旅游实训报告总结范文word版 13页.docx
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旅游实训报告总结范文word版13页
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旅游实训报告总结
篇一：
旅游实习报告
一、毕业实习规划和目标
（要求：
结合所学专业和本人职业发展要求，按学校有关规定，对毕业实习进行合理定位，做出符合实际的整体规划，以达到实践教学和实习就业的目标，400~500字）
怀着对校园的不舍和对工作岗位的期待，我来到了绿野旅行社实习。
本人是学习的旅馆管理专业，经过四年本科的专业化学习，我已经对于旅游专业有了初步的了解。
怀着对于旅游的热爱，我希望自己将来也能在旅游行业的相关岗位找到一份属于自己的工作。
希望能在毕业之处的一两年内在旅行社熟悉各个岗位的工作，先进行摸底学习。
我最终的理想是能在毕业之后的三五年之内，熟悉旅行社的整体运作模式和各个工作岗位的工作分配后，结合自己的人脉资源建立一个属于自己的旅行社。
并以诚信负责为基本保障，以游客人身安全为根本出发点，以出色的旅游方案为依托，为客户带来一个全新的旅游体验。
在宣传策略上，结合以往的广告营销推出口碑宣传，以旅游服务质量赢得客户的满意，通过客户的口耳相传来推动旅行社的发展，通过客户转介绍来赢得更多的客户，从而保证旅行社的正常运作。
当然，梦想总是照亮前方路途的一盏明灯，而我如今需要做的就是先静心学习，先了旅行社的各个岗位工作及其运作方式。
于是我在告别学校后，怀着自己的人生理想来到旅行社开始了最初基础的旅行社前台实习工作。
我知道虽然这是最基础的工作，然而只有把最初基础的工作完成后，我才有可能完成其他更为艰巨的任务。
凡事开头难，我相信自己有十足的信心能够出色的完成旅行社的前台工作。
二、毕业实习单位确定途径及体会
（要求：
结合毕业实习目标，对实习单位的选择、方法与途径、材料准备、面试技巧、专业知识和能力等做客观分析，突出存在的优点和不足，400~500字）
每个人都会走出学校这片纯净的文化乐途，步入社会开始认识的工作阶段，这期间每个人都会经历实习。
那是人生对于社会工作的最初探索，怀着懵懂、带着几分新奇，我就这样开始了我的大学实习。
从最一开始的自网络上搜集相关招聘岗位，到确定来绿野旅行社实习，这期间我经历了太多的选择。
最早的时候我只是确定自己想在旅游相关行业发展，并未确定一定要来旅行社。
我因为绿野旅行社以其独特的魅力吸引了我，我知道在这里工作我不仅可以挣到养活自己的一份工资，还可以在工作岗位上学习到许多校园课堂之外的内容来提升自己，于是我就这样下定了决心来绿野旅行社参加面试。
在我准备面试的初级阶段，除了复习自己的专业课知识，我也曾补习了各种社交礼仪方面的内容，比如种种面试技巧等，我都在心中做到了预想。
虽然绿野的面试官都很和善，然而作为我的第一次面试自己还是有些过于紧张，没有发挥自己的真实水平。
虽然有种种不完美，然而我终究还是被绿野旅行社录取成为一名实习员工，这对于我来说是个在工作岗位上提升自己的好机会。
于是，我怀着
欣喜开始了全新的实习工作。
时光匆匆而逝，通过这三个月的实习，令我对社会工作有了一定的认识，也对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善自己的行为，通过与同事们的交往和接触，我学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，也交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。
在绿野旅行社这段难忘的实习经历，在我以后的人生中一定会令我受益终生的。
四、毕业实习岗位描述
（要求：
结合毕业实习具体工作岗位，对实习岗位职责、技术能力要求、工作流程进行描述，400~500字）在绿野旅行社实习期间，在领导和同事的帮助下，在自己不断努力学习中，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在。
前台在很多人眼中看似一份简单的工作，但我想任何一个职位相对公司来说都是必不可少的。
在工作的第一天我就跟自己说，我代表的是旅行社而不是个人，所以作为一个前台工作人员一定要掌握公司的前台接待礼仪，拥有良好的职业素质，做事、用语要规范，给人专业、亲切、热情、礼貌、知性的感觉。
虽然只有短短的两个月时间，但这一职务教会了我很多东西，让我受益匪浅！
一、工作中的收获及经验
1、前台重要的工作是负责进入旅行社的游客的接待、登记、导引。
做好这项工作，最重要的是需具备细心、耐心、反应快、应变能力强。
看到客人来访要面带微笑，先对来访者表示问候和欢迎，说“您好，欢迎来到绿野旅行社”。
然后再继续以“请问有预约吗？
”这类的话述弄清楚客户的身份及来意，弄清楚后立即通知相关人员或是帮忙引见相关人员，如果相关人员不在，就请其等候片刻，不能冷落客人，时刻给人热情有礼，尊重的感觉。
而对于无关人员要学会观察，不能让他们打扰到公司的正常办公。
2、负责接听来访电话，转接电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
在电话响起三声前接听，如果迟到要及时和对方说抱歉，用语礼貌标准，首先问清对方找谁，姓名，有什么事，了解了具体的情况后做好记录并转给相关的工作人员，所以一定要熟记公司内部人员的办公短号。
做到不急不燥，声音保持热情饱满，注意速度及清晰度。
就算对方看不到自己的脸，但也要用声音让他们感受到我们公司的专业及热情。
若客人要找的人员不在，接听人员应做好转告记录，
并及时告知当事人，以便与客人随时联系。
如果是广告、推销这些就果断的拒绝。
刚来之前我总是不够勇敢，可是通过这两个月的不断努力，我由当初的紧张到现在的从容自如，这一过程让我明白了，天下没有难做的事，只有愿不愿去改变自己的人。
3、负责公司文件打印、协助复印、传真等工作。
前台工作也需要一定的专业知识，因为它也是属于文员的一类，像一些基本的办公设备及软件也是需要熟练的。
帮旅行社及同事打印、传真或是复印文件都需要进行细分，哪个部门，哪位同事的都需要分清楚。
由于每月旅行社同事需要复印的文件比较多，所以在张纸及墨盒方面都需要提前备货，不然就会影响到其它部门的同事的工作。
工作无小事，不管任何时候都需要保持着认真负责的心态去面对每一个工作上的细节，不然就会因为自己的一个小失误而造成大错。
4、接收快递。
接收快递这项工作虽然看起来很简单，但也需要细心及耐性，因为每天不管是旅行社或是同事的快递都有很多，所以要按收到的快递时间编号，个人或是公司件进行分类及登记录入，如果是个人的件要用QQ群或者打电话通知同事来取件，公司的件比较重要的要分部门保管好，以防丢失，收到件后第一时间通知相关部门人员来取件。
在工作中只要细心的把流程规范好，就可以避免很多问题。
5、上下班时都要整理好前台的物品，查看一切是否完好，随时保持前台及门前的干净整洁，干净整洁的会让人的心身变得愉悦，在给别人一个良好的印象的同时也给自己一个优美的办公环境，更令来旅行社咨询的游客朋友们对我们旅行社有良好的第一印象。
6、负责工作及生活中维修单据的录入，物品的转交。
日常都会有办公用品和生活用品坏了或是需要维修，所以我的工作就是负责登记好这些物品的维修单，确保为一件物品都能得到维护，用不上的及时能更换上，不能让同事因为这些事情而影响到工作。
对于公司办京办处事和这边文件互带的情况，都会做好登记联系相关人员接收文件，确保文件不丢失。
实际上，实习也是个体验的过程，在实习过程中锻炼自己独立思考的能力，除此之外还锻炼自己的团队协作能力。
譬如说，在进入新单位进行自我介绍时，自己还会紧张，然而看到同事们鼓励的目光我就心态平稳了很多。
我发现，通过
只几天的锻炼和磨合，我在很快适应了新单位的工作交往圈，自己发现自己有了很大的进步。
五、毕业实习报告
（要求：
结合毕业实习，对所学到的知识、经验和技能进行阐述，突出本人对专业理论的应用、专业能力的提高以及先进管理理念、模式、方法等的借鉴和创新。
字数要求不少于3000字。
）
踏入社会工作毕竟不同于学校的课堂学习，进入工作岗位需要与各种人打交道，尤其是平安保险业务员需要与各行各业的人来往，一开始的时候我有点不适应。
但是看到其他同事都辛勤的工作并且出色的完成任务，我也开始努力调整自己的工作状态，以积极乐观的心态开始我的人生第一份工作。
有些工作上的事情需要和同事进行经验和要点的沟通，才能及时准确的传达客户的要求和规划，才能为游客出行提供称心如意的旅行方案。
尽管整个实习过程有时候会有一点辛苦，但自己也是乐在其中。
因为每一次都会发现自己的缺陷和不足，在不段的锻炼和磨合中不段的提升自己。
我知道只有通过踏实用心的付出，才能在工作岗位上收获属于自己的成就感，没有人能随随便便成功，同样也没有人能够轻易的成为一名优秀的保险业务员。
在工作中的我收获了不少经验，学习到许多新的知识：
1、热情积极的工作态度是走向成功的前提
旅行社前台工作人员是与客户打交道的，所以客户对于旅行社的第一印象就是来自前台工作人员。
在实习过程中为了更好做好这项工作，我明白在任何时候都不能冷落客人，时刻给人热情有礼，尊重的感觉，其中最重要的是需具备细心、耐心、反应快、应变能力强。
拜接待来访客户要面带微笑，推销旅游产品要从客户出发，以客户为中心，设身处地的为客户着想才能最大化的拉进旅行社与客户之间的距离，才能真正的将适合客户的旅行方案介绍给他，最终达到彼此互赢。
只有以积极乐观的心态投入到工作中，满怀热情的接人待物才能将销售工作做到最好，才能出色的完成自己的工作任务。
2、以顾客为中心，同时也关注同行动态
通过在绿野旅行社前台工作岗位的实习，我明白了企业之间真正的竞争市场是由消费者和众多的竞争对手共同组成的。
我们在做旅行产品销售策略的时候，既要考虑顾客的需求，又要考虑其他旅行社在同一阶段的旅行营销方案。
只有知此知彼才能百战不殆，如果只是闭门造车就只能以失败而告终，市场营销抉择就是这么残酷。
现在在中国有多家旅行社，除了我实习所在的绿野旅行社，还有中国旅行社总社、中国国旅、康辉、中青旅、锦江旅行社、春秋旅行社、广之旅、中信旅行社等多家旅行社。
要想在诸多同行中把握市场机遇，赢得客户，这就必须以客户为中心的同时需要关注同行动态。
及时了解到同行的最近发展情况和活动动态，才能知此知彼的制定自己的职业规划。
所以，在旅行社工作的时候，我也经常给其他旅行社打电话，套用他们的前台咨询话术，从自己的竞争对手身上学习我所不具备的职业技能。
3、提高职业素养，提升业务水平
通过对旅行社的前台工作学习，使我更加了解旅行业的现状，使我对旅游业有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对旅游业的深化了解和欲学以致用的兴趣。
在前台的日常工作中，不可避免的需要不断的接听来访电话，转接电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
为此我还特意学习了办公室的社交礼仪，我明白在电话响起三声前接听，如果迟到要及时和对方说抱歉，用语礼貌标准，首先问清对方找谁，姓名了解了具体的情况后再进行相关业务介绍。
在接电话的过程中要做到不急不燥，声音保持热情饱满，注意速度及清晰度。
就算对方看不到自己的脸，但也要用声音让他们感受到我们公司的专业及热情。
还记得刚刚来旅行社的时候，在联系客户的呼出电话时我总是很紧张，担心客户会挂断我的电话，把我列入骚扰者一类，所以刚来之前我总是不够勇敢，内心里充满了压力。
可是通过这三个月的不断努力，我明白了旅行社给客户打电话确实是以营利为目的的，可是在营利的同时也能给客户带来意想不到的好处。
明白了这一点之后，我对于工作有了全新的认识，我已经由当初的紧张过度到现在的从容自如，这一过程让我明白了，天下没有难做的事，只有愿不愿去改变自己的人。
4、完善工作日志，养成良好的职业道德
对于旅行社前台工作,不管你在哪家旅行社做都基本是一样的，关键就是自己的工作努力程度及团队合作决定自己的出路。
所以要想成为一个优秀的旅游业工作人员，我知道我必须提高自己的业绩能力。
每天做了什么工作一定要会记下来，这样可以每个周、每个月做总结的时候清楚的知道自己都做了什么工作，同时也能了解每一个客户每一次见面聊过什么。
所以要每天及时更新工作日志，将自己工作中的点滴重要事件都记录在案，以备后用。
当然在上下班时都要整理好
篇二：
旅游总结报告
桐庐旅游总结报告
五一期间，我公司组织员工到浙江省桐庐、富春江一带旅游，同行的还有**公司的两位员工和我公司两位员工的家属。
旅游线路主要是大奇山森林公园—严子陵钓鱼台、富春江小三峡、江南龙门湾—琴溪香谷—富春桃源。
5月2日下午，全体人员乘坐大巴安全回到上海，旅游圆满结束。
本次活动首先是为了庆祝公司成立一周年，其次也是为了让公司的全体员工在自然美景中增进交流和了解，增加团队的凝聚力。
在桐庐的这几日，大家的身心得到放松和调整，营造出了团结、活跃、奋进的氛围。
此次旅游活动共分几个阶段：
一、前期准备，制定方案
4月20日，张老师召开主管工作会议，向大家介绍了此次活动的目的、实现条件以及旅游整体思路。
然后，由人力资源部主管在早会上向全体员工汇报，并和两个项目主管一起进行思想动员工作。
4月22日，人力资源部提交了三条旅游路线，4月24日，确定旅游路线为浙江桐庐、富春江。
4月26日，通过向多家旅行社询价，最终确定在国旅独立成团进行旅游，并制定了三日游的行程安排，给出了详细的报价。
4月27日，确定出游人数，向国旅落实细节，并调整游览景点，预订宾馆。
但金鑫宾馆预订不到房间，只好改为新悦宾馆，并确定4月30日晚住在景区，5月1日住市区。
4月28日，考虑到安全、卫生等因素，决定入住巴比松米勒庄园，旅游景点和行程也做出了相应调整。
4月29日，与国旅签订协议，并支付定金，与导游联系，发放旅游须知和安全注意事项，并制定了3日游期间的团队活动方案。
4月30日上午7点30，全体人员共计13名乘坐大巴前往桐庐。
二、山清水秀，笑声不断
从乘坐大巴离开上海开始，全体人员就在导游的带动下活动四肢，脑筋急转弯抢答PK，一路高歌，一路笑声，开往桐庐。
在桐庐的几日，大家玩得很开心，巴比松米勒庄园浪漫迷人、富有情趣，晚餐时大家开怀畅饮，酣畅淋漓，K歌时大展歌喉，高潮迭起?
?
一张张照片记录了大家的欢乐与青春。
三、安全归回，收获颇丰
5月2日午餐后，全体人员乘坐大巴安全回到上海，途中在一个土特产超市短暂停留，购买了一些土特产品，旅游圆满结束。
这次旅游途中没有发生意外和混乱情况，大家兴致高昂，谈笑风生。
这次旅游是公司一次大规模的集体活动，公司领导非常重视，也投入了很大的人力和财力，但由于人力资源部没有举办类似活动的经验和个人能力所限，本次旅游，主要是组织工作上，还有诸多需要改进的地方：
一、明确目的，统一思想
首先相关负责人应当深刻领会活动的精神，并要把活动精神准确传达给职工，统一大家的思想，调动大家的积极性和主动性，晓之以理，动之以情，并严肃纪律，坚持原则。
其次，及时观察和了解员工思想动向，快速反应，早做安排。
二、注意公平，顾全大局
在对待家属收费的问题上，应该顾全大局，讲究管理的艺术性，将公开、公平放在首位，统一收费标准。
对个别员工，可以私下返还部分费用，作为公司对该员工的一种奖励和激励。
平时工作和培训中，也要帮助员工树立积极、理性的财富观。
三、理清思路，抓好细节
在出游景点的选择上，思路不够清晰，应该仅仅围绕本次活动的目的，合理选择景点和住宿方案，将安全、卫生、舒适等放在重点、优先考虑的位置。
要预先考虑到各种可能会出现的问题并做好防患、准备工作。
对于景点的天气、地形等要查询清楚，以便于组织团队活动。
四、加强领导力，提高执行力
在本次活动中，我发现了自己很多性格和能力上的不足，最为突出的就是不能够恩威并施、缺乏领导力和号召力、处理事情不够果断和灵活。
我需要加强思考，努力学习，从领导、同事身上学习他们的优点和长处，使自己能够在各个方面胜任所肩负的工作，为公司的发展出力。
本次活动也是大家充分展示自己的一个绝佳的机会。
在公司，我们看到的更多的员工在工作上的表现，但在这次旅游中，可以看到大家其他一些方面的表现：
陈小姐
热情、活力、不拘小节。
有时表现粗鲁、不够文雅，个人修养、仪态、着装亟待提高。
唐小姐
温和、平易、谨慎、乐于助人、顾全大局、易受他人影响。
生活范围较为狭窄，需要拓宽眼界，形成主见。
董先生
乐于助人、稳重、组织性和纪律性较好。
李小姐
组织性和纪律性较好，细致。
但活力和激情不足。
魏小姐
活跃、热情。
缺点是易冲动，易受他人影响，上进心不强。
孙小姐
“临阵脱逃”。
不能够顾全大局，做事犹豫、考虑事情不够全面，欠缺处世和沟通技巧。
刘小姐
未参加本次活动。
组织性和纪律性有待加强，会耍些小聪明。
本次活动是公司的一周年庆典活动，每一份记忆、每一张照片都是值得纪念和珍藏的。
活动结束后，计划整理并精选一些照片，做成flash，一是作为纪念；而是充分发挥其后继的作用，在新人入职时，可以展示给他们看，这也是公司文化的一部分。
篇三：
旅游实习报告
实习报告
题目
院别
专业
班级12旅游管理班
姓名指导教师
201X年05月
一、实习时间及单位.................................................1
（一）实习时间...............................................1
二）实习单位...............................................1
二、实习岗位及内容...............................................2
（一）实习岗位.............................................2
（二）实习内容..............................................3
1、准备工作...............................................3
2、实习过程...............................................3
三、实习收获及体会................................................4
（一）主要收获................................................4
1对自己意志力的锻炼.........................................4
2服务意识的提高............................................4
（二）个人体会.................................................4
四、实习想法及建议...............................................5
（一）关于景区的经营人性化管理................................5
1各项规章制度落实不是特别到位...............................5
2隶属旅游主管部门的自主开发模式..............................6
3应该改变传统的对待员工的态度................................7
4树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化......................8
五、总结......................................................8
六、参考文献....................................................10
前言
通过本次实习,巩固了所学的专业知识,尤其对旅游管理有了更加贴身和深
切的感受,同时也对导游的基本职责和各岗位的工作流程有了了解,掌握了旅游
管理服务工作的一些基本技能,在实践中找到了理论知识与实际操作的结点。
在
实习过程中,也找到了自己的缺点与不足,查漏补缺,总结了一些经验和教训,为
自己日后弥补不足指明了方向,使自自己不断的提高自身的价值,为以后自己就
业奠定良好的基础。
一、实习时间和实习单位
（一）实习时间
201X年04月01日-201X年10月01日
（二）实习单位--青岛方特梦幻王国
从201X年开始，深圳华强集团就开始设计研发中国人完全自主知识产权的文化产业主
题公园，其开创的方特欢乐世界和方特梦幻王国，被称作“中国的迪斯尼”。
目前深圳华强集团在厦门、芜湖、泰安、青岛、沈阳、株洲等地建造了多个主题公园。
另外，深圳华
强集团即将在多地兴建另一座主题公园——方特影视乐园。
方特梦幻王国就是深圳华强集
团旗下的三大主题公园之一。
二、实习岗位与内容
（一）实习岗位
客服部
（二）实习内容
在进行了基本的培训后，我们也被分配到了不同的岗位，我被分配到了客服
部，带着一份兴奋而紧张的心情我们开始了我们的实习。
1、准备工作
景区对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：
一是人事部的岗前培
训，主要是介绍景区的概况，同时也对我们进行了员工素养及景区管理制度的培
训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，景区特别安排
了相关工作人员为我们现场讲解授课，让我们对景区安全和消防常识有了更深入
系统的了解；第三是游玩项目的培训，景区经理带我们看了每一
个项目，必要时
还让我们亲身体验，可以使我们在日后的工作过程中向游客熟练地介绍各个项
目。
这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。
2、实习过程
客服部是最为复杂、繁琐的一个部门，因为其中包括多项工作内容:
刷票、
广场指引、小火车导游、停车场开单，开始从最容易的广场指引入手，把景区概
况、注意事项等内容背熟，在游客入园之前介绍给他们，刚开始很不熟练，但是
熟能生巧，自己抽出时间多背几遍也就能流利地介绍了；然后是接触小火车指引，
开始由老员工带着我们，小火车会从景区门口开始走，经过每一个项目，绕园一
圈，回到门口，途中老员工会给做示范怎样介绍每一个项目和一些游客注意事项，
这项工作就要求我们得把景区每一个地方、角落了解通透；这两项工作基本熟悉
掌握之后就被派去停车场开单子，这项工作是要求细心细心再细心、仔细仔细再
仔细的，必须要认真核对好人数以及小孩身高，写单子不能错一个字，否则就会
买不出票，影响游客入园；刷票是最不容马虎的一项工作，一人一票进，1.4米
以上用成人票，1.1-1.4米用儿童票，1.1米以下和70周岁以上的老人可免票，刷
票的时候要打起十二分精神避免错票、逃票等情况，而且刷票会遇到形形色色的
游客和各种各样的事情，这就考验了你的灵活度，也从中真正地得到了很多锻炼。
三、实习主要收获和体会
（一）主要收获
1.对自己意志力的锻炼
刚来景区的时候，由于自己对很多的东西都不懂，使得自己在实习进展得不
是很顺利，但是经过我虚心的向老员工学习和询问，用心努力的去学习，学到了
课本上没有的经验，锻炼了自己的毅力和恒心。
实习中，我拓宽了自己的知识面，
学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。
我学会了运用所学的
知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途
径。
积累了处理人际关系问题的经验方法，同时我体验到了社会工作的艰苦性.。
万事开头难，虽然刚开始有些不适应不顺利，但是慢慢的在自己的努力下变的好
了起来，意志力更加坚强，我相信，我受挫的能力也将随之增强。
2、服务意识的提高
在服务过程中，要学会观察，做好服务，服务要仔细，周到，及时，要了解
客人的需求，游客来到景区是为了游玩、放松心情，在每一个服务环节都应该以
客人的所思所想为主，尽一切可能地满
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