产品经理考核.docx
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产品经理考核
产品经理考核
产品经理考核试题
一、你在设计产品过程中是如何获取用户需求的？
按照优先级别排列3-5个。
答：
1、数据分析：
通过一些客观数据，例如，流量、检索量等，能很好的说明问题；
2、邀请用户进行访谈，观察或者让用户说出自己的需求与偏好，这样的方法能够与用户面对面的交流，也能够在旁边静静地观察用户的使用习惯；
3、用户反馈：
在网站上提供明显的让用户给网站提意见的链接或者邮箱地址；
4、搜索：
这是产品管理人员一种主动收集信息的方式，通过各种搜索引擎，如博客搜索、网页搜索、博客空间等渠道获得用户的评论；
要能够自主的区分何为“普通用户”的反馈、何为“评测人员”的试用报告；
搜索出来的原始内容相对于数据分析来说，更加依赖于人的分析与理解；
这种方法依赖于长期的观察与收集，短期的内容没有足够的说服力。
二、什么是web2.0？
请写出10个你所使用过、访问过、听说过的web2.0网站。
答：
Web2.0是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。
Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。
Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。
所谓网站内容的制造者是说互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也成为互联网的作者；不再仅仅是在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者；在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化！
Web2.0网站：
各大博客网站网易博客微博sina博客微博腾讯空间朋友网微博搜狐博客微博等XX百科、WiKi百科、赶集网、58同城、SNS网站开心网人人网天际网土豆网，分享下载网站星期八XX文库新浪知识，点点、知乎、社区天涯社区新浪论坛等、订阅抓虾订阅、猪八戒威客、客齐集、UU通、skype、亿友、豆瓣等
三、请描述一个完整的产品规划方案包括哪些部分？
答：
（1）详细的需求分析文档，来自公司、市场、用户；
（2）风险评估分析、可行性分析、时间规划、资源需求分析；
（3）各个部门配合流程、方式、分工安排；
（4）开发、推广资源诉求文档；
（5）运营、推广方案；
（6）市场销售方案；
四、如何看待产品特性和用户群体的对应关系,如何有效的收集用户使用产品的行为信息.
答：
作为一个互联网的产品经理，就从互联网产品简述吧，互联网的产品往往是面向海量用户的服务，它非常关注用户的行为和反馈，一切以用户价值为核心是互联网产品特性最核心的特点。
这一特点也决定了互联网产品研发具有如下4个关键特性，其与用户群体的对应关系也包含如下：
产品的高度不确定性。
互联网产品面向的用户非常多，这些用户分布在广泛的区域，存在着不同阶层的用户群体，用户的行为和习惯也大多不同，因此作为一家提供用户服务的互联网公司，用户需求的获取充满不确定性。
如果没有科学的用户研究方法和体系，没有关注用户行为的量化分析工具和理念，是很难给出产品的清晰定位，因此也无法提供真正满足用户需要的产品服务。
产品需要快速响应用户的变化。
因为产品的高度不确定性，大部分的互联网产品服务在整个用户研究，需求分析、产品研发及交付服务的过程中，都采用探索式、适应性的研发理念进行产品的研发。
通常，他们会把整个产品研发周期划分为若干个迭代，采用迭代式的演进过程，不断的去交付新的产品特性，并通过观察用户的反馈和行为，进而随时调整产品的思路和方向。
在这样的情况下，时间是一个很好的促进因素。
迭代式开发方法让互联网公司可以更好的缩短产品上线的时间，并完成产品方向的检验和服务的提供，保证在激烈竞争中立于不败之地。
现在大部分互联网公司都有自己的实验室，如GoogleLabs，在该网站上可以看到Google正在试验中的新产品，用户可以去体验并给这些产品提交反馈，Google的开发团队会根据这些反馈来及时调整产品的方向，以提供更好的服务，这样就形成了一个良好的用户端到开发团队之间的互动，也很好的解决了这些产品本身所存在的高度不确定性的问题。
团队具备高度创新能力。
据统计在国外前50位最具创新性的公司从1995年到现在的年平均股票回报率为14.3%，远远高出行业标准。
在互联网行业也是一样，Google之所以能取得如此巨大的成就，通过对它的研究，我们发现，创新是Google成功的秘宝。
Google的创新法则包含精英的团队、创造性的氛围、自由提出想法的渠道和20%自由工作时间的机制。
由精英组成的敏捷产品开发小团队作战模式是Google创新得于支撑的最关键因素。
而在国内，大部分的互联网公司都还是采用“抄、糙、超“这样的一种产品服务跨越式发展思路，但是实际上，在激烈的竞争环境当中，大部分的互联网公司交付的产品都一直停留在“抄”的阶段，而“抄”也更多是形似而神不似。
2007和2008年在web2.0的大潮当中，有多少模仿Facebook的SNS社区在不断涌起和不断消茫，其本质还是在于缺乏创新，缺乏对用户需求的最本质的把握和差异化服务的提供。
可见，创新对于互联网产品是多么的重要。
产品的SmallRelease发布模式。
只有创新和更快的开发还是不够的。
互联网公司必须更快的交付、交付出质量更好的，更符合用户需要的，并且交付成本更低的产品给用户，这样的公司才能具备更好的竞争优势。
传统的软件公司在产品交付过程中需要耗费大量的人力和财力才能解决产品交付的问题，如微软这样的公司，他们在交付类似office这样的软件时，需要先批量刻录，通过渠道发行，开产品发布会等等措施才能把产品交付到终端用户的手中，而交付后还存在巨大的风险，比如用户在安装的过程中出错了，产品在使用过程中有很多Bug等等，所有这些都让传统的软件开发商需要投入巨大的代价来完成产品的交付。
而对于互联网产品来说，产品的交付有天然的优势，通过互联网这个巨大的平台，产品的交付可以以很低成本的交付到用户面前。
但是由于有海量的用户在使用这些产品，如何保证交付的质量，如何保证更好的满足用户的需求呢？
我们把互联网产品的交付方法定义为Smallrelease。
它有两个特点，其一是发布过程是逐步对用户放量的过程，其二是尽量早发布，常发布，注重用户的反馈。
通过Smallrelease，我们不仅仅做到了更好控制发布过程中产品不完善所带来的大范围影响的风险，同时也进一步提升了产品的质量，并以最快的速度获取到用户的反馈，以帮助产品的改善。
高度不确定性和团队具备高度创新能力要求互联网产品研发要更关注“用户“和”体验“；快速响应变化和SmallRelease则说明了互联网产品研发的“适应变化”能力。
如何有效的收集使用产品的行为信息：
其实在创建产品之前都做了很多分析和调研，对用户使用习惯都有了些基本了解，需要对产品的用户体验信息做一些收集整理也就是用户使用产品的行为，收集用户使用产品行为信息首先需要确定俩个问题 ：
一是确定目标用户群体；而是确定收集的方法和途径。
为了有效的提高收集效率和成果，寻求贴近实际的近距离接触用户体验的方法，就是深入访谈和现场观察。
具体有效收集方法如下：
1、用户调查：
访谈法（用户访谈、深度访谈）背景资料问卷。
目标用户定义；用户特征设计客体特征的背景知识积累
2、情景实验：
验前问卷/访谈、观察法（典型任务操作）有声思维、现场研究、验后回顾
用户细分；用户特征描述；定性研究；问卷设计基础；
3、问卷调查：
单层问卷、多层问卷；纸质问卷、网页问卷；验前问卷、验后问卷；开放型问卷、封闭型问卷
4、数据分析：
单因素方差分析、描述性统计、聚类分析、相关分析等数理统计分析方法。
为用户模型建立依据；提出设计简易和解决方法的依据
分析结果整合，指导可用性测试和界面方案设计。
五、如何对产品的优势,劣势,用户群特性分析？
答：
产品的优劣势直接反映的是产品的核心价值和产品特性，而决定产品如何研发和开展的是用户群体的的分析，
分析清楚你的用户的群体如：
分析一些用户的年龄，学历，知识水平，理性感性成分，性别，家庭背景，个人成长环境，对行业进入的深浅，使用的客户端品牌，操作系统，浏览器以及其版本，操作习惯，消费能力，个人好恶，地区，访问时间，停留时间，停留页面，操作语言等信息因为不同的需求去设计，彻底了解用户为他们而设计产品。
总结一些分析方式：
1.深入调研本身行业，通过调研分析准备开拓的产品的同类同行竞争对手情况，
2、找出同行产品的优缺点，
3、找出自己产品的核心优势
4、找出该行业面临的问题，分析出市场威胁
5、根据产品特性，分析使用人群。
6、分析调研该产品的品牌形象是否深入人心，有没有非常强的市场潜力
六、你认为产品经理应该具备哪些基本素质？
答：
产品经理应该是公司综合素质要求最高的一个角色，他必须具备一定的调研能力，也必须具备良好的洞察力、分析力、策划力；他需要懂得市场和用户，也需要懂得产品和内容，甚至还需要懂得公司的战略和运营；另外还要懂得一些设计和程序开发，最后也少不了优秀的组织、协调能力和团队管理能力。
可以说产品经理绝不是每样都精通，但肯定应该是样样都懂，他集中了公司所有团队的才干于一身。
产品经理的素质归为三类：
个人能力；2、管理知识；3核心能力
1、个人能力：
创新能力、执行能力、协调能力、自我管理能力、承受压力能力。
2、管理知识：
战略管理知识、产品管理知识、时间管理知识、团队管理知识。
3、核心能力：
产品规范管理、产品需求管理、产品项目管理、产品生命周期管理、产品品牌管理。
七、你怎么理解要做一个好的产品经理，其关键是必须要以市场为导向。
答：
现在互联网行业中衍生出来很多产品，有很少能够成功的，例如团购网站就是个实例，很多产品经理其实根本没想好我们为什么要做，市场定位和产品核心价值都不明显，看别人都在做，于是跟风趋势。
还有比如之前的SNS热和现在的微薄、团购、轻博客。
要做一个好的合格的产品经理，其关键是必须要以市场为导向。
要进行市场调查，做市场细分，这个市场大不大，有没有前景，做的人多不多，进入这个市场有没有堡垒，需不需要特定资源的优势。
通盘考虑了这些，然后利用SWOT，做竞争对手分析，了解各自的强项和弱项，找到机会在哪里，威胁在哪里，并进行分析，我们来做合不合适，如何合适的话如何制订未来的战略。
八、简述你认为产品经理需要掌握哪些工具，和每类工具的作用？
日常工具：
AdobephotoshopCS：
设计工具，效果图设计
Dreamweaver：
页面制作工具，生成网页
思维导图工具MindManager：
是一款用于进行知识管理的可视化通用软件，适合于进行思维导图的创建和管理。
OFFICE常用办公软：
EXCEL表格制作、picturemanager页面架构流程制作、PPT演示工具、visio流程工具、业务流程、系统实现流程画出来，工作流程等、WORD用于文档方案策划编写等功能。
2、原型工具：
Axure产品交互原型制作工具，产品原型设计，生成虚拟网页，高保真效果图。
3、测试工具：
火狐IE等浏览器测试，和一些TextDirector基于WEB的测试管理工具。
九、简述原型设计是什么？
原型设计如何体现？
答：
（1）产品原型简单的说就是：
产品设计成形之前的一个简单框架，对网站来讲，就是将页面模块、元素进行粗放式的或是排版和布局，深入一些，还会加入一些交互性的元素，使其更加具体、形象和生动，最终形成高保真交互设计原型。
（2）纸质原型:
就是用笔和纸进行产品原型描绘是产品经理进行原型构思阶段使用的最佳方式，不过这才是原型设计的第一步，构思和框架基本确定之后，就需要将这个"纸上谈兵"的框架转移到更形象直观的电子文档上，便于后续的研讨、设计、开发和备案。
WORD：
这是原型设计时常用的一种方式，在WORD文档建立一块画布，用文本框、图片、控件等等组合起来形成一个原型设计方案。
VISIO：
这也是常用的原型设计工具，它的操作比WORD更加方便快捷，可以进行快速原型设计，但表现力弱一些，毕竟它不是专门的网页原型设计工具。
Photoshop：
也有人使用，不过用PS进行原型设计，费时费力，改动很不方便，容易降低效率。
Dreamweaver：
这是网页设计工具，但是对于功能复杂并且交互性很强的产品，可以通过DW去设计简单的HTML交互稿，这样更有说服力。
专业原型设计工具：
AxureRPPro原型设计工具，不仅具有丰富的web控件，交互性也做得很好。
十、请列出做产品要思考的5个关键问题
产品定位：
（我们做什么？
产品的核心价值是什么？
差异化在哪？
）
标杆产品：
（国内外类似网站成功案例有吗？
我们有竞争对手吗？
）
典型用户：
（用户有哪几类？
每一类用户的核心需求是什么？
）
核心功能：
（核心功能有哪些？
分别满足用户的哪些核心需求？
）
核心内容：
（用户最关注的内容有哪些？
哪些内容能吸引用户？
）
商业模式：
（满足用户需求基础上，我们如何赚钱？
）
产品经理考核的思路汇总
一、基本理念
（一）什么是产品经理
一般而言，产品经理的职责包括：
市场调研、需求管理、产品规划、产品定义及设计、组织协调、文档编写、产品培训、产品生命周期管理等。
一个好的产品经理，应该关注产品服务总流程和总成本，且以数据为导向进行产品的事前评估和事后总结，而不是基于对手特性或自己的模糊体验，提出优化需求。
（二）基于职责进行考核
产品经理的考核首先要基于其职责，抛开职责的考核是没法落地的。
若实行产品经理负责制，即产品经理负责产品相关所有环节，则需要考核产品相关的所有核心指标；若产品经理只负责其中一个或几个方面，对其全面考核就不合适，最好只考核其负责环节的KPI指标。
（三）关注重点项目
在对其日常职责考核的同时，还要关注其当前负责的重点工作。
重点的项目工作，要合理分解，控制节点时间和业绩，科学分配过程指标和结果指标的平衡，从数量、时间、效率、正确率、差错率、满意度等方面考核。
（四）辩证看待用户体验
一个习惯追新闻的人，你推送给他一个全面的深入的几千字的纸媒信息，即使用户体验再好，你也留不住他。
他需要的是一个最快的最标题党的140字微博信息。
用户体验要服务于信息传达，有些产品体验没那么好，但信息传达准确到位，这就是好产品。
就易付宝而言，其产品功能针对不同的用户，其用户体验标准是不一样的。
对理财类客户而言，资金转入的便捷性、产品购买顺畅性、资产页面展示合理性、资金提现的流畅性以及资金的安全保障等是用户关心的核心要素，视觉优化对其而言相对没那么重要。
对支付类客户而言，二维码生成时间、支付等待时间、支付成功率、随机立减或支付分享红包等，可能才是用户关心的核心要素。
（五）产品经理的考核仅是一个方面
产品的问题是整个团队的事情，即产品、设计、开发、测试、运营团队都有责任。
因此，我们不仅要提出对产品经理的考核标准，同时也要提出对其他岗位人员的考核标准，以便要求大家围绕一个共同的目标协同工作，最终提升我们产品的整体质量。
二、产品经理考核的一些通用指标
产品设计的最终目标无非是达到这样一种效果：
让一个有着平均能力和经验的人（甚至低于平均水平）能明白如何使用它——不必付出过度的努力，或者遇到不必要的麻烦。
综合各位同事的相关思考，结合互联网渠道的外部信息，关于产品经理的考核指标汇总整理为以下几个方面，分为定量指标和定性指标。
（一）定量指标
1、上线前的结果考核
产品数量：
产品有复杂和简单之分，在考核时需要进行权重的划分。
业务部门需求完成率：
完成评审的产品数/总需求数量（月、季、年度进行统计），业务需求满足的完整度等。
按时上线率：
产品能否在计划时间内通过测试顺利上线。
项目变更率：
考核项目过程中需求变更次数，需求变更说明前期规划考虑不周全，每一次变更会造成返工和资源浪费（互联网强调产品迭代，考核项目变更率是否合适）。
2、上线后的结果考核
产品的业务目标和价值预估达成率：
明确清晰、可量化，比如：
用户增长量、销售增长量等。
UV/PV数：
UV数更多的来自导流，本身用户的培育和留存也对该指标有影响。
该数据通常需要由产品和运营同时承担。
转化率：
转化的用户数/访问的用户数。
一般而言，用户的产品使用体验，直接影响到转化率。
当然，销售产品和内容本身也会对转化率造成影响，比如理财收益率高低、众筹产品吸引力、支付流程的顺畅度等。
用户满意度：
一是用户投诉与咨询数，用户只有在使用产品时不爽了，才会主动去投诉。
在产品设计上如何避免用户投诉，这个应该是产品优先级最高的需求；二是投诉处理时效性。
稳定性与崩溃率：
不闪退，bug少等。
用户停留时长：
产品本身对用户的吸引力，当然，并不是用户停留时间越长越好。
跳出率/退出率：
这两个数据的影响因素主要在于用户使用流程中内容对用户的引导和关注。
客户留存数：
涉及到运营策略对潜在流失的用户进行唤起，或者产品内容的本身对用户的吸引力。
因产品设计导致的风控上的损失：
进化速度：
更新速度。
所有东西都在发展与进化。
不进化就死。
（二）定性指标
1、洞察力层面：
发现用户痛点和市场痛点的能力
产品定义：
包括产品功能的详细描述、产品功能优先级、产品使用场景、系统需求、性能需求、销售及支持需求等。
产品调研及竞对分析：
对新老产品进行竞对调研及分析、研究，提炼新想法等。
2、判断力：
功能的做与不做，少即是多，化繁为简的能力
需求的准确性：
虽然强调拥抱变化，但保障需求的准确、减少变更应该是一个产品经理的底线和坚持。
需求分析及规划（可行性分析）：
对主动发起或被动接收的需求进行详细需求沟通及产品规划。
3、执行力层面：
即完成产品功能的能力
产品设计：
进行完整的PRD设计，用户界面设计、用户交互设计、业务逻辑设计及风险管理设计等相关内容。
产品项目执行计划性：
产品经理通常都会承担半个项目经理的职责，这时候项目管理的能力就很重要了。
文档撰写的严谨和详尽：
文档作为需求的传递工具，其准确性代表了产品经理对需求思考的深度。
合作与沟通能力：
产品经理作为沟通的桥梁，沟通能力与技巧是在进行工作时非常重要的技能。
一个产品经理对于需求的理解再深刻，体验的sense再好，沟通能力不足，也不足以推动需求的进行。
产品上线宣讲及培训：
上线前对运营、运维、客服、财务等需要部门进行宣讲、培训，输出操作文档。
附录：
产品经理的能力要求
综合腾讯、阿里、XX等公司的产品经理能力标准，一般认为，产品经理的能力要求主要包括以下几个方面
1、学习能力（LearningAbility）
有些东西不懂很正常，从不懂到懂，从懂到精通，自己想想，原来不会的东西，是否可以很快上手。
学习能力，其实蛮难衡量，我更愿意看到产品经理在每次产品项目实践中的总结归纳，清楚的知道成功经验与失败教训。
2、执行力（Execution）
完成预定目标及任务的能力，包含完成任务的意愿，完成任务的方式方法，完成任务的程度。
这对于产品新人来说，或许是最重要的，刚刚开始步入职场，没啥决策权，先按照领导要求做出来吧，当然，做之前，自己可以有个决策判断，产品出来后验证自己的决策。
3、沟通能力（Communication）
有效传达思想、观念、信息，把握对方意图，就是自己和产品项目的干系人信息通畅，信息对称。
沟通能力强的个人，有时候并不是能言善辩，而是让整个团队目标一致，各个岗位同事相互理解，共同推进项目进展。
4、行业融入（IndustryIntimating）
了解公司所属行业的上下游产业链，政策环境，最新的行业动态等。
个人的产品项目在行业处于领先水平，有较高的知名度，同时个人能力为行业认知，有一定的影响力。
5、心态和情商（AQ&EQ）
积极主动面对困难及压力，以开放的心态迎接变化和挑战，并推动问题的最终解决。
6、技术基础修养（TechnologyUnderstanding）
了解与产品相关的技术实现原理及其表现形式，能够就技术方案与技术人员有效沟通，具备技术实现的基本技术概念。
7、项目管理（ProjectManagement）
通过流程规划、时程安排、任务和人员的管理以及资源的整合运用，顺利达成项目目标。
8、关联知识：
心理学、美学基础、财务知识、办公技能等（RelevantKnowledge）
能综合考虑并有效应用相关知识为产品服务。
9、产品规划，版本发布（ProductPlanning）
准确把握用户需求，进行优先级排序，明确版本规划，通过迭代实现产品目标。
明确业务逻辑，协助业务方制定业务规划和配套产品规划，推进产品线业务目标实施。
10、专业设计能力（ProfessionalDesignAbility）
依据用户使用场景，使用相关专业领域的知识、工具和技巧，设计出满足甚至超出用户预期的功能特性。
11、市场分析能力（IndustryUnderstanding）
对行业情报、竞争对手动态和用户变化进行掌握和分析，确定产品的市场地位，掌握竞争格局，预测市场变化，确定战略战术。
新机会、新产品或新项目的识别：
能在较为模糊的情况下发现新商业机会，独立提出项目或方案；面对模糊的问题，分析现象，找到原因，挖掘问题，识别出关键点，找到解决方案，判断优先级，拿到结果。
12、商务沟通（BD）（BusinessCommunication&Driving）
理解合作方的利益点及自己可提供的资源，通过一定的谈判技巧，形成共赢的成交方案。
13、数据分析（DataAnalyzing）
通过设计数据指标体系，进行数据的收集和分析，挖掘潜在规律和问题，以优化产品和支撑决策。
14、市场营销（MarketingSkills）
根据目标用户、产品特点及品牌塑造需要，进行营销及公关策略的制定和执行，以实现有效传播、危机化解、产品目标达成。
15、渠道管理（ChannelManagement）
开拓和维护用户或内容的来源渠道，优化渠道结构，形成渠道合力并规避风险，建设利于产品发展的优质渠道体系。
16、市场/用户的调研与分析（CE&UE）
主动通过各种渠道了解用户反馈，掌握定性、定量调研方法，并将用研方法付诸于产品实践，持续优化产品。
17、方法论建设（ProfessionalismBuild-up）
在工作中主动帮助他人提升专业能力或者提供发展机会，帮助他人的学习与进步。
不只是自己学习，更强调的是把经验的积累上升到方法论水平，提升团队整体能力。
18、知识传承（KnowledgeSharing）
从工作积累中不断总结提炼，形成普遍性解决方案，起到指导及示范性作用，并加以推广应用。
主动将自己所掌握的知识信息、资源信息，能通过交流、培训等形式分享，推动团队共同提高。
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