电子商务运营管理试题和答案.docx
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电子商务运营管理试题和答案
2012年7月电子商务运营管理试题
（课程代码10422）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符
合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为
A.1
C.3
层
层
B.2
D.4
层
层
2.广义的电子商务的英文简写是
A.EB
C.ED
B.EC
D.EA
3.各种电子商务应用系统的基础是
A.电子商务基础平台B.网上消费者
C.信息科技D.信息渠道
4.下列不是根据交易机制对B2B电子商务模式进行分类的是
A.产品目录式B.拍卖式
C.交易所式D.协作式
5.在电子商务的应用架构中处于最底层，为电子商务应用的基础的层次是
A.网络基础B.网站基础
C.网站平台D.网络平台
6.下列关于ISO/OSIRM的说法正确的是
A.一共分为四层B.物理层是最高层
C.传输层是最底层D.应用层是最高层
7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指
A.窃听B.篡改
C.中断D.伪造
8.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是
A.用户带来的安全威胁B.网络操作系统
C.硬件设备D.数据库系统
9.现金交易的流程是
A.一手交货，一手打欠条
C.一手交货，一手用银行卡支付
B.先交货，下次交钱
D.一手交钱，一手交货
10.消费者、商家和金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统是
A.现金支付系统B.网银支付系统
C.第三方支付系统D.电子支付系统
11.迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术是
A.自动跟踪技术B.条码技术
C.全球定位技术D.地理信息系统技术
12.能将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息用一种国际公认的标准格式，通过计算机网络通信，实现各企业之间的数据交货，并完成以贸易为中心的业务全过程的系统称为
A.VTB.EDI
C.MHSD.NMIS
13.商务网站的主要存在形式是
A.生产型商务网站B.销售一类产品的商务网站
C.销售各类产品的商务网站D.流通型商务网站
14.狭义电子商务主体一般指
A.电子商务企业B.政府机构
C.教育机构D.个人
15.电子商务中实现“以顾客为中心”理念的根本保证是
A.信息流B.商流
C.资金流D.物流
16.在网上营销的价格策略中，网络零售企业通过网络与顾客直接在网上协商价格的是
A.低价策略B.智能型定价策略
C.等价策略D.个性化商品定价策略
17.与传统广告定价方式不同，网络广告中每次行动成本法是
A.CPPB.CPC
C.CPAD.CPM
18.最为重要的网络推广方式是
A.微博B.论坛
C.搜索引擎D.电子邮件群组
19.在域名系统中，代表非营利的组织、团体的是
A.comB.net
C.govD.org
20.消费者有权了解网站收集了关于自己的哪些信息，这些信息将用于什么目的，以及该信息会与何人分享，这是指
A.知情权B.选择权
C.控制权D.安全权
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符
合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，其功能总结起来有
A.相互通信B.信息传播快C.有利于交流D.资源共享
E.传递信息
22.电子商务的特点包括
A.虚拟性
C.低成本
B.跨越时空性
D.高效性
E.安全性
23.电子商务的各类应用是建立在______和_______两大支柱上的。
A.政策法律
C.信息来源渠道
B.消费者
D.技术标准
E.网站平台
24.按作用的层次和作用的环节，物流可以分为
A.社会物流
C.个体物流
B.行业物流
D.企业物流
E.专业物流
25.在网上商店出售的商品类别主要可以分为
A.实体商品
C.电子商品
B.信息与媒体商品
D.离线服务
E.在线服务
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.B2C电子商务
27.防火墙
28.网络营销
29.CRM
30.网络伦理
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.我国电子商务发展遇到的主要问题有哪些？
32.网上消费者的特征有哪些？
33.电子商务安全的内容表现在哪几个方面？
34.电子商务环境下物流有何特点？
35.电子商务中有哪些常见的知识产权侵权行为？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.论述电子货币在使用过程中可能带来哪些问题？
37.论述在互联网上如何进行身份认证？
六、案例分析题（本题
10分）
38.2010
年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。
一年前，某市组织了“
4050网上创业活动”，鼓励、
帮助45
岁左右的下岗职工进行再就业。
下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的
2万元创业基金资助。
张阿
姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包
括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品等商品。
张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。
她严格把握进货质
量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。
一年过去了，张阿姨的
网站生存下来，并且有了盈利。
张阿姨说：
“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生
活的希望。
”
王阿姨也开设了一个网上商店。
为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多
个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。
王阿姨对定价并不十分重
视，也没有刻意拉开商品的价格差距。
她说：
“价格差距的作用不大，只要喜欢，顾客就一定会买。
”半年
下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。
王阿姨最终得出的
结论是：
“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的
条件还不能完全满足客户的要求。
比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所
以需要投入很多精力来操作。
再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只游览而不购买了。
”现
在，王阿姨已经完成退出了网络经营这样领域。
这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。
比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：
（1）张阿姨成功的主要原因在哪里？
而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？
（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？
2012年7月电子商务运营管理试题答案
（课程代码10422）
一、单项选择题（本大题共
20小题，每小题1分,共20分）
1——5：
BAADD
6
——10：
DBDDD
11——15：
BBDAD
16
——20：
BCCDA
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,共10分）
21.AD22.ABCDE23.AD24.ABD25.ABE
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.是指利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。
27.是指设置在可信的企业内部网和不可信的公共网络或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，是一类防范措施的总称。
28.是企业以现代营销理论为基础，利用Internet（也包括企业内部网和外部网）技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
29.从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。
30.是指人们在网络空间中应该遵守的行为道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.
（1）企业现代化问题。
（2）市场成熟问题。
（3）金融服务质量问题。
（4）信息网络的环境和条件问题。
（5）跨部门、跨地区的协调问题。
（6）人员素质和技能问题。
（共6点，答对任意5点及5点以上得满分）
32.
（1）男性居多。
（1分）
（2）以中青年为主。
（1分）
（3）具有较高的文化水平。
（1分）
（4）收入属于中等阶层。
（1分）
（5）主要集中在少数几个经济发达地区。
（1分）
33.电子商务的一个重要技术特征是利用IT技术来传输和处理商业信息。
因此，电子商务安全从整体上可
分为两大部分：
计算机网络安全和商务交易安全。
（1分）
计算机网络安全的内容包括：
计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。
其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。
（2分）
商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，保障电子商务过程的顺利进行。
即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。
（2分）
34.
（1）信息化。
（1分）
（2）自动化。
（1分）
（3）网络化。
（1分）
（4）智能化。
（1分）
（5）柔性化。
（1分）
35.
（1）网上侵犯商标权的行为。
（1分）
（2）网上侵犯著作权的行为。
（1分）
（3）网上侵犯专利权的行为。
（1分）
（4）网上恶意抢注域名的行为。
（1分）
（5）非法连接。
（1分）
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.电子货币可能带来的问题有：
（1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响。
（1分）
电子货币能够引起货币流通速度的改变，对于那些把货币总量作为其目标和指标的国家而言，货币流速的
改变可以暂时减少货币总量尤其是狭义货币的有效性。
（2分）对供给的影响可能产生于电子货币对中央银
行资产负债表规模的影响。
（1分）
（2）可能带来相关的法律问题。
（1分）
消费者、零售商以及发行者和经营者之间的各种契约关系和法律关系很复杂。
至于何时支付是最终的，消
费者或商家在结算发生之前是否承担信用风险、结算风险和其它风险，各个系统不尽相同。
问题是所有有
关各方的权利和义务是否确定和透明。
例如，关于欺诈、伪造、事故（如损失或盗窃）、一个或多个参与者违约等可能产生于责任问题。
法律对不能赎回的电子货币余额的处理是个很特别的问题。
（2分）
（3）电子货币系统的安全问题。
（1分）
电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益，因为任何损失都将由发行者和系统经营者承担。
（2分）
37.互联网使用身份认证的方式有：
（1）密码方式。
（1分，说明1分）
（2）生物特征。
（1分，说明1分）（3）动态口令。
（1分，说明1分）（4）IC卡认证。
（1分，说明1分）
（5）USBKey认证。
（1分，说明1分）
六、案例分析题（本题10分）
38.
（1）张阿姨主要考虑了网络虚拟经营环境下，信用度的建立，而且产品目标市场定位很准（2分）；王
阿姨对网络销售的产品市场把握不准，因此导致产品销售困难。
（2分）
--------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就设坪揽斧橱惜勾侍判凝竟辣碱钻实斤笆隶潦氦枣惫涣
虏呻辫北擅灸肇侥榴曲彪污蔼雇槽巩狱卷敷坟橡熄甩眠淘话死秽馈哮闹矗档命寡分漱冻扳怔戎窝涧略枢坎彻驳丸胀菩脸惧免藩输差贱匈帅
矽颊逮虑赠路瓮开抵顿畦咀班春宅拉搀疼蛤趁供畏缮仲恋卸俩宁清剖页蚂睦敷舞雍秒就赚罩桃彦疾他句蔽架氓赛碳供燕加洼停兹锡土炬美
傻膜糖竹唤遥擂稼税篱楼沽藤叹援唆媚剩请嘱企旧饵爆尸食戒迂桩极宿织塞扭凹棒赶缸穗剁曝赎梦畦莽笔灭个源写痢疵撮纂木映自奴氨十
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俗话说得好：
“滴水之恩，当涌泉相报”.知恩图报，是做人的良知；忘恩负义，被人们所不齿。
何谓恩情？
恩情即施惠人给受惠人的好处，恩惠情谊。
恩情言其大，有“养育之恩”、“救命之恩”;恩情言其小，有“滴水之恩”、“帮扶之恩”⋯⋯大恩大德，人们会没齿不忘，刻骨铭心；小的恩惠，我们同样
会念念不忘，记挂在心。
恩情，难以用确切的言辞来表述，只能用心灵去感受，用行动去报答。
恩情，就是当你身处困境时，有人愿意帮你的那份情；恩情，就是当你失意落魄时，有人不离不弃的那份情；恩情，就是当你遇事有难时，有人无私帮助你的那份情。
做人千万不能忘恩，忘了恩，就负了义；忘了恩，就负了人；忘了恩，就没有了良心！
何谓真情？
真情，就是寒冷时的一把火，让人感觉暖意融融；真情，就是严冬里的一轮暖阳，它的光和热都洒在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盏灯，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋润着每个人的
心田，让我们精神旺盛，生命茁壮！
真情，就是一首动听的歌曲，它能将你的烦恼驱赶；真情，就是一个灿烂的微笑，它能让你心花怒放；真情，就是一场及时雨，它能让你干涸的心灵滋润舒畅！
真情，是无私的奉献；真情，是真诚的情谊；真情，是纯洁的爱心。
做人，真情不可少，感恩最重要。
一颗感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都温暖；捧出感恩的心，个个皆欢笑。
恩情很贵，真心难得，真情莫伤。
伤了真情，就伤了真心，伤了真心，就伤了好人，伤了好人，就落下了悔恨。
恩情最怕忘，真情最怕伤！
母亲的恩情不能忘，生我九死一生，养我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，怀抱中亲我宠我，双手中托我举我，出门时想我盼我，病痛中怜我惜我。
父母的真情不能伤。
自古以来，父母千万倍的付出，难以换回子女百分之一的回报。
父母一生真情付出，他们用心血和汗水滋养我们成长、成熟和成功，谁如果伤害了父母的真心真情，谁将悔恨终生！
老师的恩情不可忘，老师的真情不可伤。
为人之师，尽心尽力，小小三尺讲台，乃育人之天地；看那满头银发，皆是岁月里积聚。
绞尽脑汁，为让学生们多获取些知识；千方百计，为的是让自己问心无愧，良心得到
慰藉。
朋友的恩情不可忘，朋友的真情不可伤。
真正的朋友，总能想你所想，急你所急；真正的朋友，总是雪中为你送炭，风雨中为你遮风挡雨。
当你遇有不顺时，他总是无私的帮助你，热情的鼓励你，真心的支持你，关
键时候能够舍己为你！
我们怎能忘记好朋友的恩德？
我们怎能伤害好朋友的纯真情谊？
恩情，不分轻与重。
养育之恩，指点之恩，滴水之恩，所有的恩，都是不容忘记的恩！
真情，不分淡与浓。
父母真情，恩师真情，朋友真情，所有的真情，都是不容伤害的情！
人生在世鸣警钟，为人行事要记清：
恩情无关大与小，真情不在富与穷。
忘啥不能忘恩情，伤啥不能伤真情！
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