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生产过程质量控制大全

第1章.p65Page3404-4-22,10:

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品质管理规划1第章

4.品质目标展开

（1）品质目标展开目的

品质目标确定之后还要把它变成各科室车间工段班组

和每个员工的奋斗目标这一点是非常重要的否则品质方针只能

压在组织的少数领导人身上无法变成广大员工的奋斗目标

表1-2根据问题点制定品质目标示例

进行品质目标展开的过程实际上就是组

织动员各部门和全体员工为实现品质方针和

目标而集中力量和智慧献策献计动脑筋想

办法提合理化建议的过程

接

问题点

新产品不能满足市

场需求

品质方针或上一级

品质目标

顾客投诉率1.5%

一次交验合格率85%

产品平均无故障时间

为8000小时

QC小组活动成果欠佳

2002年仅有成果10个

未获得品质标兵称号

2002年废品损失达

2500元

顾客满意

开拓创新

一次交验合格率99%

产品平均无故障时间

为14000小时

全厂2003年QC小组成

果达60个

开展品质标兵活动

顾客投诉率降至1%以下

2003年开发6种新产品

一次交验合格率达到98%

产品平均无故障时间提

高到12000小时

本车间2003年QC小组成

果达20个

力争获得品质标兵称号

2003年废品损失不超过

1500元

相关部门

QAPE生产部PMC

编制/日期审核/日期批准/日期

编号内容

第1章.p65Page3704-4-22,10:

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工厂品质标准化管理操作规程

TheOperationRulesofStandardizingManagementForFactoryQuality

时间完成谁负责执行及措施项目的重要程度等实施计划可以

用措施计划表表示

（2）措施计划表的优越性

措施计划表适用于各级各种品质目标的制定上一级的措

施往往就是下一级的目标由于措施是具体的因而品质目标

也能具体化具体化的品质目标作用更大

措施计划表可以通过各种方式公之于众例如下发文件

张贴上墙等等这样就能使品质目标更容易被员工所理解

措施计划表规定了责任人和完成时间也便于检查和考

核这对完成品质目标无疑有很大的作用

2.宣传和传达

（1）及时公布品质目标

及时公布企业的品质目标必要时用简洁的语言来表达使

员工能一见就懂一读就能记住

编号

品质目标本部门实施的措施计划

完成时间

负责人

实施计划日程及完成情况

表1-4月（季）度品质目标实施报告

单位报告人日期年月日

备注

内容措施号内容摘要1月2月3月

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品质管理规划1第章

（2）将目标落实到具体部门

通过品质目标的层层展开将企业的品质目标落实到具体的

部门直至落实到员工个人头上品质目标展开的过程实际上

也是一个宣传和传达的过程由于品质目标落实到员工头上他

们对此会更加关注因而也就会加深理解特别是加深了对企业

品质目标与个人工作关系的理解

（3）转化为具体任务

将品质目标转化为员工的工作任务使员工切身体会实现品

质目标的过程

（4）定期考核检查

对品质目标的实施情况定期进行考核或检查督促员工加深

对品质目标的理解

（5）采用多种宣传形成宣传品质目标

例如学习讨论宣讲通报广播标语征文比赛知

识竞赛等等一般来说对企业的中长期品质目标要进行持久地

宣传对企业年度品质目标的宣传则应抓住年初公布年中首次

测量检查和年末测量评审三次机会来进行其中年末的测量评

审宣传很重要它可以促使有关部门和人员去反思一年来实施品

质目标的过程从中找出经验教训特别是对未完成品质目标的

部门和人员来说这种反思可能更重要对下一年实施品质目标

是一个有力的促进

3.实施控制

实施品质目标的关键在于要把品质目标转化为员工各自的

工作任务这就需要

（1）将措施计划表规定的各项措施转化为员工的工作任务

第1章.p65Page3904-4-22,10:

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工厂品质标准化管理操作规程

TheOperationRulesofStandardizingManagementForFactoryQuality

措施计划表的各项措施有的可能是与日常工作相关的

有的可能只是临时性的任务对前者来说主要是按规定加强品

质控制使其达到规定的品质目标对后者来说则应按规定的

完成日期将该项措施规定的任务分解到适当的时间里一项项

或一步步去完成

措施计划表规定的措施越具体实施起来也就越容易

临时性的任务应是实施时关注的重点由于是临时性

的或者说是附加的因而往往不被负责人重视有时甚至

忘记结果使该项措施不能落实这就要求措施计划表的总负

责人经常对照其规定对相应的责任人进行检查督促如果万一

忘记了而没有去实施或者没有完成则还要采取适当的补救

措施

（2）将日常工作与完成品质目标相结合

事实上品质目标的实施与日常工作关系紧密例如产品品

质目标的完成就有赖于全体员工的努力任何一个环节出了问

题都可能使产品品质目标难以实现而且对生产一线的员工来

说他们所承担的品质目标任务又主要是产品品质目标因此在

下达生产计划安排工作任务时应当提出品质目标要求

如果企业已经有较为完善的生产计划管理那么每月给车间

下达生产计划时就应将有关的品质目标实施品质目标的措施

同时下达必要时还可将实施品质目标所需的临时性的附

加的任务列入生产计划书之中

对车间的月度考核也应包括与实施品质目标相关的所有项目

（3）建立完善的考评体制

企业应建立一整套考评办法应当将品质目标的考评纳入其

中例如实行内部合同制承包责任制任务完成考核制业绩

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品质管理规划1第章

和收入挂钩制品质奖惩制品质否决权制等等

（4）注意组织协调和控制

确定一个品质目标的总负责部门一般是品质管理部门或总

负责人管理者代表来进行组织协调和控制

组织对那些临时性的附加的且又由多个部门负责

或协助的品质目标及其措施需要进行组织所谓组织就是制

定相应的计划分配相应的职责督促有关部门或人员去实施

必要时还应提供所需的资源

协调对实施中发生的职责纠纷出现的矛盾和问题也

需要进行协调所谓协调就是通过讨论评审等形式使职责

明确使矛盾和问题得到解决必要时也可以以行政命令的形

式安排工作下达任务督促消极的部门或人员赶上进度或完成

任务

控制总负责部门或总负责人应当随时监控品质目标的实

施情况一旦发现异常例如有关措施未能落实有关责任人发

生变故品质目标完成情况达不到规定要求资源短缺造成品质

目标难以实施等等就应当采取措施予以解决这就是控制

4.测量和考核

品质目标完成情况如何应定期进行测量对企业的年度品

质目标的完成情况至少应在年中和年末进行两次大的测量与

正常工作直接相关的品质目标则应按月进行测量

（1）对按月进行测量的品质目标进行统计

按月进行测量的品质目标一般涉及品质指标或其他生产经

营指标如产品销售指标顾客投诉指标等等

对这样的指标应当按月进行统计并与历史同期和预定的

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品质目标规定进行对比以便发现异常便于下一月改进

企业应当设置哪些品质指标或生产经营指标应当将其中

哪些纳入品质目标管理可以根据具体情况来确定一般来说

那些与实施品质方针直接相关的指标才可以纳入品质目标管理

（2）年中和年末的测量

可以采用检查和考核两种方法进行一般来说品质目标

中与指标相关的可以采用考核的方法来测量也就是将指标完成

情况与品质目标规定的标准进行对比以确定其是否达到预期的

要求

品质目标中涉及的临时工作可以通过检查来测量通过检

查获得其结果然后再进行对比以掌握其完成情况及完成效果

品质目标中涉及的品质管理体系工作可以通过内部审核来测量

将审核结果与品质目标进行对比以确定是否达到规定的要求

（3）测量结果要考核并进行必要的奖惩

对品质目标完成得好的部门或人员应及时表彰奖励以

促使他们更加努力

对完成得不好的部门或人员应在查清原因分清责任

制定纠正措施的基础上给予必要的惩处

如果事先已签订或规定了奖惩办法的则必须按该办法进

行奖惩既不要怕奖励多了其他人眼红也不要怕罚重了得罪

人只有奖惩分明才能确保品质目标的实施也才能改变员工

把品质目标当作一种软任务一个软指标来看待的错误观

念

5.评审

（1）年中评审

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品质管理规划1第章

年中评审的目的是及时寻找实施品质目标中存在的问题

以便于改进并为下半年的实施提供纠正措施预防措施和保证措

施因此这一次评审是非常重要的

年中评审的内容包括两个方面一是品质目标是否适宜

二是品质目标实施过程中存在的问题这两种内容的评审都可能

导致品质目标的修订后一种还将导致对完成品质目标的措施进

行修正改进

由于企业内外环境的变化也可能使品质目标不适宜例

如市场或顾客要求有所改变竞争对手有了变化政府公布了新

的法律法规等等外部环境的变化可能使原来的品质目标显得过

于保守或不适应这些变化的要求这时就可能要求企业修订品质

目标

年中的评审主要是针对实施过程中存在的问题进行的由

于种种原因品质目标可能完成得不好个别部门或人员甚至未

行动起来这都需要通过评审予以解决如果发现品质目标的制

定的确有误或定得过高或定得过低也可能导致修订

（2）年末评审

年末的评审主要是总结经验和教训并为下一年制定新的品

质目标做好准备

一般来说在半年内企业内部的企业结

构产品结构发展战略和方针目标发生非预测

的重大变化的可能性较小因而由这些内部环境

变化而要求修订品质方针的可能性也较小

接

关相

链

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（3）临时性评审

前述年中评审中的两大评审内容所涉及的问题也可能在其他

时候发生这时就需要进行临时性的评审其评审方法与年中评

审是相同的着重点则可视问题的性质而定

（4）评审程序

品质目标的评审应在对品质目标的实施情况进行测量和

考核之后进行

应由负责企业品质目标实施的部门提出来并准备好相关

的材料

这种评审应由企业的最高管理者负责主持有关部门负责

人参与逐项进行

评审中应分析环境变化可能给企业带来的结果品质目

标完成不好的原因等并作出相应的决定

对制定品质目标时已解决了的矛盾例如职责分配一般

不要纳入评审中

6.修订

（1）修订时机

必要时品质目标也是可以修订的一般来说企业的中长

期品质目标是与品质方针的修订一起修订的那种修订与制定品

质目标几乎完全相似经常的修订是涉及年度品质目标的修订

（2）修订原因

企业内外环境发生变化

品质目标定得过高经实施后说明品质目标不可能完成

品质目标定得过低经实施后说明企业能够达到更高的目

标

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品质管理规划1第章

企业生产经营需要设置新的品质目标

品质目标在展开时出现问题措施不足或者难以落实责

任人发生变故等

（3）严格控制修订

品质目标的修订也必须严格进行控制涉及的文件要按企

业的文件控制程序进行

企业的品质目标修订后也可能涉及部门企业或个人的

品质目标下一级的品质目标也应根据上一级的品质目标进行修

订包括对措施责任人和完成时间的修订

由于品质目标的修订涉及面较广因而应尽量避免对品质

目标做大的修订

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一明确标准化管理的作用

1.统一化

将不同的各种方法和标准统一成一种或几种方法和标准

2.通用化

减少独特性扩大兼容性

3.系列化

将一种标准按照新产品的特性演变成相应的系列标准

4.简便化

将复杂难懂的技术转化为易理解易掌握的基本技能

第五节品质标准化管理

品质标准是以科学技术和实践经验的综合成果

为基础经有关方面协商一致由主管机构批准以

特定形式发布作为共同遵守的准则和依据

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品质管理规划1第章

二制定标准

1.标准的构成

（1）制定履历

制定时注明制定日期修订时记入修订原因修订内容修

订日期

（2）制定目的

注明为何要制定该标准

（3）适用范围

该标准适用的部门场所时间

（4）标准正文

注明任务的具体实施方法

（5）附表附图

当仅用文字难以把任务的实施方法描述清楚时考虑加入表

格或图

2.企业技术标准

企业的技术标准是对企业标准化领域中需要协调统一的技术

事项所制订的标准企业技术标准体系分为两个部分

（1）与质量有关的技术标准包括原材料产品设计工艺

设备检验等技术标准

（2）安全卫生能源环保定额等技术标准

企业技术标准的表现形式有标准规程工序卡操作卡

作业指导书等

3.企业管理标准

企业管理标准是企业标准化领域中需要协调统一的管理事项

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所制定的标准主要针对营销设计采购工艺生产检

验能源安全卫生环保等管理中的与实施技术标准有关的

管理事项企业管理标准的表现形式有质量手册程序文件管

理规范以及标准性质的管理制度等

4.企业工作标准

企业工作标准是按岗位制定的有关工作质量的标准

企业应把每个工作岗位上一些稳定的重复工作事项制定成工

作标准编写企业工作标准时要充分体现岗位上应实施的基础

标准技术标准管理标准及管理制度的要求并作出具体明确

地规定

三执行标准

1.正确执行

如果没有付诸实施再完美的标准也不会对企业有任何帮

助为了使已制定的标准彻底贯彻下去企业管理者首先需要让

员工明白这样一个思想标准是员工进行操作的最高指示任何

人都要按照标准进行操作

2.查找问题

标准是根据实际的作业条件及当时的技术水平制定出来的

代表了当时最先进最方便最安全的作业方法随着实际作业

条件的改变和技术水平的不断提高标准中规定的作业方法可能

变得与实际不适合与实际不相符的标准不会对企业有所帮助

还可能会妨碍正常的工作必须及时进行修订

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品质管理规划1第章

四修订标准

当企业发现制定的标准存在问题影响了工作的执行时企

业应该及时对标准进行修订出现以下情况时可考虑对标准进行

修订

1.当部件或材料机器工具或仪器工作程序已经改变

时

2.当标准的内容难以理解规定的任务难以执行时

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一采购用样板管理

1.提出配置申请

采购部用样板配置申请单的形式向品管部提出样板配置

申请

2.准备样板

品管部准备样板的过程中存在的几种情况

（1）公司已有产品

此时如果仓库无现货则由品管部以信息联络单的形式

向生产部提出制作要求生产部将制作完成的样板交予品管部

如果仓库有现货则开出领料单到仓库提货

第六节品质样板管理

在企业生产的不同环节中有时需要样板作为可

供比较的标准便于控制产品的品质

第1章.p65Page5004-4-22,10:

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品质管理规划1第章

QE工程师对取出的样板进行检验并出具样板检验报告检

验后QE工程师对样板进行编号将样板用透明胶袋封装并贴

上相应的样板标签同时填写样板管理清单然后QE工程师将

样板发放给采购部并要求采购部在样板发放登记表上签名

（2）新产品或改进品

此时则由品管部工程师发出信息联络单向产品研发部

提出制作要求研发部制作样板同时编写样板的技术要求文

件

研发部将制作的样板及有关的技术要求文件交给QE工程师

QE工程师按样板的技术要求文件对样板进行检验出具样板检

验报告并送研发部确认

二生产用样板管理

新产品试产时生产技术部（PE）应根据研发部的样板复制生

产用样板日常生产中若需要样板则需向PE提出配置申请PE

工程师对检验合格的样板进行编号将样板用透明胶袋等封装

并附上相应的样板标签同时填写样板管理清单做完上述工

作后PE工程师将样板发放给生产车间并要求生产车间在样

板发放登记表上签名

PE工程师应对本板的使用情况进行确认和监督

特别提示

第1章.p65Page5104-4-22,10:

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工厂品质标准化管理操作规程

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当产品有变更时生产技术部应及时发放新的生产用样板

同时收回旧的生产用样板如来不及制作新样板则应在旧样板

上制作更改说明待新样板做好就应立即收回旧样板

三客户用样本管理

营销部制作项目开发建议书提请总经理批准后连同有

关资料转交研发部研发部进行产品设计并制作样板研发部

将制作的样板及有关的产品标准文件交给QE工程师QE工程师按

产品标准对样板进行检验出具样板检验报告并送研发部确

认

检验后QE工程师对样板进行编号用透明胶袋等封装并

附上相应的样板标签同时填写样板管理清单然后QE工程师

将样板发放给营销部

营销部将样板样板检验报告以及客户确认书送交客

户如出现客户确认不合格的情况则营销部应及时通知研发

部品管部等部门研发部应重新组织制作样板

总之样板是采购和生产所依据的标准是客户参考的依

据因此要保证样板的品质注意样板的保存认真对样板进行

检验以保证送到采购人员生产人员和客户手中的样板能够代

表企业的最高技术水平

第1章.p65Page5204-4-22,10:

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品质管理规划1第章

质检员借用样板时应在检验样板借还登

记表上签名登记样板管理员应确保借出样板

的及时归还归还时应对样板进行检查以保证

样板的完好无损如样板有损坏或遗失样板管

理员应及时报告并要求QE补做样板

关

链

相

接

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第2章

品质资源管理

第2章.p655504-4-22,10:

品质资源管理2第章

一明确培训的目的

培训的目的包括两个方面一是为了实现企业的目标二是

为了满足员工的发展要求

1.培训首先应当解决的问题是员工的品质意识

只有充分认识到品质的重要性才会时时处处事事将品

质放在第一位来对待才不会随意牺牲品质去单纯追求数量进

度更不会因此而偷工减料员工的品质意识是企业品质管理体

系得以建立和正常运行的基础员工特别是负有管理责任的各

级管理人员如果品质意识不强品质管理体系要取得真正的成

效是根本不可能的

2.使企业内人员具备相应的知识和技能

第一节品质培训实施与管理

员工的素质是产品品质的基础提高员工的素质

对搞好品质管理非常重要因此企业要进行品质培训

管理

第2章.p655704-4-22,10

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