管理信息系统复习资料 第八版 案例分析 暨南大学.docx

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管理信息系统复习资料第八版案例分析暨南大学

《管理信息系统》复习资料

一．名词解释：

1.数字化企业：

就是其重要的商业关系，如与客户、供货商及员工的关系，都以数字化来达成或传递。

核心企业流程可以透过遍及全组织或连接多个组织的数字化网络达成。

2.信息系统：

在技术上的定义包含了一组收集、处理、储存及发布信息的相互关联的单元，以支持组织内的决策与控制。

3.跨组织信息系统：

把公司的客户、分销商和供货商连接起来的系统。

4.企业系统：

也就是俗称的企业资源规划系统，通过提供一个单一的信息系统，整合组织整体的主要企业流程来解决以上的问题。

5.供应链管理：

是对采购、制造及运送产品中所涉及的活动的紧密连接与协调。

它整合了供货商、制造商、分销商及客户的物流需求进入一个连贯的流程，以减少时间、多余的工作及库存成本。

6.协同商务：

使用数字技术，多家组织得以协力合作，在产品的生命周期中进行设计、开发、制造与管理的工作。

7.标准作业程序：

就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

8.战略信息系统：

通过改变组织的目标、营运、产品、服务，甚至与环境间的关系，可以帮助企业获得竞争的优势的信息系统。

9.网络经济：

一种在传统经济基础上产生的、经过以计算机为核心的现代信息技术提升的高级经济发展形态。

是产业层次的第三种战略形态。

10.移动商务：

利用移动通信手机进行的商务活动。

11.网络集市：

有时称为e-hubs，为众多不同买家与卖家提供一个基于因特网技术的单一电子集市。

他们为产业所有，或以买方或卖方独立中间商的方式来经营。

12.企业内部网：

它是一种企业的内部网，但是它只是用于企业相互传递信息的，所以，它属于独立性质的网络，并可以向社会开放。

13.隐私权：

是个人要求独处，不受他人或组织甚至政府的监督或干扰的一种权利。

14.数据仓库：

是储存对公司管理者有潜在利益的当前和历史数据的数据库。

15.数据挖掘：

一种透过数理模式来分析企业内储存的大量资料，以找出不同的客户或市场划分，分析出消费者喜好和行为的方法。

16.互联网：

由多个计算机网络相互连接而成，而不论采用何种协议与技术的网络。

17.MIS审计：

可用来确认管理单个信息系统的所有控制措施，并评估其效能。

18.数据净化：

修正数据中的错误并将数据在全国范围内整合成统一格式。

（精准的顾客及企业伙伴资料即数据质量）

2．问答：

1.数字化企业产生的原因

答：

①全球化经济的出现与增强。

②工业化的经济及社会转变为以知识和信息为主的服务经济。

③企业组织的转变。

④数字化企业的出现。

2.说明数字化企业的能力，为什么数字化企业会如此有力驱使企业数字化的四个主要系统是什么

（1）数字化企业中，任何被关键企业决策所需要的信息，随时随地都可在企业中取得。

数字化企业可以比传统企业更快速地察觉与响应他所处的环境，使企业能够更有弹性的存活于多变的世界。

数字化企业为全球化管理带来额外的机会.

通过数字化强化与整顿他们的运作，数字化企业具有获得空前利润与竞争力的潜能.

（2）供应链管理系统客户关系管理系统企业系统知识管理系统

3.指出并说明组织架构的四个阶层，每个阶层需要什么类型的信息系统来提供服务

操作层操作层系统交易处理系统（TPS）

知识层知识层系统知识工作系统（KWS）办公室系统

管理层管理层系统管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）

战略层战略层系统主管支持系统（ESS）

4.企业内部网如何支持组织的协同工作

企业内部网提供了更多的工具来创造出协同工作的环境，组织内的成员可以在任何地方交换构想、分享信息并为共同的项目和任务工作。

5.为何引进信息系统会遇到组织内相当大的抗拒

（1）因为他们将信息系统当做组织中的群体为了争取组织政策、程序与资源上的影响力所做的政治竞争的结果。

（2）他影响到组织中的重要资源----信息，信息系统无可避免的与组织政治相结合，信息系统会影响到组织中谁对何人何处何时及如何作什么，潜在会改变组织的结构文化政治与工作，因此常常在导入时遭遇抗拒.

（3）钻石模型

（4）任务

科技人

结构

实施信息系统会影响任务安排结构与人，引进改革必须同时改变着四个因素，所以会收到抗拒.

6.企业科技资产的总拥有成本包括哪些

答：

实际的科技资源拥有成本包括计算机软硬件的原始购买成本，持续的软硬件升级、维护、技术支持与培训等行政成本，甚至还包括了运行与放置科技资产的公用设施与不动产成本。

7.什么是数据仓库对组织有何效益

（1）数据仓库是存储对公司管理者有潜在利益的当前和历史数据的数据库，数据来自许多核心操作系统与外部搜集的数据，包含网站交易，每一种都有不同的数据模式。

（2）数据被标准化为一致的数据模式而且整合起来，可用于整个企业的管理分析与决策制定。

共管理者分析与报告之用.

8什么是企业流程再造需要哪些步骤使其能有效推动

（1）通过资源整合、资源优化，使用信息技术，组织可以重新思考并简化他们的企业流程，减少步骤来减少浪费，消除重复性及大量的纸张作业以改进速度、服务、和质量.

（2）

高层管理着制定一个主要战略愿景，要求进行企业流程再造

管理者应该度量目前流程绩效，以此作为评价基准，

设计系统的传统方式先确定企业功能或程序的信息需求，再决定如何用信息技术来支持他们

9.责任，归属与义务之间的差异是什么

责任是个人承担伦理行为的表征，意味着个人必须负担所做决策的潜在损失，职责及义务。

归属是系统与社会制度的特征：

它意味着存在决定谁应该负责去做，及谁应该为此负责的机制。

如果系统与制度不能明确谁必须做什么事，就不能从事伦理分析或是行动。

义务是更进一步延伸责任的观念到法律的范围，它的特性是由法律构成的政治机制，允许个人从他人，系统或组织的伤害中求取赔偿。

10.什么是控制试比较一般控制与应用控制

控制是指用人工或者自动化的技术保障信息系统的安全，同时确保实施过程符合管理标准，包含确保组织资产安全会计记录准确和可靠以及作业方法符合管理标准的一切方法政策和组织程序

一般控制：

涉及对计算机的程序的设计，安全和使用的控制，以及对整个公司信息基础建设中数据文件总体安全的控制，一般控制可应用于所有的计算机系统，包含硬件软件计算机操作控制数据安全控制系统实施流程控制管理控制.

应用控制：

针对每种特殊的计算机化程序所特别使用的控制，可同时包括对计算机使用者的控制，和对程序设计者的控制。

包括输入控制输出控制处理控制.

11.请描述因为信息技术造成的四种组织改变

信息技术带来四种组织构架的改变：

自动化；合理化；再造；典范转移

最常见的组织变革为自动化。

信息技术最早的应用就是协助员工更有效率地执行工作。

程序合理化。

自动化经常引发新的生产瓶颈，并使现行的程序及结构安排显得笨拙。

程序合理化使标准作业更平顺，消除明显的瓶颈问题，使作业程序更有效率。

企业流程再造时企业流程被分析，简化和重新设计。

典范转移通过转变组织经营的方式或者业务性质，会影响整个组织设计。

牵涉重新思考企业本质和组织本质。

3.案例分析：

1.ups运用信息技术于全球竞争

在ups包裹追踪系统中，什么是其输入、处理及输出

答：

UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出是指在从发送者到接收者整个路程中的各个地点，条码设备都会扫描包裹标签上的运送信息，随后将这些信息传送到中央计算机。

代表们从连接到中央计算机的桌面电脑上，可以出到任何包裹的信息，从而快速应对顾客的咨询。

UPS顾客也可以通过自己的电脑，或者寻呼机、手机等无线设备从公司的网站上获得这些信息。

它用了什么科技

答：

采用的是传递信息获取设备（DIAD）的手持电脑，自动地收取、发送考勤卡中的信息的作用。

这些技术与ups的企业战略有什么关系

答：

UPS通过利用这些技术，快速地应对顾客的咨询，回答顾客的问题与不解。

信息技术的运用减少运送里程，以此里提高对顾客的服务质量，同时保持低廉的成本和运作的自动化，实现企业的承诺：

最好的服务，最低的收费。

它提供给公司多少价值

答：

UPS运用这些技术，在先进信息技术方面投入巨资，使其在小型包裹运输服务方面一直处于领先的地位。

同时还解决了低廉的成本和运作的自动化的问题。

如果没有这些科技，将会如何

答：

如果这些技术不可用，将没法对顾客的包裹进行追踪，无法及时的回答顾客的咨询。

如果没这些技术，UPS就得花更多的成本与更大的人力物力来解决传递信息与获取信息的问题。

2.为何英国的网络银行依然保持微笑

你认为网络银行是否能存活说明原因。

可以存活。

1。

网上银行突破了实体银行业务在时间上的限制，实行7×24全天候运营，更加方便顾客网上银行业务。

打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点，即能在任何时候（Anytime）、任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供金融服务，这既有利于吸引和保留优质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。

2、网上银行将极大的降低银行服务的成本  

3、降低客户成本 

4、网上银行拥有更广泛的客户群体。

有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。

5、通过实体银行营业网点销售保险、证券和基金等金融产品，往往受到很大限制，一般的营业网点难以为客户提供详细的、低成本的信息咨询服务。

利用互联网和银行支付系统，容易满足客户咨询、购买和交易多种金融产品的需求，客户除办理银行业务外，还可以很方便地进行网上买卖股票债券等，网上银行能够为客户提供更加合适的个性化金融服务。

网络银行面临哪些组织上与技术上的问题

具有网络银行功能的传统银行会面临哪些组织上与管理上的问题

3.协同合作的乐趣

在线协同合作如何改变企业设计与制造汽车和飞机的方式

以网页为基础，可通过不同的媒体、文本、声音、视频来提供互动性，可帮助企业创造一个更丰富、反应更快的信息环境，通过双方企业在线共同设计、开发新产品，不仅节省了许多时间及各种费用，而且使工作效率得到大大的提高，在网络上可随时追踪产品的设计、生产进度、是否有准时交货等等。

与以前通过传真或会议形式相比，各种成本费用节省许多，工作效率也提高不少。

它带来哪些管理上的利益

管理者可通过网络随时留意每天的工作进度，产品的生产、设计过程，是否准时发货、供应商是否准时交货等，管理者规划需求预测、发展生产计划、协调货物运输以确保有足够的产品补充给市场。

若有需要进行修改的，可及时通过这套协同软件对他们进行提醒或直接在网络上进行修改，省去了面谈与逐层交流的时间。

通过网络上显示的库存信息，供应商可及时发货。

客户也可随时留意产品的最新动态及企业最新发布的消息。

当建立在线协同合作系统以帮助产品设计与开发时，有哪些管理上、组织上与技术上的议题需要注意

在技术上：

系统需涉及各类专业的应用系统之间的集成，而这些应用系统一般是异构的，因而需要研究系统之间的集成标准。

协同管理涉及多个企业之间的信息交互，从多个系统进行集成的角度出发，需要管理系统有分布式的处理能力，实现应用系统间的相互操作。

组织上：

涉及的组织结构包括制造企业、物流企业、供应商、客户等众多地域上分散的实体。

为了有效实行网络的协同管理，必须实现企业间相关资源的共享和有效的组织与管理，使企业间不断的进行自我调整以适应整体组织的目标，加强企业的合作关系，实现更大利益。

管理上：

需把要系统分散、独立、自治的企业组合在一起，促进各企业间的信息交流，进而有利于形成适合的协同系统，系统也要能够将信息传递到各子系统。

4.电子商务：

比较韩国与中东地区的电子商务类型

哪些组织上的因素解释了为何韩国与中东的阿拉伯地区在使用电子商务的经验上，呈现如此大的差异

经济因素：

韩国：

在2001年，已经有过半的韩国人使用移动电话，因特网使用者约美国人的两倍，主要因素是科技成本在韩国来讲并不是太高，与此同时，政府也大力支持科技的使用，韩国许多的部门都使用最新的科技进行。

中东：

中东的人口众多，但因特网使用率极低，成本是主要因素，其次就是中东地区的关税昂贵，使得在线购物更少之又少。

文化因素：

一个地区的文化都是被全体默认，很少经过正式宣告或讨论。

同时，文化也是抗拒改变的强大力量，尤其是技术的改变，人们会想尽办法来避免改变，中东已有许多人没有使用因特网的习惯以及习惯于购物时讨价还价等因素阻碍了网络的发展。

一个企业的管理、组织与技术要如何改变，以适应在韩国或中东地区从事商品买卖

管理：

制定合适本国的商品买卖标准，发展成长战略。

技术：

更新网络技术，开发适合本国人需求的网络技术

组织：

与不同的电子商务合作，共同研发软件，为不同的客户群服务，政府与民众要树。

立一致的观念

5.Covisint:

梦想与现实

Covisint企业模式的优势与劣势各是什么

优势：

可以通过Covisint网站可以要求供货商提供一个较低的价格给汽车制造商，从而降低交易成本。

劣势：

供货商很难融入到Covisint的经营模式。

怕自己的利益受到损害。

也就是说Covisint想要普及自己的业务有点困难

它如何提供价值给使用者

提供在线的全球性信息交流以做需求预测、产能规划与物流规划，让依订单制造汽车成为可能！

而且Covisint通过提供协作软件工具给汽车设计师、工程师、零件制造商与材料供货商，以分享设计文档与时程表。

为何Covisint难以实现它原有的构想

首先，汽车供货商一直抗拒完全参与Covisint，因为它们本身就已经建立了属于自己的私有网络。

怎么可能会与Covisint分享利益呢

然后，供货商担心在一个产业交易平台上与竞争者进行订单的竞标，会使得它们的产品贬值，失去了品牌忠诚度所带来的利益！

6.销售的隐私权

采用伦理分析方针来讨论上述未能保护个人隐私权的案例。

隐私权是人类的一项基本权利！

是人权的一种。

对人权的尊重是体现了人道主义精神。

对于我们的因特网来说，是社会上的人在操纵，而其只是一个操纵的工具。

对于网络主体即社会中的人的尊重便作为最基本的原则被提了出来。

Google和Yahoo还采用了Cache技术以及邮件扫描技术等，这些都或多或少地对个人隐私产生一定威胁。

保护隐私权的价值表现在：

1、保护网络隐私体现了人的个性发展。

2.提供给人自由发展的空间。

3.强化了人权的意识。

4.满足了人的尊严需要。

根据分析，你认为需要采取哪些法律与商业手段，以更有效地保障在线客户的隐私权.

（1）将人个尊严的法律保护确认为一般性原则，对几种主要人格权，应分别进行列举和规定

（2）增加条文，具体规定侵害公民个人隐私权和人身自由权的民事责任

（3）在未来制定新闻出版法中规定保护公民个人隐私权的内容，明确规定隐私权与新闻自由，社会公众舆论监督的界限。

（4）制定个人信息保护法，对收集，储存，传输，处理和利用个人信息过程中涉及公民隐私权的问题加以规定。

（5）有关职业道德，电子监控，劳动场所等的立法，应协调一致，相互适应。

商业手段上：

1.建立网络伦理准则，推动个体道德自律。

2.增强网络用户隐私自我保护意识

3.强化政府对网络使用者的教育。

4.加强网络监管，防范侵害个人隐私。

5.网络是一种技术,更是一种文化,为了防止符号世界异化,从根本上预防网络犯罪和电子商务中消费者隐私权侵犯行为的发生，我们应该站在元伦理学，价值论伦理学的高度上，构建规范的网络伦理的规约体系。

在全社会开展网络伦理的研究与教育，提高公民的信息素养，提倡个人自律，确立必要的网络道德，确立公平，公正的责任意识。

只有树立了新的网络伦理观念，才能在此基础上建立新的制度和规则，从而有效地减少网络伦理问题的发生。