商洛礼仪培训.docx

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商洛礼仪培训

商洛礼仪培训

篇一：

商务礼仪培训

商务礼仪

基本定义

表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪

经济效益密切相关。

2培训价值

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。

商务礼仪

有人说，商务形象价值百万。

按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在

是提升竞争力的基本交往艺术。

竞争力的重要手段。

3形象塑造

仪容仪表礼仪

为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.

1、发型发式“女人看头”

时尚得体，美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现

2、面部修饰

却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。

1、女士着装要求：

不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿

鞋子要求:

不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。

包是女性行为的符号。

不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；

商务仪态礼仪

属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：

自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

站姿

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。

双臂在体前交叉，右

及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立

蹲姿

下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。

左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。

下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。

女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

坐姿

入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的

30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

微笑礼仪

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。

4交际礼仪

致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；

男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；

当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。

握手礼仪

伸手，下级或晚辈才可握手。

握手动作：

对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

握手禁忌：

不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、

或点头哈腰过分热情。

名片礼仪名片放在什么地方？

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

口袋不要因为放置名片而鼓起来。

不要将名片放在裤袋里。

递名片顺序

篇二：

关于举办商务礼仪培训的的通知

关于举办商务礼仪培训的通知

各部门、相关子公司：

为规范公司员工的言行，塑造公司良好的组织形象，提高办事效率。

根据公司培训工作安排，就举办《商务礼仪》培训的（:

商洛礼仪培训）有关事项通知如下：

一、培训时间:

20XX年8月13日14:

00-16:

00

二、培训内容：

1、礼仪概述；2、职业形象；3、社交礼仪；4、商务礼仪

三、讲师：

XXX

四、培训对象

副部级以下员工

五、培训地点

总部一楼1F东会议室

六、培训要求及纪律

1.不得无故缺席；2.参加人员须做好笔记；3.请将参训名单于8月12日下班前报人力资源部。

特此通知！

人力资源部

二〇一五年八月十二日

篇三：

公司员工商务礼仪培训

公司员工商务礼仪培训

员工礼仪培训课程主要介绍企业员工在职场中应该遵守的礼仪规范，帮助企业员工提升礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。

员工礼仪培训课程内容包括职业化概念、职业化形象塑造以及在接待拜访客户、参加会议活动、与同事交往中如何体现个人职业化的素养等。

员工礼仪培训课程介绍

培训时间：

20XX.06.07

培训地点：

会议室

培训对象：

公司全体一线人员

培训方式：

生动授课、学员分组讨论、互动练习、示范指导、现场情景模拟等使培训效果达到最好课程目标

1.了解职业化概念，培养员工职业化的精神；

2.掌握如何塑造符合个人职业的职业化形象；

3.掌握面对面场合中的各种使用礼仪与技巧；

4.使学员指导除了外表塑造之外，更需内在职业素养的培养；

5.掌握礼仪交往中各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇；

6.帮助学员将所学知识运用到实际工作中去，提升学员礼仪素养，提升企业整体形象。

课程背景

随着各行业竞争的加剧，现代人士急需加强另一项重要素质——礼仪，越来越被人们看作提升品牌和现代竞争的砝码。

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。

可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。

比尔盖茨说：

在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。

所以，学习礼仪、普及礼仪，已成了现代社会中各行业单位提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。

这不仅顺应潮流，更是形势所需。

员工礼仪培训课程内容

第一讲：

员工职业化心态打造

一、什么是职业化

1.职业化的概念

所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。

2．职业化的作用

一〉确认人生的方向，提供奋斗的策略

二〉突破并塑造清新充实的自我

三〉准确评价个人特点和强项

四〉评估个人目标和现状的差距

五〉准确定位职业方向

六〉重新认识自身的价值并使其增值

七〉发现新的职业机遇

八〉增强职业竞争力

二、职业化的工作态度

1.像老总那样爱公司

2.积极心态助你成功

三、职业化的工作行为

1.细节造就完美

2.责任胜于能力

四、职业化的工作道德

1.以诚信的精神对待职业

2.决不泄露公司机密

3.全力维护公司品牌

第二讲：

员工职业化形象打造

外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递公司形象的重要渠道。

规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是一个公司的内在风范的突出。

它包括以下几个方面：

第一，外貌：

外貌是一个员工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受。

第二，服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体，第三，动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素，当然员工的人格，品德，对工作的态度，与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价。

第一部分：

仪容着装，打扮得体尽显个人魅力

基本要求：

仪表优雅大方，仪态端庄自然。

一、展示积极健康的仪容

1.女士仪表：

头发：

勤于清洗，梳理整齐，修饰得当。

面容：

清洁干净，化淡妆。

双手：

保持清洁，不涂有色指甲油。

气味：

保持头发、口腔、体味清爽，不用过浓的香水。

2.男士仪表：

头发：

勤于清洗，树立整齐，头发不宜过长。

面容：

精神饱满，不留胡须，保持面部清洁。

双手：

保持双手及指甲清洁。

气味：

保持头发、口腔、体味清爽，上班前不能饮酒。

第二部分：

职业得体的着装，展示个人魅力。

1.女士着装：

服装应整洁得体，成熟稳重并且熨烫整齐，无污渍。

首势配饰应简洁，不过于夸张。

上班期间禁止穿凉拖。

3.男士着装：

服装应整洁得体，西装要熨烫整齐，无污渍。

第三部分：

举止行为，仪态优雅增添形象魅力

一、站姿

抬头挺胸，目视前方，收腹直腰，肩平舒展

1.站如松，做仪表堂堂的职业男性

2.立如荷，做亭亭玉立的职业女性

二、坐姿

入座要轻，头部挺直，双目平视，下腹内收，双膝自然并拢，不得将双腿重叠前后摆动。

1.坐如钟，职业男性的最佳选择

2.坐如牡丹含蕊，沉稳端庄是职业女性的最爱

三、走姿

抬头挺胸，目视前方，上体平稳，双手自然摆动，步幅适中，不拖泥带水。

1.行如风，矫健的步伐迈出男人雄风

2.行如弱柳扶风，歩生莲花尽显女性娇姿婉约

四、用蒙娜丽莎式的微笑提升自己的形象

五、心灵的交流，选择正确的眼神

第四部分：

谈吐文雅，口吐珠玑让你赢得职场人脉

1.加强声音修炼，为谈吐加分

2.与人寒暄，不忘礼貌用语

3.打开智慧锦囊，寻找交谈技巧

4.与人交谈，莫忘眼神

5.避过话题雷区，亲近热点话题

6.赞美、恭维要恰如其分

7.掌握拒绝艺术，委婉说“不”

8.聊天也是一种学问

9.讲究语言技巧，谦称、敬称挂嘴边

10.微笑聆听，不贸然打断对方的谈话

11.懂得幽默，为魅力增光添彩

第五部分：

礼貌社交，有礼有节才能获得好人缘

1.鞠躬礼仪-心情舒畅地问候及鞠躬

2.介绍礼仪-自我介绍要以礼开好头

3.握手礼仪-握手虽简单，学问却深奥

4.名片礼仪-接送名片有礼仪，切忌要双手递上，为形象锦上添花

5.称呼礼仪-小名、外号要在公共场合消失

6.探病礼仪-探望生病同事，不可忽视礼节

第六部分：

礼仪待客，好礼节拥有好客户

一、电话礼仪

1.准备

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。

有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责、和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：

1注意语气变化，态度真诚。

2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

2.时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。

如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？

”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？

他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

3.接通电话

①拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。

例如：

“您好，我是***公司，请问**在吗？

*（先生／小姐），您好，我是***公司的***，关于

②讲话时要简洁明了

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

③挂断前的礼貌

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，“感谢您