消费者挑选商品和下单.docx

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消费者挑选商品和下单

《消费者—挑选商品与下单》

考试开始时间：

2013-07-2712:

00:

00  考试结束时间：

2013-07-2922:

00:

00  考试时长（分钟）：

120

试卷总分：

85  通过分数：

70  得分：

74  可考试次数：

2  实际考试次数：

1  状态：

已通过 第1题（单选题，分值：

1分） 

淘金币目前的有效期暂定为多久

A.1年 

B.3年 

C.5年 

D.无限制

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第2题（单选题，分值：

1分） 

免费试用的交易，需要在多少时间内提供使用报告：

A.1个月 

B.2个月 

C.3个月 

D.以上全部错误

答案：

D 回答：

A 得分：

0 第3题（单选题，分值：

1分） 

付邮试用的交易，在消费者下单之后的多少时间内，必须付款，否则交易可能被关闭

A.10分钟 

B.20分钟内付款 

C.30分钟 

D.以上都不正确

答案：

B 回答：

B 得分：

1 第4题（单选题，分值：

1分） 

使用购物车下单后，为何被拆为多个订单？

下面理由错误的是：

A.商品的运费方式不一样 

B.商品不是同一个店铺的 

C.下单时分成多个订单分别下单的 

D.下单后卖家修改了订单数量

答案：

D 回答：

D 得分：

1 第5题（单选题，分值：

1分） 

以下获取淘金币的方法，有误的是

A.购买商品获取 

B.每日登录获取 

C.分享宝贝获取 

D.完成任务获取

答案：

C 回答：

B 得分：

0 第6题（单选题，分值：

1分） 

一个会员，购买一个付邮试用的商品，一次性可以购买几件

A.1件 

B.3件 

C.5件 

D.没有限制

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第7题（单选题，分值：

1分） 

关于收藏夹使用，以下错误的是

A.收藏的宝贝只要没在收藏夹删除，就会一直存在于收藏夹内 

B.收藏商品有数量上限 

C.卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝 

D.游客也可以使用收藏夹

答案：

D 回答：

D 得分：

1 第8题（单选题，分值：

1分） 

付邮试用的商品，我申请成功之后，那么我在哪里可以看得到这个订单呢？

A.我的淘宝—已买到的宝贝 

B.试用中心—我的试用 

C.我的淘宝—我的试用 

D.试用中心—已买到的宝贝

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第9题（单选题，分值：

1分） 

购物车如果满了，下面方法无效的是：

A.忍痛割爱删除几个宝贝 

B.通过购物车来结算几个宝贝 

C.实在喜欢的宝贝可以先收藏，然后从购物车删除 

D.向淘宝提交申请增加购物车数量上限

答案：

D 回答：

D 得分：

1 第10题（单选题，分值：

1分） 

用手机参加付邮试用，试用的商品每天几点开始可以购买

A.7点 

B.8点 

C.9点 

D.10点

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第11题（单选题，分值：

1分） 

以下发布的拍卖商品，不支持代理出价的是

A.数量为一件的T恤 

B.数量为一套的12包装的餐巾纸 

C.数量为两台的笔记本电脑 

D.数量为一打的羽毛球

答案：

C 回答：

C 得分：

1 第12题（单选题，分值：

1分） 

以下保险公司支持退货运费险的是

A.中国人寿保险 

B.华泰财产保险 

C.中国平安保险 

D.中国大地保险

答案：

B 回答：

B 得分：

1 第13题（单选题，分值：

1分） 

卖家要是没有为拍卖单独设置保证金或具体的保证金冻结比例，则系统冻结的保证金金额为买家第一次出价的百分之多少？

A.百分之10 

B.百分之20 

C.百分之30 

D.百分之50

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第14题（单选题，分值：

1分） 

拍卖保证金需要用什么方式进行支付

A.银行卡支付 

B.信用卡支付 

C.支付宝余额支付 

D.以上皆可

答案：

C 回答：

D 得分：

0 第15题（单选题，分值：

1分） 

以下商品可以加入购物车的是

A.梦幻西游的充值卡 

B.参加限制折扣的运动服 

C.拍卖中的手机 

D.二手的滑板

答案：

D 回答：

D 得分：

1 第16题（单选题，分值：

1分） 

以下交易不可以购买运费险的有

A.购买电话充值卡 

B.货到付款下单的运动鞋 

C.购买连衣裙，商品的服务中没有七天无理由退货 

D.以上交易都不可以购买运费险

答案：

D 回答：

A 得分：

0 第17题（单选题，分值：

1分） 

货到付款的交易，消费者可以关闭多少次？

A.一天关闭5次 

B.一天关闭3次 

C.一天关闭1次 

D.关闭次数无限制

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第18题（单选题，分值：

1分） 

若2个账号购买同个商品，购买运费险金额不同，可能的原因是

A.保险公司的设置 

B.淘宝系统问题 

C.浏览器故障 

D.会员电脑中病毒

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第19题（单选题，分值：

1分） 

购物车里面有4件宝贝，都是支持七天无理由退货的服务，从3个不同的卖家这里进行购买，最多可以购买几次运费险

A.1次 

B.3次 

C.4次 

D.无法购买运费险

答案：

B 回答：

B 得分：

1 第20题（单选题，分值：

1分） 

关于货到付款交易的描述，正确的是

A.可以评价 

B.可以确认收货 

C.可以申请退款 

D.不可以发起售后维权

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第21题（单选题，分值：

1分） 

以下情况，会赔付运费险的情况是

A.申请退款的时候没有选择需要退货 

B.一个订单内2个宝贝，先退了一个商品并已经赔付，然后退第二个商品 

C.2笔订单都购买了运费险，分两次退回商品 

D.以上都会赔付运费险

答案：

C 回答：

C 得分：

1 第22题（单选题，分值：

1分） 

联系值日生时，以下方式错误的是

A.复制会员聊天记录直接给值日生 

B.由于咨询的人比较多，让值日生帮助查询自己可以查的资料 

C.不提供任何资料直接咨询值日生 

D.以上全部错误

答案：

D 回答：

B 得分：

0 第23题（单选题，分值：

1分） 

购物车里面有3件不同的宝贝，交易成功后，如果给的全是好评，信用度一共计算多少分？

A.1分 

B.2分 

C.3分 

D.不算分

答案：

C 回答：

B 得分：

0 第24题（单选题，分值：

1分） 

拍卖方式购买的商品产生了纠纷，是否可以申请退货或者售后维权

A.可以退款可以售后维权 

B.可以退款不可以售后维权 

C.不可以退款可以售后维权 

D.不可以退款不可以售后维权

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第25题（单选题，分值：

1分） 

购物车中放入了同个卖家的5件宝贝，邮费应该计算几次？

A.5次 

B.1次 

C.包邮 

D.看卖家设置的次数

答案：

B 回答：

B 得分：

1 第26题（单选题，分值：

1分） 

消费者购买退货运费险，必须要商家的商品支持什么服务

A.七天无理由退货 

B.假一赔三 

C.消费者保障服务 

D.数码家电30天维修

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第27题（单选题，分值：

1分） 

拍卖的交易，发货邮费谁承担？

A.买家 

B.卖家 

C.卖家双方共同承担 

D.无法承诺谁承担，建议协商，协商不了要求客服人员介入处理

答案：

B 回答：

B 得分：

1 第28题（单选题，分值：

1分） 

退货运费险如果卖家帮助购买了，保费谁出？

受益人是谁？

A.卖家出保费，卖家受益 

B.卖家出保费，买家受益 

C.保险公司出保费，卖家受益 

D.保险公司出保费，买家收益

答案：

D 回答：

D 得分：

1 第29题（单选题，分值：

1分） 

宝贝放入购物车后，可以保存多少天

A.无期限 

B.1年 

C.1个月 

D.1个星期

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第30题（单选题，分值：

1分） 

关于货到付款交易的描述，错误的是

A.不可以评价 

B.不可以确认收货 

C.不可以申请退款 

D.可以发起售后维权

答案：

A 回答：

A 得分：

1 第31题（多选题，分值：

1分） 

关于试用报告的说法，以下错误的有

A.付邮试用需要提交试用报告 

B.免费试用不提交试用报告也不会有任何影响 

C.一般报告要求在15天内提交 

D.没有提交试用报告会无法继续申请试用

答案：

ABC 回答：

ACB 得分：

1 第32题（多选题，分值：

1分） 

以下关于金币的功能，描述错误的是

A.可以用来兑换商品 

B.邮费不够可以用来支付 

C.可以兑换天猫积分 

D.可以用于申请试用

答案：

BCD 回答：

DCB 得分：

1 第33题（多选题，分值：

1分） 

以下说法正确的是

A.付邮试用的商品每个会员名只能申请购买一次 

B.免费使用每天会限制会员的申请次数 

C.付邮试用的商品下单后，要求在30分钟内付款，否则将无法申请成功 

D.付邮试用，不强制要求提交试用报告

答案：

ABD 回答：

BAD 得分：

1 第34题（多选题，分值：

1分） 

以下在“便民中心”入口，可以支持的服务项目有

A.购买保险 

B.充值游戏点卡 

C.酒店预订 

D.机票预订

答案：

ABCD 回答：

ACBD 得分：

1 第35题（多选题，分值：

1分） 

关于淘金币的使用，以下描述正确的是

A.金币抽奖的订单，只能用优惠价格购买一件 

B.金币兑换折扣，只要金币数量足够，可以多次兑换 

C.支持全额兑换的商品，一次只能兑换一件 

D.金币+现金的购买方式，一次最多只能购买一件

答案：

AB 回答：

BA 得分：

1 第36题（多选题，分值：

1分） 

咨询值日生做法正确的是

A.不需要问在不在，直接提问 

B.不要复制会员的聊天记录，要自行总结会员的问题 

C.提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率 

D.不能把值日生的答案直接复制回复会员，需要自行修改部分

答案：

ABCD 回答：

BCDA 得分：

1 第37题（多选题，分值：

1分） 

无法购买运费险可能的原因是

A.商品没有加入七天无理由退换 

B.会员的账户被保险公司限制 

C.卖家已经帮助购买了运费险 

D.商品参加了搭配套餐的服务

答案：

ABCD 回答：

BACD 得分：

1 第38题（多选题，分值：

1分） 

关于退货运费险的赔付，以下描述错误的是

A.商品申请退款的时候必须选择需要退货 

B.退货时候的快递单不能填错 

C.退款成功后48小时到账 

D.赔付的金额和购买商品下单的邮费相等

答案：

CD 回答：

DC 得分：

1 第39题（多选题，分值：

1分） 

用访客购买下单的交易

A.不可以申请退款 

B.不可以申请维权 

C.可以查看交易进度 

D.可以评价

答案：

CD 回答：

DC 得分：

1 第40题（多选题，分值：

1分） 

货到付款交易需要支付的费用有

A.卖家要求的定金 

B.商品的货款 

C.快递的邮费 

D.货到付款交易的手续费

答案：

BCD 回答：

BC 得分：

0 第41题（多选题，分值：

1分） 

以下保证金暂时还未解冻的是

A.成功拍下商品后没有付款，交易超时关闭 

B.竞拍的交易还在进行中，买家出价被超过 

C.拍下后卖家说不卖了，并且主动关闭了交易 

D.拍下后，卖家表示出价不够，不卖了，交易未付款，并且还未关闭

答案：

ABD 回答：

C 得分：

0 第42题（多选题，分值：

1分） 

以下商品不可以被加入购物车的有

A.积分换商品 

B.秒杀商品 

C.聚划算商品 

D.家居配送商品

答案：

ABCD 回答：

DCAB 得分：

1 第43题（多选题，分值：

1分） 

以下交易状态，不能赔付运费险的是

A.买家与卖家协商换货的交易 

B.交易成功后申请售后维权选择退货退款的交易 

C.一个订单2个宝贝，已经赔付过一次 

D.2个订单的交易用同一个快递退回商品，并且已经赔付过一次

答案：

ABCD 回答：

CBAD 得分：

1 第44题（多选题，分值：

1分） 

以下对于购物车的描述，有错误的是

A.购物车的交易任何情况只需要支付一次邮费 

B.购物车中的宝贝失效是因为淘宝系统问题 

C.购物车的宝贝有有效期，一般为30天 

D.购物车不管放入多少件商品，都只能生成一个订单

答案：

ABCD 回答：

DBAC 得分：

1 第45题（多选题，分值：

1分） 

拍卖交易一旦出价

A.不可以修改出价 

B.不可以取消出价 

C.要有足够的支付宝余额支付保证金才可以出价 

D.交易成功后，不可以发起维权

答案：

ABC 回答：

CAB 得分：

1 第46题（判断题，分值：

1分） 

同一件商品，淘金币只能兑换一次

答案：

错误 回答：

正确 得分：

0

 第47题（判断题，分值：

1分） 

聚划算的交易，通常需要消费者在下单的30分钟内进行付款

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第48题（判断题，分值：

1分） 

试用中心有黑名单，如果申请人违规操作的话，会被添加至黑名单导致无法申请

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第49题（判断题，分值：

1分） 

试用记录目前无法删除

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第50题（判断题，分值：

1分） 

如果会员的账户是淘宝的VIP账户，那么每日登陆领取的淘金币上限会比普通的高

答案：

正确 回答：

错误 得分：

0

 第51题（判断题，分值：

1分） 

付邮试用的商品，收到后有质量问题，可以按照正常的淘宝交易流程发起退款、维权等。

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第52题（判断题，分值：

1分） 

付邮试用的商品下单后，要求在30分钟内付款，否则将无法申请成功。

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

 第53题（判断题，分值：

1分） 

聚划算的交易，必须使用支付宝的余额支付

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

 第54题（判断题，分值：

1分） 

搜索商品时，多个关键词中间可以用空格，也可以用加号

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第55题（判断题，分值：

1分） 

放入购物车的商品如果失效无法购买，建议删除后重新选择

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第56题（判断题，分值：

1分） 

代理出价就是系统可以根据消费者设置的拍卖价格，自动帮助出价

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第57题（判断题，分值：

1分） 

访客购买也是有会员名的

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第58题（判断题，分值：

1分） 

未登陆的账户是可以使用购物车的，但是未注册的账户就不能使用

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

 第59题（判断题，分值：

1分） 

拍卖的商品全部都是包邮的

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第60题（判断题，分值：

1分） 

参加了限时折扣的宝贝，可以被加入购物车

答案：

错误 回答：

正确 得分：

0

 第61题（判断题，分值：

1分） 

商品支持货到付款，卖家不愿意发，消费者可以对此行为发起投诉

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第62题（判断题，分值：

1分） 

购物车内的宝贝会失效，失效后自动会从购物车内删除

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

 第63题（判断题，分值：

1分） 

退款如果选择的是“不需要退货”，即使退款成功，运费险也是不会进行赔付的

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第64题（判断题，分值：

1分） 

运费险在购买的时候，会显示大约赔付的金额

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第65题（判断题，分值：

1分） 

在处理问题的时候，必须先要第一时间弄清楚会员的目的和需求，否则可能会导致处理错误

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第66题（判断题，分值：

1分） 

货到付款的交易，不能直接申请退款

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第67题（判断题，分值：

1分） 

货到付款收到商品后可以进行验货，但是不能影响二次销售

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第68题（判断题，分值：

1分） 

退货运费险赔付的金额，跟购买商品时候付款的邮费，是一定相等的

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

 第69题（判断题，分值：

1分） 

商品需要支持“7天无理由退货”，消费者才可以购买运费险

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第70题（判断题，分值：

1分） 

购物车内的宝贝，如果其中有任意一个商品是不支持货到付款的，那就无法使用货到付款对购物车下单

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

 第71题（判断题，分值：

1分） 

拍卖成功后，如果卖家不发货最终导致的交易关闭，消费者不能发起投诉

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

 第72题（判断题，分值：

1分） 

保证金可以在对交易付款后解冻

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第73题（判断题，分值：

1分） 

购物车的上限数量为20个

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

 第74题（判断题，分值：

1分） 

运费险的保单在卖家发货后才会生效

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第75题（判断题，分值：

1分） 

卖家可以查到消费者是否购买了运费险

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

 第76题（判断题，分值：

1分） 

暂时货到付款的交易无法支持外币支付

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第77题（判断题，分值：

1分） 

咨询值日生的时候，请提供会员的资料，比如会员名、订单编号等信息

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第78题（判断题，分值：

1分） 

访客会员可以通过设置变成正式淘宝会员账户

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第79题（判断题，分值：

1分） 

宝贝如果不能加入购物车，一般都是由于系统故障导致的

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

 第80题（判断题，分值：

1分） 

货到付款的交易收到货的时候，建议会员按照网上显示的快递公司和快递号进行确认，如果有不同的情况，请不要签收

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第81题（判断题，分值：

1分） 

商品如果支持货到付款，在详情页面有明显的标示会注明

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第82题（判断题，分值：

1分） 

目前，卖家发货后，运费险可以补买

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

 第83题（判断题，分值：

1分） 

在通过值日生得到问题的处理方法后，可以直接复制给会员

答案：

错误 回答：

错误 得分：

1

 第84题（判断题，分值：

1分） 

货到付款收到的宝贝，消费者可以拒收

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1

 第85题（判断题，分值：

1分） 

货到付款的交易，在没有发货的状态下，买家可以操作关闭交易

答案：

正确 回答：

正确 得分：

1