商品营业员复习资料.docx

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商品营业员复习资料

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一、单选（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中）1．（B）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。

A．道德B、职业道德C、被动D、经济道德2．维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（B）得到尊重的权利。

A、自主选择权B、人格尊严，民族风俗习惯C、计量公正等平等交易D、批评监督权3．消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（B）方式解决。

A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解4．欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（C）不属于欺骗性不正当竞争行为。

A、假冒他人的注册商标B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称D、贬低竞争对手商业信誉5．在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以（C）论处。

A、受贿B、受贿罪C、贪污罪D、行贿罪6．法律规定经营者可以从事（C）有奖销售商品行为。

A、采用谎称有奖的B、推销质次价高商品的C、最高奖金超过5000元抽奖式D、经营这财物价值7．根据《广告法》规定，广告内容不得有（A）的图案或音响。

A、国旗、国歌B、戏剧语言C、有版权的歌D、商标标志8．《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处（C）一倍以上三倍以下的罚款。

A、相关营业所得税B、保存的财物价值C、转移的财物价值D、经营者财物价值9．《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（D）也可以行使追索权。

A、未载明出票地B、出票人未签章C、未载明确定金额的C、付款的、人被依法宣告破产10．《票据法》规定，有（D）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。

A、付款人被依法宣告破产的B、签发无可靠资金来源的本票的C、使用过期的票据的D、签发与其预留签不符支票骗取财物的11．食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体（D）。

A、安全、消毒B、无害、消毒C、无色、无味D、安全、无害12．检查商品价签要做到（D），一货一签，货与签价格相符。

A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位13．商品价格是价值的（C）表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A、物质B、质量C、货币D、商品14．价格总是自发地围绕价值上下运动，（B）A、有限循环，周而复始B、无限循环，周而复始C、无限循环，直线运动D、有限循环，直线运动15．商品价格是由（B）、税金和利润四个构成的。

A、固定成本，流通费用B、生产成本，流通费用2C、固定资产，财务费用D、生产成本，财务费用16．价格管理应当在保障（D）利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。

A、个人B、企业C、团体D、国家17．为了占领市场，利用低价的优势，把（D）渗透到市场中并销售出去。

A、思想B、技术C、业务D、产品18、很多（D）乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。

A、企业B、消费者C、供应商D、厂家19．注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、（D）及效果好不好。

A、照射强度B、电压强度C、度数强度D、照射角度20．广告活动是针对（C）消费者进行的广泛宣传。

A、所有B、一般C、特定D、个别21．人际传播主要是指（C）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。

A、人与物B、物与物C、人与人D、人与信息22．人际传播是靠言语及（D）传播信息。

A、说话B、声音C、文字D、身体23．大众传播具有传播速度快、（A）等特点。

A、传播范围广B、传播范围小C、传播力量弱D、传播速度慢24．POP广告能形象地反映（B），并能突出本店或本货区的识别标志，引起消费者的兴趣和购买欲望，进而扩大商品销售，提高经济效益。

A、销售商品的型号、经营范围和特色B、销售环境的卫生、经营范围和特色C、销售商品的类别、经营范围和特色D、销售区域的卫生、经营范围和特色25．广告内容及其表现形式（A）清晰明白，不给人错觉和误解。

A、可以B、可能C、必须D、未必26．由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（B），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。

A、商品特点以及商品型号B、商品特点以及商品性能C、商品性能以及商品规格D、商品性能以及商品类型27．市场信息是（C）重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重要地位。

A、企业B、公众C、市场D、领导28．搜集与所售商品相关的信息，如（B）等各种不同的媒体。

A、报纸、杂志、资料、语言、表情B、报纸、杂志、资料、网络、书籍C、资料、网络、语言、表情、杂志D、资料、网络、表情、杂志、报纸29．社会是不断发展的，企业的服务也应是（A）额。

A、不断有所改变B、一成不变C、无需变化D、几少变化30．营业员在工作中，能够掌握较多的市场信息，家之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供（B）市场信息和有针对性的为顾客提供服务。

A、模糊的B、准确的C、大概的D、可能的31．营业员在工作中学会倾听，这是与（C）进行沟通的重要方面。

A、领导B、营业员C、顾客D、女士32．非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如（A）A、表情和身体形态B、说话和身体形态C、表情和说话D、说话和书面语言33．大量的信息沟通是用我们的（A），手势甚至是衣着来表现的。

A、面部表情B、语言C、书面语言D、文字334．交叉双臂和一次（A）,都是沟通的一种形式。

A、深深的叹息B、深深的沟通C、深深的低头D、深深的举手35．声音的质量，如音的高低、强弱、音调音质所（D）的信息量超过了用语言所传递的信息量。

A、宣传B、制定C、制造D、传递36．消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。

可以分为以下几种类型；（B）、新人动机。

A、感情动机、娱乐动机B、感情动机、理智动机C、感情动机、游戏动机D、感情动机、安全动机37．理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（B）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。

A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息38．由于（A）的需要是多种多样的，所以消费心；理也是多种多样的。

A、消费者B营业员C、供货商D、厂家39．实用心理表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调（B）等。

A、质量、价格、外观B、外观、花色、款式C、质量、价格、花色D、质量、花色、款式40．廉价心理以追求廉价为目标，注重（A）的价格差异，不计较产品的外观质量和内在质量。

A、同类商品间B、不同类商品间C、多类商品间D、一种商品间41．方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购物，注重（D）。

A、时间和人数B、时间和商品C、时间和经济D、时间和效率42．炫耀心理是追求（B）的商品，以显示自己的地位、身价。

A、低价B、价高C、中间价D、浮动价43．龙头商品展销将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品展销活动，借以带动（D）的销售。

A、在途商品B、库存商品C、所有商品D、其他商品44．季节性商品展销可以通过（B）的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。

A、一模一样B各种各样C、千篇一律D、大体相同45．示范要集中在（B）的主要优点或顾客主要需求方面。

A、顾客B商品C、企业D、供应商46．示范表演新颖可以有效地吸引顾客注意，（B）顾客购买欲望。

A、消除B刺激C、打消D、击退47．要在（C）做示范，或让顾客参加，这样效果会更明显。

A、使用后B、使用中C、使用前D、不使用中48．为了取得（A）的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供质量信誉保证。

A、顾客B、营业员C、供应商D、厂家49．购物有奖促销法是在销售商品时设立若干（B）以吸引顾客。

A、典型B、奖励C、样板D、招牌50．通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生（C），从而变潜在购买力为现实购买力。

A、不买想法B、购买幻觉C、购买意愿D、奇特想法51．促销应以（C）,以服务为中心。

只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。

A、知识为前提B、服务为前提C、销售为前提D、推销为前提52．加强与顾客的（D），以情促销。

A、疏远力B、战斗力C离心力D、亲和力53．营业员应该把自己的（A）限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。

A、言行B、心情C、感情D、步行54．在熟悉商品性能的前提下，向顾客演示所售商品的（C）。

4A、功效和种类B功效和品牌C、功效和使用方法D、品牌和使用方法55．演示商品功效能进一步帮助顾客（B）商品的各种情况，并激发顾客的购买欲望。

A、选择B、识别C、抨击D、藐视56.导热性是物体（C）热能的性质。

A、吸收B、释放C、传递D、引导57．在（A）过程中如出现故障应能够予以解除。

A、演示B、说明C、介绍D、解释58．在进行商品演示时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的（B）。

A、一瞬间B、全过程C、部分D、少部分59．不同的商品有不同的（A）。

A、演说技巧B隐瞒技巧C、隐蔽技巧D、演示技巧60．儿童玩具可以现场（B）演示，但要告诉如何安全正确的使用商品。

A、隐藏B、直接C、隐蔽D、偷偷61．《中华人民共和国计量法与实施细则》，第三章计量器具管理的第十七条规定，适用计量器具不得破坏其准确度，损害（C）的利益。

A、国家B、国家和消费者C、消费者D、生产者62．电子秤的微处理器的主要功能是将数字信号按一定程序进行处理，将其结果传给（B）或打印机。

A、计算机B、显示器C、信息处理器D、微型处理机63．钢卷尺一般用于丈量（C）时使用。

A、木材、钢材、机械或其他零部件B、玻璃、金属器材、建材C、玻璃、金属器材、机械或其他零部件D、钢材、建材、玻璃64．液体类量具一般是用（B）制成的。

A、金属焊接B、金属材料C、钢材铸造D、铝材65．我国的重量计量单位是毫克、厘克、分克、克、十克、百克、千克（公斤）、吨8种。

它们的进位是（B）。

A、一进位B、十进位C、百进位D、前进位66．计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养（C），使其保持最佳状态。

A、测量仪B、衡量器C、计量器D、显示器67.商品的热膨胀系数小则耐热性（D）。

A、很低B、低C、一般D、高68.商品的化学性能是指商品（D）各种外界因素对其发生化学作用的能力。

A、接受B、分解C、破坏D、抵抗69、礼品包扎操作的地二步骤是将包装纸里面朝上，平铺在柜台上，将包装物放在包装纸（C），摆正放好。

A、右上方B、左上方C、的中央D、‘靠近身体的地方70．礼品包扎操作的第五步骤是（D）。

A、粘花B、中间交叉C、两头交叉D、困扎71．瓶类物品的包装一般最多在（D）。

A、五瓶B、两瓶C、三瓶D、四瓶72.畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的（A）社会大分工。

A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次73.社会再生产过程依次由（C）四个环节组成。

A、生产、交换、流通、消费B、生产、流通、交换、消费C、生产、分配、交换、消费D、生产、交换、分配、消费74.服务管理的主要内容是（B）。

5A、增加服务项目B、控制服务质量C、严格考勤制度D、加强从业人员管理75.服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（D）。

A、具体表现B、典范C、特点D、综合水平76.柜组核算就是（D）。

A、计算职工的劳动报酬B、统计职工出勤情况C、计算商品销售额D、一种群众性的经济核算77.确定主要商品的资金定额可按（A）。

A、商品品种B、商品大类C、商品金额D、商品目录79.下列（C）属于直接费用。

A、折旧费B、管理人员工资C、运杂费D、福利费80.某商场鞋帽组2011年商品周转10次，周转一次所需的天数是（A）。

A、36天B、36.5天C、30天D、28天81.职业道德具有（A）。

A、相对的稳定性B、极强的稳定性C、各行业的相同性D、固定不变性82.保证商品质量要把好三关：

把好（B），把好质量关，把好定价关。

A、验货关B、进货关C、销货关D、采购关83.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（C）。

A、营业员售货B、财务记帐C、顾客挑选D、商场盘点84.当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（C）。

A、美观商品B、流行性商品C、连带商品D、优惠商品85.道别时应做到（C）、语言简练适当。

A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重86.服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（D）规范。

A、优质服务B、退换商品C、技能培训D、柜台纪律87.接待技巧主要包括：

（C）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、语言技巧B、介绍商品技巧C、迎客技巧D、售货技巧88.商品流转即（C）。

A、商品运输B、商品在途C、商品流通D、商品销售89.商品购进的基本原则是：

（D）、勤进快销、以进促销、储存保销。

A、以进定销B、以存定进C、以存定销D、以销定进90.商品保管是指对在库商品进行保管和（D）工作。

A、包装B、堆码C、再加工D、养护91.商业企业应充分利用现有（C），搞好在库商品的管理。

A、广告媒体B、销售手段C、仓储条件D、推销队伍92、商品销售是指零售商店通过（D）出售商品的买卖行为。

A、以货易货B、中间商C、物物交换D、货币结算93.设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和（C）收款法。

（A）货款合一（B）自行结算（C）收银机（D）一人收款一人付货94.商品盘点前应整理好所有单据、票证和商品，暂停（A）。

6A、仓库发货B、商品出库C、销售商品D、商品购进95.对于以长度出售的呢绒、布匹等商品，盘点时应采取（B）法。

A、标尺测量法B、压码加零法C、盘整加零法D、以销计存法96.商品编码的基本原则有（A）。

A、唯一性原则B、替代性原则C、二重性原则D、兼容性原则97.商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、（A）、容积等部分组成。

A、名称B、数字C、字母D、符号98.狭义的商品质量即（C）。

A、市场质量B、社会质量C、自然质量D、商品素质99．商品性能是商品在（B）作用下所表现出来的性质和功能。

A、内在因素B、外界环境因素C、自身因素D、无外力因素100.商品性能主要包括商品（A）等方面的性能。

A、物理、化学、机械、工艺学、生物学B、物理、化学、包装、品牌C、物理、化学、机械、使用D、物理、化学、机械、工艺学、数学101.透气性和透水性的本质（A）。

A、相同B、不同C、有时相同D、相反102.各种商品的透气性、透水性要求具有（A）。

A、差异性B、一致性C、相关性D、统一性103.商品的耐热性是用商品所承受急剧温度变化而不致破裂的（A）来表示的。

A、最大温度差B、最高温度C、最小温度差D、最低温度104.商品抵抗空气中氧的作用的能力称为（A）。

A、耐氧化性B、氧化性C、排斥反应D、分解作用105.商品的机械性能是鉴定商品的适用性和（C）的重要内容。

A、工艺性B、物理性C、坚固耐久性D、合理性106.韧性是指商品能（A）的作用而不破裂的性质。

A、承受外力B、受热撞C、受冻D、承受内力107.脆性是指商品在（A）作用下，易于破裂的性质。

A、一定外力B、一定温度C、一定内力D、一定气候条件108.玻璃材料生产工艺性能之一表现为（B）。

A、脆性B、可塑性C、弹性D、透明性109．商品的生物学性能，主要是针对（B）而言的。

A、无机性商品B、有机性商品C、电子产品D、炊事工具110.水解性是指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品，在（B）的作用下水解生成新的物质的性质。

A、盐、碱、酸B、酸、碱、酶C、氧、水、碱D、水、高温、氧气111.有机性商品在微生物作用下发生的改变原有的外观、强度、气味、食用品质等所表现7出来的性质，称为商品的（C）。

A、酵解性B、生理生化性C、霉腐性D、水解性112.商业是（B）发达的一种形式。

A、社会生产B、商品交换C、商品生产D、市场经济113.商业的产生和存在，必须具备两个基本条件：

一是（A）；二是生产资料和产品归不同的所有者所占有。

（A）社会分工（B）手工业生产（C）商品交换（D）商品流通114.商业劳动和生产劳动的分离，是人类社会的（C）。

A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次115.抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（C）并重齐抓的观念。

A、服务质量B、管理质量C、环境质量D、报表质量116.服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（C）水平。

A、商品质量B、生产管理C、服务管理D、财务管理117.社会主义商业职业道德反映的买卖公平、（C）、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。

A、履行合同B、廉洁奉公C、货真价实D、合理进货118.柜组编制要货计划的前提是（C）。

A、进货间隔天数B、商品在途时间C、商品资金定额D、销售准备天数119.下列（B）属于间接费用。

A、保管费B、管理人员工资C、包装费D、利息支出120.某商场家电组2011年预计商品销售收入200万元，预计商品进价成本140万元，该柜组毛利率是（B）。

A、43％B、30％C、70％D、35％121.售货准备工作由（A）开始。

A、班前工作安排B、仓库提货C、清扫卫生D、整理货122.商品流通是以（A）为媒介的商品交换过程。

A、货币B、商品C、顾客D、商场123.商品购进的基本原则是：

以销定进、（C）、以进促销、储存保销。

A、以存定销B、以存定进C、勤进快销D、以销定存124.在进货时，要掌握（B）情况，采取不同的进货方法。

A、厂家的生产B、商品的供求C、市场占有量D、产品质量125.材料的弹性和塑性可相互转变的特性（C）商品的加工制造。

A、不可利用于B、不利于C、可利用于D、有利于126.对单验收是对照商品发货单上的（C）、规格、牌号检查商品。

A、时间B、发货地点C、品名D、金额127.数量验收时，必须注意商品的（A）。

A、计量单位B、质量C、品名D、牌号128.柜台进货手续的最后是填写（D）。

A、零售商品管理帐B、销货结算单8C、库存商品台帐D、进货日报表129.对在库商品进行的保管和（C）工作即商品保管。

A、验收B、购进C、养护D、加工130.商品销售是商品流转环节的（C）。

A、始发点B、开始C、终点D、中间环节131.收银机收款使用POS收银系统阅读（D），进行收银结帐。

A、文件名B、商品名C、价格标签D、商品条码132.商品变价包括（C）和商品削价。

A、商品降价B、商品抵押C、商品调价D、拍卖作价133.商品调价必须严格按照（A）进行。

A、物价管理权限B、物价管理职责C、国家标准D、地方标准134.商品盘点是对商品实物（A）及其金额的清点。

A、数量B、品名C、规格D、质量135.加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品间的（C）及其规格、尺码的连续性。

A、相同性B、一致性C、连带性D、差异性136.液体商品，盘点时应采取（A）法。

A、标尺测量法B、压码加零法C、盘整加零法D、以销计存法137.商品分类是商品编码的（D）。

A、有机体B、结果C、充分条件D、基础138.商品编码的基本原则主要有（C）。

A、独立性原则B、兼容性原则C、合理性原则D、条理性原则139.茅台酒外包装上的“38％V／V是表示茅台酒的（C）。

（A）酒精重量（B）酒精质量（C）酒精浓度（D）酒精温度140.商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的（C）。

A、文字表述B、字母数字C、标记D、图案标识141.EAN代码由（D）数字组成。

A、12位B、8位C、11位D、13位142.我国强制性国家标准的代号是（D）。

A、QBB、NYC、GB／TD、GB143.商品性能是指商品所具有的（B）。

A、品级B、性质和功能C、作用D、功效和特性144.商品性能主要有（B）。

A、物理性能和使用性能B、物理性能和化学性能C、食用性能和使用性能D、有形性能和无形性能145.商品物理性能是指商品在（C）等物理因素作用下的反应。

A、酸、碱、盐、氧B、荷重、温、热、光C、重力、湿、热、光D、重量、湿、热、酶146.商品重量是一项重要的（B）。

A、化学量B、物理量C、含量D、生物量147.物体（D）的性质称为吸湿性。

A、吸附水分B、放出水分C、吸收水分D、吸附水分和放出水分148.衣着品的透气性是一项重要的（B）。

A、安全属性B、卫生属性C、检测属性D、健康属性9149.用泡沫塑料、活性碳制作的保温材料其导热性（D）。

A、一般B、良好C、很好D、很差150.耐热性是指商品的（A）。

A、抗热性B、导热性C、散热性D、热学反应151.商品重要的化学性能指标有（C）。

A、弹性和塑性B、韧性和脆性C、耐氧化性和耐光性D、生理生化性152.金属银具有（B）。

A、抗氧化性B、抗稀酸性C、抗强酸性D、抗化学作用的能力153.可以利用羊毛与植物性杂质耐酸性不同，在加工中用硫酸使杂质（B）而去除。

A、钙化B、碳化C、软化D、硬化154.商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗（A）的作用的能力。

A、空气中的氧B、商品成分中的氧元素C、日光D、气体155.商品强度是指商品抵抗外力作用而（D）的能力。

A、不破裂B、毫无形态变化C、不分解D、保持体态和结构完整156.韧性是指商品