运营商渠道委托代销管理制度.docx
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运营商渠道委托代销管理制度
运营商渠道委托代销管理制度（1.0版）
为规范公司运营商渠道委托代销的管理，有效降低委托代销中的风险，针对我司代理的国代产品（不适用集采省包或者为厂家做FD的产品），特制订本制度，请各机构遵照执行。
一、委托代销适用范围
1、适用条件：
运营商有书面协议，要求我司进行委托代销供货。
具体表现以下三种情况：
（1）我司为运营商指定的某省或某地市资金、物流合作平台，并已签订相关合作协议。
（2）我司为运营商指定的供货平台，并已签订相关合作协议，如联通合约计划项目。
（3）运营商临时书面要求我司进行代销铺货，能在约定时间内直接结算。
2、严禁用于：
（1）我司向运营商指定的资金物流平台供货；
（2）我司向我司选定的资金物流平台供货；
（3）运营商合同明确非代销方式，且约定直接向我司进行集采，在约定时间内直接结算。
二、委托代销责任约定
机构
总部
机构负责人
为机构委托代销第一责任人
组织机构职能部门拟定更具可操作性的实施细节，务必控制风险
/
运营商部
获取运营商的终端销售数据；对代销仓库存进行分类；对结算回款负直接责任。
制定本职能部门在代销管理方面的规章制度，对机构运营商系统的良性运作负管理责任。
财务部
风险控制与预警；资金管理；对结算负督促责任。
商务部
PSI进销存管理，合理发货；
退货回收与账目处理
物流部
签收回执存档；
及时发货与回收退货。
三、委托代销协议及委托代销额审批
1、委托代销协议审批
●协议模板：
如运营商有提供协议模板的，以运营商提供模版为主，否则，由渠道管理部提供协议模板。
●公文提报要求：
如运营商提供的协议模板，有对我司不利条款却又无法更改的，分支机构必须在公文正文罗列，同时，提供本机构的应对方案，以降低实际运作中的风险。
2、委托代销额审批：
●为加强风险管理，由机构运营商部向总部提报委托代销额的申请公文，实行委托代销额总量控制。
★附工具表：
《委托代销仓设置审批表》（附件一），《委托代销产品预算审批表》（附件二）
工具表的填写要求与规范，由财务中心另行发文。
四、委托代销销售全过程管理示意图
五、委托代销发货之货源管理
●鉴于运营商订单的时效性要求，需要分支机构在机构物流仓留存一定的安全库存，安全库存量＝该机型运营商渠道前30日日均out量*15天
●如运营商营销方案变化加大补贴力度，或有行业订单，或集采，或有厂家联合达量奖励时，经分支机构申请（同正常的货源请配流程，在请配原因上特别备注，同时说明货物要求到达的时间），总部运营商系统销售管理部确认，总部事业部产品经理最终核定，在货源上给予特殊支持。
如因分支机构提报需求不准确导致的损失，由分支机构承担责任。
●对于运营商渠道的退货，要求在退货入库5个工作日内在运营商系统中的完成数据处理，并根据客服中心客服部拟定的翻新制度及时完成翻新工作，以便二次正常销售所需。
六、委托代销发货及库存管理
1、商务方面的发货及进销存管理：
遵照执行《运营商渠道基础数据及供货管理制度》。
2、财务方面的库存监控管理：
（1）代销库龄：
是指代销产品调入代销仓的入库日期至开票并转出代销仓进入销售流程止，遵循先进先出原则，按以下方法①核定，在当月NC系统没有体现销量之前，采用方法②进行核定。
①本月NC系统有代销结算：
代销产品库存周转天数=当前代销产品库存量/本月NC运营商销量*30
②本月NC系统无代销结算
代销产品库存周转天数=当前日期-代销产品入库日期
【备注】：
代销产品入库日期，以代销产品最长库龄为核定依据
（2）分支机构财务根据ERP系统代销库龄表，遵循先进先出原则，定期制作《移动代销仓周报表》，以此为依据对代销仓的库存进行风险管控，及时通告分支机构运营商部，同时于每周一及每月初、年初报送总部风险管理部、中国移动业务部平台管理经理、中国联通业务部销售部经理、商务部运营商渠道商务室平台管理主任
（3）总部风险管理部依据分支机构上报的《移动代销仓周报表》，定期计算代销产品的库存周转天数数据并发送给相关人员。
★附工具表：
《移动代销仓周报表》格式见附件四。
3、实物盘点管理：
（1）盘点原则：
代销仓库存属我司库存，故分支机构运营商部、财务部、商务部三个部门需联合进行定期盘点，分总为第一责任人。
机构运营商部负责与运营商及运营商平台的协调工作，机构区域人员负责当地区域营业厅的实物盘点（机构财务部与商务部负责抽查）。
（2）盘点分类：
根据不同的渠道模式，共分为月度、季度、退市及临时盘点共四类盘点。
（3）盘点方法：
①月度盘点：
适用两种情况：
情况一：
物流平台供货的渠道模式。
其物流平台仓库的自有库存，执行我司供应链物流库房的盘点制度（实物盘点时间为每月1日，串码盘点时间为每月第二周的星期六；盘点时间控制在当天完成），并在ERP系统中形成盘点报告。
情况二：
营业厅库存管理责任为我司的情况。
每月进行一次实物盘点。
盘点方法同季度盘点。
②季度盘点：
适用所有存在委托代销的机构。
将我司用运营商系统推算出的理论库存与营业厅的实物库存进行对比，找到差异并及时处理，无法处理的向总部反馈。
理论库存＝Sell-Thru数量－Sell-out数量
其中，Sell-out数量，为机构运营商部从运营商处拿回的终端销售数据。
③退市盘点：
适用机型活动结束时。
在某机型活动停止下柜的一个月内，必须进行一次库存核实与帐目核对，及时找到差异，以免运营商人员变换等错失补救损失的时机。
盘点时间由机构财务部确定，盘点方法参照季度盘点。
④临时盘点：
适用机构财务部或商务部异地出差，或盘点差异较大时的二次盘点等情况。
盘点方法同季度盘点。
（4）盘点报告
季度盘点报告必须上报中国移动业务部、中国联通业务部、运营商渠道商务室及会计核算部。
其他类盘点报告，由分支机构自行存档，如出现重大异常，必须上报总部。
（5）盘点账目处理：
分支机构财务根据运营商提供的系统数据及盘存单（或我司实盘），每月末要及时与NC系统数据对账，做到账账相符、账物相符，对于因代销结算延迟而产生的差异等事项作好备查。
4、委托代销发货签收回执管理：
●运营商的签收回执是运营商结算的重要凭证，必须单独妥善保管。
●机构物流部执行供应链公司拟定的《货物签收管理制度》，对签收回执进行规范管理。
机构物流部对签收回执的有效性、完整性承担直接责任。
●机构物流部每月第五个工作日提报上月签收回执率报告给机构商务部，且附签收明细，包含但不限于：
销售发货
提收货委托授权书
纸质签收单情况
ERP单号
客户
机型
发货数量
授权签收人
有效日期
流水编号
签收人员
签收公章
签收日期
签收数量
●分支机构运营商商务及财务经理每月定期抽查签收回执，承担监管责任。
七、代销退货管理
八、对账与结算管理
1、对账管理：
●每月1号，机构运营商商务通报截止上月月末的代销仓库存数量，然后由机构运营商组织人员进行核实，1号前完成以下分类，机构运营商部统计助理2号上报总部商务部负责汇总。
汇总完毕，邮件通报相关人员。
A＝B＋C＋D＋E
B
C
D
E
代销仓库存
已进入结算流程未开票
仅已终端销售
营业厅库存
坏账
●机构运营商部每个季度必须从运营商处回收一次《委托代销函证》，在机构财务部处存档。
2、结算管理：
（1）结算单价原则
原则1：
如果委托代销出货时谈定价格的，需按照协议价格执行；
原则2：
如果委托代销出货时没有谈定价格，必须在结算表中注明销售时间，按照销售当时的价格进行结算，而不是提供结算表的所在月的价格进行结算（必须落实到运营商系统中的串码）。
原则3.：
分支机构的价格权限只能是公布的大盘政策，其余价格审批权限在总部。
原则4：
基于委托代销多以我公司作为平台在运营，故除价格之外的，对平台的考核费用等也需要纳入价格体系中。
计入分公司利润或者事业部利润中。
（2）结算金额认定依据
●结算单价：
与运营商签定协议中对结算单价的描述；或运营商下发的书面调价函
●结算数量：
与运营商签定协议中对结算原则的描述，如依据终端销量进行结算等。
●结算金额＝结算单价*结算数量
（4）结算进度监控
●分支机构财务部负责监督运营商按照协议中规定的结算周期进行结算：
向机构运营商部催要运营商的结算报表。
●结算遇到重大阻碍时，机构财务部负责上报财务中心及总部中国联通业务部或移动业务部。
（5）结算报表提供：
●分支机构运营商部负责与运营商协调及时索要结算报表（含IMEI明细），承担全责。
（6）结算金额确认
●对运营商提供的结算报表，机构商务部负责核算结算金额，机构财务部负责复核商务部数据并对准确性负责。
对于核算发现的异常，机构财务部与商务部共同在当月查出差异原因并反馈运营商部，严禁拖延。
3、开票管理：
●与运营商核对结算报表，确认无误后，必须及时开票进行结算。
●如发现分支机构财务因工作失误未及时开票导致延迟结算的，进行全国通报。
●如发现分支机构恶意拖延开票结算，对公司造成损失，一经发现违规操作，将按开票货款金额的1%对责任人进行经济处罚，处罚承担比例按照分总、运营商副总（经理）、区域运营商专员、财务经理分别承担40%、30%、20%、10%来分摊。
同时停止该分支机构代销仓的货物调入，同时做全国通报。
九、责任考核
1、考核：
根据人力资源部制定的KPI考核目标由人力资源部具体制订与通知。
其中，销量考核：
委托代销退货比例在正常比例之内的，运营商退货量按1:
1扣减，如超出正常比例，则超出数量按1:
5扣减运营商销量。
2、退货损失：
超出防损基金部分的退货损失，由分支机构承担。
十、本制度自2011年1月1日起执行。
现正在进行的移动项目请按预算模板补齐数据发给营销财务部运营商财务经理，无需总部审批。
附件工具表：
深圳市爱施德股份
客户服务中心
财务中心
中国移动业务部
中国联通业务部
事业一部
事业三部
事业四部
二○一○年十二月二十六日
第四部分安全运营管理部分
第一章办公场所安全制度
（一）总则
为规范公司办公场所的安全管理，保障办公人员的身心健康，特制定本制度。
（二）适用范围
本制度适用于公司办公场所的安全健康管理。
（三）管理职责
各部门和分公司负责本部门办公场所的安全健康管理。
（四）管理内容与要求
1.办公场所工作环境要求：
1.1室内通风良好，照明充足；
1.2在合适的位置设置安全警示标志，如：
逃生路线标志、禁止吸烟标志、注意防滑和防碰标志等；
1.3保持地板清洁，无杂物、无流液、无突起物或其他不规则处；
1.4室内高处堆放或吊挂的物品应稳固可靠；
1.5办公室装修应使用阻燃、无毒材料；
1.6禁止大声喧哗、打闹，严禁随地吐痰和扔垃圾。
2.人员防护要求：
2.1熟悉自己工作区域中的所有常规及紧急出口，清楚安全消防设备的位置和使用方法；
2.2未经相应的学习或培训，不得随便操作任何办公机器和设备；
2.3办公人员在使用某些设备时，应做好个人防护。
3.文件柜及办公桌使用要求：
3.1文件柜、办公桌摆放位置合适，做到整齐、美观；
3.2文件柜内物品放置合理，保证重心不偏离，防止因重心偏离导致物品落地或使人员受到伤害；
3.3办公桌面整齐，正确使用抽屉，防止挤手。
4.物品的保管和存放：
4.1办公室的设备和器具摆放位置应合适、整齐，不能妨碍人员走动和堵塞逃生通道；
4.2走道内、楼梯上、楼梯口灭火设备周围应无障碍物、堆放物；
4.3饮料罐、垃圾及其他废物应及时放入垃圾箱内，保持办公室清洁卫生；
4.4禁止将垃圾、有毒、易燃、易爆和放射性物品放入办公室内。
5.消防设备的管理：
5.1办公室或走道内，应配备一定数量的灭火器材，配备数量、规格由生产运行部根据有关规定配置；
5.2所有移动式消防器材应保存在原规定的位置，由安全管理员指定专人分管，分管人要做到定期检查保养，保证标牌清晰、药剂有效；
6.用电管理要求：
6.1办公室内应安装有效的漏电保护装置；
6.2办公室用电总量必须少于室内接线盒（板）的额定容量，接在每一个接线板上的用电设备容量总数要少于线板的额定容量；
6.3办公室内配置的电器，如空调、复印机、微机、碎纸机、饮水机、冰箱等应有专人负责，做到操作准确，人离开后切断电源；
6.4办公室用电设备的电线、插头、插座应保持完好，无缺口、破损和连接不当的现象；
6.5复印机应放置在通风良好的场所；
6.6所有用电设备不要放置在潮湿的场所；
6.7安装或修理电气设备时，务必关掉电器电源并拔下插头；
6.8每天离开办公室之前，应断开无关的电气设备电源；
6.9严禁在办公室内用电炉取暖、做饭。
7.吸烟管理要求：
7.1公司办公室等场所内不准吸烟。
7.2吸烟者在允许的场所内吸烟时，要将用过的火柴杆、熄灭的烟头放入烟缸内或专门设置的简易盒、桶内，不准随地乱扔或塞放到其它地方，做到人走烟灭。
7.3烟缸和简易盒、桶内禁止放入纸屑和其它易燃物品。
7.4清理烟缸和简易盒、桶时，必须检查是否存有火种，严禁将未熄灭的烟头、火柴杆倒入垃圾箱内。
8.其它相关要求：
8.1公司人员进入公司需打卡进入；
8.2客户及商业伙伴等来访者进入公司需作登记；
8.3对与业务无关而进入办公场所的人员，如推销产品、收购废品等，门卫及员工应谢绝入内或及时报告；
9.检查与监督：
9.1办公场所主管部门，每月应对分管场所进行安全健康检查，并做好记录；
9.2对员工反映强烈的办公环境问题，如噪声、照明、高低温等问题，需要改善的应及时进行整改。
10.应急演练：
10.1人员集中的办公场所（如机关办公楼），在适当时机应安排应急逃生演习；
10.2应急逃生演习的具体操作按《应急准备与响应管理程序》和公司《安全危机管理体系》的相关要求执行。
第二章员工招聘管理制度
1目的
防止本公司管理人员、敏感岗位工作人员利用工作职务的特殊性及职务便利，进行恐怖活动或非法活动的情况出现，而做出入职前安全调查。
2范围
以调查应聘之申请人在过去的个人经历后工作经历，是否有犯罪记录、前雇主评语等作为调查基准。
3人力资源部主管对以上人员的安全调查，人力资源部文员协助及记录。
4工作方法
4.1应聘敏感岗位工作人员职务之申请人必须提供下列文件/证件作为安全调查的凭证：
------个人身份证正本
------相片（近照）
------有效的保安员上岗证正本
------过去工作经历
------学历证件正本
4.2人力资源部主管在收到申请人的上述文件后，指派特定人事专员进行背景调查，记录于《员工背景调查表》。
4.3背景调查包括以下几种形式：
以挂号书信寄到有关前雇主或有关部门查证申请人的情况；
以查询；
以电邮查询；
问询申请人的同乡或介绍人等方法，以获得所需数据。
4.4调查主要环绕申请人的：
是否曾触犯中华人民共和国刑法并曾判刑；
是否曾被剥夺公民权利；
通缉在案，尚未结案者；
曾贪污受贿，私挪公款受到处罚者；
曾有严重渎职行为者；
曾有因品格不良被开除者；
身体状况不良或患有精神病或传染病而影响工作者等等。
4.5负责背景调查的人；人力资源部主管及文员必须将调查所得资料保密，不得泄露资料来源，
也不可以将调查结果告知申请人。
4.6当人力资源部对申请人的背景未能获得足够的数据时，可再次邀约申请人再次面试。
4.7人力资源部主管如最后仍无法决定申请人的背景时，应将所有调查所得资料转交安全经理作最
后决定。
4.8所有个人安全调查资料由人力资源部保存两年（在敏感岗位人员离职日起计算）。
4.9如敏感岗位工作人员的背景有新的发展或资料，人力资源部在收到数据后14工作天内必须更
新其个人数据。
5记录
5.1重要岗位员工背景调查表
第三章安全制度与重大事故处理流程
1.安全生产制度
1.1安全生产目标：
杜绝恶性事故的发生，避免责任事故的重复发生
1.2安全生产事前、事中、事后要做好以下工作
1.2.1事前：
要对可能发生的安全事故及隐患进行评估，并做好紧急预案及演练；
1.2.2事中：
要建立安全生产的流程与制度，并对人员进行培训；
1.2.3事后：
安全事故发生后，要及时上报公司；并对事故的原因进行分析，采取安全措施，将影响降至最低；
1.5召开年度安全生产总结会，会议内容包括：
年度内安全事故发生的原因及整改措施，针对整改措施修订安全运营的相关制度。
事故分析要求包括：
1.5.1对供应商的评估，所供备件、设备等的质量是否经过检测，是否存在缺陷；
1.5.2是否有明确的操作流程；
1.5.3培训是否到位；
1.5.4执行是否有效。
2.重大事故处理流程
2.1范围：
适用于全公司
2.2规定：
所有人员伤亡、重大财产损失、船舶碰撞、偷渡、滞留事故（以下称“重大事故”），必须上报集团安全运营中心。
2.3重大事故处理流程
2.3.1上报
发生责任事故时，责任公司总经理第一时间上报集团安全运营中心。
2.3.2应对与处理
责任公司与安全运营中心制订事故调查与跟踪处理方案。
2.3.3跟踪
安全运营中心负责跟踪处理措施以及纠正预防措施的实施。
2.3.4案例撰写
由责任公司完成案例的撰写。
2.3.5归档
责任公司均归档。
第四章供应商与合作伙伴评审制度
1、目的：
本程序提供了为公司有效的识别安全可信的商业合作伙伴的方法。
为了获得公司的商业伙伴安全运作情况，确保商业伙伴的安全目标及标准符合公司的安全要求。
3、分类
签约主体单位负责组织相关的部门进行评审；涉及收支合同，财务中心必须参与评审。
4、职责：
4．1综合部经理负责供应商选择和识别。
4．2业务经理负责设计安全调查问卷。
4．2安全调查问卷的分发及回收由相关业务部门负责执行。
4．3安全评估由总经理助理负责。
5．2．3供应商安全调查问卷：
只适用于获得供应商有关安全程序状况信息，必须要包含以下方面：
a.商业合作伙伴与源产地
b.程序安全
c.访问控制
d.物理安全
e.人员安全
f.安全培训与安全意识
g.货柜安全
h.信息安全
5、相关记录
5．1安全管理系统调查问卷
第五章内部审计制度
1.内审包括：
1.1财务会计报告审计。
1.2内部控制系统审计。
1.3总经理/财务经理等离任审计。
1.4报关业务审计。
1.5专项审计。
1.6受理举报和投诉。
2.审计人员工作纪律
诚实守信、客观公正、廉洁自律、保守秘密
3.审计程序
3.1编制审计计划
年度终了制定下一季度审计计划（包括被审计对象、目的、时间安排、内容、预算等）,经审计委员会批准后，在集团范围内发布公文。
3.2审计立项
依据具体审计项目就审计模型进行更新和完善；确定审核组成员，安排审核日程，编制费用预算；在审计OA系统中申请立项审批。
3.3审计通知
立项批准后，在审计OA系统中发出审计通知，内容包括审计目的、审计人员、被审计对象、日程、内容和审计模型。
3.4实施审计
召开审计会议，传达本次审计日程、目的、原则、方法和纪律，与有关人员进行情况了解与沟通；编写审计工作底稿，实施审计，形成书面审计记录，并提出审核意见，必要时复印原始单据。
3.5审计报告
形成审计报告及整改建议并获得被审计方的书面确认；在审计OA系统中，向CEO、体系或集团职能中心提报审计报告。
3.6整改跟踪
审计报告获批后，向被审计方发送审计报告及整改建议；下发意见通知书至被审计方；对整改情况进行跟踪，完成审计OA系统跟踪情况汇报。
3.7审计档案
审计OA系统生成年度审计实施项目台账，以便对年度审计工作开展情况进行反馈和了解；电子档案、书面材料应整理成文件夹分卷宗存放。
3.8年度审计报告
安全运营中心总监年度终了就上述进行的审计工作形成汇总报告，提报审计委员会。
4违纪责任
被审计单位或个人必须积极配合审计工作，真实反映审计事项，违反规定，按《员工手册》奖惩条例进行处理。
第六章用户终端电脑管理规定
1.电脑使用规定
1.1使用公司电脑必须遵守此管理规定。
不得利用公司电脑和网络从事与业务无关的活动；
1.2禁止私自安装软件；禁止卸载公司统一安装的各种网络安全软件；禁止私自更改计算机配置；
1.3使用公司外部的光盘、软盘、U盘、移动硬盘等存储介质必须扫描病毒后才能使用；
1.4禁止拷贝公司内各种办公软件，禁止对外泄漏公司内部计算机及网络信息；
1.5禁止使用公司电脑运行游戏软件
1.6禁止私自拆卸公司电脑；
1.7使用MSN、QQ等消息软件，只限于发送信息;
1.8电脑之间共享文档必须设置密码;
1.9禁止利用线路建立拨号连接
2.互联网及电子邮件使用管理规定
2.1办公使用的电子邮件只限于处理日常办公、业务使用。
公司有权进行监控，按照管理级别查看。
2.2严格遵守当地互联网使用的法律法规
2.3禁止发送垃圾邮件和病毒邮件；
2.4禁止在集团内部向所有人群发邮件；群发邮件数量不得超过50个用户；
2.5邮件的大小不得超过10M（MegaBytes）。
2.6不准打开后缀为exe、bat等可执行文件的附件；
2.7邮箱帐号命名规则：
首选姓（全称）+名（全称/简称）
2.8邮件的密码必须定期更改
3.邮件审批管理规定
3.1定义：
本规定中所指邮件审批是指使用公司邮箱。
3.2管理规定：
3.2.1普通员工发送的邮件必须经过主管级以上人员审批；新员工在申请邮箱时必须同时填写《邮件审批表》。
3.2.2要取消或更改邮件审批功能，需要填写《邮件审批表》。
4.数据中心管理规定（包括集团数据中心和各分公司数据中心）
4.1数据中心要保持清洁、卫生，无关人员未经批准严禁进入。
4.2进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
4.3数据中心内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，禁止拍照。
4.4路由器、交换机、服务器、通信设备不得自行配置或更换，更不能挪作它用。
4.5建立本地数据中心档案。
对发生的故障、处理过程和结果登记《海丰国际系统应急/变更解决台帐》。
4.6服务器的各种帐号/密码严格保密。
4.7未经许可，不得在服务器上安装新软件。
4.8对数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。
4.9备份数据的保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。
4.10数据中心工作人员应恪守保密制度，不得泄露各种信息与数据。
5.外来人员接入海丰网络审批流程
5.1适用范围
本流程适用于外部电脑接入海丰所有分公司的网络。
5.2审批权限
除合资公司外，对于任何外部电脑需要使用网络，都需要按照本流程执行。
分公司当地接入的访问由分公司审批，需要访问集团服务器资源的需要经过集团审批。
5.3具体规定及操作流程
5.3.1接入公司网络之前，由当地IT人员检查电脑的病毒和木马，如果有病毒或木马立即清除，清除不掉的禁止接入。
5.3.2填写《内部网络接入申请表》。
使用完毕后由IT人员负责清除外来电脑的网络配置。
附表2：
内部网
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