地下停车场管理方案.docx
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地下停车场管理方案
地下停车场管理方案
建议稿,,建议稿,
XX公司谨呈XX公司谨呈
2010年8月2010年8月
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一、管理目标----------------------------3二、岗位设臵及管理架构------------------3三、停车场管理流程图--------------------5四、智能化停车场专业系统建议------------6五、停车场主要岗位职责------------------7六、停车场各项管理制度-----------------12七、停车场应急预案---------------------18八、停车场常用表格规范格式-------------21九、固定车位承租协议-------------------26十、常用标志---------------------------28十一、运作经费预算---------------------30
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一、管理目标
制定停车场管理规定～完善停车场的安全措施～保障车辆停放安全～交通畅顺～出入有序～确保车场设施设备运转正常～打造我市首个智能化停车场。
二、岗位设臵及管理架构1、停车场岗位设臵如下:
1,机动车入口设固定岗～出口设收费岗及固定岗,2,停车场内设流动巡逻岗～同时～监控中心也负责停车场内部监控,
2、停车场之管理架构图及人员配臵:
24小时营业～三班制配员,
XX公司
停车场管理处,兼任,
水监巡收保电出控逻费洁维入岗岗岗3岗修3口人人3兼岗6
人兼职人
职
说明:
其中管理处设主任兼职。
收费岗3名～负责收费。
机动车出入口6名～负责出入口放行、询问车辆～三班制～每班
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两名。
巡逻岗3名～负责巡视整个停车场～并指引车主停车～三班制～每班一名。
监控岗3名～负责监控室监控～三班制～每班一名。
保洁岗兼职～负责停车场的卫生清洁。
水电维修岗兼职～负责停车场的水电维修养护工作～突发事件随叫随到。
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三、停车场管理流程停车场管理流程图
车辆进入
地面入口登记及取
停车票
由车辆管理员引导
停车
离开时由收费员计算
收费金额
收费
打印登记资料
放行
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四、智能化停车场专业系统的建议
1、建议采用自动管理系统。
2、自动管理系统采用计算器装臵,能记录进入车库车场之编号、日期、时间、密码等数据。
3、自动管理系统包括下列设备及配件:
数量视实际情况定～仅供参考,计算机、硬盘、摄像头连镜头、票据打印机、终端机、UPS电源、键盘、栏杆、感应器、读卡器、条形码识别器、电闸、磁卡。
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五、停车场各岗位的岗位职责
1、停车场负责人职责
1,对公司负责～服从安排～依照公司规定和本方案对停车场车辆和停放、交通秩序进行管理。
2,经常视察车场、并确保各停车位正确使用～保证车道、车场出入口周围道路畅通。
3,熟悉掌握车辆流通情况～车位情况～合理布署安排～按物价部门规定收取车位停放费。
4,合理安排和调动人员～严格遵守制度～提高工作效率。
5,负责监督和落实员工岗位职责～对员工进行岗位职责、工作规程、培训～并对员工进行考核～填写《员工考核表》～提高员工的工作技能及服务质素。
6,负责每日工作检查～并填写《车辆管理日检表》。
7,负责对外协调与联系～处理车辆管理方面的问题和车主投诉。
8,熟悉停车场内的通道结构、安全系统、消防设备及通风系统～车位使用情况～负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作～以确保车场管理工作顺利及有效开展。
9,负责现场监管～对任何员工涉及违规事情及时纠正～并及时上报公司。
10,定期召开班组会议～加强团结～搞好协作～带领好员工。
11,根据工作需要和上级的指示～合理安排～强化管理～定时向上级主管汇报工作。
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2、车辆管理员岗位职责
1,负责对停车场内停泊车辆之管理工作～指挥好车道的交通秩序～使车道、车场出入口周围保持畅通。
2,实行24小时轮流值班～服从统一安排调度。
3,按规定着装～佩带工作牌～对出入车辆按规定和程序指挥放行。
4,登记所有出入车辆之数据～包括车牌号码、停放位臵、出入时间
5,负责指挥区内车辆行驶和停放～督促所有车辆按规定停放车辆～维持停车秩序,保证车辆停放安全。
6,负责对停车场现场巡视查看～如发生可疑人物滞留停车场～应立即规劝～立即呈报上级主管或监控中心注意监察。
7,负责停车场的消防安全巡查工作～熟悉停车场内的结构～安全系统、消防设备及通风系统等～发生事故时能够从容应付。
8,如发生交通意外～应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等～并须立即报告。
9,当发现车辆门窗未关好～应留驻现场值勤～立即报告负责人～设法通知车主～防止发生失窃现象。
10,对违反交通秩序及停车的之车主进行劝阻、说明、避免恶语伤人、发生冲突。
11,停车场的员工～不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。
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12,未经许可～禁止任何车辆在停车场维修或清洗车辆。
13,遵守规章制度～按时上下班～认真做好交接班手续～不擅自离职守。
3、收费员岗位职责
1,收银员必须忠于职守～认真仔细做好工作～不得出错～并保证现金的安全。
2,根据规定计时收费～按标准计算应收的停车使用费～开具收费发票～准确无误地收取车位使用费。
3,每次收款均要记帐（输入计算机）～现金数额应与账面数额相符。
4,根据公司规定对丢失登记卡的车辆进行查实、补卡并收取相关的费用。
5,对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。
免费证件由建投公司负责,
6,按公司的规定编制办理好收费台账及现金的交接～及时上交营业款。
7）按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。
8）完成领导交给的其它工作。
4、车辆管理员纪律
1,仪容整洁～着装整齐。
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2,执行公司文明礼貌用语规范～文明服务～礼貌待人。
3,严格遵守交接班制度。
4,值班前禁止喝酒～值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。
5,不准在值班时会客、看报纸、听广播～及做其它与值班责任无关的事。
6,爱护各种设备～不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
7,服从指令～严守公司制度～严守职业道德。
8,团结互助～禁止纠纷～不做不利于团结的事。
5、保洁员岗位职责
1,负责停车场内清洁卫生～保护车场整洁。
2,按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作。
3,负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作。
4,保障停车场排水沟的畅通、定期清理。
6、水电维修岗位职责
1,负责每天对停车场的巡查～保证各设施设备的正常运行。
2,对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作～排除故障隐患～并认真执行运行管理规程。
3,负责对停车管理收费系统运行状态的检测～发现故障立即上报并填写《车辆管理日检表》～同时迅速联系设备供货商进行维修～
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做好协助工作。
4,负责车场内停车标识～建筑物等公共设施的检查维护工作～以确保场管理工作顺利及有效开展。
5,协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。
7、监控岗位职责
1,熟悉掌握中控室设备的性能在～严格执行操作规程。
密切注视车场内车辆行驶～人员进出情况～发现异常情况立即上报～并保存好现场录像。
2,相关部门或个人调取录像内容～必须有公安机关和公司的批准～不得私自随意泄露。
3,工作时间严格遵守中控室值班制度～不得脱岗或睡觉。
4,认真、仔细地做好值班记录。
5,爱护中控室的设施、设备及所有物品～发现故障应立即汇报。
6,做好交接班工作～接班人员应提前十分钟到岗检查记录情况～如果接班人员未按时到岗～上一班人员不得加班～直到接班人员到岗。
7,保持监控值班室的干净、清洁。
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六、停车场各项管理制度
1、公共停车场管理制度
为确保车场秩序良好及人员安全～凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定:
1,进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查～停放车辆时必须按指定的位臵停放。
2,严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场～如违反规定擅自进入～发生事故～除承担全部经济责任外～并追究有关人员的法律责任。
3,本停车场收费只提供泊车车位～泊车后请自行锁好车辆～关好门窗。
妥善保管好证件票据和现金等实物～本车场对此不负～保管责任。
4,本停车场的车位分为固定车位和临时车位～固定车位协议租用～不得退让。
泊车时请自觉按指定位臵分别停泊～不允许乱停乱乱泊。
凡违反规定、拒交费用、强行乱停乱放、不听劝告和车辆～本车场将采限相应在措施～不排除将车辆扣车或拖离车场～并作严肃处理～相关费用由车主负责。
5,临时停泊车辆应入闸取卡～离场时在出入口自觉交费～车辆离场。
未缴费者的车辆有权拒绝放行～直至全部付清方可离场。
6,固定存车卡必须妥善保管～不提污损、折迭或遗失～如有损坏或遗失～照价赔偿～并向车场管理处申办补领手续。
7,保持车场内清洁～不准在车场内清洗车辆～不准随意动用消
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防设施～不准在车辆内加油和维修车辆～不准在车场内弃臵垃圾。
8,爱护公物～车场内设施如有损坏～当事人需承担赔偿责任～如有故意冲卡～损坏收费器械设备或其它车辆内之设施～需照价赔偿。
9,车主必须遵守场内指示牌停车～车辆不得乱停乱放～不得妨碍停车场出入口通道。
10,凡在车场停放车辆的车主～有义务检举一切违法犯罪行为～共同把车场管理工作做好。
如对本停车场管理人员有意见～可向车场负责人指出～或书面投诉。
2、停车场安全管理制度
1,出入口道闸必须处于正常工作状态。
2,灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位臵,并留意清洁、照明、安全及设备情况,如有,则应予以记录并及时处理。
3,停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,应通知主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。
4,如有拖行车辆,须查明证件及车主,并通知负责人,取得同意后,方可放行。
5,遇有特殊情况,立即通知主管或按照紧急事件预案应变。
6,正确指挥交通,勿让出入口堵塞。
7,发现车辆门窗未关好或响警号,须立即通知领班或主管,然后再联系车主。
8,对所停车辆核实停车证并进行数据登记。
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9,遇违例车辆:
如无证停车、堵塞车辆出入口等,可通知领班或主
10,禁止所有人使用消防水阀洗车。
11,指引所有驶入停车场的车辆,按车场的规章制度停泊。
12,定时开启排气系统及照明系统。
13,留意车场高度容纳限制,遇有限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。
14,留意车位界限及编号是否清楚。
15,禁止停车场内洗车抹车,防止弄污地面或地面打滑。
16,留意各交通标记是否清晰。
3、车辆巡逻岗位制度
1,负责整个区域安全巡视工作～特别加强对偏僻区域的巡察～注意盘查可疑及闲散人员。
2,协助对进入车场车辆管理～指引车主停泊适当位臵。
3,严格检查登记车场车辆有关情况～发现有车辆未关门窗～应立即联系有关车主～然后守护车辆旁～等候主管来进行处理。
4,按消防规范巡视并检查消防设施～做好巡视记录～确保消防设施处于正常工作状态。
5,监管地库内所有工程装修防火情况～督促施工人员做好各项防范措施。
6,协助车场管理人员对各种停放车辆的管理。
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4、车辆出入道口岗位制度
1,当发现有车辆需进入停车场～驶近道口挡车器时～应立即走近车
辆～向司机立正行举手礼。
2,当司机开启车窗时,递上存车卡同时说“先生,小姐,请收好存车
卡（出示登记卡）。
3,在发卡的同时～另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填
写个各栏目。
4,在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后
面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下～并致歉“对不起～久等
了”～然后发卡。
5,车辆安全进入道口后～方可放下道闸～避免道闸损坏车辆～车辆
进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。
6）当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时～查证后方
可放行～应作好《交接班纪录》登记车牌号。
7）当发现有车辆驶出时～即上前立正并说“先生,小姐,您好～请您
交还存车卡”等礼貌用语～并核对车牌好号。
8）查对无误后～值班员开启道闸～并迅速在《车辆出入登记表》上做
好登记。
9）若出场车辆和司机有疑问时～应向司机核对有关情况。
若发现有问
题～应立即截留车辆～机智地应付司机～并用对讲机报告主管、
监控中心和管理处。
10）放下道闸时应格外小心～防止道闸碰损车辆和行人。
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11）遵守管理服务文明礼貌用语。
5、停车场交接班制度
1,接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作～穿好工作服～佩戴好名牌～正点交接班。
2,接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单～详细了解上一班设备运行情况～对不清楚的问题一定要向交班者问清楚～交班者要主动向接班者交底～交班记录要详细完整。
3,交班人员要对接班人员负责～要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态～双方要办签字手续。
4,如在交班时设备发生故障～或正在处理故障～应由交班人员为主排除～接班人员积极配合～待处理完毕方可离岗。
5,在规定的交班时间内～如接班者因故未到～交班者不得离岗～立即报告主管～主管追查原因～视具体情节作出处理。
6,接班人员酒后或带病坚持上班者～交班人不得交给他们～并及时报告主管～统筹安排。
6、停车场卫生保洁制度
1,每天工作包括:
-清扫地面及通道垃圾/尘土每日二次
-清倒垃圾桶每日二次
-清抹各指示牌广角镜每日一次
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-清洁照明器材每日一次2,每周工作包括:
-清洁天花、墙身、照明器材每周一次
-清洁排风口每周一次
-清洁消防设施每周一次3,每月工作包括:
-用水枪清洗地面油渍、污渍每月一次
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七、停车场应急预案
1、发生偷盗汽车应急处理程序图表说明:
1监控中心
2关闭车库进出口
闸闸门管理处或当值
3警方
4记录事件
文字说明:
1）如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。
2）关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。
3）尽快报警。
4）记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线;勿阻闯关车辆。
至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。
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2、发生车辆碰撞的处理程序
1,当管理员发现停车场里的车辆发生碰撞损坏时,管理员应立即通知车主～并报告主管和管理处。
2）属撞车事故的～管理员不得放行造成事故的车辆～应保护好现场做好记录及拍照等工作。
3）恶意抛物砸车事故～管理员应立即制止～并通知肇事者对造成的事故进行确认。
4）管理员认真填写“交接班记录”～如实写明车辆进场时间～停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
5）发生事故后～被保险人,车主、停车场,双方应立即通知保险公司。
6）管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。
3、遭受暴雨或水浸的应急预案
1）当收到暴雨将至的天气预报时～应及时疏通清理各下水口。
若停车场经常发生市政排水渠水倒灌时～则应考虑将切断与市政排水渠连通～以防市政排水渠中之水倒流。
2）预备之沙包摆放于停车出入口相关位臵～以防路面之雨水流入车库。
3）停车场负责人根据雨势情况～对上述程序进行监管。
并及时跟进实际情况～清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作～
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以免车库内车辆被水淹而遭受损失。
并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。
4）如水势太大～雨水无法阻截而大量流入车库时～当值主管应实时报告上级～安排在出入口收费处摆放“暂停车辆出入”之告示牌～通知收费处暂停车辆离场收费工作。
5）暴雨过后～当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作～并恢复正常运作。
4、火灾应急预案
1,发生火情～应立即拨打“119火警”～报告准确位臵～并报告公司。
2,工作人员用现成配备的灭火器材灭火施救～将火势控制在最小程度。
3,及时拉起警戒线～禁止外来车辆与人员进入。
4,管理员、管理处、车主应配合公安消防部门和保险公司做好调查处理。
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八、停车场常用表格规范格式
1、停车场管理处月票销售记录
停车场管理表格1,
月份:
车型车主停车证号车位车主姓名车牌号有效期备注颜色签收
2、遗失停证申报表
停车场管理表格2,申报日期:
遗失物件遗失日期及时间
个人资料
申报人姓名身份证号码行驶证号码联系电话地址:
车辆数据
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车牌号码车型颜色
车主资料停车证号码车票号码
遗失原因
是否需要补发新证:
是/否,是～请补发证,
责任承诺
本人车主遗失停车证/IC卡～愿意按规定缴付有关手续及补办新
疏忽而遗失～为此遗失后所引起的后果～愿意承担证费用。
由于车主
一切责任。
申报人签名:
管理处专用栏
同意补发新证～发证内容:
新证日期:
新证编号:
管理处签章:
日期:
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3、停车场现金交接表
停车场管理表格3,
时间:
班号开更时间收更时间票数金额,,,
A#,
B+#+,
C+#+,
当时车位收入=#=,
固定车位收入,请注明,+,
本日收入,=存款单金额,=,
备注:
收费员签字:
财务出纳签字:
管理处主任签字:
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4、车辆出入登记表
停车场管理表格4,
日车车牌号码进/出收费值班员车况,如有损坏应车主期型时间签名注明详细情况,签字
5、车辆管理设备、设施清单
停车场管理表格5,
序号设备名称设备型号单位数量单价（元）金额（元）备注
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6、交接班记录表
（停车场管理表格6）
交班人接班人交接时间年月日时分
检查人
运行记录上班工作跟进情况记录:
本班工作情况记录:
需跟进工作情况记录:
物品移交:
车场负责人:
备注
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九、固定车位承租协议范本
固定车位租赁协议书
双方经友好协商～就租用停车场固定车位事宜～达成以下协议～共同遵守:
一、车主的车辆资料如下:
车辆牌号:
登记车主姓名:
车型:
车身颜色:
地址:
联络人:
联络电话:
二、车主承诺并遵守下列规则:
1,车主使用停车场的固定车位～车内物品、现金、票据、证件自己妥善保管～遗失之责与停车场无关。
2,本车主如有损毁停车场之任何设施～需照价赔偿。
3,停车证和IC卡均属停车的主要凭证～如有遗失及损毁～同意补证并交手续费～其中停车证元/张～IC卡元/张。
5,停车证只限所登记之车辆使用～不得转让、涂改、伪造。
6,停车证须张贴于车头挡风玻璃显眼处。
7,车位租金有效期按照认购书上所填写的计算～每月车位租金必须于上月最后一天前缴交～否则其优先权将自动消失～让与其他车主。
8,停车证及IC卡应随车携带～进出车场同时出示泊车证及IC
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卡～车身车牌与协议不符者～将被视为临时停放车辆～必须按规定缴交停车费。
9,由于停车IC卡质量问题需要申请换卡的车主～必须携带与同时使用的停车证～方可办理更换手续。
10,固定车位租金的收取一律以办理泊车手续的当月第一日开始计租～不使用车位应及时办退～否则视为正常租用。
三、本租赁协议签订并按时交纳费用的车主～车场管理处应保证正常停车～不得以任何理由占用和给他人。
起租日期:
出租人签名,盖章,:
租赁人签名,盖章,:
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十一、常用交通标识
1、警告标志
2、禁令标志
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3、指示标志
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十一、运作经费预算
在员工配备和运作经费上～我公司将发挥规模效益优势～合理调配内部人力资源～文档、水、电工可以就近调整兼职～常用工具等可以内部调整余缺～以降低运作成本。
我们建议停车场开放初期暂配15人～其中收费员3名～机动车出入口6名～巡逻岗3名、监控室3名～其中一人兼职车场负责人。
人员工资:
1300元/月,包括统筹费、加班费、服装费等一切费用,。
1、全年员工经费为15人×1300元/月×12个月=234000元/年
2、各项工具费为500元/月×12个月=6000元/年
综合上述两项:
管理车场所需费用为240000元/年～平均每月20000元。
说明:
1、本方案是根据我们的管理经验而提供给甲方审核方案～甲方可根据需要调整配员～其中员工工资和车场管理所需的工具、材料等已核算在内,水、电费因无法估测～由甲方承担～乙方所收费用如数上交甲方。
2、承包制在停车场开办初期尚不适用～只有在经过一段时间的运营～掌握了运营成本后才可考虑承包方案。
XX公司2010年9月1日
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