保洁服务标准及要求.docx
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保洁服务标准及要求
附件1
保洁服务标准及要求
一、清洁标准总则
（一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰
迹、无垃圾；
（二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发
等，保持光亮、整洁，无灰；
（三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损；
（四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹；
（五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾；
（六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工
作无关物品；
（七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。
四周无散积垃圾，无异味；
（八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无
积灰；
（九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。
扶杆上保持
光亮，无积灰；
（十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁；
（十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛
洒物；
（十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味；
（十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。
二、各区域清洁要求
（一）大堂清洁要求
1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。
2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。
3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构件光亮、无手印。
5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。
6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。
7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰尘。
8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。
9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。
（二）外围地面清洁要求
1.每日将地面及草坪绿地内清扫干净，确保无纸屑、垃圾；
2.用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净；
3.每周一次，用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净；
4.若广场地面、人行道上有油渍、污渍，应及时使用药剂进行局部处理；
5.每日对垃圾房进行清扫干净，清理周围散落的垃圾并摆放入桶；
6.每日对外围的垃圾桶进行清洁和清洁，确保内无垃圾外无灰尘，夏季应对垃圾桶内外进行消毒确保四周无异味、无蚊蝇；
7.每日确保东侧正门处地面垃圾、无烟头、无杂草；
8.每日对外围的雨水井表面进行清扫，定期（尤其是雨季来临之前）对雨水井内部进行清掏；
9.夏季应每月两次对喷泉池、水系池进行大清理，去除池底绿苔及污渍避免蚊蝇滋生；
10.每日应对园区内的旗杆、灯杆、指示牌、防腐败木廊架
等进行清擦；
（三）自动门/玻璃清洁要求
1.用湿布将入口处自动门门/玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用A字金梯辅助，并在底部设立警示牌；
2.遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁；
3.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净，使之光亮、无灰尘、
无手印；
4.玻璃门金属边框定期进行上油工作。
（四）客用电梯清洁要求
1.用湿、干保洁布擦拭扶手电梯内扶手，使之干净、无灰；
2.擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印；确保电梯槽内无灰尘、无杂物。
3.电梯金属表面定期进行上油。
（五）货用电梯清洁要求
1.打扫电梯的地面，使之无纸屑等杂物；
2.清洁电梯的不锈门、内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印；确保电梯槽内无灰尘、无杂物。
3.清洁顶棚，使之无尘，无蜘蛛网。
（六）消防通道的清洁要求
1.清洁扶手栏杆上的不锈刚扶手，使之光亮、无浮尘、无手印；
2.用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭栏杆；
3.有湿墩布擦拭地面台阶，使之清洁无脚印。
4.清洁消防通道内的消防门、楼层牌等设施使之光亮、无浮尘、无手印。
5.定期区域内不锈刚进行保养。
（七）办公室清洁要求
1.将办公室窗打开，保证空气流通；
2.打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑；
3.关闭办公室所有玻璃窗；
4.整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下，将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净；
5.用拖把将办公室地面拖抹干净；
6.用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。
7.室内卫生间台面、坐便器、浴缸干净、光亮，内无污物；（八）卫生间清洁要求
1.卫生间清洁频次为60分钟一次，清洁完成后达到如下标准：
2.地面无积水，无污迹，保持干燥，无烟头、纸屑等杂物。
清洁地面时先手湿布擦拭再用干布将水渍擦拭干净；
3.保持室内空气清新；
4.台面干净整洁，无污迹、水迹；
5.镜子明亮无水迹；
6.墙面无灰尘，无污迹；、
7.洗手液不少于皂液盒的1/4；
8.纸篓内的污物不能满于2/3；
9.坐便器、便池内外干净、光亮，内无污物；
10.每日保证卫生纸供应；
11.室内、公共无蚊蝇、蟑螂等。
12.卫生间通道无杂物、地面无积水、无灰尘。
（九）茶水间清洁标准
1.每日对茶水间台面、墙面、地面、热水器、不锈刚水槽等进行清擦，达到无积水、无污渍。
2.对茶叶漏、垃圾桶进行定时清理，确保茶叶漏内无废茶叶、垃圾桶内无垃圾，并对表面进行清擦和消毒，夏季
时做到四周无导味、无蚊蝇。
（十）车库清洁标准
1.每日将地库地面及坡道清理干净，确保无污物、纸屑、积水等；
2.每周一次对地库地面及坡道进行刷洗；若有油渍、污渍及时用药剂清理；
3.每日清理地下电梯间、卫生间，确保无污水、污物，无异味；
4.定期对车库内的雨水井表面及内部进行清理。
5.每日对车库出入口卷帘门、消防门、地下车位、挡车杆、减速带、地面白线及各种标识进行擦拭，确保无污渍。
附件2
保洁工作标准及清洁计划周期
注：
*号为巡视保洁
区保洁项目及作业内容
清洁标准
每每每每半
域
日周月季年
1、入口处地面的清
无污物，地面光洁
*
2
扫、擦洗，脚垫的清
洗。
大2、石材地面的清洗结
无污物，地面光洁
1
晶
厦3、门窗框、拉手、玻光洁，无污迹，浮*
璃、墙壁饰物（节
土
大
日期间）的擦拭
4、水牌、问询间、不
无污迹，浮土
*
1
堂
锈刚电梯门及门
框架的擦拭
及
5、地下车场出入口雨
干净明亮
1
棚的刷洗
入
6、墙面的除尘
无污迹，无浮土
1
7、墙面污迹的清除
无污迹，无浮土
1
口
9、空调进出风口的擦
干净，无污迹
1
拭。
处
10、消防器材箱的擦
无污迹，无浮土
*
拭。
11、踢脚线的擦拭
无印迹
*
12、垃圾桶的清洗擦
无杂物、无污迹
*
拭及倾倒。
13、垃圾桶的清洁
干净、无异味
1
1、地面的牵尘、擦拭。
光洁，无污迹及杂
*
物
2、地面的清洗及吸
光洁无污迹、杂物
1
公
尘。
3、擦拭墙壁上的饰
无污迹，无浮土
*
区
物、电源面板。
4、擦拭水牌。
无污迹，无浮土
*
及
5、墙面的除尘。
无污迹，无浮土
*
6、墙面污迹的清除。
无污迹，无浮土
1
楼
7、空调进出风口的擦
干净无污迹
1
拭。
梯8、擦拭楼梯扶手、栏无尘土，无污迹。
*杆。
9、管井防火门。
无尘土，无污迹*
10、踢脚线的擦拭。
无印迹*
11、垃圾桶的清洗擦无杂物、无污迹*
拭及倾倒。
12、垃圾桶、烟筒的
干净，无异味
1
消毒。
区
保洁项目及作业内容
清洁标准
每
每每
每
半
域
日
周月
季
年
1、地面的牵尘、擦拭。
光洁，无污迹及杂
2
办
物
2、地面的清洗。
光洁，无污迹及杂
1
公
物
3、地毯吸尘。
无杂物、无污迹浮
1
及
土
4、办公家具的擦拭。
无污迹浮土
2
管
5、烟缸的清洗地、擦
光亮、无烟灰
2
拭
理
6、沙发的吸尘、空调
无污迹、无浮土
1
口的擦拭。
用7、门及窗台的擦拭。
无尘土，无污迹1
8、窗框、玻璃及灯具
无尘土，无污迹
1
房的擦拭。
9、踢脚线的擦拭。
无印迹
*
10、垃圾的倾倒。
随时清理
2
11、卫生间清洁。
干净、无异味
2
12、办公室。
干净整洁
1
1、电梯厅地面的牵
光洁，无污迹及杂
*
电
尘、擦洗。
物
2、电梯厅地面的清
光洁，无污迹及杂
1
梯
洗。
物
3、电梯厅墙壁、电梯
干净整洁
2
厅
外呼器、饰物（节
日期间）及厅内陈
及
设的擦拭。
4、大理石垃圾桶的清
干净、无异味
*
电
洁。
5、电梯门的擦拭。
无污迹
4
梯
6、门下部沟槽的清
无尘土、无杂物
1
扫。
轿
7、电梯箱内四壁的擦
干净明亮
4
拭、按键擦拭。
厢
8、电梯箱内顶部的擦
无污迹
1
拭。
1、地面的擦拭、除尘。
无污迹及杂物
*
2、地面的墩洗。
干净整洁
*
垃
3、防火门的擦拭。
无污迹及印迹
*
圾
4、垃圾桶的倾倒及擦
及时、干净
*
桶
拭。
5、垃圾桶消毒。
干净、无异味
1
楼
1、地面的清扫。
1
顶
2、垃圾物的捡拾。
干净无污物
1
平
3、栏杆的擦拭。
1
台
4、防火门的擦拭。
干净、整洁
1
区
保洁项目及作业内容
清洁标准
每
每
每
每
半
域
日
周
月
季
年
1、地面的清扫、擦洗。
光洁，无污迹及
*
杂物
2、喷撒清香剂。
气清新
*
卫3、擦拭云台、洗手池。
光洁，无污迹*
4、擦拭镜面、皂液盒、
干净
*
生
擦手纸架。
5、擦拭座便器、小便池。
清洁无污物、无
*
间
污迹
6、擦拭门、隔板。
干净明亮
1
7、墙面的擦拭。
无尘土、无污迹
1
8、灯具的擦拭。
光洁明亮
1
9、冲洗马桶。
及时冲洗
*
10、茶叶篓、废纸篓的
随时清理
*
清倒。
11、茶叶篓、废纸篓的
光洁，无污迹及
1
消毒。
杂物空
12、排风口的擦拭。
无污迹
1
13、水龙头擦拭
光明明亮
*
1、地面的清扫
光洁，无污迹及
*
杂物
更
2、地面的吸尘。
光洁，无污迹及
1
杂物
3、衣柜、座椅。
无污迹无尘土
*
衣
4、镜面的擦拭。
光洁明亮、无污
*
迹
5、墙壁及踢脚线的擦
无印迹
1
室
拭。
6、天花板灯具的擦拭。
光洁明亮
1
7、垃圾的倾倒。
随时清理
2
8、空调口的擦拭。
无污迹
1
9、内窗玻璃的擦拭。
干净明亮
1
区
保洁项目及作业内容
清洁标准
每
每
每
每
半
域
日
周
月
季
年
1、涂料地面牵尘。
无浮土，无污迹
2
2、标志牌、消防器材箱
干净整洁
1
的擦拭。
车
3、墙壁的除尘。
周期清洁
1
库
4、开关、壁灯的擦拭。
无印迹
1
5、垃圾的倾倒。
随时清理
1
6、灯具的擦拭。
光亮
1
7、地面的刷洗。
干净无浮土
1
8、管道的擦拭。
干净无浮土
1
外
1、车场的清扫。
无浮土、杂物
*
围
2、车场绿地垃圾的捡
随时
*
环
拾。
境
3、地下车场出入口玻璃
干净无印迹
1
的擦拭。
4、标志牌的擦拭。
无印迹、浮土
1
5、栏杆的擦拭。
干净无污迹
1
6、垃圾桶的擦拭、倾倒。
随时清理干净
2
7、绿化区域垃圾的捡
随时
*
拾。
8、自行车的摆放。
按规定摆放整齐*
9、自行车车库地面清干净无杂物1
扫。
10、草坪内垃圾的捡拾。
随时*
11、垃圾桶消毒。
干净无异味1
12、照明（低矮部分）干净明亮1
13、广场内清扫。
干净无污物*
备注：
以上清洁计划项目、周期将可能根据实际情况进行调整，若有调整，乙方应严格按照甲方调整后的要求执行。
附件3
保洁工作考核标准
检查人：
年
月
日
考核考核
考核内容
扣分
分值
扣分
项目
范围
基本
严格按照双主约定的人
违反一次1分
考核
数派员上岗，保证服务质
指标
岗位
量。
管理
服务公司虚报、瞒报在岗
违反一次1分
5分
人数。
注意节约水电，不浪费、
违反一次1分
毁坏大厦财物。
按规定统一着装，服装合
违反一次1分
仪容体、整洁。
仪表
举止文明大主，主动示
违反一次1分
10分
好，服务热情。
如大厦某层，区域出现爆
如接到通知后推托
4分
突发水管、卫生间大面积漏
或迟迟不到现场，
事件
水，地漏泛水等情况，保
一次扣2分；拒绝
洁公司人员按到通知后
处理，一次2分。
应在最短时间赶到现场
清洁。
大堂墙面、地面、地毯、
1）未按时完成清洁
15分
设施设备、饰物、门、窗
工作，扣2分/
等按要求定时、巡回清
次。
洁、擦拭；定期全面清洁，
2）发现卫生不合
工作大堂
保持清洁，无污渍，尘渍，
格，扣1分/
要求
痰渍、无尘、无手印、垃
次。
圾桶随时清倒、处理，无
3）明显未做清洁扣
异味、达到约定的清洁标
2分/处。
准。
（具体服务项目及清
4）未按要求定期清
洁标准参见合同要求）
洗、上光或做其
他特殊处理，扣
2分/处。
工作大堂
雨雪天气及时铺设防滑
未及时做有效处理
3分
要求
地势，设置警示牌。
一次扣除1分
未及时清理地面水
印一次扣除2分。
工作各楼客梯厅及公共走廊墙面、
1）未按时完成清洁
要求
层电地面、设施设备、饰物、
工作，扣2分/
梯厅门窗、地毯按要求定时、
次。
及公巡回清洁、擦拭、定期全
2）发现卫生不合
共走面清洁，保持清洁，无污
格，扣1分/次。
廊
迹、尘土渍、痰渍；不锈
3）明显未做清洁扣
15分
刚镜面应光亮，无尘、无
2分/处。
手印；垃圾桶随时清倒、
4）未按要求定期清
处理，无异味，应达到约
洗、上光或做其
定的清洁标准。
（具体服
他特殊处理，扣
务项目及清洁标准参见
2分/处。
合同要求）
楼梯地面、墙面、扶手、
1）未按时完成清洁
防火门、消防指示灯、消
工作，扣1分/
防楼梯间地面、墙面太配
次。
楼梯套设备、饰物等保持清
2）发现卫生不合
洁，无杂物、污迹；垃圾
格，扣0.5分/
5分
桶定时清倒、处理、应达
次。
到清洁标准。
（具体服务
3）明显未做清洁扣
项目及清洁标准参见合
1分/处。
同要求）
4）未按要求定期清
洗、上光或做其
他特殊处理，扣
1分/处。
工作物业每日按时做好面面、家
1）未按时完成清洁
8分
要求
办公具、配套办公设备的清洁
工作，扣1分/
室及工作、无污渍、无灰尘土；
次。
管理每日按时清理烟灰缸、垃
2）发现卫生不合
用房
圾篓，做好定期清洁及设
格，扣0.5分/
备设施消毒工作，保证办
次。
公区的卫生清洁工作，应
3）明显未做清洁扣
该达到清洁标准。
（具体
1分/处。
服务项目及清洁标准参
4）未按要求定期清
见合同要求）
洗、上光或做其
他特殊处理，扣
1分/处。
卫生间地面、墙面、台面、1）未按时完成清洁
卫生洁具、镜子、门、窗
工作，扣2分/
各楼等清洗、擦拭、巡回清洁；
次。
层卫及时补充卫生纸、洗手
2）发现卫生不合
生间
液、擦手纸；及时清倒垃
格，扣1分/次。
15分
圾；对配套设备设施进行
3）明显未做清洁扣
清洁，巡回检查、处理，
2分/处。
应该达到清洁标准。
（具
4）未按要求定期清
体服务项目及清洁标准
洗、上光或做其
参见合同要求）
他特殊处理，扣
2分/处。
天台
定期对天台地面进行清
未按计划要求时间
洁，对渠口、地漏、水管、完成，一次扣2分。
2分
围栏等进行清理、无垃
圾、杂物、应该达到清洁
标准。
（具体服务项目及
清洁标准参见合同要求）
地下每日按时对地库上、下坡
1）未按时完成清洁
室
道路、地面上挡车杆、车
工作，扣1
分/
位线，通往地下室的楼梯
次。
扶手、通道进行清洁工
2）发现卫生不合
作，保持干净，无杂物，
格，扣0.5
分/
无明显污迹。
定时清倒垃
次。
5分
圾，及时清捡排水沟杂物
3）明显未做清洁扣
等，做好其他配套设备的
1分/处。
清洁工作，应该达到清洁
4）未按要求定期清
标准。
（具体服务项目及
洗、上光或做其
清洁标准参见合同要求）
他特殊处理，扣
1分/处。
外围每日对三包地带、外围地
1）未按时完成清洁
10分
环境
带、绿化带、指示牌、雨
工作，扣1
分/
搭及其他配套设施设备
次。
进行清洁，巡回清洁杂
2）发现卫生不合
物、垃圾等应该达到清洁
格，扣0.5
分/
标准。
（具体服务项目及
次。
清洁标准参见合同要求）
3）明显未做清洁扣
1分/处。
4）未按要求定期做
全面处理，扣1
分/处。
垃圾
定期对大厦垃圾房地面、
未做清洁一次扣2
3分
房
垃圾桶进行清洁，定期消
分，未定期消毒处
毒处理。
理一次扣1分。
日期
得分
日期
得分
月平均得分：
考核人员被考核方确认签字
签字考核成绩
客服经理项目经理签字
签字：
说明：
1.考核总分值为100分，每项扣完为止，每月末计算本月得
分平均值。
2.80分以上（不含80分）不扣除服务费。
3.60分（含60分）至80分（含80分）扣除费用计算如下：
合同金额*{1-（得分/100）}*30%
例：
合同金额为20000元，服务公司本月得分80分，其本月扣除
费用为：
20000*（1-80/100）*30%=1200元
4.低于60分：
第一次低于60分公司给予发函警告并要求服务公司限期整改，且扣除费用为：
合同金额*（1-得分/100）*100%；第二次开始低于60分则扣除当月服务费。
专业文档考试资料学习资料教育试题方案设计
5.
6.
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