眼镜店管理与销售战略.docx
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眼镜店管理与销售战略
眼镜店管理与销售战略
阿里眼镜批发商城一解决你的货源问题
眼镜店管理与销售战略
眼镜企业营销中的执行
力
1做销售不能忘记的“拜访
率”
3眼镜店零售核心，关键化管
理
4销售技巧:
顾客还价?
一句话搞定
6眼镜企业怎样培养下属的成就
感
8决定眼镜店沉浮的八大因
素
9眼镜店如何有效塑造品牌知名
度
11眼镜店店长必须具备的四大力
行
13如何有效提高客单
价,
眼镜企业营销中的执行力
眼镜企业在营销上，都在做不同样式的绩效考核来衡量业务员体系的执行力,但往往效
果差强人意。
近期，在同儿家眼镜企业的营销管理人员的交流过程中发现，快到年终了，
大部分营销经理都感到压力重重，在LI标任务面前显得如此脆弱，总是被批
“执行力太差了，
这点任务都完不成”，得到上级的指示永远是“必须冲量，完成任务”，这就是典型的以结果
为导向的营销管理方式。
营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。
结果不能说不重要，
结果只能山过程产生，高效的过程管理是成功结果的保障。
营销管理最可怕的就是模糊操
作和模糊管理现象，并因此而导致过程管理失控，失控的过程管理怎么会形成执行力
在这里，笔者并不完全反对眼镜企业依靠结果进行营销管理，通过对营销结果的分析，
同样能够发现并采取有效的措施进行控制。
很显然“结果导向”起到的作用往往是“亡羊补
牢”，具有滞后性，是不科学的。
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执行力是指贯彻战略意图，完成预定LI标的操作能力，是把眼镜企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。
执行力对个人而言是办事能力，对团队而言就是战斗力。
而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务，对眼镜企业而言就是在预定的时间内完成眼镜企业的战略LI标。
山此可见，执行力本身就是一个过程处理的能力，是一个沟通、协调、反馈、责任和完成任务决心;要想具有较强的执行力，就必须要有一个清晰的过程。
主要体现在以下儿个方面：
一、沟通是前提：
好的沟通是成功的一半，好的理解，才会有好的执行。
通过沟通，可以在执行中分清轻重缓急，工作才会有条不紊。
把握好沟通节奏，集思广益，让沟通朝着有助于执行的方向发展，把握好以下儿点：
、领导要善于引导员工的思路进行沟通。
正确的引导沟通，就会发现问题、解决问题，沟通不是简单的命令，堵住了员工的嘴，就是堵住了员工的心，心中有解不开的疙瘩，执行就会显得苍口无力。
、员工要抱着坚决完成任务的心态进行沟通。
、在沟通过程中一定要实事求是，不言过其辞。
、沟通不是演讲或宣布，一定要为完成任务树立信心。
二、协调是手段：
协调可以利用的资源。
熟练把握眼镜企业内部、眼镜企业与客户、客户与客户之间的有效资源，从上到下一个方向，能达到事半功倍的效果!
就像一块石头放在地上是个死物，但从高处掉下时，就可以爆发强大的能力，这就是借势。
三、反馈是保障：
执行的好坏要经过反馈来得知，无论是积极还是消极的反馈信息，都要引起足
够的重视，找出优点进行普及推广，劣势进行修正规避，避免犯同一种错误。
四、责任与决心：
责任是关键，决心是根本。
制定了LI标，就要有明确的责任，可以用绩效考核来控管，也可以用具体的奖励措施来增强员工的敬业精神，更好的管理执行力。
拥有好的方法和完成任务的决心，团队就会有好的执行力。
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做销售不能忘记的“拜访率”
若干年前，曾有一家公司在国内许多家同行内被评选市场表现冠军，于是使同行之间产生了学习的共鸣，但是，同样，使很多同行的销售经理、业务员不服气，心里难免不爽，出现了很多猜测和疑问，其至有更多的人守着看笑话，及猜测是做作。
可是，守笫二天所有业务经理和业务人员看着市场后，都服了，而且心服口吸取。
不得不产生特别崇拜和敬仰。
是什么让这些牛人（销售）折服的呢,不是辅货率，不是终端表现，而是拜记率，因为该公司40多销售人员，撒开了到杭州市一万多家零售店里走访，就问了儿个问题：
''你好老板，XX公司的区务员姓什么，叫什么，长什么样，礼拜儿来，”结果真的问十个售家，能有九个店张口就来对答如流：
“XX区的业务员叫张三，黑黑的，匏牙，礼拜四下午来。
”
做了销售的都知道，能让白分之九十的零售店主记住你的业务员姓什么、叫什么、长什么样、每个礼拜儿来，这件事容不容易做到,，很难，相当难〜
在繁华的都市做零售业，去拜望的业务员在同行中应该数不胜数，能让店主一口报出来销售公司的业务员姓什么、叫什么、长什么样、礼拜儿来说话什么，，说明该公司业务代表长期以来对零售客户风雨无阻的拜访，留下深刻的印象是分不开的。
大家想象一下，当终端拜访率达到这个程度的时候，铺货率会不会提高,，肯定会。
相反，你作为销售经理，一直头疼市场为什么做不起来，铺货北海为什么太低，先别急着请咨询公司，考虑战略问题，我建议你自查一下“拜访率”，你到店里问问：
''我是XX公司的人员来做调查，请问我们XX公司的业务员什么时候来过，”你信不信，也许店主会一脸茫然的回答：
“XX公司，哎你们厂还有业务员呢，
我咋不知道〜”晕〜大家想一想，当你的终端拜访率是这个水平的时候同，你的铺货率会不会高，销售好不好,，肯定会〜
营销规划走到今天，已经输不得懒，销售企业向持续发展必走这条路，没省电梯只有这楼梯，销售的成功都是只勤奋上分欢的，只有持续恒久的拜访LI标客户、展示公司的优势和销售人员的优势，让终端客户接受得你，你的业绩肯定能做得很出色〜
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眼镜店零售核心，关键化管理
眼镜店零售核心，70%以上在于店长的经营能力，在于能否在儿个关键部位去实施精细化管理，分享以下儿点：
、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨
〜因为抱怨就是在向自己吐口水〜强调正能量。
2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位〜店长需要打造精英团队〜要做到招之即来，来之能战、战之必胜。
3.要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。
了解目标〜并分析达成，要开好晨会〜知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，分享总结〜4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款〜做好主推款的陈列，了解黃金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。
还有一些工作中的心得体会也分享一下：
一、总销售额：
每时段目标，
店长是否有订每日、
是否利用时段会议对LI标进行跟进，3.是否对时段LI标未达成的原因进行分析，4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成，5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方，6.是否为口标的达成确定方案，
二、畅销品：
1.每周找出畅销品了没，2.畅销品的库存够吗，3.员工清楚畅销品的库存吗，4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗，5.畅销品有替代品吗，6.是否教会员丄搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。
三、滞销品：
1.每周找出滞销品了吗，2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。
3.是否对滞销品定每人每日销售口标，让员工重视，4.数量及金额占比最大的滞销品搭配
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其它出样了吗，（如畅销品）5.是否教员工滞销品的卖点呢，
四、人效：
1.是否通过游戏激发员工的积极性，2.是否经常训练员工的专业技能，3.是否了解员工的强弱项，4.排班时是否强弱搭配，
五、坪效：
1.橱窗及模特是否经常陈列低价位货品，2.同事是否一直在卖便宜货品，4.是否教员工主推货品卖点，5.客流高的地方货卖得好吗，
六、连带率：
1.每天计算过连带率了吗，2.是否为员工定每日连带率目标，3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力，4.是否跟进员工拿一套以上的衣服给顾客试穿，5.对员工的连带率是否进行训练，
七、客单价/平均单价：
1.是否教员工售卖贵的货品的卖点，2.是否教员工如何回应价格高的异议，3.贵的货品是否特殊陈列，
八、分类别货品的销售额：
1.是否通过报表分析货品的销售额，2.对不好销的类别是否加强推动，
当店铺生意额与理想口标差距大或与竞争品牌差距大时，我们做了哪些部署，或者，我们对于生意差的解释是什么呢，对于回答生意差的常见解答：
1天气太冷；2天气太热；3天气不好（下雨下雪）；4客流少、进店率少；5试衣率低；6成交率低；7没活动；8活动力度不大，不吸引客人；9员工状态不佳；10员工销售技巧不够；
当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟，当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。
以上内容我们真的不可控吗，结果当然不是。
真正提高生意的方法，你做了多多少，1:
天气再恶劣一只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求，你在店铺门口和橱窗询仔细的观察了吗，有调整方案吗，2:
进店率低，与竞品差距大一给自己二十分钟，走出店铺，进入竞品，看看
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客人在买什么，再看看逛街的客人都穿什么，最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的，如果不是，就要立即调整。
如果是，客人就一定会进店。
3:
试衣率低，成交率低，购买力差一这三点就要问自己每天用了儿分之儿的时间来教导员工技能，还是你也一样和员工站成一排一起等生意，甚至聊天,4:
对比同期跌幅大一我们是否仔细分析了去年的报表，T0P30卖的是什么我们知道吗,今年有没有这些货品，如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黃金区域，库存够吗，如果没有，找到替代款式了吗，3:
调整之后生意与理想差距还是未达理想一想资源，想额外生意。
VIP拓展，店铺的VIP维护，活动通知，新款咨询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗,难道这不是额外的突破吗，特卖货品吸引，做为最后附加，这不是额外的生意吗，6:
做到以上五点生意就会好了吗一答案是会的，只是我们要更好。
所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、
标追踪等等等等。
。
。
这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。
7:
以上方法都用了，生意还是不好一怎么可能，都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少，多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你〜8:
计划很重要，执行更重要，做再漂亮的计划，不去执行，等于零。
销售技巧:
顾客还价?
一句话搞定〜
299的原价，打完88折以后201,顾客很自然的会说：
“1块钱零头抹掉吧。
”还价表示顾客已经决定要买了，可是却经常因为还价问题没有成交。
如何一句话来搞定顾客的还价呢，
首先，面对顾客还价需要做到以下三原则：
1、态度坚持:
不要小看这儿块钱零头，这是一种原则。
一旦抹掉，下次就要抹掉更多。
重要的是，顾客还价以后反而会后悔“早知道多还一点。
”一般来说，开业开始坚持半年，店铺还价的现象将会明显少转;而实践证明，即使是爱还价的顾客，第一次来店是认真还价；
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笫二次是问问看;第三次就不再还价了。
2、□光坚定:
有时候说的话一样，效果却不相同。
这表现于导购的自信的表现，而坚定、对视的LI光显然可以提升自信。
3、语气坚决:
在面对还价的顾客时，服务态度要好，语言也需要尽量委婉，而语气则必须坚决，让顾客觉得，真的不能还价。
那么，除了这三大原则以外，如何用一句话来应对顾客还价呢,一起来看看：
还价应对话术：
要分三种情况来定:
还个位数、十位数、百位数
个位数还价应对：
这位先生（小姐），3块钱现在什么也买不到，你只是觉得抹掉心里舒服一点，可是我们财务每天都要对帐的，你就不要为难我了，还是付给我吧〜
ps:
这是在自己店铺里收银时，顾客还价的总结，超过90%的顾客听完以后立刻掏钱。
十位数还价应对:
两种方法:
1）找到一件喜欢的衣服也不容易，喜欢才是最重要的;2）还价的店铺你才会吃亏，因为你永远买不到底价，而我们店铺一直定价，每个人都一样，这样顾客才公平、永远不会吃亏损。
白位数还价应对：
两种心态：
1、以为有巨大还价空间、怕被宰:
直接告诉他我们是定价销售的，
不还价，再转向产品价值;2、超出购买预算、但喜欢产品：
先生（美女），偶尔也给自己买一套好一些的衣服，平时和朋友聚会也更有面子，你看这衣服的面料……注：
通常来说，不论顾客还个位、十位还是百位，做到“三原则”，话术技
巧，还要做好服务，这样，即使暂时没买离开的顾客，80%以上都会回头的。
坚持下去，顾客的忠诚度
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才会提高。
眼镜企业怎样培养下属的成就感
有人曾对一家眼镜企业下属心理进行调查，不喜欢工作的下属竞达73%,造成这种结果的确令人吃惊。
当然是多方面的，但其主要原因是很多下属对工作没有兴趣。
兴趣，就是对某种事物积极的情绪。
兴趣的产生，往往源于成功。
因此，提高下属兴趣的首要任务是要让下属拥有一种成就感。
那么，眼镜企业怎样让下属拥有一种成就感呢
第一、转变对下属的评价观。
长期以来，在工作评价中，存在着上司对下属尊重、理解不够的倾向：
一是对下属的情感理解、尊重不够。
我们喜欢用挑剔的眼光来审视下属在工作中表达的思想和感情，总认为下属抒写的思想感情不够成熟，不够深刻;二是对下属的实际生活理解、尊重不够。
下属真实地书写自己的工作，常常被判为幼稚、琐碎、不典型。
这样一来，下属面对工作常常怀疑自己的情感和生活的价值，不敢写自己的普通的生活和抒发自己的真情实感，只好撇开自己真实的丄作体验而编造生丄作，装腔作势，糊弄上司。
因此，上司首先要学会理解和尊重下属对工作的认识和情感体验。
其次，不要求全责备。
在工作评估时，我们喜欢用行业标准来衡量下属的工作，把评估的着力点放在挑毛病上，有一点毛病就意味着工作的失败。
事实上，任何工作都能挑出毛病，即使经典之作。
对于下属工作的评估，当然应该指出问题所在，并指出问题之后帮助他们找出原因，但是，最重要的最主要的应是发现、发掘下属在工作中所表现的语言表达、思维发展的优势和特长，并帮助其进一步发展。
第二，要学会欣赏下属。
在以往的工作评价中，上司缺乏欣赏的意识和心情，即使下属干出了在上司看来是“优
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秀”的工作，上司给予的往往是“表扬”而不是欣赏，更不是激赏。
表扬是馈赠，是“我”与“他”的关系，而欣赏才是平等的交流，是“我们”的情感共鸣；表扬诉诸价值判断，而欣赏诉诸审美价值。
欣赏更易于通达下属的心灵，让下属享受到尊重、理解的快乐。
因而，对于下属中的优秀表现或工作中的某一闪光点，最重要的不是堂而皇之的表扬，而是发自内心的激赏。
一次对下属工作发自内心的激赏，往往会影响下属的工作态度。
对待下属评语不要千篇一律。
每一项工作都注入下属的心血，如果千辛万苦干出来的工作，得到的是千篇一律、浮光掠影的评语，下属就会觉得劳而无功、无所适从，下属对工作的亲近感、热情心就在一次次上司的空洞指导下逐渐消失，甚至产生逆反心理。
第三、给下属一个创新的广阔空间。
上司要积极组织下属各种丄作竞赛活动，并且力争获奖，利用竞赛的权威性、竞赛活动的高等级性、竞赛舆论的社会性刺激下属工作的热情。
第一个创新的下属要成为上司树立的典型，要不吝啬给他（她）的赞美，并要时时提起。
如果一个下属多次做出创新的工作，可以提名为''有创造力的员工”，培训课上请他（她）交流自己工作的经过、感受，介绍自己的“经验”和下一步的工作目标，下属的创新性工作要复印给全体员工，甚至在眼镜企业的宣传橱窗里展览，在会议上点名表扬，一定要让其家人知道这件事，让家人也享受到儿女成功的快乐。
试想，仅仅靠一次创造性工作的成功就能成为眼镜企业的典型人物，享受到如此之多的乐趣和快感，哪个下属不想试一试呢?
在此基础上上司再及时进行工作技巧指导，下属的工作水平何愁提不高呢，
决定眼镜店沉浮的八大因素
最近常看到的报道就是很多眼镜店业主的抱怨，房价的居高不下使房东不断在调高店铺的租金，这就导致了眼镜店的利润不断缩水。
越来越多的眼镜店店主大呼生意做不下去了！
那么眼镜店是成功还是失败，究竟山哪些元素决定了呢
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一、资金。
所谓巧妇难为无米之炊，要开好眼镜店，充足的资金是首要条件。
很多想创业的年轻人，没有充足的资金准备就盲II开店，结果开了点以后资金难以周转，想进货也没有钱，想做广告也没有钱，本事再大也难以大施拳脚。
二、地段。
孙子在他的三十六计中也有讲到，好的地形对于战事的成败有着决定性的作用。
打仗的时候如果抢先占据易守难攻的地形，不但方便保护自己、对于消灭敌人都占有着优势。
做生意也是一样的，一个城市里的地段也有三教九流，因此，店铺地段的选择也至关重要。
三、营销。
古语有云，好酒不怕巷子深。
营销的方法和力度对生意的成败相当重要，地段差、规模小的眼镜店做好了营销就可以弥补劣势，把业绩搞上去。
四、服务。
眼镜是一个暴利的行业一直跟随着业界这么多年，实际上在笔者看来，是不是暴利的行业得看你提供了多少有价值的服务。
我们为顾客提供的不单单是三包之类的内容，也不仅仅是验光问题，而要有更多的内容。
用优质的服务来提高顾客的满意度，从而培养顾客的忠诚度。
一句话，用真心来打动顾客。
五、价格。
理解眼镜一书中有讲过这样的一个公式，顾客的满意度等于价格除以价值。
可见价格在消费真的心LI中所占据的举足轻重的地位。
定价是一门艺术，要针对顾客的心理，制定合理的价格，大部分的顾客还是比较热衷于价格公道的眼镜店。
六、产品。
作为小店，在面积有限的情况下，如何摆脱这方面的弱势就要多动脑筋。
考虑到资金周转的问题，尽量小批量，多品种，减少库存量，紧跟流行趋势。
七、装修。
所谓人靠衣装，佛靠金装。
店铺的装修是否恰当也会影响每日的销售额。
眼镜店的装修一定要新潮、时尚，符合时代发展的潮流，同时还要注重个性化。
装修好的话，一方面可以吸引顾客，另一方面在一个良好的环境里选购眼镜，可以提高顾客的消费预期。
八、设备。
工欲善其事必先利其器。
眼镜设备是一分价钱一分货，好的设备可以提高效率。
拥有全套的进口设备是所有小眼镜店的梦想，在资金受限的情况下，也需要尽可能的在国产设备中精益求精。
当然，影响眼镜店沉浮的因素远远不止这些，笔者也只是尽自己最大努力概括了以上八点供眼镜店参考。
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眼镜店如何有效塑造品牌知名度
传统理念支配下的品牌知名度建立法则是抓住优势，提一个鲜明的宣传理论就很容易形成一个极具杀伤力的销售策略。
但事实是，在产品同质化现象越来越严重的市场现状下，具有“半医半商”双重特征的眼镜店业，真想找出一个“藐视众生”的独有卖点，还真不是那么容易。
当然，商业法则永远离不开的还是一个“卖点”，注重挖掘产品的内涵以突出自身优势和特点来博得市场认可，还是最主要的。
今天要和大家分享的是，如何从消费者诉求和品牌信誉两方面，来打造眼镜店品牌知名店的思路和方法。
一、售卖的是专业和技术，不是产品本身
单纯的产品叫卖，吆喝这个产品如何如何的好，那是菜市场的格调。
对于眼镜店的产品眼镜来说，消费者其实越来越注重内在品质和眼睛的健康保健。
其内在品质的一个磴要构成要素便是验光配镜的准确性和科学性。
所以，眼镜店在品牌定位上应抓住和大张旗鼓地宣传“专业和技术”，并且这也应该是长期的诉求点。
这其实是一个概念营销的过程，同时也是一个内炼服务水准的过程。
前面已经提到，消费者对于眼镜的选择标准，除了外观还有健康，特别是对于青少年这个消费群体来说，诸如“如何控制度数加深保持视力不下降”这种兼顾服务与专业的概念服务，是一定要为每一个到店消费群体深刻展现的。
品牌知名度运作的高级层次，就是概念炒作!
产品的独特卖点在同行业对比一看，大家的功能差异都差不了多少;而概念思路就不一样了，它可以整合诸多资源来发挥，稀缺性和唯一性就是打出概念牌的诉求点，品牌形象自然会山此提升。
巧外，其实专业和技术也可以提炼到“服务的专业”这个层面上来。
举个例子，我们是不是可以把一些移动互联网的思维运用到服务的专业上来呢？
比如，定制自己专属的APP,客户到店通过二维码即可下载安装，随后即可完成相关服务的推送；肖然，不能遗留的还有微信这个平台，让专业的服务机构来代为开发专属的公众号微信平台，效果也是非常显著的。
二、品牌信誉的重点在于换位沟通
一个品牌，如何经受市场的考验和行业的洗牌?
其实“法官”就是消费者。
眼镜店经营者可以站在消费者角度想想，我来眼镜店如何挑选购买?
看外观、服务、售后，无外乎就这些，那么如何提炼出值得消费者信任的东西呢?
信誉!
卖出产品不是结束，而是开始。
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消费者往往最关心的是产品与使用上的问题，比如售后服务的优良与内涵、产品的安全承诺等，这就是眼镜店创立自己名誉最重要的地方，而好的名誉就代表着好的销售量。
那这个良好的售后服务名誉乂如何建立呢？
小编认为可以根据产品本身的特点来制订。
比如销售一款"月抛型隐形眼镜”，产品的特性决定了用户在使用一个月之后就需要更换，如何让消费者觉得省心？
同时乂体现出自己的专业服务?
通过手机短信来智能推送到时提醒就非常适合。
从下图这个简单的结构图，我们就能明白这种智能推送所带给消费者的省心之处了。
以道有道开发平台最新上线的智能推送服务为例，商家可以将智能推送完整应用到整个营销流程:
根据三位用户的购买行为（时间区别）将其归类，进行分组管理，并根据他们购买的产品性质（月抛型隐形眼镜），在后台设定对应的提醒时段或提醒时间点（25天后）作为推送触发点。
当用户达到这个设定好的提醒时段或提醒时间点后，系统即可根据之询的分组，分别自动推送已预设好的温馨提示信息。
于眼镜店来说，这样的智能推送解决了管理上的繁锁，展现了自己的专业和技术，树立可诚信可靠的企业形象;于消费者来说，省了心同时提高了与眼镜店的交互友好度，对眼镜店有了进一步的信任基础。
用户于商家的粘性度增加，以此为基础的下一阶段商业活动，便可更快速有效地得以推进。
小编认为，眼镜零售业应该是一个不同于普通商品零售的行业。
其需要非常专业的技术以及更加全面的服务能力。
一家眼镜店要发展，就应该逐步形成自己独特的核心竞争力，而最好的核心竞争力乂是一种企业文化。
企业文化和品牌知名度乂如何快速到达终端消费者？
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至少前面提及的“智能推送”也为我们提供了一种思路和渠道。
眼镜店店长必须具备的四大力行
一、眼力
店长应具备高瞻远瞩的眼光，看透全局和前景的洞擦力。
如果只看眼前，固步
自封，很难做出正确的战略决策和规划，细节虽然决定成败，但如果战略失误，就
会预先决定生死啦。
另外，店长的眼力还在于识人，确定录入人选、选拔基层干
二、说服力
店长的口才，是最重要的素质之一。
对外交流应酬，对内管理培训，没有一个很好的口才，没有准确的表达和左右逢源的太极功夫，很难胜任。
特别是现在的零售终端，基层人员多事90后，如何掌握他们的心理，并且利用他们的心理和行为特点管理他们，使他们产生最大化的生产力，这是店长很大的挑战。
巧外，零售终端，顾客投诉，管理部门的例行或非常规检查，特别是具有中国特色的部门检查，没有一点的口才和交际能力，很难胜任。
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三、身体力行
店长不但要说，还要做，要求员工八点到，自己就不能八点零一分到。
要求下属把工作做到什么程度，首先自己应该具备做到这种程度的能力。
虽
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