危机公关心得体会.docx
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危机公关心得体会
危机公关心得体会
危机公关心得体会
关于学习物业危机公关管理的心得体会
每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育这成功的种子。
发现、培育以便于收获这个
成功的机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是
不良危机管理的典型特征。
--诺曼.r.奥古士丁
在物业管理过程中，每成功的处理一次突发危机事件，除了有效的解除了潜在危机，同时也
积累处理突发事件的工作能力，并能通过处理过程必将会收获一个双赢的局面。
结合日常物业管理服务过程中，同样也潜在着各种各样的危机隐患，如：
房屋质量问题
引起的投诉或群体事件；园区道路、沙井、人工湖等公共区域存在的安全隐患；高空抛物、
防火防盗、在建工程区域的各种安全防护等都是物业管理服务过程中危机存在的潜在根源。
怎样提高物业管理的危机意识、怎样及时高效的处理好物业服务过程中的各类危机事件，我
认为一定要认真做好以下几点：
1、在日常工作过程中能够及时发现各种潜在危机，消除危机隐患，有效的提高物业服务
质量；
2、在日常工作中提高全体员工增强危机意识感，培训、培养全体员工应对危机时的处理
能力和处理技巧；
3、制定各种可能出现危机的应急预案，认真落实事故应急预案制度，建立信息报送制度
和应急管理机制，培训应急抢险人员并定期组织演练，切实提高应急处置效率和能力；
4、当危机出现时应该做到勇于承担责任，通过真诚有效的沟通，及时的处理使彼此双方
取得谅解；
5、在未出调查分析初步意见前，要求全体员工不对任何媒体或第三方发表任何意见及事
件详情。
6、在接到事件调查组分析初步意见后，立即告知全体员工，确保传播口径一致信息。
7、在危机公关处理过程中，禁忌语句“对不起，我无可奉告。
”“你想来采访需要事先安
排，请跟相关部门联络。
”“这事不是我负责，你问其他人吧。
”“有消息我们自然会通知媒体，
现阶段请不要骚扰我们。
”“这些事以前也发生过，不应该大惊小怪。
”“我们的事故比起业内
其他企业已经很好了。
”
8、项目负责人必须向各个部门宣传教育制度，将安全管理法律法规、政策和知识技能灌
输到每一位人员，特别是一线操作员工。
9、客服中心必须层层落实安全管理责任，全程跟踪，密切协作，认真落实楼盘现场安全
管理制度；
10、客服中心需要认真开展日常巡查、专项检查和定期安全，对于违反公司安全管理规
定拒不整改的，坚决给予严肃处理；危机肯定要造成损失；从管理的角度来看，危机也是好事，我们可以通过解决危机而获
得进步，甚至难得的机会。
篇二：
公关学习心得体会公共关系学心得体会
组员：
12法1蒋婕
12法1王子心
12会计4吴文文
12金融工程蔡幼阳
提起公关，提起人与人之间充满技巧性的交往，很多人往往会带有一定程度的贬义的思
想。
正如在现实生活中，“公共关系”、“传播“、交际”很容易与“拉关系”、“拉拉扯扯”
在词义上产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，而且从这门学科引入我国之日
起，社会公众对它的疑惑和误解就没有停止过。
有人甚至作出这样的推断：
“公共关系＝美女
＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝不正之风”。
但是事实并非如此，在经过一学
期的公共关系学课程的学习之后，我甚至完全改变了自己之前对善于推销自己的人们“跟风”
的偏见。
在日益竞争激烈的社会环境中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，
尤其是对于即将走入社会甚至已经踏入社会半一只脚的大学生们来说。
公关并非人们所想象
的那般“不堪”。
它是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这
些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。
它具有综合性、
系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等
现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。
公
共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公
共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都
需要公共关系理论的指导。
起初，我带着小伙伴们似笑非笑的议论走进公关的课堂，我自己也怀着质疑的心态开始
了一学期的学习。
在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，想象
中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之
类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？
我
想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学
科值得思考。
然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己
的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。
“从国际上看，世界公共关系协会1978年大会对公共关系的定义：
‘公共关系是一门艺
术和社会科学。
公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连
串有计划的行为，以服务于本组织和公共利益。
’”“公共关系是一种处理一个团体与公众或者
是决定该团体活力的公众之间的职业。
”课本上的知识看似纸上谈兵，但实际上这本价值仅仅5元钱的小册子，每一页都在潜移
默化的改变着我对“公关”的认识和看法。
我热衷于交朋友，但之前的我只热衷于傻傻的交朋友，并不知道原来人与人之间竟有如此多的技巧。
李欣老
师每节课都用自己漫长教学生涯中亲身经历的事情做例，把课本上缺乏一丝生气的文字变得
活灵活现，在他丰富的实例的带动下，我们越来越接受这一课程，也更准确的理解了公关的
魅力。
我想，把一门课程巧妙又恰到好处的推销给学生，这大概也算是一次成功的公关吧。
除了人与人之间的公关技巧，我在这门课上还学习了危机公关和校园公关等等与我们大
学学习生活息息相关的本领。
危机的发生具有不可避免性，但这门课教会我要防患于未然，
也要在各种各样危机降临时沉着冷静，以便采取相应措施降低危害程度。
至于校园公关，令
我印象最深刻的内容则是校园专业型公关传播策划。
这要求我们根据各自专业的特点，策划
一个个富有创意和特色的活动，看似简单，实则对培养我们的个性、创造力、想象力，显示
各自的才华产生了很好的效果。
经过了这一学期十多次课时的学习了解，我终于明白，公关是遵循诚实无欺的原则，通
过有计划的长期努力，和身边各种关系的人们相互沟通，提高自己在公众中的知名度和美誉
度，达到相互了解、信任和合作，并实现双方获益的一门艺术。
这门课消除了我对公关的偏
见，让我发现公关是一种让自己生活的如鱼得水的必要的本领，它并非是对自己绝对的美化
和包装，而是良好的行为加上诚实正确的报道，是要靠90%自己做的对和10%的宣传从而达到
说服和左右社会大众的效果的技术。
总之，从这门课中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。
那些看似普通的
日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。
这让我们明白了我们还得不断提升
自己，完善自我。
在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。
原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时
无处不在搞公关。
这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后
的路还很遥远，好在我们的道路已经初现光明了。
篇三：
公共关系心得体会公共关系心得体会
公共关系是我们市场营销专业主要的课程之一，在读大学的的时候就有在录取通知书上
面看到我们的主要课程里有公共关系。
“公共关系”用我的理解公共就是帮一些组织维持良好
的社会形象，我也明白此公关非彼“公关”，并不是指公关小姐些不好的。
所以我也对公共关
系这一门课充满了期待和未知感。
直到进入了大二，我们才正式接触这门课，但是当听到是网络授课的时候，说真的、真
的好失望，但是网络授课也是有好处的----不限时间和培养我们的自学能力，通过这一个学
期在网上的学习，也算是对这门课有了深入的认识。
《公共关系原理与实务》这本书是这样解释公共关系的含义：
“公共关系”一词是舶来品，
其英文是publicrelations，缩写符号为pr，简称公关。
公共关系是一个组织为了生存发展，
运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外关系，已取得理解、支
持和合作的一种思想、政策和管理职能。
我把它总结为这样：
组织机构与公众环境之间的沟
通与传播关系，所以说公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
公共关系与市场营销的关系，公共关系工作在企业中几乎是和市场营销融合在一起的。
企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务，涉及市场营销的各个角落。
它们有共同
的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似
的传播媒介——大众传播媒介；但是他们也是有不同的：
1.范围不同。
市场营销主要是经济领域，而公共关系是社会任何一种组织与公众的关系，
不仅仅有企业还包括政府、学校、医院等组织。
2.目的不同。
市场营销的直接目的是销售产品，而公共关系是树立组织形象，产生良好的公众信誉，立足于长远的发展。
3.手段不同。
市场营销用的是价格、广告、包装等等是围绕的是产品的销售产品的目的，
而公共关系是用宣传资料、专题活动，像是记者招待会、社会赞助、典礼赞助、危机处理等
等活动。
4.目标不同：
市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的
经济目标，；而公共关系为组织赢得良好形象，而并非仅仅是仅仅是经济利益还包括社会方面
的利益。
因为我是学市场营销的所以要先搞明白他们两者的关系。
总的来说，有效的公共关系通
过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作；而成功的市场营销同样有助于建立和
维护组织与公众之间的良好关系，他们就是互帮互助的关系。
我们的课程包括20个方面。
其中印象最深刻的是有效沟通及员工形象，名牌策略与企业
文化、媒体公关、危机公关、公关礼仪、自我推销、人格魅力、演讲、谈判、信息传播，这
些不仅仅是我们的专业知识，也与和我们的实际很贴合，都是我们以后出了学校需要用到的。
视频上的老师讲的精简、贴合实际。
所以看完视频后收获很多，先是对公共关系有一个认知，
并且能够对公共关系有什么也能清楚的知道。
水军营销的影响力在日趋成熟的互联网运作体系下已经渐入高峰。
按照正常的传播规律，一个热点话题在网上的传播高峰时正常为三天，如果持续维持是
违背自然传播规律的，在三到五天后，如果突然再次出现传播的高峰，又没有特殊的原因导
致旧话重提，这样的高峰就极可能是人为推动上去的，而这些高峰的幕后推手就是“网络公
关公司”和“网络水军”。
网络水军的操作流程是这样的：
1、寻找竞争对手弱点，并将其放大，制造话题。
2、在论坛上注册马甲，将话题同时在多个网站抛出，最好与版主商量好，可以置顶、
加精。
3、雇佣水军，在各种论坛上不断发贴、跟贴、造成群体效应。
4、有时也反其道而行之，故意说竞争对手好，但用比较夸张的写法，引起人们的反感。
5、低级网络打手以谩骂、诽谤为主，语言通常比较夸张，但没有说服力，枪手感觉很
浓
6、高级网络打手则以话题为主，打手痕迹不明显。
万部。
公共的力量我像相信以后在社会上的影响力会越来越大，不管是企业还是其他的社会组
织，在以后中最需要的就是一个好的公众形象，所以企业的公共在未来他的地位也会越来越
重要。
我希望在以后的工作中我能把公共做的很好，对于礼仪、演讲、谈判与人沟通的方面我
还有很多需要学习的地方，提高自己的个人魅力。
加油吧！
篇四：
学习公共关系个人心得体
会
学院专业姓名学
号我的《公共关系》学习心得
大三即将毕业，有幸学习了《公共关系》这门课，在刘老师的带领下，我们的公共关系学这门课终于完满的落下了帷幕。
在这短短的一个
升级会员 