中影星美国际影城保洁方案.docx
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中影星美国际影城保洁方案
集团标准化工作小组#Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
中影星美国际影城保洁方案
中影星美国际影城
保洁服务实施方案
河南久和物业服务有限公司
2016年7月24日
二○一六年五月
前言………………………………………………………2
第一部分公司简介及部分所管项目展示…………………3
第二部分保洁服务实施方案………………………………20
第三部分保洁服务报价表…………………………………33
结束语………………………………………………………34
前言
非常感谢贵方为我们提供这样一个机会，贵我双方有幸接触以来，我公司通过各种渠道对本项目有了相对全面的了解。
无论是从项目的环境、档次、区位优势及知名度，还是从贵方对该项目的关心程度及长远发展规划，贵方都是我们值得追寻的合作伙伴。
我们非常荣幸也非常珍惜这次机会。
日前，我公司对项目的可行性进行了综合分析，就相关费用标准进行了定位，我公司希望在本次公开、公平的投标活动中脱颖而出，能够成为贵方的合作伙伴。
我公司将以专业、规范、真诚的服务理念结合项目的实际情况，采取适合本项目的物业服务形式，迅速组建一支专业化、规范化、标准化的物业服务团队。
并希望能够通过与贵方的合作，在较短时间内努力使本项目在人文、环境、品质等方面成为郑州市物业管理的典范。
我公司将在项目筹建期对人员进行统一招聘、培训并制定物业服务方案，全面提高物业服务人员的整体素质。
总之，为贵方提供高标准的物业服务，营造舒适、温馨、优雅、和谐的观影环境，树立本项目在郑州市的知名度与美誉度，是我公司工作的出发点和落脚点。
第一部分公司简介及部分所管项目展示
公司简介
河南久和物业服务有限公司成立于二零一二年三月，注册资金100万元人民币，是一家具有独立法人资格、独立产权结构的市场型专业化、现代化、多元化的物业服务公司。
公司下设有五部一室、六中心、一分公司，即：
行政部、财务部、工程维修部、公共秩序维护部、清洁绿化部、总经理办公室，润景时代物业服务中心、创业大厦物业服务中心、海信公寓物业服务中心、帝苑别墅物业服务中心、豫武花园物业服务中心，汽车4S店服务中心，久和物业周口分公司，目前共有员工一百多人。
公司秉承“以人为本、增值物业、投资收益、多元经营”的经营理念，融规范管理于优质服务之中，注重实现社会效益，经济效益，环境效益的统一。
公司领导班子成员均受过国家建设部指定物业管理机构的系统培训，并获得从业证书。
各项目经理均为资深物业管理人士，从事物业管理经营年限均在6-10年之间，经理持证上岗率达100%。
公司按照市场化、专业化、多元化的管理模式，以“业主至上，服务第一”为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。
同时，通过不断经营，公司已形成了以人为本，和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。
目前，公司接管物业的类型有别墅、多层住宅、高层住宅、写字楼、办公楼、汽车4S店、医院、学校、售楼部等。
介入咨询和接管物业的总建筑面积达60万平方米。
河南久和物业服务有限公司全体员工对未来充满信心，在不断地完善自我的同时，也在不断的发展壮大，以实力、以信誉赢得市场，争创一流的物业服务企业。
公司证件
久和物业主要业绩（管理项目）一览表
管理项目名称
管理面积（平方米）
1
择邻名苑（周口，多层、高层）综合管理
185111
2
帝苑别墅（别墅）综合管理
97600
3
海信公寓（高层住宅）综合管理
21000
4
润景时代（高层住宅）综合管理
23250
5
豫武花园（高层住宅）综合管理
57000
5
创业大厦（办公楼）综合管理
20300
6
高新锦绣苑（别墅、多层住宅）单项保洁
85000
7
中部软件园售楼部单项保安、保洁
1200
8
旭龙别克集团4S店4个展厅单项保洁
1600
9
豫海奥迪4S店展厅单项保洁
800
10
中沃沃尔沃4S店单项保洁
800
合计
493661
附：
业主（甲方）评价证明
【所管项目】办公楼部分
【所管项目】别墅部分
【所管项目】交房现场
公司团队
第二部分保洁服务实施方案
一、保洁人员岗位安排、工作时间及特殊要求
根据中影星美国际影城的实际情况，实行早班、晚班两班倒的工作方式，保洁人员共计8名（早晚班8名保洁人员当中各包含一名领班），年龄控制在50岁以下，具体岗位安排如下：
序号
工作时间
人数
工作内容
早班
8:
00-15:
00
4人
岗位区域的清洁、保洁
晚班
15:
00-22:
00
4人
岗位区域的清洁、保洁
备注
根据实际情况岗位和上班时间可做适当调整
此人数包括倒班休息人
工作时间及特殊要求：
1、我方安排的工作时间均以贵公司的时间要求为标准。
2、公共区域始终保持有保洁人员。
3、我方会自觉配合甲方的要求规定，接受甲方的监督和管理，积极配合甲方开展的各项活动，认真做好保洁服务工作。
二、管理检查制度
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保贵我双方制定的清洁管理目标能够实现，我司将在影院内实行四级检查监督制度。
1、每日自查：
员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向领班汇报当天的工作，领班记录存档。
2、驻场领班每日巡查：
领班对自己所管辖的工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报经理登记备案。
3、公司区域经理不定期检查：
由公司区域经理不定期（每周一至两次）对清洁工作按清洁计划、合同等组织领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。
区域经理定期向影院办公室汇报工作。
4、公司督导部定期抽查：
公司督导部将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场领班及区域经理的工作绩效。
三、保洁主管（经理）岗位职责
1、认真执行公司的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。
2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。
3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助公司对本员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。
4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。
5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。
6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关保洁方面的投诉。
7、严格要求员工正确操作工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。
8、根据员工的工作能力合理的分配工作。
除了带头做好本职工作外，还要检查项目员工的工作质量。
9、向公司汇报项目部在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。
四、驻场保洁员工作纪律
1、凡进入工作场地的保洁员必须穿统一工作服及佩带胸卡，遵守影院的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受影院内部有关条文的处罚。
2、保洁人员必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。
如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。
3、保洁人员必须服从影院管理人员指挥，工作保持高水准。
4、保洁人员上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。
上班时间内严禁干一些与工作无关的事情。
5、要文明谦卑，对顾客要有礼貌，不得与影院员工及顾客吵架，如发生意外问题要报影院主管部门解决。
6、遵守公司《员工守则》，遵守公司的管理制度。
五、驻场保洁员素质标准
1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。
2、熟悉具体的清洁工作程序。
3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁工具和清洁剂的性能及操作使用方法。
4、身体健康，乐于从事清洁工作。
5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。
六、驻场员工形象规定：
（一）着装规定
1、统一穿工作服，服装整齐、干净。
要求举止文明、大方得体，精神抖擞。
2、女工穿统一黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。
3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
（二）形象规定
1、经常注意检查和保持仪表整洁。
2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。
3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。
4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。
5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。
6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
附件：
《中影星美国际影城清洁服务标准》
一、影城大厅及公共通道保洁标准：
大厅及公共通道
位置
工作内容
频率
标准
地面
基础除尘
全天不间断
设置专人用带有牵尘液的尘拖拖尘，避免尘土飞扬；
特殊去渍
随时
用湿地拖去除污渍，用带有牵尘液的尘拖拖尘；
保养
每季一次
用大理石清洗机清洁地面，使其保持洁净明亮；
特殊处理
雨、雪天
卖品部地面
在大厅入口处铺上脚踏垫；
定时用吸尘器清洁脚踏垫上的污迹；
每日开店前及闭店后对卖品部地面进行基础清洁；
空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂
墙面
保养、去渍
根据需要
每月对大厅墙面作基础清洁；
及时清除墙面污迹；
不能清除的污迹应考虑局部更换墙纸或墙漆；
门及玻璃
去渍
随时
重点清洁门把及玻璃表面的手印痕迹；
装饰
及
照明
除尘、整理
随时
经常检查灯具，发现损坏，及时报修;
经常用酒精清洁公用电话；
经常擦拭各类消防设施；
经常用抹布擦拭大厅区域绿色植物枝叶上的浮灰等
指示牌
除尘
每天夜间
所有指示牌表面不能有污迹及浮土；
带有照明的广告箱，要断电后擦拭，以保证安全；
海报箱
除尘、注意信息的时效性
随时
清洁时用半干的毛巾擦拭，不能损坏海报；
不能随意移动海报，注意海报张贴的时效性及张贴规范性；
带有照明的海报灯箱，要断电后擦拭，以保证安全；
家俱
除尘、去渍
随时
休闲区的桌椅要随时清洁，及时清理上面的残留物；
烟灰缸应及时替换，烟头不得多于三只；
票房及卖品柜台每天夜间做基础清洁；
阻栏杆
擦拭和抛光
随时
铜制品在自然环境中极易氧化，要随时用干布擦拭，保持铜面光亮如新；
擦拭铜制品要使用专用清洁剂，禁止使用碱性去污粉或酸性清洁剂，以免腐蚀其表面，使其失去光泽，缩短使用寿命。
扶梯
电梯
除尘、去渍
随时
每天夜间要清洁扶梯梯身、电梯轿箱，清除废弃广告；
随时用半干的毛巾加消毒液擦拭扶梯扶手及电梯按钮；
及时清理扶梯踏步及电梯轿箱地面的泥土和污迹；
在清洁过程中随时注意设备运行情况，发现问题及时上报值班经理
二、影城卫生间及盥洗室保洁标准
卫生间及盥洗室
位置
工作内容
频率
标准
地面
基础除尘
全天不间断
设置专人用半湿拖布加消毒液清洁，保持地面干；
特殊去渍
随时
用湿地拖去除污渍，用带有牵尘液的尘拖拖尘；
特殊处理
根据需要
遇到极难处理的污迹，在不损坏地砖表面的情况下，可以使用强力清洁剂；
空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂
台面
及
洗手盆
去渍、保洁
随时
保持台面、镜面洁净，无污、水迹；
水龙头属于金属设备，要用清水和干布擦拭，禁止使用碱性及酸性清洁剂；
用柔软的抹布擦净洗手盆内的水迹；
更衣箱
保洁
随时
保持更衣箱外面整洁，干净，无尘土和污染物
分隔板
保洁
随时
保持分隔板面整洁，干净，无尘土和污染物；
挂衣钩完整无缺。
小便池和座厕
除尘、去渍
随时
随时冲洗恭桶、便池等，不能有黄色污渍；
区分厕位和公区使用的拖布/抹布等清洁用具；
将坐厕清洁剂倒入恭桶内，浸泡几分钟后，用恭桶刷清洁恭桶内部；
戴上橡胶手套，用经消毒剂浸泡过的抹布擦拭恭桶上、恭桶座圈、外壁及水箱等处的污迹；
用清水冲净消毒剂残留液，再抹干，要不留水迹，污迹。
废纸篓
收垃圾、保洁
随时
清洁废纸篓；
当垃圾袋内污物超过1/2时，必须及时更换新的垃圾袋；
倒空所有垃圾桶，换上干净垃圾袋。
清洁池
保洁
随时清洗拖布/抹布等清洁用具，使之保持干净；
保持清洁池内洁净无污渍、无水痕。
三、影厅保洁标准
影厅
位置
工作内容
频率
标准
地面
地毯吸尘
每日一次
内、外过道无垃圾、纸屑；
地毯不起球、无皱褶；
空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂
地毯去渍
根据需要
特别关注软饮料及爆米花残渣；
PVC地面湿拖
每日一次
无污渍，洁净；
坐椅
除尘
每日一次
座椅保持干净，无积灰、无污物；
座椅扶手及杯套应每日用湿布擦拭干净；
座椅扶手完整，若发现有缺损，应马上报告值班经理通知维修工及时维修；
墙面
除尘
每周一次
用鸡毛掸拂拭，墙面无积尘，无污迹；
出入门
除尘
随时
出入口门应用湿布擦拭干净；
装饰物
除尘
随时
各指示灯（牌）干净整洁；
温度计表面干净、字迹清晰；
厅内空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂，并通知值班经理
插座
除尘
随时
除尘时注意安全，禁止用湿布擦拭。
四、影城放映厅保洁标准
位置
工作内容
频率
标准
天花板
除尘
每周一次
清洁天花板上的灰尘；
地面
除尘
每日两次
地面随时保持干净，无遗留物；
空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂
墙面
除尘
根据需要
保持墙面干净、无灰尘及污迹；
门
清洁
每周一次
用全能清洁剂彻底清洁门的表面；
通风口
除尘
每月一次
取下通风口盖板，彻底清洗过滤网，清洁风口四周
五、影城行政办公区保洁标准
行政办公区域
位置
工作内容
频率
标准
地面及踢脚板
除尘
每日两次
地面随时保持干净，无遗留物；
通风口
除尘
每月一次
取下通风口盖板，彻底清洗过滤网，清洁风口四周
灯具
除尘
每周一次
用全能清洁剂擦拭灯具表面，工作时注意安全。
2米以下墙面
湿擦
每周一次
用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；
门把手
湿擦
每日一次
各指示灯（牌）干净整洁；
温度计表面干净、字迹清晰；
厅内空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂，并通知值班经理
会议台
擦拭
每周一次
用半干抹布擦拭，保持表面无污渍；
开关
除尘
随时
除尘时注意安全，禁止用湿布擦拭。
窗户及窗台
擦拭
每周一次
用全能清洁剂擦拭，保持表面无污渍；
桌
除尘
每日一次
用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；
椅
清洁
每日一次
用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；
文件柜
除尘
每周一次
用全能清洁剂擦拭，保持表面无污渍；
电话机及听筒
湿擦
随时
用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；
白板
去渍
根据需要
用全能清洁剂擦拭，保持表面无污渍；
装饰物
除尘
每周一次
用全能清洁剂擦拭，保持表面无污渍；
消火箱
除尘
每周一次
用软布擦拭，保持表面无污渍；
饮水机及水桶
除尘
每日一次
用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；
垃圾箱
清洁
随时
垃圾箱内废弃物不得超过箱体的1/2
六、消毒方案
工作项目
兑水情况
使用方法
消毒时间
大堂中心
1：
99
拖抹地面
每周一次
影厅内
1：
1000
喷杀
每周日晚间
公共区域设备设施
10克兑水2400毫升
擦抹
每周日晚间
卫生间
10克兑水2400毫升
清洗擦抹
每周两次
蹲厕、尿戽
1：
10
清洗
每周两次
垃圾箱
10克兑水2400毫升
喷杀
每日两次
喷灭蚊蝇药
喷杀
每周一次
投鼠药
投放
每月一次
投灭蟑粉
投放
每周一次
七、拟投入的设备、保洁用品、物料耗材名称
序号
品名
备注
1
吸尘器
3台
2
风干机
1台
3
垃圾袋（小）
4
垃圾袋（大）
5
垃圾篓
6
垃圾桶
7
雕牌肥皂粉
洗抹布、拖把等
8
84消毒液
消毒用
9
抹布
10
笤帚
11
拖把
12
簸箕
13
洁厕灵
卫生间使用
14
草酸
卫生间使用
15
胶手套
16
线手套
17
玻璃刮（米长，带刮条、毛头）
18
尘推
19
毛刷
卫生间使用
20
水桶
21
全能洗洁剂
22
玻璃水
23
不锈钢亮光剂
24
除胶剂
25
消杀药水
消毒用
26
尘推油
27
香球
卫生间用
28
洗手液
卫生间用
29
铲刀
30
刀片
31
灭四害药剂
消杀用
32
空气清新剂
33
除味剂
34
喷雾器
消毒用
35
防毒口罩
消杀使用
八、保洁服务承诺书
保洁服务承诺目标和指标：
我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对中影星美国际影城项目进行服务，通过甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。
1、服务目标
（1）服务第一，客户至上
通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。
（2）专业管理，国际认证
根据国家及行业的需求，按照ISO9001:
2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。
（3）树立形象，打造品牌
以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的保洁服务帮助中影星美国际影城项目树立星级影城形象，共同打造品牌声誉。
2、服务指标
我司郑重承诺，以最优质、专业的保洁服务，为甲方营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：
序号
指标名称
投标指标
管理指标具体内容
1
客户满意度
98%
客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意
2
员工满意率
95%
员工对公司有向心力，工资、福利感到满意
3
安全事故发生率
0%
安全心系公司，防微杜渐，防患于未然
4
安全事件处理及时率
100%
违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录
5
客户投诉处理及时率
100%
按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务客户，及时处理
6
员工上岗（培训）合格率
100%
培训上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训一次
7
环境卫生质量达标率
99%
清洁区域洁净，卫生垃圾日产日清
8
违章发生率
1%以下
建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理
9
档案资料建立完好率
100%
建立资料库，档案齐全，管理完善
第三部分保洁服务报价表
序号
分类
人数
基本工资
保险
福利
年终奖
保洁用品
合计（月）
1
保洁领班
2
2200元/人/月
25元/人/月
25元/人/月
25元/人/月
50元/月/人
4650元
2
保洁员
6
1800元/人/月
25元/人/月
17元/人/月
17元/人/月
50元/月/人
11454元
3
保洁主管
1
由总公司派专业主管兼职，工资有总公司承担
4
员工工装费
（8人，每人每年按200元计算）
133
5
消毒及消杀费
每月约200元
200元
6
其它费用
包括交通、培训、电话、伙食补助及一些不可预见的费用等
200元
7
管理服务费（佣金）
（1-5项之和的8％）
1330元
8
税金
（1-6项之和的6％）
1078元
9
合计
9
19045元
总计（大写）
壹万玖仟零肆拾伍元整
（注：
1、人均薪酬标准为2380元/人/月。
2、年度费用总计为228540元）
补充说明：
1.保洁服务所产生的一切水电费用由甲方支付。
2.在此价格基础上，另送每月一次大理石材清洗、抛光及打蜡。
3.本报价包括卫生区域内的日常保洁、消毒消杀、保洁用品及相关物料等，不包括大理石材翻新打蜡、地毯清洗及保洁开荒。
结束语
本公司非常荣幸能有机会参与此次投标。
我公司将依托本身的专业管理实力，并结合中影星美国际影城的实际情况，对项目的保洁服务管理模式、组织机构、服务配套等作出统筹策划。
我们期盼能以我们的服务理念，结合国家、省、市的相关政策、法规和甲方的具体要求，利用本公司在物业管理过程中积累的丰富经验，通过全方位的服务和创优工作，为本项目创造一个和谐而优美的办公及观影环境而努力！
河南久和物业服务有限公司
2016年7月24日
升级会员 