集团培训管理程序文件.docx

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集团培训管理程序文件

文件编号

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XXX-CX-RZ-002

2013/10/22

A0

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修订内容

分发范围:

集团总部人力资源部及下属机构人力资源

公章

审批

审核

制作

制订部门

集团人力资源部

生效日期：

2013年11月1日

目录

1.目的3

2.适用范围3

3.定义3

3.1培训年度3

3.2人均培训课时数3

3.3培训费用3

4.权责：

3

4.1集团人力资源部3

4.2片区/机构人力资源部4

4.3一线部门4

5.培训项目管理5

5.1培训计划与预算制定5

5.2培训项目与要求5

5.3培训评估8

6.企业讲师管理9

6.1内部讲师定义9

6.2内部讲师管理9

7．培训管理10

7.1培训出勤管理10

7.2培训档案管理11

8.相关文件12

9.附件及表单：

无12

1.目的

以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，注重培训工作持续、系统的进行，为公司有计划地开展各类和各级人员的培训，规范公司的培训工作，。

2.适用范围

2.1适用范围：

按组织方式划分：

公司集中、部门集中、个人自学；

按培训地点划分：

公司内部培训、外部培训；

按培训所处过程：

岗前培训、在职培训、转岗培训；

按培训时间划分：

短期培训（一周以内）

中期培训（一周以上，两个月（含）以内）

长期培训（两个月以上）

按授课方式划分：

授课、座谈会、多媒体学习等。

其他因工作轮换或工作扩大化而进行的培训及各种岗位知识竞赛、技术比武等。

3.定义

3.1培训年度

培训年度为每年2月1日至次年1月31日。

3.2人均培训课时数

人均培训课时数=所有培训课时总数/员工月均人数。

3.3培训费用

包括有货币支付凭证的培训单据，交通费、食宿费、出差补助及因培训产生的其他直接费用。

4.权责：

4.1集团人力资源部

4.1.1负责公司培训体系的制定与修改，是集团培训体系/流程建设的主要责任人；

4.1.2制定集团层面年度培训计划、预算、培训大纲，并对下属机构提交的机构年度培训计划与预算进行审核、指导；

4.1.3负责组织集团总部的培训需求调查以及指导下属机构开展培训需求调查工作；

4.1.4负责培训资源建设与管理。

尤其是组织培养内部讲师，建立以企业为主体的内部讲师队伍；

4.1.5对各机构人力资源部门培训体系搭建、日常培训工作管理、培训项目实施等事项进行业务协助及工作督导；

4.1.5对下属机构提交的机构年度培训计划与预算进行审核、指导；

4.1.6组织和管理集团层面所有培训活动和集团统一安排的培训工作（包括下属机构部门副经理以上人员的管理培训以及相关通用型的专业技术培训），包括培训组织实施、效果评价与成果转化管理等。

4.2片区/机构人力资源部

4.2.1在集团人力资源部指导下建立并不断健全、完善机构培训管理制度及流程；

4.2.2负责进行机构年度培训需求调研，制订机构年度培训计划、预算及培训大纲；

4.2.3依据审核通过的年度计划及预算开展机构培训工作并进行培训费用管理；

4.2.4负责组织和管理本机构除集团统一安排之外的培训工作（包括培训机构资源合作及外聘讲师内部授课等），包括培训组织实施、效果评价与成果转化管理；

4.2.5负责机构年度培训的总结、分析与效果评估；

4.2.6负责本单位培训档案管理并定期、及时上报集团人力资源部备案。

4.2.7负责本机构内训师队伍的建设与管理

4.2.8协助机构各部门推进、完成培训工作。

4.3一线部门

4.3.1协助集团/机构人力资源部进行与本部门相关培训的需求调查、组织实施、效果评价、成果转化等培训相关工作；

4.3.2按审核通过的年度计划组织实施部门范围内的培训（必要时可请所属人力资源部门给予协助）；

4.3.3负责部门年度培训工作总结、分析及效果评估；

4.3.4在需要的情况下，集团、机构各部门应协助所属人力资源管理部门执行培训的具体工作，包括：

培训费用预算、培训场地设备及环境的联系和落实、培训教材的准备和分发、培训日程的制定、勤务工作（人员的接待、定票、用餐安排）等。

5.培训项目管理

5.1培训计划与预算制定

5.1.1集团人力资源部于每年11月初（第一周）发出下一培训年度的培训需求调研和计划、预算制定的通知；

5.1.2各机构人力资源部在每年12月10日前将机构负责人审批通过的《机构培训计划与预算提交集团人力资源部；

5.1.3集团人力资源部根据各机构/部门年度培训计划与预算，结合集团及机构经营管理工作重点等制定培训计划与预算，于每年12月25日前提交公司总经理审批；各机构在培训计划中如有需要集团资源支持的项目请在备注栏注明，由集团人力资源部根据情况统筹安排；

5.1.4培训计划制定过程中应重点关注对储备人才（雏鹰培养与精英人才培养）的培训，原则上在培训时间和预算方面有所侧重，参照公司雏鹰培养与精英培养计划开展培训计划的制定工作，以更大程度的提升储备人才的管理能力和知识结构；

5.1.5集团/机构人力资源部依据审核批准的年度培训计划和费用预算于2月1日组织开展本培训年度的培训工作

5.1.6培训计划编订与实施要求参见《集团培训计划编订作业指导书》

5.2培训项目与要求

培训项目分为入职培训、在职培训和员工晋级培训三大类。

集团/机构人力资源部与各部门应结合实际需要做好培训项目设置和选择。

5.2.1入职培训

为使新进员工了解公司概况及相关知识和规范，便于新员工尽快胜任工作，凡公司新入职员工必须参加本公司举办的新员工培训。

新员工入职培训分为入司培训、岗前培训和在职实习三个阶段：

A.人力资源部应每月至少组织一次新员工入司培训，员工入司前必须学习公司情况、规章制度、质量管理体系内容、安全消防知识及需要了解的相关内容。

培训结束后对培训学员进行考核，并将考核结果存档并反馈给用人部门；

B.原则上新员工培训内容（包括岗前培训和在职实习）必须在试用期内完成，新员工入职培训成绩将作为员工转正考核指标之一。

C.各部门的新员工培训工作（包括岗前培训和在职实习）实行指导人责任制，完成培训后由部门指导人填写相关记录并交由所属人力资源部存档备案。

D．入职培训具体作业要求参见《新员工入职培训作业指导书》

5.2.2在职培训

A.内部培训

内部培训的实施视不同培训项目由人力资源部或相关部门主导，主要包含以下分类：

a.岗位技能培训；

b.转岗培训。

根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，应考虑员工横向职业发展通道的发展方向进行转岗作业（如：

前台、客服、电网咨询、现场咨询、护士间岗位的转换）。

所有员工岗位转换后，均应按新岗位要求对其实施的岗位技能培训。

转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合；

c.继续教育培训。

指凡具备专业技术职称的从事专业技术工作的员工每年均须参加不少于36小时的继续教育。

每年由各相关专业部门与机构人力资源部共同商议并于年初提出本专业年度继续教育培训计划安排，报集团人力资源部，经主管副总经理批准后，按计划执行；

d.部门内部培训。

部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。

部门内部培训由各部门组织，定期向人力资源部汇报培训情况。

e.在职培训具体作业要求参见《员工在职培训作业指导书》

B.外派培训

外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括国内外短期培训，海外考察，学术会议以及MBA课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。

外派培训实施：

a.根据年度培训计划，在集团/机构人力资源部协助下选定外训机构和课程，培训学习期间的待遇按公司相关规定执行；

b.个人向公司/机构提出外派培训和培训经费的申请，填写外派申请;涉及外出培训费用由人力资源部备案，并呈报总经理审核批准；

c.公司审批同意后，根据培训服务相关规定与员工签署或更新培训服务协议后方可外出培训；

d.个人申请的外训项目必须是与现任岗位或将晋升、培养岗位相关的内容；

e.员工外派培训具体作业要求参见《员工外派培训作业指导书》

5.2.3员工晋级培训

晋级培训内容分为：

理论培训、技术培训、综合培训及管理能力培训。

晋级课程是针对专员晋级主管，主管晋级经理，经理晋级总监而开展的一系列培训，其目的是使受训者达到晋级职位所需要的任职资格和胜任能力。

晋级培训实施：

A.集团/机构人力资源部每年开展一次（开展时间可根据自身实际情况进行）对各机构、用人部门所推荐符合晋级条件的员工开展任职资格条件审核工作，对符合集团晋级管理标准的人员按计划组织开展不同级别的晋级培训工作。

B.各用人部门负责向集团/机构人力资源部推荐符合晋级条件的员工；由员工主动提出晋级时，任职部门负责对其任职条件及绩效考核情况进行初步核查。

C.集团/机构经理级（机构（含）以上岗位晋升培训工作由集团人力资源部负责；副经理级（含）以下岗位晋升培训工作由各机构人力资源部负责。

D.人力资源部负责晋级培训课程的设置与调查，通过发布需求调查表分层次进行调查，调查结果作为晋级培训课程设置的重要依据之一。

E.员工晋升培训具体作业要求参见《员工晋级培训作业指导书》

5.3培训评估

评估目的是检验培训实施的有效性，分析开展培训活动所取得的成绩，找出培训过程中的差距，发现新的培训需求，加以改进和完善，为制定新的培训计划提供参考。

5.3.1课程评估流程

A.对讲师、课程和培训组织的评估：

培训项目完成后，培训组织者现场将课程评估表下发给培训员，对讲师授课的效果、所授课程内容和培训组织工作等内容进行评估，要求90%以上人员填写。

B.对培训学员的评估：

学员评估根据课程不同可采用的方式有：

①笔试；②口试；③学习心得；④持续改进评估；⑤其他

a.如选择笔试、口试或学习心得评估方式，在课程结束后应组织学员完成考核，相关记录记入学员个人培训档案并反馈给培训学员所在部门；

b.如选择持续改进评估，应由人力资源部根据培训目的及课程设计，以专业组、部门或学员个人作为效果评估单位，填写培训效果评估表后转交受训人员直属上司进行课程效果跟踪和评估。

C.年度培训评估

由各机构人力资源部门在每年的1月31日前总结上一培训年度的培训工作，将年度培训评估报告上报至集团人力资源部审核、归档。

评估内容主要有:

a.培训计划的完成情况、考核情况；

b.培训计划的可操作性，培训项目及内容是否适合工作需要；

c.培训效果分析；

d.培训中存在的问题分析和改善意见；

e.培训成本及给公司带来的收益等。

6.企业讲师管理

6.1内部讲师定义

6.1.1指通过由人力资源部门组织，通过内部审核流程，获得人力资源部门认定的内部讲师资格，且已转正的正式员工。

（获得国家企业培训师及同行业培训师证书可直接申请）

6.2内部讲师管理

6.2.1人力资源部为内部讲师的归口管理部门，负责讲师的等级评聘、评审及日常管理；

6.2.2公司部门经理级（含）以上的管理者，有义务担任企业内部讲师；

6.2.3集团人力资源部负责制定“内部讲师资格选拔标准”，各机构人力资源部门参照相关标准开展内部讲师选拔、培养工作；

6.2.4集团/机构人力资源部每年6月份开展集团/机构内部讲师的选拔和淘汰工作；

6.2.5内部讲师分为集团讲师和机构讲师两类，集团/机构讲师资格评审（选拔与淘汰）工作由各所属人力资源部进行开展，评审结束后需将评审结果报至集团人力资源部存档备案。

未经集团人力资源部备案的内部讲师不享受公司内部讲师之相关激励与福利待遇；

6.2.6各机构人力资源部门应协助集团人力资源部管理内部讲师，积极开展内部授课。

各部门应积极协助与支持内部讲师的授课管理与培养工作；

6.3外聘讲师及培训机构管理

6.3.1外聘讲师及培训机构的来源

A.高等院校、科研单位、相关企业技术人员；

B.培训机构、顾问公司；

C.三甲医院高级管理人才和技术人才；

D.优秀企业管理专家。

6.3.2外聘培训的原则：

A.专业需要原则：

对外聘请讲师必须基于吸收本专业领域最新信息、方法和知识的需要，做到学以致用；

B.严格筛选原则：

外聘讲师必须在所讲课题领域有较好的资历与水平，聘用部门对讲师要有充分的了解，严格筛选，以保证课程质量；

C.积极配合原则：

培训组织部门必须积极配合，认真完成课程的准备、实施、和评估过程每一环节的协助工作，使课程顺利完成。

6.3.4人力资源部为外聘讲师及培训机构的接洽管理部门，负责外聘培训讲师及机构来源、资格/资质审核、合同签署及培训辅助实施等相关工作；

6.3.5对于各机构通用的外部培训课程、专业性课程、相关培训机构或讲师资源由集团统一进行管理并组织实施；

6.3.6机构人力资源部可根据机构发展及业务需求，针对机构特色项目课程进行外聘讲师及培训机构合作业务，但需提前报集团人力资源部审批后方可开展相关培训洽谈合作事宜；

6.3.7课程结束后，需将本次培训课程相关资料（包括但不限于课程大纲、影像资料、合同影印件、讲师资料、PPT课件等）抄送集团人力资源部存档备案；

6.3.8集团人力资源部负责对各机构上报的外训资源进行存档整合，负责优质培训课程的内部推广及相应辅助实施工作。

6.3.9企业讲师管理具体要求参见《集团讲师管理规范》

7．培训管理

7.1培训出勤管理

7.1.1学员应按时参加培训，如因事不能参加者，应填写培训学员请假单，并报上级主管核准后，于开课前三天交至组织培训的人力资源管理部门备案。

因特殊情况不能在三天前请假者，必需向人力资源部申明，并及时补办请假手续；

7.1.2同一课程学员因事临时离开，或迟到、早退累计缺勤达一小时以上，即应办理请假手续。

若缺勤时数超过课程总时数1/3者，组织培训的人力资源管理部门将取消当事学员本次培训参加资格，并将实际情况通报所属部门主管进行相关处理工作；

7.1.3参训学员自收到培训通知当日起，所有上课学员如遇公务或私事与课时发生冲突时，均需办理培训请假手续。

未按规定的办理请假手续的学员，由组织培训的人力资源管理部门向旷课的学员发放培训旷课通知单并将旷课通知抄送部门主管进行处理。

同时视情节轻重取消当事学员本次或本年度培训参加资格；

7.1.4员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签到以示出勤，培训学员严禁代签，一经发现，代签学员和被代签学员双方均以旷课论处；

7.1.5培训单位以签到为证，将参训学员的上课记录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。

7.1.6员工培训考勤、考核等相关培训记录将作为员工绩效考核、职位晋升等工作的重要参考依据之一。

7.2培训档案管理

培训档案是人力资源管理部门为员工建立的，体现员工在一定时期内参加培训项目的记录性文件。

档案的主要内容涉及员工姓名、当时所在部门、参加培训的名称、培训发生日期、培训学时、培训机构和授课人、培训结果等，是对员工自进入公司开始所参与过的各种培训活动的详细记录。

7.2.1档案保管及内容

A.人力资源部是培训档案的管理部门；

B.人力资源部要根据培训进度实时要求员工填写《公司员工培训登记表》和《公司员工培训情况汇总表》，并统一收集在员工个人培训档案中；

C.各机构/部门年度培训计划、公司组织的外派培训计划、特种作业人员、其它操作人员持证上岗的培训记录，以及每次培训的考勤等相关记录均由人力资源部收集归档；

D.各部门培训产生的记录自行整理，并交与所属人力资源部归档；

E.档案保管人员要经常对档案进行检查和维护，保证档案存储完好，不得丢失档案；

F.档案保管人员不准自己涂改或让他人涂改档案。

7.2.2档案归档时间

各种培训记录，必须在培训项目结束后20日内由培训组织方进行整理，并交由人力资源部进行归档。

7.2.3档案销毁

对离职或失去保存价值的档案，经人力资源部主管领导审核、批准后方可处理。

7.2.4培训档案管理具体要求参见《集团培训档案管理规范》

7.3培训设施管理

7.3.1培训设施设备的建设、购置和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人力资源部统筹，可利用现有资源的不再另行添置；

7.3.2各部门需要购买技术或是通用管理类书籍，需经所属人力资源部审核后方能购买；

8.相关文件

8.1《集团培训计划编订作业指导书》

8.2《新员工入职培训作业指导书》

8.3《员工在职培训作业指导书》

8.4《员工外派培训作业指导书》

8.5《员工晋级培训作业指导书》

8.6《集团讲师管理规范》

8.7《集团培训档案管理规范》

9.附件及表单：

无