20XX年度地产工作人员工作总结和年度工作计划.docx
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20XX年度地产工作人员工作总结和年度工作计划
20XX年度地产工作人员工作总结和年度工作计划
篇一：
20XX年个人工作总结及年工作计划
20XX年个人工作总结及年工作计划
620XX年个人工作总结及20XX年工作计划
概述
时光飞逝,斗转星移，20XX年书写着我人生的际遇和工作的挑战已接近尾声。
在这即将过去的一年里，我不断地总结经验，扬长避短，努力提高自己的业务技能，做到关心、帮扶同事，并荣获20XX年优秀一线员工。
现将工作情况总结如下：
20XX年工作回顾
第一部分：
本职工作
20XX年社会渠道的主旋律是渠道求变、强渠道发展。
作为一名渠道经理，我深感自己肩上的压力和重任。
要想从容地应对繁琐的工作，我明白只有不断地学习、不断地进取，才能在代理商面前彰显更好的职业化形象，才能与他们进行更为有效地沟通。
于是我积极参加省公司、市公司组织的能力提升培训，并学以致用。
工作中，我每周日制定走访、巡查计划，以专业、敏锐的眼光及时发现、纠正代理商存在的问题，指导他们顺利地开展各项营销工作；及时发放新的宣传单页，进店培训各类方案、政策；并积极搜集区域内其他运营商的促销优惠，进行比对分析，制定相应的应对方案，第一时间内反馈至部门领导。
今年10月份，有幸参加省公司组织的社会渠道培训体系教研会，并参与渠道销售话术的编写，自身能力得到了进一步的提高。
第二部分：
卖场帮扶、助销
20XX年以来，随着强渠道计划的不断深入，路桥分局的天翼卖场也如雨后春笋般地拔地而起。
作为一名渠道经理，在日常的渠道走访中，不仅要紧盯卖场日营销举措和销量，还要不断地帮扶、支撑卖场开展产品销售，但是又应该如何提升卖场的销售能力和销售业绩，渠道经理的帮扶、助销就显得尤为重要。
一、新开卖场帮扶
自5月份，随着铭恒、鸿昌、伟文、迪信通等一批新卖场的相继开业，路桥分局的核心商圈拓建迈上了一个全新的台阶。
但卖场的开业也带来纵多的问题，如：
业务不懂、系统不会、人员不稳定、生存压力大等问题不断出现。
此时，就非常需要渠道经理全力的帮扶、支撑。
于是，我在每家卖场开业前夕，从基本业务、pRM查询、串号调拨、购机券打印、工单规范等方面手把手进行讲解指导，开业后合理安排时间进店进行帮扶，甚至于周末也不断徘徊在各家卖场内。
只要他们在现场有什么不懂的问题，我总以首问责任制来严格要求自己，从不推脱责任，让销售人员放心地在现场谈下一笔笔珍惜的客户订单。
二、卖场炒店助销
6月份市公司提出卖场炒店的概念，是指找准一个营销主题为切入点，通过一次大型的促销活动来吸引客户进店，刺激消费，从而提升卖场的知名度、业绩和销售能力。
于是，我不断地向代理商灌输炒店的概念，强化其门店销售意识，并根据实际情况为他们量身定做不同的炒店预案，努力做到有方案、有目的、有成效。
在炒店现场，我总会以身作则地冲在营销一线，以实际行动带动人员的销售积极性，成为他们眼中的销售专家。
在炒店事后，我会及时总结活动中存在的亮点和不足之处，不断整理翻新整个操作流程和销售话术，为下次活动打下扎实的基础保障。
下半年以来，共组织参加过六场炒店活动，每场炒店的智能机销量都在100户以上，卖场的知名度、业绩得到了进一步的提升。
第三部分：
TOp工作小结
今年以来，市公司为了更好地规划渠道规模和业务发展，出台了社会渠道TOp工作体系，我先后负责卖场乐享套餐、e9渗透率以及二级点拓展的TOp责任人。
年初针对卖场乐享套餐、e9套餐的销售瓶颈，我首先走访了几家标杆卖场了解到目前代理商的销售方式还停留在传统的业务销售模式，对于套餐的业务和卖点普遍不熟悉，人员的主动销售能力比较薄弱，日均发展量不到10户/天。
于是，在每次卖场的走访过程中，我始终积极聆听存在的问题，重复讲解套餐政策、销售卖点，并通过复制中宽卖场的销售流程和销售话术，要求所有卖场统一销售口径，形成套餐的销售规范：
针对无宽带客户主推乐享套餐，针对有宽带客户主推e9套餐。
在今年“”黄金周期间，借助“天生翼对”政策，将智能机和平板电脑做成“990礼包“，形成了套餐发展的高峰期。
截止5月底，乐享套餐日均量达32户/天，新装宽带e9渗透率达67%。
6月份，我开始负责二级点TOp工作。
二级渠道门店作为电信自营厅和核心门店的重要补充，起到宣传阵地、服务阵地以及销售阵地的作用。
首先，我确定以“一级代理商为点拓展主体”的发展思路，建立各代理商二级点发展责任人，将指标分解落实到人。
并结合1+N格化要求，对照渠道分布图，找出二级点的布点区域，将拓展目标锁定在工业区的便利店、乡镇街道的电脑店、三无通信店以及无电信服务点的生活小区。
产品销售以易通卡、云卡搭配手机组成礼包为主，承接宽带预受理和话费充值等服务；在服务管理方面，把二级点按照业务受理类型分为ABC三类，要求渠道经理按照不同等级进行有效管控；同时，协助打通门头费用补贴及销量奖励流程，从而提高一级代理商和二级门店的营销积极性，最终提升二级门店的活跃度。
截至12月底，二级点累计达到170家，完成年度指标的125%。
第四部分：
团队合作，帮扶同事
虽然我的岗位是渠道经理，但实际工作中我在做好本职工作的同时也兼顾着社会渠道这个大家庭，比如通讯报道、台账整理、pMS系统维护等，并积极主动的参加分局组织的各项营销实战活动。
在工作中，如遇其他同事需要帮忙，我会主动地帮扶他们顺利地完成工作事宜，营造出“团结、有爱”的工作氛围。
20XX年工作计划
当然，在即将过去的一年里，我在工作中也存在着很多不足之处，比如与代理商的沟通技巧、系统操作不够熟练、区域内门店发展量偏低等，这都是我在20XX年工作中需要重点突破的事情。
总之，一年的工作千头万绪。
全新的20XX年即将开启我完美的工作热情和饱满的人生态度。
在这个充满挑战的机遇面前，我要以提升渠道销售能力为抓手，继续做好渠道经理的本职工作，同时紧抓13年一季度“天翼争先”项目中--他策反的营销工作，积极帮扶卖场开展“炒店、路演、行销”等销售举措，并将此项工作以常态化方式开展起来。
我相信20XX年在分局领导和销售部的正确指引下，在同事的关心和帮助下，我会更加坚持不懈地开展各项工作，为分局渠道的发展注入自己的一份力量。
6
篇二：
人事部门20XX年度工作总结及20XX年工作计划
综合部人事部门20XX年度工作总结
及20XX年工作计划
一、人力资源基本情况
截至20XX年12月9日，公司员工总数为421人，其中公司高层4人，财务部6人，综合部17人，销售部5人，产品部16人，设备部13人，PMC部8人，品保部48人，制造部295人，工艺部9人。
在所有人中，中高层管理干部24人，行政部门人员29人，生产技术人员49人，一线生产人员320人。
生产辅助人员总计52人，占公司总人数的12%，生产一线人员占公司总人数的88%。
（图一）
图一所示，公司约82%的员工都是初中、中专、高中学历，集中在一线作业员岗位；大专、本科学历以上员工约18%，为中高层干部、行政人员及一线技术管理人员，20XX年度招聘一线作业员均要求初中及以上学历。
（图二）
图二所示，公司有291名女员工，130名男员工。
（图三）
图三所示，公司员工平均年龄在33岁，16-45岁的员工占总人数的90%，30岁以下的员工占43%，主要集中在一线生产各部门，他们正处在人生的黄金年龄，人生观价值观都趋于成熟，公司将加大培育力度，加强企业文化的熏陶，建立传帮带的人才培养机制，提高员工的岗位责任意识，促进公司发展壮大。
二、招聘工作
（图四）
一线生产人员的招聘需求，主要采取老员工介绍、本地招聘为主。
对于技术类、文职类人员的招聘，主要以络招聘为主。
（图五）
图五所示，员工主动离职占比97%，其中个人原因主动离职占56%，主要包括员工不适应生产车间的工作环境、对薪酬福利不满、没有发展空间、公司业务无订单停工待料、订单量增加员工受不了长时间加班。
改善措施：
（1）优化招聘流程。
提前做好人力规划，完善各岗位说明，建立岗位胜任力素质模型，录用与岗位要求相符的人才。
尽可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位职责等，避免出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差。
充分尊重应聘者的职业选择，不勉强。
（2）完善公司制度，尽可能的人性化；多举办员工活动，增加团队凝聚力，部门经理和人事部随时关注员工心理动态，及时引导和沟通。
本年度招聘渠道如下
三、培训工作
20XX年度的公司培训主要以内部培训为主，无外部培训。
内训的重点是新员工入职培训，无尘净化车间的培训，对车间一线管理人员进行了管理培训，具体情况总结如下：
新员工入职培训主要由三部分组成：
厂规厂纪的培训、培训效果考核、无尘净化车间的培训。
目的是让员工了解公司的基本制度和厂规厂纪。
需要改善的地方：
新员工入职培训是重点，但同时要加强生产部门的工艺操作流程培训，以及业务相关理论知识的培训。
四、绩效考核
公司目前未形成完善考核机制，出现干多干少都一样的大锅饭现象，公司成立以来，绩效考核工作一直处于摸索的过程，未能形成完善的考核机制，虽然多次制订各项考核方案，但未起到对员工工作客观的考核评估、量化评价、持续激励的效果，出现了干多干少拿的工资都一样的大锅饭现象。
针对这种现状，经公司领导指示，人事部门牵头，参考公司生产运营的特性，多次与公司高层、公司各部门负责人进行沟通交流，设计了适用于生产部门的绩效考核方案，并于9月份在制造部、品质部率先推行。
五、员工关系及劳动合同管理
20XX年接待处理“问题员工”20余人次，化解了用工矛盾，避免用工纠纷，和谐劳资关系，提高双方满意度，促进合理和谐发展。
接待沟通办理离职人员30余人次，做好人力资源管理的最末端管理，为企业形象维护与保持及日后的双方合作做好铺垫。
根据《新劳动合同法》的相关规定，以规避风险，保障权益、遵守法律为前提，适当调整了劳动合同管理办法，并根据公司实际情况及时与员工签订劳动合同及续签劳动合同，规避了相应用工法律风险，降低了用工成本，清晰了劳资关系，保障了公司及员工双方的利益。
20XX年共完成312份新入职员工合同签订工作，完成了公司在职员工26人次的合同续签工作。
六、安全生产
20XX年出现员工伤害事故16起，其中14起被认定为工伤，另外两起为上班期间突发性疾病，12起为轻微工伤。
本年度事故数量同比20XX年增加1起。
七、存在的问题
虽然人事部门在20XX年做了大量的工作，也取得了一定的成效，但离公司的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。
（一）员工招聘方式单一，补给不及时，造成人员短缺，给生产部门工作开展带来了一定的难度。
（二）公司内部的培训力度不够。
（三）人员没有进行有效评估
根据公司的环境和发展不同阶段，未能对现有岗位人员作出能力评估。
（四）绩效考核的优化。
针对以上存在的问题，人事部门在20XX年将从以下几个方面开展工作：
一、人力资源规划
1、对现有的部门职责说明书、岗位职责说明书进行优化；2、完善公司的组织架构，确定和区分每个部门的权责；3、针对公司各部门的岗位编制进行分析；
篇三：
房地产公司工作总结20XX年房地产综合办公室工作总结及20XX年办公计划
20XX年
综
合
办
公
室
工
作
总
结
及
20XX年
工
作
计
划
20XX年度综合办公室工作总结
20XX年综合办公室围绕本部门工作职责，充分发挥后勤
管家、督查检查、协调服务三个作用，在公司领导的正确领
导下，其他部门的大力支持配合下，经过综合办公室全体同
事的共同努力，较好的完成了各项工作任务，现将工作情况
总结如下：
1、对公司印章设专人管理，对所有文件、材料必须有
领导签字才能盖章，未出现印章管理失误现象。
2、办理**建设公司成立的有关证件。
大居建设公司成
立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续
及证件。
综合办公室人员充分发挥综合部门的协调作用，从
公司起名到证件办理都及时有效的完成。
3、加强公司办公络的管理，保证办公络畅通无阻。
对各部室办公设备进行了及时清理维护（电脑、电话、打印
机、），使办公系统得以运行正常。
4、加强公司环境卫生监督管理。
强化公司内部环境卫
生工作，安排值日表及时清扫及维护办公区域卫生，为公司
员工提供了一个良好安全的工作环境。
5、做好公司及其他各种会议的后勤服务工作。
落实好
各种会议的会前准备、会议中的协调及会后的总结工作。
公
司股东会、董事会在每月月初召开会议，办公室人员认真做
好会场布置、食宿安排，较好的完成了接待及会务工作。
6、做好文件收发工作，按照领导安排整理各标段竣工
备案文件，及时与参建各方联系，整理备案所需文件。
7、做好图纸整理归档，建立图纸档案，对每一套图纸
都登记在册，对图纸入库、借阅、领取、归还做好登记。
8、做好每月办公用品采购的统计、申报和采购，以及
根据实际情况间歇性不间断的采购，尽可能的及时满足员工
的办公需要；办公桶装矿泉水的预订、统计和结算工作。
9、做好固定资产登记，对**及置业的固定资产进行统
计工作，对固定资产进行编号汇总。
10、做好领导安排的其他突发性任务。
存在的问题和改进措施
在这一年的时间里，我们综合办公室人员为公司的发展
付出了很多的努力，取得了一定的成绩，同时我们还应看到
办公室负责的一些工作还存在许多问题和不足：
1、办公室的行政职能不明细没有完全发挥作用，各个
部门之间的协调仍不是很顺畅，在明年工作中要加强综合协
调作用，争取做到各个部室之间的协作配合。
2、办公室每位员工对自身的岗位职责不是很清晰，每
个人对自己的工作标准还未能完全达到公司要求，在未来要
通过加强员工学习，认真明确岗位职责、工作内容，使员工
实现自我管理、自我激励与自我发展，全面提升综合办公室
员工的服务水平、业务水平。
20XX年工作计划
1、严格执行公司各项规章制度，细化管理流程，明确
内部分工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作，规
范有序的工作秩序，有利推动各项工作顺利开展。
2、加强卫生监督管理，做到卫生无死角，责任到个人。
3、做好各项会议的组织和后勤工作：
公司对内、对外
的会议，从会前准备到会中服务及会后跟踪，都要能全面完
成，无论是会议接待、资料制作、会场布置、住宿安排都要
较好地完成，保证各项会议的成功召开。
4、根据公司的实际情况推进公司企业文化建设，加强
各项培训计划的实施，每周安排员工学习，做好考勤工作。
5、继续做好印章管理，让每一份文件的办理都能追查
到个人。
6、做好文件收发工作，公文管理工作实现制度化、规
范化。
建立了各种内、外公共文书的管理流程，使公文的收、
发、送、阅、审、存、借有严格的管理程序，确保公文传送
的及时性、公文执行的有效性及公文使用的安全性。
提高公
司的工作效率。
7、办公物品的采购，更加规范化加强成本控制管理，避免
资源浪费。
8、完成公司领导交办的其他工作。
总之综合办公室是综合管理部门、服务全公司，是沟
通内外，联系各方面的枢纽。
综合办公室由于大量的日常繁
杂琐碎事务性工作较多，我们将进一步在工作中提高效率。
冷静办理各项事务，努力提高地产办公室的工作水平。
以上年度工作总结和计划请审批，如有不妥处请指正！
****
*********置业有限公
司
综合办公室
20XX年12月12日
篇四：
20XX年度工作总结及20XX年度工作计划-牛旭东
招商部20XX年度工作总结及20XX年度工作计划
六万平方米的艺汇佳文化商业广场在总经理舒心女士的率领下，在各部门同仁的共同努力下，致力于打造成流行品牌风向标、潮流一族聚集地、文化时尚新中心的文化商业综合体。
在过往的一年中，依据艺汇家商业定位，在各部门的大力配合下，带领招商团队完成了如下主要工作：
一、完成招商面积4,460平方米。
20XX年招商面积指标4,940平方米，实际完成4,460平方米，达成率。
成功入驻的项目为民生银行、艾来自由健身、滨赛快乐狗狗学堂、金尚美发、贯日漂亮宝贝、北极星煲煲鸡、名创优品、澜花港台吧火锅、满多多迷你餐厅、哈尔信超市、麻辣香锅、卤肉饭、麻辣拌、烤大串。
1、民生银行是集团和公司领导的资源扶持，其强势入驻不但给会展商圈注入了金融生力军，更给艺汇家增添了金融服务配套功能，为顾客提供了便利。
2、哈尔滨独有的滨赛快乐狗狗学堂于9月26日的华彩启幕体现了艺汇家差异化的经营模式，而且50%的扣点也创下了联营合作收益的新高！
3、金尚美发打破了原开宇一家经营美发的局面，但也植入了差异化的经营理念，开宇面向的较为高端的群体，因此给予不同需求的顾客更多的选择机会。
4、贯日漂亮宝贝的强势入驻，填补了商场缺少孕婴商品集合店的空白，同时，对商场的客流提升起到了积极作用。
5、北极星煲煲鸡租兑了原太阳火蒸气鱼的位置，这样解决了四层动线位置唯一一家经营不佳的状态。
6、名创优品主力店的入驻，更加体现了艺汇家经营理念中时尚的元素，更加迎合了顾客的购物和体验需求。
7、澜花港台吧火锅填补了餐饮业态中火锅品项的缺失，恰逢冬季的到来，为消费者及时地提供了用餐的多样选择性。
8、满多多迷你餐厅的引进丰富了繁华食锦的餐饮品项。
9、为了使客流在一层更好地循环，并且为消费者增加生活配套服务，招商部洽谈了哈尔信、华晨、炎隆、淘冰城四个超市项目，最终在集团领导和公司领导资源扶持下，商场一层即将引进近20XX平方米的哈尔信超市。
成功入驻后将完成107间间的出租。
二、通过多种经营项目为公司创收1,560,000元。
20XX年多经创收指标1,400,000元，实际完成1,560,000元，达成率%。
这些多经项目包括：
观光小火车、儿童电玩、儿童钓鱼、虚拟VR竞技场、乐吧车、动物电动车、儿童蹦床、中秋特卖月、中秋月饼集、休闲运动户外服装和鞋品展、男女装特卖慧、休闲食品促销等等。
这些多经项目的引入，不但吸引了更多的客流、增加了营业收入，而且有些还弥补了商场缺失的品项。
三、自营联营项目
20XX年自营联营项目销售额指标3,350,280元，实际完成3,433,743元，达成率102%；
20XX年自营联营项目毛利额指标463,455，实际完成435,838元，达成率94%；比斯达包是我们自己从深圳进货自营的品牌，它的时尚与潮流深得年轻消费群体的喜爱！
其它联营品牌为顾客增加了多样选择。
儿童蹦床更是给小朋友增添了无比乐趣。
四、繁花食锦招商政策调整
根据哈尔滨同类商场及各大购物中心美食广场的招商条件，经过招商团队多次大量的市调，结合艺汇家原招商条件，对繁花食锦的招商政策提出调整建议，经总经理审批，从十月份开始执行新的繁花食锦招商政策。
五、市场考察
在舒总的带领下，完成了对沈阳、长春、大庆、齐齐哈尔、绥化、杭州、上海的市场考察。
分别对兴隆大都会、兴隆大奥莱、沈阳皇城恒隆广场、沈阳中街春天、长春欧亚、杭州银泰城、印象城、星光时代、杭州大厦购物城、上海置地广场、悦荟、宏伊国际广场、恒基名人购物中心、上海新世界大丸百货、K11、上海新天地、IAPM等近20家商业综合体及购物中心进行了市场调研；同时考察了东北三省健身行业；期间参加了东三省商业地产发展论坛暨赢商·中国商业地产招商大会和中国国际服装服饰博览会，为日常的招商及日后的布局调整储备了更多的供应商资源。
另外，商业地产的发展瞬息万变，及时掌握第一手信息对于招商团队来讲至关重要！
纵观商业发展趋势的核心是体验、情感、故事，在业态配比上，以休闲娱乐为主，购物功能为辅；在商业理念上，强调顾客的心理体验以及在购物过程中的立体感受；在商场设计和空间环境营造上凸显娱乐性、互动性、文化性、情景性和个性化等特点，彰显快时尚慢生活的生活方式体验场；各购物中心均在八仙过海力争区别同质化，进行差异化、个性化经营；儿童业态已成为购物中心新标配；人们消费模式不断变化，业态配比不断调整，服装类缩小，餐饮娱乐体验类扩大，已经呈现各半的趋势；卖货、聚粉、建平台的O2O模式被广泛应用。
此次出行最大的收获除了甄选了艾来自由健身项目外，回来给到公司全体同仁的培训使得大家对当下及未来商业发展有了更加清晰明确的认
知，并且能够有效的运用到实际工作中。
六、团队专业知识培训
给予招商团队进行了专业知识培训。
为使招商团队更加专业、职业，根据团队成员的专业水平情况，利用早晚会时间分别进行了品牌知识、儿童项目、健身项目、室内真冰场项目、商场布局规划、业态配比、品类衔接、品牌组合、影吧项目、餐饮项目、超外规划、商务合同、谈判技巧等专业内容的培训。
通过培训达到了丰富招商团队专业知识、相互交流学习、灵活运用于平时招商洽谈工作中的良好效果。
七、重要会议相关工作跟进
董事长半年度工作会议、公司各种会议精神和具体工作事项的准确传达、部署和督导完成。
董事长半年度会议使我们更加清晰的了解了集团各子公司的运作情况，认清了集团未来的战略发展方向；总经理半年度会议内容使我们更加了解了艺汇家过往的业绩及未来的目标、需要解决的问题和重点工作。
通过组织团队学习董事长及总经理的工作报告，制订了未来的招商策略、招商规划和招商政策，使大家目标一致，极大地增强了协同作战的效应。
八、进一步完善绩效考核制度。
招商部、自营部和客服部工作中的重中之重是指标的完成，为了充分激励团队成员，调动每人的积极性，挖掘大家的潜质，更好的完成招商任务，体现公开、公平、公正的原则，完善了绩效考核标准，同时将指标按月分解到人，每周分享指标完成情况，对于未完成的团队成员给予有效的指导，根据绩效考核标准兑现每人的业绩考核。
绩效指标分解如下：
招商部20XX年8月至12月招商面积指标分解单位：
㎡
招商部20XX年8月至12月多经创收指标分解单位：
元九、团队成员发展。
员工通过自身努力，加之得到有效的指导，令其有发展的空间，才能留住真正的人才，进而打造出高效的团队。
而一个高效协作的团队必将成功完成每项工作任务，而且能够快乐工作。
因此，完善并明确了招商部部门职能、招商部各岗位的岗位职责、招商部工作流程，定期和不定期进行检查、指导、提供帮助，使其更好地完成绩效及管理目标；根据人员KPI、各方面表现及跟进观察，制定代理人计划；每月进行KPI考核，根据考核结果进行奖惩；每月组织团队培训；定期与团队成员晤谈，及时了解并解决相关事宜。
十、其它相关工作。
1、同企划部门协作完成各类活动。
2、7月份举行首届黑龙江BBX易货世界无现金交易博览会，参会并组织招
篇五：
房地产开发公司营销管理部20XX—20XX年度工作总结及工作计划思路
营销管理部20XX—20XX年度工作总结及计划
一、20XX年度营销指标完成情况————————————P2
二、20XX年度营销工作总结——————————————P3
三、经验及教训回顾—————————————————P8
四、20XX年度各项目营销工作总结——————————P10
五、2
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