邮政营业员高级学习资料.docx

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邮政营业员高级学习资料

邮政营业员（高级）学习资料

1、填空题

1.邮件上贴用不符合规定的邮资凭证，相关邮件不予发寄，通知寄件人________________。

2.“茶叶”的英文是________________。

3.支付赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。

4.信箱中开出注有“挂号”字样的函件，不论是否付足挂号函件资费，一律按________________处理。

5.补录调账时，所有使用邮政营业信息系统的营业网点，在办理各项基础业务时，须通过________________界面办理。

6.在邮资封片卡支局入库确认时，默认确认________________天内的数据。

7.“大约三周”译成英文是________________。

8.在邮政营业信息系统中【4-2-1】封发处理界面，按________________键可以在已封发查询状态下，为相应的总包预制袋牌。

9.机关、企业、团体、个人交寄大宗邮件时，汇总向邮局交付邮费的付费方式，称为“________________”。

10.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。

11.窗投查询统计包括窗投转退统计、窗投未销邮件汇总统计、窗投已销邮件汇总统计、窗投平衡日报统计、________________统计五个功能模块。

12.邮政营业信息系统中，如收寄邮件时需要使用多个备注，备注之间要用________________隔开。

13.按《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________________。

14.非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖________________后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。

15.窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。

16.邮政营业信息系统中，大宗用户当日的欠费信息，在________________日才可冲销。

17.正确的坐姿要求：

接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面________________为佳，胸部挺起，腹部内收。

18.投递局接到撤回或更改通知书（传真）时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在24小时内用________________通知原寄局。

19.国际（地区）包裹发递单包括1张包裹发递单、3张报关单、1张收据、1张收据存根和１张________________。

20.日终处理时，营业人员应将当班的邮件实物、账款、________________、各类业务信息等妥善保管好。

21.国内邮袋开拆时，对保价信函还应查验________________有无破损。

22.国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。

23.邮政企业因没有事先征求本人的________________，开发的邮政商函名址库侵犯了公民的姓名权。

24.窗投查询统计包括窗投转退统计、窗投未销邮件汇总统计、窗投已销邮件汇总统计、窗投平衡日报统计、________________统计五个功能模块。

25.国际出口邮件中发现军火武器，应与当地________________部门联系处理。

26.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回________________。

27.委托他人代领局内投交的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注________________并签章领取。

28.两岸互换邮件中的包裹和特快邮件每件限重________________。

29.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________邮件。

30.国内包裹业务按传递时限分为普通包裹和________________。

31.书写国际邮件的封面时，按收寄件人名址的格式顺序第四行写________________。

32.根据封装规定，一般在________________千克以内的金属物品按国内特快专递邮件寄递时，可使用双层邮政包装箱封装，箱内用硬泡沫塑料将内件衬垫、填塞妥当。

33.店标、局名牌、________________牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范。

34.在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。

35.邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、________________、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。

36.机要通信资费由________________定价。

37.在邮政营业信息系统【给据邮件跟踪查询】界面，可对单件或批量国内给据邮件的________________、全过程跟踪情况进行查询。

38.五笔字型中，汉字字型划分为：

左右型、上下型、________________三类。

39.国际________________和国际盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。

40.收寄国际特快邮件时，厚度超过________________毫米的文件资料应封入纸制包装箱、盒内交寄。

41.窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。

42.回执随同国内邮件一并交寄，投交时由收件人盖章或签名，以________________方式寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。

43.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应________________后按信函交寄。

44.委托他人代领局内投交的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注________________并签章领取。

45.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的________________的总和。

46.中速快件的体积重量大于实际重量的必须按________________计收资费。

47.国内普通给据邮件受理查询的时限为自交寄之日起________________内。

48.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。

49.国际包裹用户如果在“发递单”上选择了“无法投递时退回”，还应选择退回的________________。

50.信箱开出的平信，因收件人地址不详，邮局应________________，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因，退回寄件人。

51.“笔”的英文是________________。

52.书写国际邮件的封面时，按收寄件人名址的格式顺序第四行写________________。

53.邮局通过营业信息系统收寄大宗挂号函件时，要打印交寄大宗挂号函件清单一式________________份，交用户签字确认。

54.机关、企业、团体________________交寄的保价信函，凭封皮、封志完好投交，不用拆点内件。

55.集订分送是企事业单位或报刊社为订户集中办理订阅某一种报刊，邮政企业按订户详细名址________________的业务。

56.在邮政营业信息系统业务补录界面，________________键可更改大宗客户名称。

57.中速快件的商业发票内容主要包括邮件号码，收、寄件人名址，内件详情，出口原因，________________和寄件人签名及日期。

58.凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有文物商店或古旧书店所盖的________________标志和盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票，或文物管理部门开具的文物出口证明，才准邮寄。

59.按《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________________。

60.我国现在的行政区，基本上划为________________、省、地区、县、乡（镇）。

61.邮资机开机自检正常后，先调整当天的日期，并打印零资费邮资符志签条粘贴在________________簿上。

62.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________式邮件。

63.封发邮件时，对达到________________规定要求的邮件应直接对外封发。

64.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。

65.在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。

66.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。

67.收寄国际包裹时，如果是________________包裹还应注明货物原产地和协调系统税号。

68.门票型明信片的尺寸为________________。

69.邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、________________、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。

70.投递局接到撤回或更改通知书（传真）时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在24小时内用________________通知原寄局。

71.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经国家________________批准。

72.“Youcanmakeaninquiryfreeofcharge.”的中文意思是________________。

73.邮政公事邮件是邮政企业因公交寄的________________邮件。

74.邮资机日戳用于收寄非贴票邮件时加盖于邮件封皮上，表示________________和收寄日期。

75.邮政营业信息系统支局前台日志查询功能中，最长可查询________________时间的档案数据。

76.计算机软件是指计算机运行所需要的数据以及与________________相关的各种文档资料的集合。

77.非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖________________后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。

78.改寄退回至其他市、县的保价包裹，按原投递局至新投递局包裹资例（包括挂号费，但不再收取________________）计收改退的邮费。

79.在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为________________。

80.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作________________处理。

2、单项选择

1.按现行标准，国内邮件的撤回邮件或更改收件人名址手续费资费标准为每件（　　）元。

A、1.00B、2.00C、3.00D、5.00

2.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（　　）。

A、处理时不登记B、投递时不需收件人签收

C、接受查询D、收寄时不出给收据

3.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（　　）个省、5个自治区、4个直辖市。

A、21B、22C、23D、24

4.假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（　　）元。

A、5B、8C、10D、13

5.营业部门收到局内投交的邮件后不需要办理的事项是（　　）。

A、验核邮件B、加盖接收日戳和名章

C、以挂号信方式寄送通知单D、妥为存放邮件

6.“国际挂号函件条码标签”共有13个字符，第3—10位表示邮件的（　　）。

A、校验码B、标准代码C、种类D、顺序号码

7.台湾快件的单件最高限重不能超过（　　）千克。

A、10B、20C、30D、40

8.邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，查询归档数据切换键是（　　）。

A、F4B、F5C、F6D、F7

9.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：

第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（　　）。

A、三级简码B、二级简码C、一级简码D、快速简码

10.英文“toothbrush”译成中文是（　　）。

A、牙刷B、背包C、筷子D、工具

11.下列不属于印刷品准寄内容的是（　　）。

A、报纸B、印刷的图文资料

C、教材D、通知书

12.下列关于邮政日戳描述正确的是（　　）。

A、邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证

B、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信

C、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信

D、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信

13.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（　　）。

A、挂号明信片B、挂号信函C、普通包裹D、特快专递邮件

14.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写错误的是（　　）。

A、国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”

B、“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”

C、中华人民共和国的英文简称是China

D、中华人民共和国的法文简称是Chine

15.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（　　）。

A、不加封装

B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递

D、不符合规定的明信片应装入封套寄递

16.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（　　）。

A、51B、52C、53D、54

17.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（）。

A、大写键区B、横区C、功能键区D、特殊键区

18.俄罗斯全境通达（　　）的中速快件。

A、物品类B、资料类C、文件类D、信函类

19.目前台湾快件在大陆范围内按照（　　）邮件运递处理方式进行处理。

A、EMSB、TNTC、UPSD、DHL

20.（）是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。

A、自邮一族B、邮政便民服务站

C、缴费一站通D、自助缴费

21.下列关于支局、所交接进口邮件描述正确的是（　　）。

A、应与县、市局转运部门交接进口邮件B、交接时应执行平衡合拢制度

C、交接时应根据邮件清单勾挑核对D、应与县、市局网运部门交接进口邮件

22.以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（　　）。

A、信箱B、信筒C、商易通D、流动服务点

23.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（）处理。

A、妥为代封B、退回C、发往前程D、作无着邮件

24.以下姓氏拼音错误的是（　　）。

A、乜（niè）B、訾（cī）C、夔（kuí）D、蔚（wèi）

25.局内投交保价信函开拆前，不需与收件人一起验看的内容是（　　）。

A、封皮B、封志C、缝线D、章戳位置

26.在邮政营业信息系统业务调账申请模块中，可删除一条已有的业务调账记录的功能键是（　　）。

A、【CTRL+A】B、【CTRL+B】C、【CTRL+C】D、【CTRL+D】

27.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（　　）天的历史数据。

A、1-10B、1-15C、1-30D、11-90

28.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。

A、输入设备和输出设备B、主机和显示器

C、主机和外部设备D、硬件和软件

29.发现邮件夹寄各种危险物品，下列各生产环节处理错误的是（　　）。

A、收寄局发现的，不予收寄

B、投递局发现的，正常投递

C、危险品要另放一地，加以隔离

D、危险物品情节严重的，应当与公安部门联系处理

30.关于邮件贴票的规定，以下叙述错误的是（　　）。

A、邮票应贴在邮件封面或规定位置B、不可正、反两面都贴

C、可重叠粘贴D、不可对折粘贴在邮件的两面

31.在交寄国际小包、国际包裹和国际特快专递物品类邮件时，均应填写“（　　）”。

A、验关签条B、发递单C、报关单D、形式发票

32.中国于（　　）年加入万国邮政联盟。

A、1814年B、1874年C、1914年D、1974年

33.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（　　）、电子显示屏等。

A、中间业务查询系统B、缴费业务查询系统

C、多媒体业务查询系统D、代理业务查询系统

34.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（　　）元。

A、8B、9C、11D、12

35.计算机网络就是将分散的计算机、终端及其辅助设备，利用通信设备和线路连接起来，实现网络中资源共享和（）的系统。

A、信息发布B、服务连接C、资源重组D、信息传递

36.趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将（　　）信息及时上传。

A、邮件B、总包C、清单D、收寄

37.国内邮件按内件性质分为函件和（　　）。

A、信件B、包裹C、信函D、印刷品

38.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（　　）催领1次。

A、2天B、3天C、4天D、5天

39.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（　　）。

A、退回相关军事单位B、退回寄件人

C、照发前程D、按欠资信件处理

40.下列关于明信片的叙述错误的是（　　）。

A、明信片应露封交寄B、密封交寄

C、具有通信性质D、卡片式邮件

41.存局候领邮件必须通过（　　）收寄。

A、信箱B、信筒C、邮政营业窗口D、无具体规定

42.邮政营业信息系统【2窗投处理-1窗投进口处理】界面不包括（　　）模块。

A、窗投总包接收B、窗投邮件接收C、窗投总包补录D、窗投邮件补录

43.因寄件人“报关单”申报不实而引起（　　）扣留邮件的，邮政企业概不负责。

A、检验检疫B、公安C、海关D、航站

44.封发“红杯”、“红杯水”包裹袋以（　　）为限。

A、净重12千克B、毛重12千克C、净重17千克D、毛重17千克

45.寄往（　　）的国际（地区）特快专递邮件不能使用中文填写详情单。

A、日本B、韩国C、香港D、新加坡

46.目前台湾快件在大陆范围内按照（　　）邮件运递处理方式进行处理。

A、EMSB、TNTC、UPSD、DHL

47.出口国内验单一般一式（　　）份。

A、一B、二C、三D、四

48.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、（　　）和投递端组成。

A、配送端B、邮路C、运输端D、传递端

49.交寄国内保价信函时，寄件人应填写“保价信函内件清单”一式（　　）份。

A、一B、二C、三D、四

50.收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度至少为（　　）个汉字，否则不允许继续收寄。

A、6B、7C、8D、9

51.带有“Byairmail”字样的“国际航空标签”（邮2111）是（　　）。

A、红底白字B、白底红字C、蓝底白字D、白底字

52.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（　　）。

A、包面加盖“免费”戳记B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记

C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记D、包面加盖“邮政公事”戳记

53.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（　　）催领1次。

A、2天B、3天C、4天D、5天

54.株洲是（　　）和浙赣线的起止点。

A、黔桂B、贵昆C、川黔D、湘黔

55.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。

A、输入设备B、输出设备C、中央处理单元D、键盘

56.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中不可以按存局候领办理的是（　　）。

A、特快专递邮件B、平常印刷品C、挂号信函D、普通包裹

57.假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（　　）元。

A、5B、8C、10D、13

58.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（　　）。

A、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式

B、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式

C、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式

D、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式

59.以下关于邮票出售的叙述错误的是（　　）。

A、邮资信封按照规定的面值出售B、邮票可以低于面值出售

C、邮资邮简按照规定的售价出售D、邮票按照规定的售价出售

60.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（　　）寄递。

A、报刊B、汇票C、物品D、邮品

61.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（　　）。

A、仍留在信箱内B、作抛弃处理C、上交主管人员D、私自留存

62.开拆进口国内给据邮件袋、套时，发现平常函件（　　）的，应当根据具体情况向封发局缮发验单。

A、散件误发B、袋捆误发C、零星误发D、少数误发

63.辽东半岛和山东半岛所环抱的（　　），是我国的内海。

A、东海B、黄海C、渤海D、南海

64.信箱开出一封使用保价信封的信函，应（　　）处理。

A、按保价信函

B、通知寄件人到邮局办理保价信函的相关手续

C、退回寄件人

D、按平常信函

65.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。

A、微软输入法B、拼音码输入法C、表形码输入法D、五笔输入法

66.在邮政营业信息系统【4封发处理—8封发查询统计—1封发查询】模块中，（　　）键可查询未封发邮件信息。

A、F1B、F2C、F3D、F4

67.全球优先函件的大号信封限重（　　）。

A、500克B、1000克C、1500克D、2000克

68.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（　　）。

A、ByAirmailB、SALC、BySurfaceD、Parcel

69.中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为（　　）。

A、体积重量=（长×宽×高）/500B、体积重量=（长×宽×高）/1000

C、体积重量=（长×宽×高）/5000D、体积重量=（长×宽×高）/6000

70.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（　　）及支局封发平衡统计表。

A、出口平衡合拢表B、进口平衡合拢表

C、进出口平衡合拢表D、日终平衡合拢表

71.下列物品可以寄递的是（　　）。

A、小孩玩具水枪B、雷管C、鞭炮D、枪支

72.投交附回执邮件完成核对无误后，在回执背面加盖（　　），按给据邮件处理，退