影院岗位职责.docx
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影院岗位职责
华夏天山影城各岗位职责
一、影城经理岗位职责:
1、负责参与制订年度收支预算,领导影院的全面管理,根据年度计划进行有效的营销活动控制与策略调整,实现票房及各项收入目标。
2、了解与运营工作相关的法律知识,如:
合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识,合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件,有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。
3、负责影城市场推广计划的审核及监督,有强烈的市场意识及品牌经营意识,并对市场营销的收效有预测及审计的能力领导影片的票房促销。
4、具有较强的社交能力,同当地的政府机关、企业事业单位、媒体记者的工作联络,及时了解同行业的经营状况,注意收集片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息,为公司的发展提供信息上的监督及帮助。
5、坚持贯彻公司的经营目标,合理安排影城工作人员的工作围,在日常工作中注重服务管理,教育员工从细节入手,为所有顾客提供100%满意的服务。
6、深入日常管理工作,细致了解影城票房、卖品及电影副产品的经营状况、各岗位职责及工作标准执行的情况。
7、加强放映技术工作管理,对放映设施设备的运转有较全面的了解,监督技术经理及时发现放映设备的事故隐患,处理放映设备的故障问题,杜绝放映技术事故的发生。
8、掌握影城的财务状况及各项支出情况,不断创新,开拓并建立有效的多种经营方式,同时合理控制损耗,严格遵守公司各项财务制度。
9、监督影城人力资源管理工作,注重加强各级管理人员及员工的再培训,树立企业文化模式,不断提高影城员工的素质,增强企业的凝聚力及稳定性。
10、对本地电影市场有较全面的了解,平日里不断收集竞争对手的片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式等经营信息,为扩大影城在本地市场的占有率做充足的准备。
12、保持同各大客户,特别是重点大客户及会员的良好关系,定期上门拜访,派发影城各类宣传资料,组织有效的会员维系、会籍销售的推广活动,争取更多的票房收益。
13、加强同营运各部门的沟通,尽力配合日常营运工作,提倡团队精神,保证影城日常工作的整体性、一致性。
14、忠于职守、遵纪守法、洁身自好、严以律已,在工作中不做违反公司财务制度及营运规定的行为,同时注意保守公司,保护公司在激烈的市场竞争中利益不受损害。
15、完成区电影公司交办的其他工作。
16、突发事件应急处理:
影院经理是安全事故的直接责任人,有义务做好各种突发事件的应急预案,并按照预案容,定期组织员工演练。
并切实做到“三不放过”——发生事故未查出原因不放过,本人和员工未受到教育不放过,未采取措施不放过。
二、副经理岗位职责
1、负责并完善影城的经营和管理工作,根据总部确定的影城年度收入、现金流和利润指标,制定具体的行动计划;制定影城发展目标和行动计划。
2、了解运营相关法律知识,如:
合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关法律知识,在总部法务部的支持及指导下,合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件,有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。
3、负责影城市场推广计划的审核及监督,制定企业的目标市场涵盖策略,领导影片的票房促销,实现票房收入的提升和影城品牌的建立。
4、同公司各部门及同行业电影院保持工作联络,及时了解同行业的经营状况,注意收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息,为影城的发展提供信息上的监督及帮助。
与行业经营者以及影迷之间建立良好的关系,对提升票房收入起到辅助作用。
5、监管整个营销活动过程,根据年度计划进行有效的营销活动控制与策略调整,并对市场营销的收效有预测及审计的能力。
6、坚持贯彻影城的经营目标,注重五星级影城的服务管理,教育员工从细节入手,为所有顾客提供100%满意的服务。
7、合理安排管理人员的工作围,并在日常工作中加强监督管理,审批运营管理层所招募的员工,保留合格的员工,以实现人员合理安排。
8、深入日常管理工作,细致了解各岗位职责及工作标准执行的情况。
每周至少一次独立值班。
9、细致了解影城票房、卖品及电影后产品的经营状况,实现票房最大化的排片策略,不断创新,开拓并建立有效地多种经营方式,同时合理控制损耗,达到完成预算目标直至盈利的目的。
10、负责影城的安全保障日常工作,包括影城整体消防安全工作。
合理招募保洁公司,加强日常监督管理,严格执行保安及保洁合同中规定的各项条款。
11、全面掌握影城的财务管理、掌握影城的财务状况及各项支出情况,严格遵守影城各项财务制度,并依据相关财务制度合理支配资金。
配合总部财务部做好有关工作。
12、每月认真完成“影城票房数据分析报表”,对整个影城的运营情况及人员配置有全面细致的把握,对每月的收入和支出做出准确、合理的判断和分析,将可控的利润和损耗项目保持在预算之。
13、监督影城人力资源管理工作,注重加强各级管理人员及员工的培养和再培训,树立企业文化模式,不断提高影城员工的素质,增强企业的凝聚力及稳定性。
14、指导影城各部门做好影城各种文档的管理工作,要求对影城运营过程中产生的各种文档按类分存,并定期做出汇总分析,提供有助于影城发展的真实、有效的文字资讯。
15、加强同总部的沟通,定期总结并汇报影城经营管理情况,遇到特殊重大的事件及时向总部相关人员汇报,以期得到总部的支持与协助。
16、完成总部交办的其他工作
17、发事件应急处理:
影院经理是安全事故的直接责任人,有义务做好各种突发事件的应急预案,并按照预案容,定期组织员工演练。
并切实做到“三不放过”——发生事故未查出原因不放过,本人和员工未受到教育不放过,未采取措施不放过。
三、经理助理岗位职责
1.协助经理负责影城的日常经营管理;
2.协助经理拟定年度经营规划、经营收入与利润指标及管理工作目标;
3.组织实施影城年度经营计划和运营方案;
4.掌握影院的组织机构,人事制度,各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实;
5.掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤,妥善处理各种突发性事件;
6.影城培训工作,督导和考核部门的服务质量,有及纪律性符合有关标准。
7、了解与运营工作相关的法律知识,如:
合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识,合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件,有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。
8、负责影城市场推广计划的审核及监督,有强烈的市场意识及品牌经营意识,并对市场营销的收效有预测及审计的能力领导影片的票房促销。
9、加强放映技术工作管理,对放映设施设备的运转有较全面的了解,监督技术经理及时发现放映设备的事故隐患,处理放映设备的故障问题,杜绝放映技术事故的发生。
10、根据影城制订的市场推广计划方案,开拓思路,采取独特的促销手段,组织各类影片的票房促销、影城大型节日、演员见面会、首映式活动的观众人群,实现影城票房收入预算指标的完成及提升。
11、坚持贯彻公司的经营目标,合理安排影城工作人员的工作围,在日常工作中注重服务管理,教育员工从细节入手,为所有顾客提供100%满意的服务。
12、注重客户关系管理,建立及不断完善客户档案,每月及时安排派发影城的影讯、影片推广及其他促销活动等重要讯息。
定期进行问卷调查,了解观众观影需求及对影城服务的反馈意见,并将上述意见及时反映给管理组。
每月末要对本月业务情况做全面书面总结,向管理组提供各项销售数据,以便于更好地开展销售工作。
13、具有较强的分析、推理、判断、表达、交流及客户把握能力,在团体票推广及销售过程中,积极努力地巩固及发展客户群,达到团体票的销售收入平均占每月票房收入的25%以上的目标。
14、完成上级交办的其他工作。
15、突发事件应急处理:
影院经理是安全事故的直接责任人,有义务做好各种突发事件的应急预案,并按照预案容,定期组织员工演练。
并切实做到“三不放过”——发生事故未查出原因不放过,本人和员工未受到教育不放过,未采取措施不放过。
四、值班经理岗位职责
1、值班期间负责影城的整体运行、工作秩序、服务质量、环境设备设施安全,并就此对各职能部门进行督查以及突发事件的处置。
2、认真执行经理对影城的工作要求,对影城的计划、组织、指挥、协调、管理全面配合,及时向总经理做出请示或汇报。
3、督导员工遵守影城规章制度,执行行业服务规,严格岗位操作规程,保持影城各方面工作处于良好状态。
4、督促落实影城有关决策、计划的实施。
5、做好各部门各组室的联系、沟通和协调工作。
6、负责督促和检查安全防工作,保证影城的安全生产;如遇突发重大事故,负责启动实施应急预案。
7、根据影城制订的各项规章制度和工作质量标准,检查各部门员工工作并做好记录,及时发现问题并处理解决问题,收集观众意见,解决观众投诉,努力弥补可能会产生的不良后果,改进工作质量,提高服务水平。
8、认真完成上级交办各项任务。
9、每日工作细项:
早开店:
督促并检查卫生、检查好影城所属设备的安全并保证稳定工作,
12:
00统一开班前会议,通知当班员工注意事项(包括上映影片、有无包场、最近活动等)
早班:
安排好本班次员工的休息与用餐时间、每一个小时岗位巡查一次并做好记录(包括卫生间)
交接班:
与晚班值班经理交接相关事宜,待晚班经理开完班前会后,确认晚班人员已到岗通知票务员与卖品售货员下线并结帐(填写值班经理报表单),机务与场务下班。
晚班接班:
与早班值班经理交接,提前十分钟确认各岗位人员到岗情况,开班前会议通知当班员工注意事项(包括上映影片、有无包场、最近活动等)
晚班:
安排好本班次员工的休息与用餐时间、每一个小时岗位巡查一次并做好记录(包括卫生间)
晚闭店:
给票务员及卖品售货员下线结帐,协助卖品员工盘点货品,备齐第二日上柜货品,待所有影片放映结束后认真完成清场工作,注意场的卫生、观众的离场情况、设备的开关情况。
10、除每日工作项之外值班经理分为AB两人,主要工作分配如下:
A:
每日排片计划、预告片及展架的更新、票台、卖品的监督。
B:
每周排班计划、每月影城宣传活动的策划、制定及总公司的对接、场务机务的监督。
五、放映人员工作岗位职
1、提前10分钟到岗,在10分钟完成机房清洁、通电试机检查机器设备是否正常,开映前事先做好开机准备,杜绝放映时间到无常放映的现象发生。
2、保持工作区域特别是机房设备整洁,要求设备表面无灰尘和油垢,工作区域物品摆放整齐,无果皮纸屑等杂物。
3、熟练掌握数字电影放映机的放映技术、严格按照规程操作设备,业务技能合格,不出现人为操作事故,出现突发事故能按规程及时妥善处理。
4、在放映过程中随时掌握放映机、厅温度情况出现温度过高应及时处理。
5、随时掌握放映设备运转状况,出现突发设备故障第一时间须赶到事故机房处理,并作书面记录。
6、机房应急照明、安全防火责任到位,保持消防设备性能良好。
7、不在机房及大厅大声喧哗和做影响观众观影的其他事宜,不扎堆聊天。
以保证影城形象观众观影质量。
8、不得在影城工作场所会客、带小孩和做与放映无关的事,工作时间不得进入吧台
9、及时压片接受密钥,测试密钥是否正常,及时于排片人员沟通各厅影片排压删减情况。
10、早班放映人员在开映前开启所有各厅的排风系统,根据需要开启空调,晚班放映人员在所有放映结束前30分钟关闭空调,所有电影结束后关闭排风设备,认真检查门、窗、消防设备、接头、插座等设备,确认无隐患后切断电源方可离开。
11、认真填写工作日志,所有问题必须如实记载,发现问题根据记录追查。
重大问题或更换零件一定要有记录,如当班接班时发现问题而上一班无记录时,均属上一班责任。
特殊问题需要告知经理经批准后方可处置。
12、每场电影开场前5分钟毕灯播放片前广告,广告结束后无接缝播放电影。
13、突发事件应急处理:
机务人员有义务处理当班期间的突发事件,并对处理结果负责。
如遇突发事件,需严格按照应急处理预案演练程序进行,不得逃避、不服从指挥或擅自行动。
14、根据不同的季节和温差,掌握调节使用好空调设施,控制温度适中。
15、每天下班后检查机器,机器除尘,每周清洗一次过滤网。
六、场务人员岗位职责
1、接班时提前10分钟到岗,工作时间及时清理各厅卫生,做到空气清新,环境整洁。
2、开场前10分钟,在开场厅门口保持站立微笑服务,引导观众入场,广告开映时关灯、影片开映时关门,影片结束前1分钟进入厅等待开灯、开门。
3、影城禁止吸烟,及时提醒并劝阻观众吸烟。
4、了解影院所放影片片名、容、时间等,能回答观众的相关提问。
5、白班场务人员负责全部厅的3D眼镜发放及厅卫生打扫、开关门、巡厅工作;晚班场务1号场务负责1、2、3号厅场务工作,无人时固定位置在2号厅旁边,兼发放3D眼镜,可在通道走动巡视各厅;晚班2号场务负责4、5、6号厅的场务工作,固定位置在6号厅旁,可在通道走动巡视各厅。
不得在工作时间扎堆聊天。
6、巡场时,不得用电筒直接照向观众的脸,每场电影不得少于2次以上的巡视。
电影放映时做到观众进出随时开关影厅门。
7、在放映期间,必须保障安全通道的畅通,协助放映(安保)人员做好防火、防暴、防盗等安全工作,不得让无票人员入场。
8、妥善保存好观众遗忘的物品,特别是贵重物品(手机、钱包),并及时向值班经理汇报。
9、爱护影厅的各项设施设备,座椅和座椅套应保持完好无损,出现损坏现象,应及时向影城领导汇报。
11、全天工作结束后,要认真细致检查厅每一排座椅,清扫厅卫生,确认无隐患时,关闭场灯后方可离开。
12、突发事件应急处理:
场务人员有义务处理当班期间的突发事件,并对处理结果负责。
如遇突发事件,需严格按照应急处理预案演练程序进行,不得逃避、不服从指挥或擅自行动。
七、售票人员岗位职责
1、按照每日影片开映影片时间,提前30分钟到岗,在30分钟完成票台清洁、通电试机和岗位交接工作,做好售票准备工作。
2、早班人员检查、核对、查询电脑排片、票价、LED大屏等,做到各类数据和电脑数据一致后开窗售票。
晚班人员在工作结束时做好第二天的准备工作(LED屏录入等)。
3、严格按售票服务标准、售票工作流程操作执行,熟悉当天上映的影片节目、容、片长、票价等情况,对观众做到有问必答,确保售票工作的准确性。
4、严格执行售票工作制度,非工作人员不得进入售票处。
售票时要吐字清楚,做到唱收唱付。
杜绝多、缺款、假币现象,一旦发生应查明原因,多款上缴,缺款、假币由当班人员负责赔偿。
5、售票员收到现金或团体票必须出当时、当场电脑票给观众,不得擅自做处理。
6、必须做到先收款,后出票,出票金额与所收现金及机打票金额必须相符。
7、熟悉所有售票系统的操作流程,尽量做到无退票、无观众投诉、无差错。
8、填写日报表,并将现金及报表单装入现金袋。
值班经理必须和员工一起将现金袋投入到保险柜里。
售票员交班前须在《交接班记录》上注明当班时的售票数与收入总额,同时在备注栏注明有无注意事项并签字确定;接班前须检查售票系统是否正常,核对上班次售票收入,确认无误后在《交接班记录》上签字。
9、熟记影城各项促销措施及规则,积极向顾客推介影城发售的会员卡、团体票及各类促销活动容。
10、工作时间禁止在前台会见亲朋好友,闲聊、吃东西。
11、意外退票,当班人员必须写明退票原因和情况说明,经值班经理签字确认,不得擅自退票。
12、售票员各自使用唯一编号,为影院提供其每月、每年的绩效考核依据。
13、在没有顾客时应做到随时整理柜台,保持柜台整洁,台面物品摆放整齐;准时交接班,每日晚最后一场电影开始30分钟后方可下班。
14、管好自己的上码,不得与他人共用,不得对外人泄露。
15、严格遵守票款现金、银行卡、会员卡、团体票的管理制度及操作方法,每日的票款应按规定准确分类、账目清晰,准确做好当日营业日报表。
16、严格按票务操作规程进行操作,自觉遵守票务工作制度,确保票务工作质量,做好每月票务工作的统计。
17、上岗必须着统一整洁的工装,按规定佩戴服务标识,服从值班经理的现场管理,服从本部门工作安排。
18、按国家五星级影院服务有关要求,使用礼貌用语,做到微笑服务,耐心解答观众提问,不得与观众发生争吵,主动为特殊观众提供方便,提供人性化、个性化服务。
19、吃饭时间为40分钟,轮流进行不可结伴同行。
不得无故拖延时间影响其他同事用餐时间。
20、前台工作人员进入票台,禁止携带现金、手机、团体票等相关物品进入票台。
21、突发事件应急处理:
售票人员有义务处理当班期间的突发事件,并对处理结果负责。
如遇突发事件,需严格按照应急处理预案演练程序进行,不得逃避、不服从指挥或擅自行动。
八、检票人员岗位职责
1、提前10分钟到岗,早班人员按照分工打扫工作区域的卫生,保持整洁、舒适的工作环境。
晚班人员做好交接班工作。
2、保持站立微笑服务,使用文明礼貌用语为观众服务,及时劝阻观众吸烟。
3、每场电影开映前10分钟开始广播通知观众入场需按照标准话术要求播报,要认真验票,严禁无票者入场,严禁观众携带违禁物品进入影厅,维持放映厅的观影秩序。
4、了解每部影片的主要容、语别、国别,片长等对观众做到有问必答。
5、在放映期间,必须保障安全通道的畅通,协助安保人员做好防火、防暴、防盗等安全工作。
6、突发事件应急处理:
检票人员有义务处理当班期间的突发事件,并对处理结果负责。
如遇突发事件,需严格按照应急处理预案演练程序进行,不得逃避、不服从指挥或擅自行动。
九、保洁人员岗位职责
1、按时上下班,上班期间必须坚守岗位,确保本围工作卫生清洁。
2、每天擦洗楼道,随时保证楼道地面无废纸、无痰迹,卫生间蹲坑、便池无黄垢,地面清洁,无堆放杂物。
大厅楼道地面不积水,始终保持墙壁、玻璃、门窗、窗台、楼梯扶手(栏杆)干净,无新增污迹、痰迹。
3、清扫的垃圾必须随时清除,始终保持空气清新。
4、卫生工具按要求排放整齐有序,厉行节约。
没用的坏拖把、扫把等杂物垃圾要及时处理,不积存。
5、区分蹲位和公区使用的拖布/抹布等清洁用具,做到用品专用,切毋混用。
6、随时清洗拖布/抹布等清洁用具,使之保持干净。
7、如发现洗手间有任何设备设施损坏,如冲水阀、水龙头、下水管、烘手机等等,应立即报告值班经理,并申请维修工进行及时维修。
8、保洁工在影城若拾到任何失物,应立即完好无损的;交到值班经理处,并作好拾遗记录。
若在工作围发现任何设备设施有损坏,应立刻报告值班经理,并申请维修工及时维修。
9、在操作过程中,根据实际情况,适当避开顾客和顾客聚集的区域,待顾客离散后,再予以补做。
顾客进出频繁和容易脏污的区域,要重点拖擦,并增加拖擦次数。
11、突发事件应急处理:
保洁人员有义务处理当班期间的突发事件,并对处理结果负责。
如遇突发事件,需严格按照应急处理预案演练程序进行,不得逃避、不服从指挥。