XX年产业互联网行业分析报告.docx

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XX年产业互联网行业分析报告

XX年产业互联网行业分析报告

　　充分利用市科技中心、区创业中心和软件园等现有载体资源，优先保障互联网产业发展需求。

下面是XX整理的XX年产业互联网行业分析报告，欢迎大家阅读!

希望对大家有所帮助!

篇一　　1、行业概述。

　　介绍互联网的背景（发展情况及发展趋势）。

　　介绍产品对应市场情况（市场规模、用户群体、产品组成及竞争情况、有何新趋势）

　　2、产品概述

　　产品的战略定位与目标

　　产品的发展历程（针对已有的产品）

　　产品的发展规划

　　3、用户需求分析

　　用户特点分析

　　用户需求收集与总结（出现了哪些需求，哪些还未被满足或较好的满足，便于后面提出优化方案）

　　4、产品功能分析（功能列表、主要业务流程介绍，便于后面对比优缺点）

　　行业背景和产品都介绍之后，就该通过SWOT搭建产品分析的核心框架了。

　　5、产品优势分析

　　用户体验方面

　　功能设计方面（包括横向和纵向，即功能是否全面，流程是否完善、简便）

　　资源、性能方面

　　6、产品劣势分析（同上分为3个方面）

　　7、行业竞争分析（从上面3个方面对行业内同类产品进行横向比较）

　　最后结题并总结

　　8、产品发展建议

　　通过优劣势及竞争对手分析，自然而然导出机会分析。

　　哪些优势需要巩固和发扬，如何规划。

　　哪些劣势需要弥补和完善，如何规划。

　　哪些行业机会、新需求可以满足，如何规划。

篇二　　四大问题高发领域及主要问题

　　国内互联网行业内问题出现最为频繁，接受投诉最为广泛的主要包括：

O2O、B2C、P2P以及电信服务。

O2O在国内起步时间不长，主要问题体现在餐饮服务行业，包括食品安全以及送餐时间过长等问题;B2C网上购物以淘宝/天猫等几大平台为代表，接受消费者投诉屡创新高，问题集中体现在商品质量和服务两大方面;P2P网贷仅XX年出现的问题平台就有275家之多，问题主要体现在提现困难和老板跑路;电信服务今年的投诉情况较去年增长了将近4倍，其中手游市场的飞速发展带来的手有投诉案件激增起到了主导作用，此外乱扣费现象依然频发。

　　XX-XX年网络投诉行业分布网络服务占比超过1/3

　　XX-XX年度各行业投诉量统计显示，国内被投诉最多的行业为网络服务行业，占到了%，超过全部投诉量的1/3;其次是IT通讯行业，投诉占比%;第三位是家电行业，占比%;汽车行业投诉占比%排在第四位;房产家居以%的占比位列第五。

此外，服装美容、旅游教育、金融保险、食品烟酒、医疗健康等行业的投诉分别占到%、%、%、%、%。

可见网络服务行业较传统行业存在的问题更多，随着互联网的继续发展，作为一个虚拟的交互空间，有必要提供足够的安全手段来保障线上消费者的合法权益。

　　中国电子商务投诉领域分布网购占去半壁江山

　　中国电子商务投诉领域以网购投诉数量最为庞大，占到了全部投诉的%!

排在第二位的是O2O领域，占到了%。

移动电商作为伴随着移动互联网发展的兴起而发展起来的产物，由于目前的用户基数相对较少，较传统网购来说，仅仅占到了%。

此外物流快递被投诉占比%，第三方支付被投诉占比%，B2B网上交易占比%。

可见电子商务方面以网购B2C和O2O两大领域为“重灾区”。

　　十大电子商务投诉省份

　　电子商务方面投诉最多的省份前十名依次是：

广东、江苏、浙江、上海、安徽、北京、湖北、山东、四川、河北。

大部分省份均沿海分布，这些地区的经济发达，互联网化水平高，人口稠密，伴随而来的投诉案件也相对较高。

　　重灾区之一：

B2C网购

　　国内的B2C网购领域消费者投诉再创新高，主要问题表现在商品质量以及整个消费流程涉及的相关服务方面。

　　十大B2C投诉热点问题

　　B2C网购过程中潜在诸多问题，主要表现在十个方面：

退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货延迟、账户盗窃、售后服务。

商品质量方面的问题投诉占到了26%，虚假信息、诈骗方面的问题投诉占到了25%，服务类问题包括售后、退款退货、发货等占到了%，此外账户安全问题也有%的投诉占比。

可见国内B2C网购市场需要从整个消费流程以及商品质量等方面严格把控，切实保护消费者的权益不受侵犯。

　　中国B2C网购投诉金额分布

　　中国B2C网购投诉金额在100元以下的投诉占到了%，随着100-500元的投诉占%，500-1000元之间的占%，1000-XX元之间的占%，XX-5000元之间的占%，5000元以上的投诉占%。

可见500元以下的商品投诉占比较高，尤其是100-500元之间的商品，100元以下的商品投诉成本偏高，用户投诉比例相对较低，而500元以上甚至千元以后，高价促使用户在商品的购买过程中会更加小心提防假冒商品，因此100-500元之间的“尴尬”价位成为了投诉的高发区。

　　重灾区之二：

O2O

　　国内O2O行业虽然在XX年得以迅速发展，但餐饮行业依然是O2O“大头”，首当其冲的成为了问题多发地带。

　　餐饮O2O主要问题分布

　　O2O餐饮行业送餐慢成为的投诉重点，占到投诉的63%，由于餐饮行业本身的性质决定，大部分用户会选择在用餐高峰期下单，直接导致了等待时间过长的问题。

虽然不少商家提出了提前订餐享优惠等活动，但治标不治本，不能够解决送餐人数与订餐人数严重不均的根本性问题。

食品的安全问题投诉占比27%，“民以食为天”，食品安全问题直接关乎到消费者的身体健康，由于平台的监管不足，导致小作坊有机可乘，食品卫生、食品安全隐患重重。

此外还有3%的投诉涉及食品不符实，主要是一些商品介绍语意含糊，或者介绍内容不够详细，导致食品不符实，或远低于消费者实际期待。

　　团购主要问题分布

　　团购也是重点投诉领域之一，主要问题体现在：

商品/服务质量缩水、商家停业导致无法接受团购服务、商家刻意拖延邮寄团购商品、经营者拒绝按团购说明提供商品等，其中以商品服务质量缩水投诉量最高，占到了%，商家停业问题导致的投诉占%排在第二位，商品邮寄刻意拖延的投诉占%排在第三位，经营者拒绝按团购说明提供商品类投诉占%排在第四位。

目前不少团购网站缺乏对经营商家的严格审核，不少商家甚至没有经营许可也能够在平台挂牌。

前不久不少网友反映在大众点评团购的消费券不能在对应店中使用，经营商家以种种借口拒绝提供商品/服务，这种行为严重侵犯了消费者的合法权益，并影响了消费体验，主要原因在于平台本身缺乏对商家的监督，信息更新周期长，从而导致不能及时向用户反馈到商家的状况，从而导致消费者权益被侵犯的事件发生。

　　重灾区之三：

P2P

　　P2P在国内出现的时间并不久，但暴露出来的问题却十分严重。

XX年全国问题平台总数达到了275家之多，且较电商涉及的金额更大，风险更高。

尤其是目前国内的政策尚不完善，对参与者的合法权益不能做出有效保障。

　　全国P2P网贷新增问题平台走势

　　全国P2P网贷新增问题平台数量XX年7月份以后增势明显，到XX年12月新增问题平台达到了98家之多，超过了XX年全年新增问题平台的总和。

表面上进入XX年以后问题平台数量有所减少，但同比于XX年对应月份，新增问题平台数量依然惊人，形式不容乐观。

　　XX-XX年P2P网贷平台问题占比

　　国内网贷P2P平台问题主要体现在提现困难、老板跑路、诈骗、停业等方面，其中提现困难平台占全部问题平台的%，老板跑路的平台占%，诈骗平台占%，停业平台占%。

此外暂停运营、失联、限制提现、经侦介入的问题平台分别占%、%、%、%。

由于P2P网贷涉及金额相对较大，这也吸引了不少不法分子借此圈钱并趁机跑路，一方面互联网金融行业的环境亟需整顿，另一方面投资人也需要提高防范意识，避免成为下一个受害者。

篇三　　一、区“互联网+”企业现状

　　今年以来，区新增市场主体1700多家，其中仅“互联网+”企业就达到100余家，与去年同期相比翻了一番。

　　“互联网+传统产业”方面，成联电商创新“互联网+物流”产业电商模式，与中国物流协会共建“中国物流官网”，标志着国内第一个以城市为节点的全国性综合物流信息信息化平台上线运营，并与“中国耐材之窗网”（互联网+耐火材料）、“中国陶瓷官网”（互联网+陶瓷）形成三大官网平台，形成了独特的官网发展模式。

　　“互联网+选矿选煤”方面，熙元科技的“中国选矿选煤网”，集选矿选煤技术设备、矿产、药剂等服务，开设了24个频道、200个栏目，拥有注册用户万余家，日平均浏览量万人次。

　　“互联网+医疗”方面，上海京颐科技股份有限公司的“去医院”服务云平台在工人医院正式上线，可以方便用户随时随地实现预约挂号、排班查询、报告查询、手机支付、叫号查询、医院导航等各项便利功能，帮助用户省心、省时、省力地就医。

中软智通开发的居民健康卡集新农合一卡通、医疗机构就诊卡于一体，可实现居民健康卡身份识别、跨地区（机构）就医、居民健康信息存取和医疗费用结算四大功能，目前已在市内部分县区发放350万张投入使用，发卡量全国领先，年底前将达到500万张。

　　“互联网+教育”方面，华发教育建立了智能设备+云服务的互联网教育平台，旗下的华发网络教育资源云平台为小学到高中段人群提供全方位的学习服务，可为各级教育工作者提供教学参考内容。

现有注册用户近1万人，总访问量达到4万多人次，发布资料近万套。

　　“互联网+房地产”方面，聚集了知行、达意科技等相关企业，产品和服务涵盖智慧房产、智能家居、智慧物业等多个方向。

此外，在“互联网+政务”“互联网+餐饮”“互联网+旅游”等领域，众多业态模式创新企业不断涌现。

　　二、存在的困难问题

　　在推进“互联网+”行动过程中，区存在的困难问题有：

　　一是资金问题：

传统企业一般都可以从小做到大，小的时候赚小钱，大的时候赚大钱。

但对于“做虚不做实”的互联网企业不同，互联网企业往往必须在达到一个规模点之后才能赢利。

目前，区内部分电商企业业务发展较快，项目前景十分看好，但因资金瓶颈影响，制约了企业快速成长壮大的进程。

　　二是专业竞争力问题。

在工控系统、智能感知元器件、工业云平台、操作系统和工业软件等核心环节方面研发能力还不足。

相关企业在“互联网+”领域整体竞争力不强，税收贡献率不高，还不能够支撑和促进区的经济发展。

　　三是思想观念问题：

部分传统企业存在认识不足的问题，对“互联网+”只是简单认为就是“+互联网”，找不准“+”的路径，不知应该怎么“+”。

　　四是技术和人才问题：

一些传统企业想拥抱互联网，但缺少这方面技术和人才，特别是在人才引进、技术创新上有难度。

　　三、相关建议

　　“互联网+”是全新的思维方式、生产方式、生活方式，可以在某些领域产生新的商业模式，能够带动传统产业提高竞争力是我们培育新的经济增长点的重要角度，也是大众创业、万众创新的有效载体，必须从战略上高度重视，积极抢占“互联网+”制高点。

　　一要加强组织领导。

成立互联网产业发展协调小组或“互联网+”服务办公室，具体负责分行业、分领域编制好制定区互联网产业发展规划、发展目标、支持方向和重点，牵头组织项目评审，组织行业活动，搭建公共服务平台，协调解决互联网产业发展有关问题。

　　二要优化产业环境。

深化落实国务院《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》《关于加快构建大众创业万众创新支撑平台的指导意见》、省《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的实施意见》等文件要求，制定“互联网+”行动配套政策，重点对企业人才引进、住房补贴、办公场地租金补助等方面予以扶持。

充分发挥和利用市电信、移动、联通等互联网运营商资源，做好宽带、物流、基础研发等基础设施和公共建设，采取扶持技术创新、搭建公共平台、培育应用市场等举措，予以基础性、平台性支持，对先行先试者进行鼓励。

　　三是强化招商引资。

围绕区内现有互联网产业结构、产业优势以及企业转型升级，做好互联网企业的招商引资工作。

抢抓京津冀协同发展的机遇，借梯上楼、借智发展，将北京的互联网产业资源为我所用。

特别是加强与中关村的