电子商务概论课业1中文版.docx

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电子商务概论课业1中文版

WenzhouVocational&TechnicalCollege

IMPORTANT:

YOURASSIGNMENTWILLNOTBEACCEPTED

FORASSESSMENTWITHOUTCOVERINGSHEETS!

BTECHNDPROGRAMME:

E-Commerce

UnitNo:

29

UnitTitle:

IntroductiontotheInternetandE-Business

AssignmentNo:

1

AssignmentTitle:

Developinge-businessofXueGe

*TOBECOMPLETEDBYTHESTUDENT:

STUDENTNAME:

________________ISSUEDATE:

_______Sep.27.2013_______

YEAR:

____1______SUBMISSIONDATEANDTIME:

_______________________

*STUDENTSMUSTSUBMITHARDANDSOFTCOPYOFEACHASSIGNMENT

*FORASSESORUSEONLY:

ACTUALSUBMISSIONTIMEANDDATE:

__________________

SIGNED:

_________

Coursename:

TheIntroductionToInternetAndE-Business

Tutor:

ZhangWang

Name:

YeyeGuo（gabriella）

AssignmentTitle:

Developinge-businessofXueGe

AssignmentNumber:

one

Task1.1Ifthecompanydecidedtobuildawebsitetoselltheclothes,whichkindofwebsitewillyousuggesttobuild,B2CwebsiteorB2Bwebsite?

Pleaseexplainthereason.

作为XUEGE团队的一员，我认为公司网站的发展要根据公司的商业模式和市场面向需求来确定盈利模式。

现如今电子商务快速发展，XUEGE应如何在瞬息万变的网络时代取得成功和盈利,需全方面的思考和衡量。

下面让我简单的介绍B2C与B2B两种类型的电子商务网站。

首先，B2C类型的网站是消费者在万维网上购物，称为企业与消费者之间电子商务（business-to-consumer,B2C）[1]目前国内市场上的主流B2C电商品牌有：

京东和凡客。

在国外比较有名的B2C的网站要有：

亚马逊（Amazon）和易贝（eBay）。

其次，B2B类型的网站是企业之间在万维网上进行交易，称为企业间的电子商务（business-to-business,B2B）[1]中国目前较出名的B2B网站有：

阿里巴巴，慧聪网，商机网。

下面我们通过表格更清楚的分析B2B与B2C,如表1.1.1所示。

表1.1.1B2B与B2C的区别列表

区别

B2B

B2C

对象

企业与企业

企业与消费者

价格

企业的批发价格

企业对市场的零售价格

交易过程

过程复杂，要求安全性更高

步骤简单

页面

页面排版比较紧凑

页面排版简洁，商品列表清晰

展示信息

发布企业信息，介绍企业概况并可随时改版更新

发布卖方销售商品信息，卖方可增添、修改、更新销售商品信息

交易金额

一般进行的交易金额较大

个人的小额消费

目的

是建立商家之间的桥梁

为企业开发出面向其客户的应用信息系统

B2C网站案例分析：

图1.1.2京东首页图

京东和凡客是国内知名的B2C网站。

从图1.1.2京东首页图我们可看一般以网络零售业为主，借助于互联网开展在线销售，为消费者提供一个新型的购物环境即网上商店，消费者通过网络在网上购物、支付。

这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，对于工作忙碌的上班族，这种模式可为其节省宝贵的时间[2]。

现B2C已经成为推动国内电子商务行业发展的重要行业。

图1.1.3亚马逊首页图

如图1.1.3亚马逊公司是一家财富500强公司。

亚马逊及销售商为客户提供数百万种全新、翻新及二手商品，已成全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。

B2B网站案例分析：

企业通过B2B网站与客户紧密结合起来，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

近年来B2B发展势头迅猛，渐渐成熟。

[3]

图1.1.4阿里巴巴首页图

如图1.1.4阿里巴巴的页面也十分的简洁，让人一目了然。

马云带领的阿里巴巴，连续五年被评为全球最大B2B网站。

图1.1.5商机网首页图

3.如图1.1.5所示，商机网为中小型企业全方位解决内贸方案。

以创新和效果而得名。

总结：

我认为我们的XUEGE公司的第一选择是建立一个B2C的网站。

理由：

目前电子商务是大势，B2C类型的网站知名度大于B2B类型的网站。

我们XUEGE可以选择先建立B2C网站，打开网络市场的大门。

通过这段时间的网上商城的试营可以客观的分析我们XUEGE品牌在网络市场上以及全国范围内的销售情况和客户回馈情况。

但是，我们也要考虑自建B2C网站所潜在的缺点和风险。

1.供不应求。

消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，但是网上商店的商品类型与实体店相比明显不够丰富多样。

在这种情况下，我们将很容易流失与消费者成交机会。

2.访问量高，但交易额小，利润低。

网上商店追求的是零库存，有了订单再拿货.由于订货量少,网上商店的价格会比实体店低，所以赚取的利润较低。

3.售后服务不完全。

在实体店买的商品不满意的话，消费者可以直接拿到实体店与店家达成协议后退货，但网上商城购买的商品不满意要退货则需要用快递寄回，若双方都不能达成协议，则需要快递多次，这不仅浪费时间还有金钱。

4.假货泛滥。

在中国假货泛滥的情况十分严重。

XUEGE作为一个知名企业，会出现很多卖假冒的B2C商店，而且价格低廉。

这对我们来说很有竞争力。

5.消费者的不定因素。

网上商店不必实体店，在实体店我们能摸到衣服的质量以及我们穿上这件衣服的模样，网上商店能提供的就只有衣服的图片和细节拍摄。

有的买家可能因为以上几种原因，提交订单后无故取消，而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑。

Task1.2Pleaseexplaintoyourbosshowwecanbenefitsfromhavingourownwebsite.

随着互联网的发展，人们从在现实生活中交易渐渐转移到在网络上交易，于是，建立XUEGE企业网站是必要的，下面对比下建立XUEGE网站与XUEGE实体店的区别来谈谈我们XUEGE自建网站的好处，如表1.2.1所示。

表1.2.1XUEGE网站与XUEGE实体店的区别表

比较项目

XUEGE网站

XUEGE实体店

能否提供统一全面的商品信息

能，商品信息全面又准确，价格透明

不能，根据销售商的不同而有不同的商品信息

营销活动中的交互是单方还是双向

双向，可进行双向通讯，一对一的进行营销

单向，只是XUEGE销售商的单方营销

消费者购物过程是否自由、方便

方便，可以按照消费者的自由时间来进行购物。

过程轻松，操作简单

不方便，受实体店的营业时间、地点的限制，消费者还需要与店员进行交流

消费者需求是否容易掌握

容易捕捉消费者的需求，并做出及时的应对

不容易掌握消费者需求

交易对象的范围的大小

范围广，遍及全球

范围小，局限在部分地区

销售地点的区别

只需要虚拟空间

需要实体销售店铺

交易时间的长短

24小时随时提供服务而不增加任何成本

只局限在一定的地区，时间上也受限制

商品价格的高低

低

高

宣传力度和费用

网络的普及性更广，费用也比其他广告方式低得多

需要大量的人工宣传和销售的费用

成本的高低

低

高

企业形象

有利于提高XUEGE的形象，几乎把消费者想要知道的内容放入网站

对XUEGE的认识往往通过报纸、电视、大家的口述等途径

从上的表格可看出，事实上，建立网站除了可以宣传我们的XUEGE品牌以外，更大的好处是可以开展电子商务，您可以在自己的网站开展示会，可以开展网上订货，网上交易。

目前，美国人已经可以在网上买到大到别墅，小到衬衣的很多东西。

而山东的农民已经开始网上买菜了。

建立网站后，还可以使您更好地利用网络优势，开展网络传真，网上电话等业务，充分享受网络带来的迅速和廉价。

Task1.3Pleaseanalysethenatureofe-businesscommunicationandgivesomemethodsabouthowtocommunicatewiththecustomersonyourwebsite.

请分析电子商务通信的性质，并给出一些有关如何在您的网站上与客户沟通的方法。

沟通的定义：

它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是信息相互交换的过程。

是基于信息技术（IT）的计算机网络来实现信息沟通活动。

[1]

电子商务沟通的模式：

多对一：

用WWW检索产品信息的方式，购买者积极参与信息的检索，并控制检索的范围和深度。

一对一：

用WWW同图书销售商进行一对一的沟通。

多对多：

购买者同其他购买者进行多对多的沟通。

沟通方法：

IM（即时通讯,实时传讯，包括QQ,微信，YY，阿里旺旺等）网页留言，blog,电子邮件，传真，电话，微博，BBS，电视广告，报刊杂志，路牌广告，广播等。

[5]

案例分析（以亚马逊电子读书产品kindle为例）

多对一：

消费者到亚马逊、淘宝网、拍拍网、太平洋电脑网等网站上搜索kindle的信息。

一对一：

消费者用IM（如：

QQ，微博,微信，阿里旺旺等）与kindle卖方一对一交流。

多对多：

购书者在太平洋电脑网kindle的论坛或在XX的贴吧里群聊，了解kindle产品信息。

在XUEGE的网站上我们如何实现与客户沟通呢？

以下有几种方案：

1.如图1.3.1所示，我们可以在XUEGE网站中建立一个QQ在线聊天的链接，客户只需点击图中所示的QQ的按钮，就可直接与用户电脑上QQ软件进行授权，客户只需确认授权后就可以在QQ上与我们交谈。

图1.3.1QQ链接按钮图

2.如图1.3.2所示，我们也可以在我们XUEGE的网站上专门建立一个沟通区域，用来放置我们的信息（如公司固定电话、电子邮箱、公司网址、客户经理的移动号码、联系地址等）

图1.3.2网站信息窗口图

3.我们在XUEGE的网站上建立一个在线聊天的窗口，点击在线沟通按钮，如图1.3.3所示，就会在网页的右下角弹出一个在线聊天的窗口，如图1.3.4所示。

图1.3.3在线聊天按钮图

图1.3.4在线聊天窗口图

Task2.1ComputernetworksandtheInternetformthebasictechnologystructurethatunderliesalle-business.Developinge-businessyouneedtounderstandhowtheinternetworksfirst.Pleaseexplainhowmessagesaretransferredacrosstheinternet.

互联网（internetwork，简称internet）互联网是由一些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的网络，即广域网、局域网及一定协议组成的国际计算机网络。

具有快捷性、普及性。

[6]

互联网采用分组交换技术/包交换技术（packetswitching）实现数据传递。

（1）分组交换过程：

它是将用户传送的数据分解成小片段，每个部分叫做一个分组或者一个包。

分组上有表示源地址、次序和目的地地址的电子标签。

然后由交换机根据标志，将数据运输到目的地。

目的地计算机将各数据字段重新集合成原先的文件或电子邮件。

[6]

图2.1.1包交换技术过程图

（2）如图2.1.1所示，分组聪A计算机到B计算机的路线有很多种，而决定最佳路径的计算机叫做路由器。

当数据分组离开网络进入互联网时，需要将它转换成标准格式，这由路由器完成。

路由器用于网络之间的连接。

支持互联网基本操作的两个协议是TCP/IP协议（传输控制协议TCP/互联网协议IP）

（1）TCP/IP协议的概念

两个对等实体进行通信所共同遵守的规则，是Internet最基本的协议和国际互联网络的基础。

（2）作用：

TCP/IP定义了电子设备如何连入因特网，以及数据如何在它们之间传输的标准。

IP协议：

给因特网的每一台电脑规定一个地址，控制信息包从源地址到目的地的传输路径。

TCP协议：

负责发现传输的问题，有问题就发出信号，要求重新传输，直到所有数据安全正确地传输到目的地控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。

除了用于互联网，TCP/IP也可以用于局域网

互联网上其他的协议

（1）HTTP超文本传输协议：

是用于从WWW服务器传输超文本到本地浏览器的传送协议。

它可以使浏览器更加高效，使网络传输减少。

它保证计算机正确快速地传输超文本文档。

（2）SMTP简单邮件传输协议：

它帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一个目的地。

通过SMTP协议所指定的服务器,就可把E－mail寄到收信人的服务器上，整个过程只要几分钟

（3）Telnet远程登录协议：

它允许用户登录进入远程主机系统，让用户的本地计算机与远程计算机连接，从而成为远程主机的一个终端。

Task2.2HTMLisakindoflanguageoftheweb,wemustuseittocreatetheattractivepages.PleasegivesomecommonHTMLtagsandexplainhowtousethem,thendescribethemainfeaturesofHTML.

HTML是HyperTextMarkupLanguage（超文本标记语言）是目前制作网页最流行的语言，是网页的“源码”，可包含图片、链接，甚至音乐、程序等非文字元素。

结构包括头部分（Head）、和主体部分（Body），其中头部提供网页的信息，主体部分提供网页的具体内容。

[7]

浏览器是“解释和执行”源码的工具，通过浏览器或文本编辑器查看HTML文档。

HTML标签：

1.规定文本的字体、字体尺寸、字体颜色。

thisissometext!

2.

thisisheader1

thisissometext

3.

定义段落。

自动在其前后创建空白。

浏览器会自动添加这些空间。

thisissometextinaveryshortparagraph

HTML的优点：

容易创建，只需一个文本编辑器。

存贮量小，快速的在网络环境下传输与显示。

简易性，升级采用超集方式，更加灵活方便。

可扩展性，广泛应用带来加强功能，增加标识符等要求，为系统扩展带来保证。

平台无关性，独立于操作系统平台，对多平台兼容，只要一个浏览器就可在操作系统中浏览网页文件。

容易学习，不需要编程知识。

HTML的缺点：

提供了排版功能，但不能直接看到版面的设置与布局。

不同的浏览器在解释同一HTML文件时，会出现不同的显示形式。

Task2.3Pleasedifferentiatebetweentheinternet,intranetsandextranets.

1.定义

互联网（internet）是多个网络组成的网络，是按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。

互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果。

例子：

用户1可以通过互联网与远在千里之外的用户2们相互发送电子邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。

内网又称局域网（LocalAreaNetwork，LAN）是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组。

是没有接入INTERNET的网络。

例子：

在同一个公司里的计算机用户可以通过内网实现文件管理、应用软件共享、打印机共享、工作组内的日程安排、电子邮件和传真通信服务等功能。

外网又称广域网（WAN，WideAreaNetwork），通常跨接很大的物理范围。

它能连接多个城市或国家或横跨几个大洲提供远距离通信，形成国际性的远程网络。

广域网利用卫星通信网和无线分组交换网，它将分布在不同地区的局域网或计算机系统互连起来，达到资源共享的目的。

互联网是世界范围内最大的广域网。

例子：

我们的计算机使用电信运营商提供的网络就是一个广域网。

计算机通过电话网,专线或卫星连接网络。

接下来让我们来分析下内网、外网、internet三者之间的区别，如表2.3.1所示。

表2.3.1内网、外网、internet区别表

区别

内网

外网

internet

覆盖的区域

小范围,几千米以内。

一所学校，公司，政府部门

几十公里到几千公里

范围广，全球

IP地址

有一个或多个局域网IP地址，IP地址由内部分配的，不同局域网的IP地址可重复

有一个或多个广域网IP地址，IP地址不能重复

互联网的IP地址是全球唯一的，绝不允许出现重复

成本

经济节约

根据技术实现的强度不同，造价也不同

根据用户的需求，造价也不同

技术的实现与应用方面

按网络使用的传输介质可分有线网和无线网，按网络拓扑结构可分为总线型、星型、环型、树型、混合型等，按传输介质所使用的访问控制方法可分为以太网、令牌环网、FDDI网和无线局域网等。

以太网是当前应用最普遍的局域网技术

包括公用电话交换网（PSTN）、分组交换网（X.25）、数字数据网（DDN）、帧中继（FR）、交换式多兆位数据服务（SMDS）和异步传输模式（ATM）

功能强大，在现实生活中应用广泛。

我们可以聊天、玩游戏、查阅等。

在互联网上还可以进行广告宣传和购物。

互联网给我们的现实生活带来很大的方便

从表2.3.1我们可以得出一个结论，内网、外网、internet分别承担不同的角色和作用。

就像人一样，能力越大，责任也就越大。

当他们的对网络的发挥能力越来越强大的时候，他们就能够发挥意想不到的功能，如internet从最初的检索命令发展到如今人们能够在internet上聊天、查资料等等。

Bibliography

[1]《电子商务》，加里P.施耐德，机械工业出版社，2008.7

[2]

UYHeCPKC-ZY5zuD-Qo2aC

[3]

UUYHeCPKC-ZY5zuD-Qo2aC

[4]

EUZ-Kd9TbfLLIxR9WMzSmWN-8yR5QXH5SiGIImIfQIWiOK7J0L5HCvdyJaBeJ1sp_N5jdwTRlvbqLBEAOhVDd

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[7]

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