自学考试市场营销重点试题.docx

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自学考试市场营销重点试题

自学考试市场营销试卷第一章市场营销学概述一、单项选择题1、市场营销的目的是（D）A销售产品B企业营利C产品交换D双赢（P5）2、人们为延续和发展生命而产生对客观事物的渴求是（B）A需求B需要C欲望D幻想（P12）3、人们对价值昂贵的豪华别墅产生的企求属于（C）A需求B需要C欲望D幻想（P12）4、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（D）A欲望B价值C需求D效用（P12）5、效用的最大特点是（A）A主观性B客观性C攀比性D炫耀性（P12）6、市场营销的核心思想是（C）A研发产品B销售C创造需求D竞争（P4）7、市场营销的核心概念是（C）A交换B销售C需求D竞争（P4）8、市场定位的前题条件是（C）A目标市场定位B市场细分C市场调研和市场分析D市场分析和营销组合（P10）9、“不管顾客需要什么颜色的汽车，我们只生产黑色”。

体现的是（A）营销观念。

A生产B产品C销售D市场（P14）10、“好久不怕巷子深”。

体现的是（B）营销观念A生产B产品C销售D市场（P15）11、“企业生产什么，我们就努力地推销什么”。

体现的是（C）营销观念A生产B产品C销售D市场（P15）12、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会”。

体现的是（C）营销观念A生产B产品C销售D市场（P15）13、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验？

（B）A1~2人B3~5人C6~8人D9~10人（P17）14、一个不满意的顾客会告诉（C）人关于他买到不好产品的怨言？

A、5B、8C、11D、15（P17）15、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（B）A1~3倍B5~6倍C7~8倍D10~15倍（P21）16、企业流失一位老顾客的损失，只要争取多少位新顾客才能弥补？

（A）A10位B15位C20位D25位（P21）二、填空1、市场营销的中心活动是（交换）。

P52、市场营销的核心概念是（需求）。

P43、市场营销的目的是实现买卖双方的（双赢或多赢）。

P54、市场营销策划的前提是（市场营销调研策划）。

5、生产观念的经营指导思想是（我生产什么，顾客就买什么）。

P146、市场营销的客体是产品和（价值）。

P47、持有现代市场营销观念的企业其营销出发点是（满足顾客的需求）。

P58、现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为（核心部门）。

P279、市场营销学大致经历了四个阶段：

形成阶段、应用阶段、发展阶段、和（繁荣阶段）。

P210、大市场营销观念是：

产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、政治力量、公共关系。

P2011、著名的管理学家德鲁克指出：

企业的首要任务是（创造）顾客。

P31三、判断改错题1、需求是人们感受缺乏时的一种状态。

（×）需要是人们感受缺乏时的一种状态。

需求是指对于有能力购买并愿意购买的某个具体产品的愿望。

P122、动机是产生需求的前提。

（×）欲望是产生需求的前提。

P123、形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。

（×）形成卖方市场的基本条件是产品供不应求。

P184、市场营销的核心思想是销售。

（×）市场营销的核心思想是满足消费者的需求。

P125、市场营销就是推广、广告、销售活动。

（×）市场营销是个人或组织通过创造和交换产品和价值，使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。

P76、企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。

（×）企业营销活动是在产品生产出来之前才进行的。

P77、满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。

（×）二者并不矛盾的。

P78、任何能用来满足人们某种需要和欲望的东西都是产品。

（√）9、能满足人们某种需要的，可以通过交换得到的一切皆是产品。

（×）可以通过交换得到的一切皆是商品。

P1210、比起欲望来说，人类的需求要的多得多。

（×）比起需要来说，人类的欲望要的多得多。

P1211、价值就是人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足。

（×）效用是人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足。

P1212、效用是消费者对产品满足其需求能力的评估。

（×）价值是指消费者对产品满足其需要能力的评估。

P13

13、效用大的产品其价值也大。

（×）商品的效用与商品的使用价值不是一回事，不能混为一谈。

P1214、开发产品比创造顾客更重要。

（×）创造顾客比开发产品更重要。

P1215、有支付能力的欲望才是形成现实的需要。

（×）有支付能力的欲望才是形成现实的需求。

P1216、同一产品对不同的人而言，其效用是一样的。

（×）同一产品对不同的人而言，其效用是不一样的。

P1317、市场营销观念认为先有产品，后有顾客。

（×）市场营销观念认为先有顾客，后有产品。

P1218、市场营销的第一步工作是生产产品。

（×）市场营销的第一步工作是市场机会、市场环境、市场竞争状况分析。

P719、人们在实现了自己欲望之后的充实感是满意。

（×）人们在实现了自己欲望之后的心理上的充实感是满足。

P13四、名词解释1、市场营销：

是个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值，以满足其消费需求的一种社会和管理过程。

P42、需求：

对指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。

P123、产品：

能满足人们某种需要或欲望的东西。

P124、效用：

指人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足。

其最大特点是主观性。

P125、价值：

消费者对产品满足其需要的能力的评估。

P136、满足：

是指人们在实现了欲望之后的心理的一种充实感。

P137、市场：

是具有特定的需要或欲望，而且愿意并且能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。

P138、市场营销观念：

是企业经营活动的基本指导思想，是一种经营理念、一种经营哲学或一种思维方式。

P149、绿色营销观念：

指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护是自然、变废为宝的措施，来满足消费者的绿色需求、从而实现营销的全过程。

P2310、绿色消费：

指在使用和消费商品的过程中，所有有益于消费者的身心健康又不会对环境造成负面影响的消费。

P23五、简答题1、谈谈你对市场营销涵义的理解？

P5答：

1、市场营销分为宏观和微观两个层次。

2、市场营销是一个动态发展的概念。

3、市场营销不等于销售、促销和推销。

4、市场营销是一个完整的系统。

5、营销活动贯彻于企业经营活动的全过程。

2、现代市场营销研究的对象是什么？

P6-7答：

现代市场营销研究的对象是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略。

3、市场营销观念的主要内容是什么？

P17-18答：

市场营销观念的主要内容有四个重点：

1、顾客导向；2、目标营销；3、协调营销；4、盈利策略。

4、绿色营销观念的内涵是什么？

P23答：

是指企业在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过开发绿色产品、保护自然、变废为宝的措施，来满足消费者的绿色需求、从而实现营销的全过程。

六、论述题5、新旧市场营销观念的区别？

P19-20○○答：

1、企业营销活动的出发点不同；1旧观念指导下的企业以企业为中心，以产品为出发点，“以产定销”；2新观念指导下的企业以消费者为中心，以消费者需求为出发点，“以销定产、以需定产”。

○○2、营销活动的着眼点不同；1旧观念指导下的企业目光短浅；2新观念指导下的企业从现实出发去考虑消费者需求。

○○3、营销手段不同；1旧观念指导下的企业采取的营销手段主要是人员推销、广告战、价格战和促销战；2新观念指导下的企业，高度重视市场环境、市场机会、市场竞争和消费者需求分析。

○○4、实现经营目标的基本策略不同；1旧观念指导下的企业所采取的营销策略以产品为核心；2新观念指导下的企业以获取消费者信任、满足消费者的需求兼顾社会利益为宗旨。

○○5、企业经营活动的基本方法不同；1旧观念指导下的企业以“我”为中心；2新观念指导下的企业以顾客为中心。

○6、企业内部组织管理不同；1旧观念支配下，企业中心工作是抓生产或积极开展推销，因此企业内部的组织机构较○简单；2新观念指导下的企业内部的组织机构以市场营销服务机构为主。

第二章顾客价值理论一、单项选择题1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（C）。

P31A、顾客让渡价值B、顾客总成本C、顾客总价值D、价值2、顾客为获得某一产品所消耗的金钱、时间、精力和精神等，是（B）。

P32

A、顾客让渡价值B、顾客总成本C、顾客总价值D、价值3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（C）。

P32A、形象价值B、服务价值C、产品价值D、人员价值4、企业及其产品在社会公众形成的总体形象所产生的价值是（A）。

P33A、形象价值B、服务价值C、产品价值D、人员价值5、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（D）。

P42A、16%B、46%C、68%D、78%6、在一个投诉顾客的背后，有（C）个不满意的顾客。

P43A、5B、11C、25D、32二、填空题1、顾客总价值包括：

产品价值、服务价值、形象价值和（人员价值）。

P332、顾客总成本包括：

货币成本、时间成本、精力成本和（精神成本）。

P343、要使公司的利润增加25%—85%，其顾客流失率仅需降低（5%）。

P474、因对产品不满而造成的顾客流失率为10%，而对服务不满造成的顾客流失率为（68%）。

P425、公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是（幽灵购物法）。

P43三、判断改错题1、顾客购买某一产品与服务所期望的所有利益是顾客总价值。

（√）P312、企业应该追求顾客让渡价值最大化。

（×）企业应该追求顾客让渡价值适度化，而不是最大化。

P353、一般来讲，好话要比坏话传的更快更远。

（×）坏话要比好话传的更快更远。

P434、让顾客满意比花钱做广告更有效。

（√）5、顾客总价值等于顾客让渡价值与顾客总成本之和。

（√）P316、在吸引顾客再次光顾的众多因素中，首先是价格的高低（×）首先是服务质量，其次是产品本身，最后是价格。

P337、当顾客感知低于其期望时，顾客会感到满足。

（×）当顾客感知低于其期望时，顾客会感到不满意，甚至抱怨投诉。

8、顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。

（×）顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质与服务品质P45四、简答题1、顾客满意的内涵是什么？

P39-40答：

顾客满意的内涵可分为5个方面:

1、理念满意；2、行为满意；3、视听满意；4、产品满意；5、服务满意。

又可归纳为三个层次：

1、物质满意；2、精神满意；3、社会满意。

2、追踪顾客满意的方法有哪些？

P43-44答：

追踪顾客满意的方法有：

1、投诉和建议制度；2、顾客满意调查；3、佯装购物者；4、分析流失的顾客。

3、如何正确看待和处理顾客抱怨？

P47-48答：

一、正确看待客户抱怨：

抱怨是每个营销人员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨，不要粗鲁的对待抱怨的顾客，其实他们正是你永久的买主。

营销人员要正确处理顾客抱怨，就必须站在顾客的立场上考虑问题，才能真正理解顾客抱怨的重要性，并由此产生对抱怨的重视、关心和热情对待的态度。

二、处理顾客抱怨的步骤：

1、道谢；2、让顾客发泄心中的不满；3、充分道谢；4、收集信息，澄清问题，找出顾客抱怨的缘由；5、给出一个解决问题的办法，并征求顾客的意见；6、跟踪服务；7、防患于未然。

三、处理顾客抱怨的自我诊断。

4、概述企业的质量理念？

P49-50答：

企业的质量理念有以下几点：

1、质量一定要从顾客的角度来理解；2、质量必须反应在公司的每一项活动之中；3、质量要求全体员工的承诺；4、质量要求高质量的合作伙伴；5、质量必须不断改进；6、这里改进有时必须整体突破；7、质量并不意味着成本的上升；8、质量是必要的，但不是充分的；9、质量改进需要付出巨大的劳动。

5、营销人员在质量管理中的职责是什么？

P51答：

营销人员在质量管理中的必须发挥重要作用：

1、在正确识别顾客的需求和要求是承担着重要责任；2、将顾客的要求正确的传达给设计者；3、确保顾客的订货正确及时地得到满足；4、检查顾客在有关任何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助；5、在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满意能持续下去；6、应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反映到公司各有关部门。

第三章市场营销战略一、单项选择题1、市场增长率高，相对于市场占有率低的业务单位为（A）类业务。

P59A、问号B、明星C、金牛D、狗类

2、市场增长率和相对于市场占有率均高的业务单位为（B）类业务。

P59A、问号B、明星C、金牛D、狗类3、市场增长率低，相对于市场占有率高的业务单位为（C）类业务。

P59A、问号B、明星C、金牛D、狗类4、市场增长率和相对于市场占有率均低的业务单位为（D）类业务。

P59A、问号B、明星C、金牛D、狗类5、某业务单位，其相对市场增长率为15%，市场占有率为3×，则该业务为是（B）。

P59A、问号B、明星C、金牛D、狗类6、某业务单位，其相对市场增长率为5%，市场占有率为2×，则该业务为是（C）。

P59A、问号B、明星C、金牛D、狗类7、对明星类业务可供选择的战略有（A）。

P60发展战略可用于明星类和问题类业务。

A、发展B、保持C、缩减D、放弃8、企业在现有市场上进行业务拓展的战略是（A）。

P63A、市场发展战略B、一体化发展战略C、多角化发展战略D、多元化发展战略9、市场营销管理的实质是对（C）的管理。

P68A、价格B、销售渠道C、需求D、销售10、企业在原有经营范围内进行业务拓展的战略是（A）。

P64A、市场发展战略B、一体化发展战略C、多角化发展战略D、多元化发展战略11、企业在现有市场上，通过降价刺激需求的策略是（B）。

P63A、市场拓展战略B、市场渗透策略C、产品开发策略D、多元化发展策略12、企业在现有市场上，通过加大促销力度刺激需求的策略是（B）。

P63A、市场拓展战略B、市场渗透策略C、产品开发策略D、多元化发展策略13、企业进入新市场，满足新需求的策略是（A）。

P63A、市场拓展战略B、市场渗透策略C、产品开发策略D、多元化发展策略14、某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其发展战略是（A）。

P63A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略15、某牛奶公司原来从市场收购牛奶，现在自办奶牛场，其发展策略是（B）。

P63A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略16、某食品加工企业为扩大生产，兼并了其它小食品厂，其发展战略是（C）。

P63A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略17、某汽车修理厂，兼营汽配业务，其发展战略是（B）。

P64A、向前一体化战略B、水平多角化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略18、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其发展战略是（C）P64A、向前一体化战略B、水平多角化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略19、市场营销组合的因素具有（C）。

P67A、冲突性B、模糊性C、可控性D、不可控性20、下列属于市场营销组合的因素的是（C）。

P67A、竞争者B、消费者C、广告D、供应商二、填空题1、缺乏战略思想的企业，是患市场营销（近视症）的企业。

P532、市场营销管理的实质是对（需求）的管理。

P683、市场上未满足的需求就是（市场机会）。

P694、市场营销管理的第一步是（分析市场机会）。

P695、高机会水平和高威胁水平的业务是（冒险）业务。

P856、高机会水平和低威胁水平的业务是（理想）业务。

P867、低机会水平和高威胁水平的业务是（困难）业务。

P868、低机会水平和低威胁水平的业务是（成熟）业务。

P86三、判断改错题1、问号类业务是指前景黯淡的业务。

（×）P59问号类业务是市场增长率高，相对于市场占有率低的业务。

2、明星类业务是企业的财源，这类业务单位愈多，企业的实力愈强。

（√）P59

3、水平多角化有利于企业利用其市场营销网络的优势（√）P644、同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势（√）P645、市场营销组合是企业将可控因素进行的有机组合。

（×）P67市场营销组合只是对企业可控因素进行的组合。

6、市场机会就是市场上未满足的需求。

（√）P697、市场机会就是企业的营销机会。

（×）P698、市场营销活动的全部基础在于分析市场机会。

（√）P69四、简答题1、制定市场营销战略的重要性？

P56答：

制定市场营销战略的重要性有：

1）有利于企业搞好市场，实现营销目标；2）有利于企业发挥优势；3）有利于企业提高应变能力；4）有利于企业提高管理水平，提高企业整体素质；5）有利于企业提高利润，减少损失。

2、市场营销组合的意义？

P66-67答：

1）为企业制定营销战略奠定了基础；2）是协调企业各职能部门之间关系的纽带。

3）为企业提高竞争力奠定基础。

3、市场营销组合的特点？

P67答：

市场营销组合的特点有：

1）可控性，2）多层次性，3）动态性，4）整体性。

4、市场营销组合的原则？

P68答：

1）目标一致性原则，2）突出性原则，3）权变原则，4）系统原则。

5、营销管理过程？

P69-70答：

分析市场机会→选择目标市场→设计营销战略→确定营销组合→控制营销活动。

第四章市场营销环境一、单项选择题1、以下属于企业微观环境因素的是（A）。

P73顾客、供应商、竞争者、社会公众P73A、顾客B、文化C、技术D、宗教2、以下属于企业宏观环境因素的是（B）。

P73政治、法律、经济、人口、技术、文化A、社会公众B、人口C、供应商D、竞争者3、企业利用各种方式促使政府通过某种法令来改变环境对其威胁的策略为（B）。

P85A、减轻策略B、反抗策略C、利用策略D、转移策略4、企业通过调整市场营销组合手段来改善“环境适应”的策略为（A）。

P85A、减轻策略B、反抗策略C、利用策略D、转移策略5、可任意支配的收入是影响消费者需求变化的（A）因素。

P79A、最活跃B、最不活跃C、无关D、不重要6、在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是（B）收入。

P79A、个人可任意支配B、个人可支配C、实际收入D、货币收入7、影响消费者购买生活必需品的决定因素是（B）。

P79A、个人可任意支配B、个人可支配C、个人收入D、人均国民收入8、消费者需求变化中最活跃的因素是（A）P79A、个人可任意支配B、个人可支配C、实际收入D、货币收入9、影响奢侈品和高档消费品需求的因素是（A）。

P79A、个人可任意支配B、个人可支配C、实际收入D、国民收入10、恩格尔系数在30%-40%之间，属于（D）型消费结构。

P80A、温饱B、富有C、小康D、富裕11、恩格尔系数在40%-49%之间，属于（C）型消费结构。

P80A、温饱B、富有C、小康D、富裕12、恩格尔系数在50%-59%之间，属于（A）型消费结构。

P80A、温饱B、富有C、小康D、富裕二、填空题1、宏观环境是指环境中（间接）影响企业营销活动的不可控制的较大社会力量。

P732、微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的（行动者）。

P733、恩格尔系数越小，生活水平（越高）。

P79三、判断改错题1、微观环境是指环境中间接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者。

（×）P73直接

2、宏观环境是指环境中直接影响企业营销活动的不可控制的较大社会力量。

（×）P73间接3、营销环境是企业可控制的因素。

（×）P73不可控制的因素4、营销环境是企业不可利用的因素。

（×）P75可利用的因素5、威胁是环境中存在的重大不利因素，构成对企业经营发展的约束和障碍。

（√）P876、同一社会阶层的人往往具有类似的价值观和消费习惯。

（√）P101四、简答题1、分析营销环境的目的是什么？

P74答：

1）通过营销环境的分析研究，把握市场环境变化发展的趋势；2）努力运用企业可以控制的营销手段及时调整市场营销策略，以适应环境因素的变化，提高应变能力；3）从市场环境的变化中发掘新的市场机会，捕捉市场机遇；4）及时发现环境给企业带来的威胁，采取措施，避免或减轻给企业所造成的损失。

2、营销环境的特征有哪些？

P75答：

1）客观性，2）差异性，3）多变性，4）相关性，5）可利用性。

3、社会文化环境包括哪些方面的内容？

答：

1）教育水平，2）宗教信仰，3）价值观念，4）审美观念，5）风俗习惯，6）语言，7）亚文化群第五章购买者行为研究一、单项选择题1、“人的欲望是永无止境的”说明消费者市场具有（C）。

P91A、广泛性B、多样性C、无限扩展性D、发展性2、“凡是有人群的地方就有消费”说明消费者市场就有（A）。

P91A、广泛性B、多样性C、无限扩展性D、发展性3、“不同的人有不同的需要”说明消费者市场就有（A）。

P91A、广泛性B、多样性C、无限扩展性D、发展性4、“人们往往把真实的意图隐藏起来”说明动机具有（C）。

P106A、复杂性B、虚伪性C、内隐性D、模糊性5、相关群体会促使人们的行为趋于某种（C）。

P101A、高级化B、低级化C、一致化D、差异化二、填空题1、文化对营销活动的影响是渗透性、多层次和全方位的。

P822、消费者对商品诸多需要要素中的第一需要是基本功能需要，P963、越是需要，越是急需的商品，消费者对其效用的理解就越大。

4、越是能满足消费者需要的商品，消费者对其效用的理解就越大。

5、期望值越大，效用越高，动机就越强烈。

6、对个人的态度、意见和偏好等有重大影响的群体是相关群体。

P1017、相关群体影响的结果往往会导致人们的某种消费行为趋于一致化。

P1018、相关群体对外露商品的影响往往比较明显。

P1019、相关群体对日常商品的影响往往比较弱。

P10110、个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是态度。

P10311、企业营销活动的出发点和归宿点是市场。

12、负需求是消费者对某种商品或劳务不仅不喜欢，甚至有厌恶情绪的需求。

P9213、对潜在需求，应实行开发性营销。

P9314、对不规则需求，应实行同步性营销。

P9415、对过度需求，应实行限制性营销。

P9416、对下降需求，应实行恢复性营销。

P9317、对饱和需求，应实行维持性营销。

P9418、对有害需求，应实行抵制性营销。

P94三、判断改错题1、任何需要都是在一定的动机基础上产生的。

（×）任何动机都是在一定的需要基础上产生的。

2、离开动机的需要是不存在的。

（×）离开需要的动机是不存在的。

3、所有的需要都能引发相应的动机。

（×）并非所有的需要都能引发相应的动机。

4、并非所有的需要都能引发相应的动机。

。

（√）

5、人们往往把真实的购买动机隐藏起来。

（√）6、消费品市场上的购买者容易受人员推销、广告、购物环境、营业员态度等影响。

（√）7、消费品市场上的购买者大都具有专门的商品知识和市场知识。

（×）缺乏8、生产者市场属于专家型、情感型购买。

（×）生产者市场属于专家型、理智型购买。

9、只有当较低级需要得到满足以后，人们才产生高级需要。

（×）当低级需要得到满足以后，人们产生高级需要。

10、人们当较低层次的需要满足以后，就会向高级阶层发展。

（√）11、某种需求一旦被满足，一般就不能成为一种激励的力量。

（√）12、相关群体对高档耐用品的影响比较弱。

（×）较强13、相关群体对日用消费品的影响比较强。

（×）较弱14、相关群体对烟酒的影响比较弱。

（×）较强四、名词解释1、负需求：

是指全部或大部分消费者对某种产品或劳务不仅不