面试官礼仪技巧 问题集锦.docx

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面试官礼仪技巧问题集锦

面试礼仪及技巧

面试是双向的，面试官要摆正位置，对求职者有足够的尊重，面试前请先阅读对方简历，了解大致的情况；

1、在面试开始时，最好先介绍一下自己。

2、仪容仪表

着装——庄重、大方

语言——语速适中、清晰流畅、重点分别

体态——表情和蔼、坐姿正规

3、面试礼仪

a）所有的求职者都要受到友好、礼貌的对待，不让求职者久候，如遇此情况，应主动表示歉意，及时提供公司相关宣传资料让其阅读并提供饮水；

b）面试官座位一般安排在求职者对面，也可坐在侧面，但避免并排坐；注意保持与求职者的距离，避免坐的太近或太远，以1-2米为宜；

c）面谈过程中面试官要做到：

坐姿自然，脊背挺直，不要摇摆小腿或仰头，不要有玩笔等小动作；

d）面试时面带微笑，态度自然、亲切、友善，直视对方；

e）面谈进行中，避免频繁看表，避免现出倦意；

f）面试交谈完毕，应感谢求职者对公司的支持并指引其离开。

二、面试现场技巧把控

1、破冰，让面试者尽快进入状态

面试官面对内向或者少言寡语的技术类求职者，要尽快使其放松，用自然、亲切、渐进及聊天式的话语导入正题，使求职者摆脱紧张情绪，及时进入状态，正常发挥。

比如：

今天天气不错，过来还顺利吗？

2、多听少说，把握面谈控制权

有不少面试官在面试中会不停发问，这种方式看似十分主动，但其实不一定能从面谈中得到最有效的信息。

如果在整个面试中，面试官说的比求职者还多，到底是谁在面试谁呢？

比较有效的方法是让求职者多讲，面试官一边倾听，一边根据情况提问，及时引导并控制求职者的话题；

3、谈话末尾给求职者留点时间

面试官无论在谈话结束前是否已经做好录入与否的决定，最好都要给求职者一个提问的机会并要认真回答，给求职者一个良好印象。

4、提问技巧

面谈中面试官应尽量提出行为性（可对照）问题，解决在自我介绍过程中没有遗留的疑问；

所提问题要有可评价性（与测评要素相对应）和延伸性（不是简单用“是”和“否?

?

’回答）；

遵从面试”STAR“原则，即Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）

举例：

请讲出一件你通过学习来胜任新的工作任务的例子。

（1）这件事发生在什么时候？

-----------------------------------------Situation

（2）你要从事的工作任务是什么？

-----------------------------------Task

（3）接到任务后你怎么办？

---------------------------------------------Action

（4）你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？

---------深层次了解

（5）你在这个过程中遇见困难了吗？

--------------------------------了解坚韧性

（6）你最后完成任务的情况如何？

-----------------------------------Result

不允许求职者回答问题模棱两可，适时追问求职者真实情况和意图，必要时可采取迂回政策，用投射法来提问。

对层次较高的求职者避免问一些较低层次问题。

5、倾听技巧

倾听时要仔细、认真，表情自然，不能不自然地俯视、斜视，或者盯着对方不动；防止造成应试者过多的心理压力，使其不能正常发挥。

慎用一些带有倾向性的形体语言，如点头或摇头，以免给应试者造成误导。

注意从应试者的语调、音高、言辞等方面区分应试者内在的素质水平。

客观倾听，避免夸大、低估、添加、省略、抢先、滞后、分析和重复错误倾向等。

6、观察技巧

坚持观察的综合性、目的性和客观性原则。

注意面部表情，通过对应试者面部表情的观察和分析，可推测其深层心理状况在不同程度上判断其情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、诚实性、人际交往能力等；如当考官提出一些难以回答或窘迫的问题时，应试者可以目光暗淡、双眉紧皱，带有明显的焦急或压抑的神色。

注意身体姿态语言（手势、坐姿、表情变化、多余动作如捏衣角或攥手指等），这能提供有用的信息，了解应试者的内在心态。

三、常见面试问题列举及解析

1、开放式问题举例（面谈开始时）

你能简单地谈一下你自己吗（最经典的破冰题，能让求职者在不停自述的同时，为面试官提供一个绝好的探究对方心理的机会）

类似问题：

如果让你自己选择五个词来形容一下你自己，是哪五个？

按照十分满分的原则，给你自己打一个分好吗？

你从前的上级/同事/父母/兄弟会如何评价你本人？

你未来的五年规划是什么？

（了解求职者未来规划是否能和公司一致）

对您来讲，成功意味着什么，什么是您期待的成功？

你认为我们最有利的竞争者是哪家公司？

2、工作经历/管理相关问题举例

谈谈你最近担任的三个职位，你做了什么，你做得好吗，谈谈你的上司还有你的同事。

（此问题主要在于考察求职者的捕捉矛盾的能力，考察对方是否能对庞杂的资料进行扼要的归纳总结，以便面试官考察求职者与该岗位的匹配度。

）

类似问题：

能谈谈你最近领导的一个项目小组吗？

你在你的每一个职位上，都能够很好地管理你的职员吗？

在你的管理下，你的团队获得的最大的业绩是什么，如何能有这样的成绩？

你的职业生涯中最大的失败是什么，你采取了什么方法来避免类似的错误的发生？

请说说你到现在为止还不能克服的最大难题是什么？

你通常是怎样激励你的手下的？

你解雇过员工吗？

为什么？

你是如何对待那些令你头痛的职员的？

3、综合评估性问题举例

你已经在原来的职位上工作了10年了，你如何能在短时间内适应我们公司的氛围呢？

你能够实现估计到事情的苦难所在还是直到困难出现了才对他们做出反应？

请举例说明。

你一般是怎么样做出重大决定？

你在重压之下还能够很好的工作吗？

能谈谈你最近一次工作失误/发现问题/管控预算等吗？

你认为你需要加强哪些方面的学习来使得你提升得更快？

你在以前的工作中开创过一些全新的工作思路吗？

你希望在公司中营造出一种什么样的企业文化？

看见墙上那幅画了吗？

你能试着把它卖给我吗？

（销售类岗位提问，压力测试）

你为什么要离开现在的工作？

你的上司在飞往上海开会之前，用便签给你留下一项工作任务，但是你却不能完全理会便签上的留言的意思，假定你无法和上司取得联系，你会怎么做？

（测评求职者决断能力）

如果你遭到上司的不公平的批评，你会怎么办？

4、其他问题举例

我所描述的工作前景中哪一方面你最不感兴趣？

基于你对我们这个行业的认识，你觉得你理想中的工作与你现在申请的这个工作之间的差距有多少？

你在做预算/管控/（某项事项）方面没有经验，你计划如何学习相关知识以便更好的完成这项工作？

你的期望薪资是多少?

你的期望薪资已经达到了该岗位水平的上限，我们为什么要付给你这么多呢？

你是怎样平衡家庭与事业的关系的？

你最近读了什么书？

你还有什么是需要我知道的？

4、其他注意事项

1、相同岗位人员面试评估要有相同的评估标准，前后一致，避免情绪化；

2、考官要一直保持旺盛的精力，防止出现评分中的“疲劳误差”。

面试的特点是时间持续性长，面试中不仅考虑和仔细倾听应试者的回答，认真观察其反应，还要保持清醒的头脑，对应试者的能力的水平做恰如其分的判断；

3、避免“晕轮效应”，考官不应由于应试者在某一方面表现出有特长，或有弱点，而由此认为他在其他方面也无所不能，或水平一般，或非干练之才。

克服“第一印象”影响，凭第一印象的判断常常左右我们对他人今后的态度。

事实上单凭第一印象去判断他人难免失之偏颇；

4、避免与求职者直接谈薪资，避免给求职者承诺；

5、面谈结束后统一结束语：

谢谢你对我公司的支持，感谢你来参加本次面试，如果通过面试，我们会在X个工作日内给你答复。

如果没有通过，我们就不另行通知了。

面试流程以及相关问题集锦

（问题供参考，适当选取）

1、面试开场

首先欢迎您参加我们的面试，今天的面试由xx部门与人力部一起，今天是我们的初试，初试通过后会在1-2个工作日通知复试。

（适用于有复试的情况）

2、面试问题梳理

（一）求学以及工作经历

1、在原来单位，你担任过什么职务？

职责？

2、请谈谈你以前的职务升迁和工资变化情况

3、是什么原因促使您离开了原来的工作岗位?

4、你对工作的期望是什么?

5、你认为自己原来的工作令人喜爱和有价值的方面是什么?

6、你工作中最不感兴趣的是什么?

7、你在原单位，遇到过什么困难?

你是怎样处理和应对的?

8、你学过哪些课程（一般的，技术性的或者大学先修班）?

9、在学校，你都参加过什么活动?

10、你的学习成绩如何?

在班上所处的位置如何?

你有哪些学习习惯?

11、有哪些人或事件对你的职业选择产生了影响?

12、你担任过什么职位?

受到哪些奖励?

（或获得过什么荣誉?

取得过什么成就?

）

13、读大学时你从事过什么社会工作?

假期是怎么过的?

14、大学结束时你的职业考虑是什么?

（2）个性特征、人际交往

个性特征

1、激励

（1）什么能激励你?

　　同样对这个问题的回答不能着眼于工作能给你带来的较高的待遇、较好的工作的物质条件，当然这些问题也不是不可以涉及到，这毕竟是满足基本需要所必需，但更多地应着眼于一些满足更高层次的需要，比如，可以在工作中实现自身价值;这项工作可以有助于他人、有助于整个社会的发展等等。

（2）谁对你的职业生涯有重要影响?

为什么?

2、组织能力

（1）你怎样描述你的工作习惯?

（2）你的组织能力怎样?

你怎样去组织?

如有可能，你觉得你应把哪些事组织得更好?

　　（3）你参加过何种组织活动，何种职务?

为什么?

　　（4）你怎样描述你在集会中的角色?

是你组织别人呢?

还是你仅是其中的一员?

3、独立性

（1）你喜欢别人干涉你作出决定吗?

（2）你做出决定的时候容易受到其他人的影响或暗示吗?

　　（3）在处理一件棘手的事情时，你首先想到的是自己尽力去干，还是让别人来帮助你?

　　（4）你父母对你的事情干涉多吗?

4、情绪稳定性

（1）你如何在重负与压力下调节自己?

（2）描述一种你平生最生气的情形。

　　（3）你曾最难接受的批评是什么?

　　（4）单位工作非常艰苦，你将如何对待?

　　（5）你怎么连这样的问题也不懂?

　　（6）你好象不太适于在本单位工作。

　　（最后三道题，主考官要看的不是你回答的具体内容，而是看你对这些明显具有“不友好”、“挑衅性”的问题作何反应，进而测定应试者的情绪稳定性如何。

）

5、适应性

（1）近年来你的生活变动情况怎样?

（2）你改进哪些方式才会更适应下一种工作?

　　（3）如果你被录用，你将在第一周采取什么行动?

怎样开展工作？

6、自知力

（1）你的朋友如何看待你?

（2）你认为你的长处在哪里?

　　（3）你认为你个性上的优点是什么?

　　（4）你认为你的缺点是什么?

　　（5）你准备如何改正自己的缺点?

　　（6）你认为你在多大程度上适于担任本职务?

　　（7）你认为你的专业学识是否符合工作要求?

　　（8）你认为你的独立性如何?

（对这些问题的回答一定要实事求是，客观地分析评价自己。

比如，对第八个问题，如果应试者一味地描述自己的独立性有多强多强，好象是独立性越强越好，但太强的独立性反而会给主考官留下一个“不好领导”的印象，这样反而于应试者不利。

）

7、兴趣爱好

（1）你喜欢什么运动?

（2）你怎样消磨闲暇时间?

　　（3）你经常参加体育锻炼吗?

　　（4）你喜欢读什么书?

　　（5）你最喜欢的课程是什么?

　　（6）你有什么特长?

8、性格

（1）你认为自己的性格应属于内倾型还是外倾型?

（2）你对琐碎的工作是讨厌还是喜欢?

　　（3）你喜欢接触一些新奇事物吗?

　　（4）闲暇时你是喜欢一个人呆着还是喜欢和大家一块儿玩?

　　（5）你容易和陌生人相处吗?

9、品质

（1）你认为现在社会中一个人最重要的是什么?

（2）“受人之托忠人之事”，对这句话，你怎么看待?

　　（3）你最不能容忍的个人品质是什么?

　　（4）你最喜欢的个人品质是什么?

　　（5）你认为自己的品质中有哪些好的方面?

10、工作态度、责任心、纪律性、工作风格

（1）对委任的任务完成不了时你会怎样来处理?

（2）你对公司的规章制度有何看法?

　　（3）你目前所在单位管得严吗?

在工作中看到别人违反制度和规定，你怎么办?

　　（4）你经常向领导提合理化建议吗?

　　（5）你在处理各类问题时经常向领导汇报吗?

　　（6）你喜欢自己的上司是何种领导风格?

　　（7）你在领导和被领导之间喜欢哪种关系?

为什么?

11、人生观、职业观

（1）你觉得自己在原工作岗位干得最出色的一件事是什么?

（2）在历史人物中，你最崇拜的是谁?

为什么?

人际交往

　　1、你的朋友和一般人相比是多还是少?

　　2、你的朋友如何看待你?

　　3、你在交友时最注重什么?

　　4、你喜欢和哪些人交往?

　　5、你参加社交集会是由于喜欢，参加还是由于万不得已?

　　6、你希望在什么样的领导手下工作?

　　7、你认为自己的社交能力如何?

9、请说出一种你不得不与你讨厌的人相处的情况。

（三）能力结构

　　1、学习能力

（1）你认为自己的学习能力如何?

在何种情况下你学得快些或慢些?

　　2、分析能力

（1）你认为你的分析能力如何?

　　（除了从总体概括你的分析能力如何以外，尽量能再举出一个例子来实际证明你的分析能力。

）

（2）你运用哪些分析方法和工具?

　　（3）你认为成功和失败有什么区别?

　　（4）你认为富和贫、美和丑有什么区别?

　　（以上两个问题除了测定应试者的分析能力外，还可以测定其思维能力、口头表达能力。

提一些小案例，要求其分析、判断。

）

　　3、判断力

（1）你认为自己做出决定的方式怎样?

你是果断、迅速，但有时急躁呢，还是你想事周到但有时显得迟缓?

你是很敏感呢?

还是一味忍受现实?

（2）你最近所作的两个最困难和最富挑战性的决定是什么?

　　（除了回答两个最困难和最富挑战性的决定之外，你还要回答当时为什么要那样决定，现在看来你当时的决定是正确还是错误，从中吸取了什么经验教训，如果现在再让你面临这样的情况，你会如何决定，为什么。

）

　　（3）假如A单位和B单位同时录用你，你将选择哪一个?

（A、B是另外其他两个单位）。

　　（阐明原因时，尽管避免这样一些：

如，工资待遇好、工作物质条件好等，而应尽量从这样的一些角度：

如，更能发挥我的特长;我对×单位的工作更感兴趣;×单位更重视人才等。

）

　　5、创造力

（1）你的创造性怎样?

你的创造能力的最好例证是什么?

　　6、口头表达能力

（1）你怎样描述你在集会中的角色——是你组织别人呢?

还是你仅是其中一员?

（2）请描述一下你自己。

　　（3）请谈谈你的优缺点。

　　（4）请谈谈你的兴趣、爱好。

　　（5）根据你的自我分析，最适合你的工作是什么样的?

　　（口头表达能力可以单出题测定，也可以通过应试者对所有问题的回答情况给定一个分数而不再专门出题测定。

在回答问题时，应试者要注意条理清晰，前后连贯，主题鲜明，语言简洁明了，逻辑清楚，具有说服力，引例、遣词用句准确，语气、发音合乎要求，同时要注意姿态、表情，可辅以适当的肢体动作。

要能抓住事物的本质，分析全面，说理透彻，顺畅地表达出自己的思想、观点和看法。

）

　　7、知识

（1）你最喜欢读哪些类的书籍?

（2）你每天有多少时间用于读书?

（3）你最近在看什么书?

有何感受?

（四）个人概况

1、请介绍一下你的家庭状况。

　　2、你的籍贯在哪里?

　　3、现在你住在哪里?

　　4、你父母分别从事什么职业?

　　5、你有几个兄弟姐妹?

分别在干什么?

　　6、你是否结婚了?

妻子（或丈夫）从事什么职业?

　　7、你有孩子吗?

几岁了?

8、你现在的生活状况怎么样?

三、面试结束

感谢您来参加本次面试，如果通过面试，我们会在X个工作日内给你答复。

如果没有通过，我们就不另行通知了。

慢走。