼仪.....................................................................................................26

　　第六篇办公室礼仪.............................................................................................................28

　　第一节办公室行为规范.................................................................................................28

　　第二节办公室规定.........................................................................................................28

　　第三节日常行为准则.....................................................................................................31

　　第四节公司内部关系.....................................................................................................33

　　第一篇员工标准

　　第一节核心价值观

　　公司在成长过程中，逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。

多年来，这些理念被反复强调和强化运用，逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则。

在公司，“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则，也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观。

　　一、诚信

　　1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；

　　2、履行自己的承诺和达成的协议；

　　3、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果；

　　4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利，坚守20元的诚信底线；

　　5、遵守社会公认伦理道德。

　　二、责任

　　1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题；

　　2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长；

　　3、尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作；

　　4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性，不找任何借口延误、耽搁；

　　5、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。

　　三、学习

　　1、视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；

　　2、树立正确的学习观，掌握科学的学习方法；

　　3、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享知识和经验；

　　4、温故知新，不耻下问；

　　5、创造性的学习和思考。

　　四、执行

　　1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；

　　2、能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务；

　　3、及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴；

　　4、准确理解企业的理念、方向，并迅速转化为行动；

　　5、日事日毕，日清日高。

　　五、卓越

　　1、树立强烈的成功欲望，具备韧性和毅力；

　　2、超越自我，持续完善的改进工作方法；

　　3、目标清晰，高效的朝既定目标前进；

　　4、全心投入，全力以赴；

　　5、善于总结经验，保持良好的心态。

　　第二节员工特质

　　思想决定行为，行为决定习惯，习惯造就性格，性格决定命运！

快速发展的公司需要员工具备五大特质。

　　一、激情

　　1、热爱生活，对事业执着；

　　2、不断进取，积极向上；

　　3、富有爱心和团队精神，时刻充满活力；

　　4、高度自觉，有理想有梦想。

　　二、大气