80多家知名企业质量方针和目标汇总参考.docx

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80多家知名企业质量方针和目标汇总参考

一、广东省药品检验所

1、公司简介

广东省药品检验所是按照《药品管理法》由广东省人民政府批准成立的法定非营利性药品检验机构，依法承担全省药品上市前的注册检验、药品上市后监督检验，以及进口药品口岸检验，同时承担国家授权的部分生物制品批签发及检定工作。

2、质量方针

科学公正优质高效

质量方针的说明

质量方针是最高管理者发布的质量宗旨和质量方向，是全体工作人员的行为准则。

科学：

所有检验活动必须在科学的基础上，保证各项检验活动符合法律规定并在有效文件的指导下进行；

公正：

不受任何来自商业、行政或其他压力的影响，客观公正地对检品做出评价与判断，保持检验结果的公正性和真实性；

优质：

增强服务意识，严格遵守各项规章制度和工作程序，为用户提供优质、规范的服务；

高效：

优化管理环节，增强技术效能，提高工作效率。

3、质量目标

我们的目标是：

a．树立广东省药检权威，成为国内外有高知名度的检验机构；

b．建立一支熟悉国内外药品标准的稳定的高素质的检验技术队伍；

c．保证检验质量，为委托方及相关方提供优质、高效的服务。

我们将力求达到：

1）药品检验报告差错率小于0.5％；

2）药品检验报告事故率小于0.05％；

3）检验时限在法律规定上整体提速30％以上；

客户满意率达99％以上，全年客户投诉次数占全年客户委托次数的比率小于1％。

二、北京市顺义区人民政府办公室

1、公司简介

根据中共北京市委、北京市人民政府批准的《北京市顺义区机构改革方案》和《中共北京市顺义区委、北京市顺义区人民政府关于机构改革的实施意见》（京顺发[2001]29号），设置北京市顺义区人民政府办公室（简称区政府办公室）。

北京市顺义区信息化工作办公室（简称区信息办）设在区政府办公室。

区政府办公室（区信息办）是协助区政府领导同志处理区政府日常工作及负责本区信息化工作的区政府工作部门。

2、质量方针

依法行政规范管理优质服务争创一流

3、质量目标

议案、建议、提案承办答复率达100%：

考核指标达到年度工作目标责任制的标准；

公文办结率达100%：

考核指标达到年度工作目标责任制的标准；

工作目标考核争优秀：

认真落实区政府有关部门下达的年度工作目标。

力争在全区各部门的目标考核工作中取得一流成绩，荣获“政绩突出单位”称号。

服务满意率：

达到90%，并持续改进。

三、四川石油管理局地球物理勘探公司

1、公司简介

四川石油管理局地球物理勘探公司（简称SCGC），是专门从事山地地震勘探工程服务的专业化公司。

经过50年的艰苦创业，目前已成为中国西部地区集地震资料采集、处理、解释、科研于一体的大型石油及天然气地震勘探工程技术服务企业。

拥有物探研究中心、VSP测井队、GPS卫星定位队；拥有甲级地震队19支、乙级地震队6支和与之相应的保障体系。

能在多种复杂地区为国内外客户提供全方位的山地物探技术及工程测量、建筑探基等多项服务。

2、质量方针

以人为本  科技创新  质量至上  持续改进  诚信求实  顾客满意

3、质量目标

物探公司：

1）山地地震勘探技术处于国内领先水平、达到国际先进水平。

2）地震勘探项目工程质量、工程测量质量及质量指标符合合同要求。

3）顾客满意率＞90％。

1）地震勘探质量事故为零。

生产技术部

1）对地震勘探生产项目、科研项目的总体策划率达到100％。

2）地震勘探资料采集项目设计合格率达到100％。

3）对下级单位上报的有关生产技术、质量控制方面的请示，100％的答复并监督改进。

4）对现场处理剖面进行100％的检查验收。

5）组织生产项目、科研项目的验收，完成率达100％。

6）售后服务工作，处理率达100%。

技术监督科

1）质量管理体系的策划、建立，并形成文件。

2）质量体系文件的配备、贯彻实施率达100％。

3）组织质量内部审核，覆盖、到位率达到100％。

4）质量内部审核的验证率达100％。

5）计量器具、监视和测量装置按计划100％的检定、校准。

生产协调部

1）对勘探设备供方评审率达100％。

2）全公司设备完好率达90％，主要勘探设备完好率达95％。

3）对负责检查的钻井质量、排列布设和仪器检修记录的验证达100％。

4）编制有关生产报表，做到及时、准确的传递。

5）野外施工竣工报告合格率达100％。

安全环保科

1）特殊工种员工的安全技术培训率、持证率达100％。

2）生产安全、环境管理达到考核指标。

项目管理部

1）勘探项目的合同评审率达100％，合同履约率达100％。

2）建立顾客档案，做到规范化，及时更新有关信息。

3）及时收集并在处内传递有关顾客信，到位率达100％。

4）顾客满意调查，完成率达100％。

组织人事部

1）干部配备到位率达100%。

2）组织对干部的定期测评、考核、完成率达100%。

3）组织干部培训、完成率达100%。

劳动工资科

1）施工作业队主要操作岗位员工配备到位率达100%。

2）工人培训完成率达100%。

办公室

确保收到的外来文件及时、准确、有效地传递。

计划科

1）内部生产费用计划投资符合CNPC定额，确保项目合理实施。

2）正确汇总、统计、分析生产综合数据。

企业管理科

1）持续不断地宣传、推广法律和法规，提高全体员工满足法律、法规重要性的意识。

2）建立健全地震勘探工程项目台账、目录。

财务资产部

1）会计核算资料真实、数据准确，做到帐实相符。

2）控制设备大修理费用不得突破预算指标。

物资公司

2）物资供方进行有效评审，选定合格供方，实施采购。

3）采购文件资料齐全，符合要求，物资验收合格入库，帐目准确。

4、其它

4.1安全重点

今年全公司安全工作重点是：

整合一个体系，建立一个机制，抓好三个重点，强化四个基础。

（1）整合一个体系。

就是将HSE管理体系、ISO14000管理体系、OSH管理体系进行整合，共用相同的管理程序、记录，并在HSE管理体系基础上进行ISO14001和SH-MS的建立、实施和认証，为我公司建立现代管理制度和走出国门、开拓国际市场奠定基础。

（2）建立两个机制。

就是建立安全监督和HSE“创优升级”两个机制，规范“两书一表”运作，实现安全机制创新。

（3）抓好三个重点。

一是抓好交通安全，重点抓好特种车辆、客车、作业载人车辆和分散车辆的管理，防止重大交通事故的发生。

二是抓好爆炸作业和爆炸品安全管理，严格按制度、程序、规范和要求进行管理与操作，不允许有爆炸事件和爆炸物品丢失的重大事故出现。

三是抓好施工作业搬迁，不允许有伤人、死人和摔坏设备的情况出现。

（4）强化四个基础。

就是要强化HSE教育培训、加强事故隐患治理、强化HSE管理基础工作、强化安全检查。

四、香港俊鹏集团

1、公司简介

香港俊鹏集团的属下机构有：

香港永发（胜龙）有限公司、佛山市顺德区俊鹏服装有限公司、佛山市顺德区胜龙服装有限公司、佛山市顺德区伟百利服装有限公司。

俊鹏集团一直专心致力于服装制造业的投资、经营，产品远销美国、加拿大、欧洲、中东及香港、澳门等国家和地区。

香港俊鹏集团在国内拥有两个生产基地，厂房建筑面积达三万多平方米，员工1600多人，拥有大型全套进口西装生产线两条，西裤生产线一条，另配套衬衫、T恤、茄克、风衣等生产线，日产西服800件、西裤（西裙）1000条、衬衫1000件等，年产量可达50多万套（件、条）。

2、质量方针

⑴用心选材：

服装原材料的选择往往决定着服装产品的内在性能。

严格把好原材料采购第一关至关重要。

务必在原材料的选购上做到认真、用心，力求高档次，高质量，杜绝使用不合格的面料及辅助材料。

⑵精心作业：

奉行"毫无瑕疵"的观念。

从服装设计、打板、放码到裁剪、缝制、后整理，直至打包装、发货的各个工序确保按要求操作，作业时做到精益求精。

⑶真心创优：

以人为本，通过对员工持续培训，提高全员参与品质管理的意识，科学管理，提高生产效率。

在开展质量管理的活动中，不搞形式主义，不做表面文章；脚踏实地，一步一个脚印，以达到提高产品质量，创优质产品为原则。

在管理体系上，要逐步完善，向全面优质管理方向发展。

⑷耐心沟通：

公司与顾客的沟通要做到及时、耐心，确保公司对顾客的要求明确，并得到顾客确认。

公司内部各部门之间、同事之间应作必要的沟通，确保指令明确、信息畅通，哪怕是对影响产品质量的某一个很小的细节，都应有耐心与相关人员沟通，确认后方可执行。

⑸全心改进：

认真听取顾客意见，全身心地投入到改进工作中去。

以拓展市场为基础，以符合顾客的不断要求为宗旨，对本公司的质量管理体系不断改进，达到对产品持续改良，同时加大产品开发的力度，争取更大空间占领市场。

⑹热心服务：

对外来讲，热心地为顾客做好售前、售中、售后服务，达到顾客满意并力争超越顾客的满意度。

对内来讲，后勤人员热心为一线人员做好服务，前道工序热心为后道工序做好服务，上道工序热心为下道工序做好服务，发现问题时下道工序热心、及时地反馈给上道工序或相关人员，预防不合格项或不合格品的发生。

3、质量目标

1）顾客满意度≥98%

2）交货及时率≥99%

3）客户投诉处理率100%

4、其它

4.1企业远景

SELON企业五年远景规划

2002年，启动ISO9001：

2000工程，初步推行ISO9001：

2000质量体系标准；启动ERP首期工程，实现公司本部的简单生产管理系统的正式运行；综合实力保持国内同行业前五名的地位。

2003年，通过推行ISO9001：

2000质量体系标准，切实地提高企业的管理水平，并于年内顺利通过认证；ERP首期工程在全国所有分公司/办事处、200多个专卖店开始逐步实施；综合实力保持国内同行业前五名的地位。

2004年，启动国家免检产品认证工作，并于年内顺利通过认证；启动市级、区级"工程技术研发中心"认证工程，并于年内顺利通过认证，进一步增加技术研发能力；ERP首期工程在全国所有分公司/办事处、200多个专卖店，继续扩大实施范围；综合实力保持国内同行业前五名的地位。

2005年，启动省名牌、省著名商标、国家名牌、国家驰名商标等的认证工作，争取部分通过认证；ERP首期工程在全国所有分公司/办事处、200多个专卖店实施完毕，实现对销售业务的及时、完全的电子监控；启动VIP工程（全国贵宾服务体系），提高售后服务能力及水平，争取更多的市场份额；启动ERP二期工程，在两个生产基地实现生产管理系统的正式运行；综合实力争取进入国内同行业三甲地位。

2006年，进一步扩大品牌知名度，继续商标及品牌的国家级认证工作；提高企业管理水平，完善信息化管理手段，启动ERP三期工程，在全国范围内实现办公自动化，并实现ERP系统与电子商务系统的无缝联接，推动网络销售业务；适当对相关行业进行投资，实现经营多元化；进一步扩大外贸份额，争取将产品打入欧盟市场；争取在国内同行业中处于领头羊地位。

4.2经营理念

以质量为根本，以品牌为依托，以顾客为中心，全力塑造胜龙服饰精品形象；致力沟通，依靠科技，面向成功人士，并以"小批量、多品种、快反应"为原则，做到面料优、款式新、工艺精；按照PDCA循环持续改进，不断地拓展市场。

五、河南仰韶酒业有限公司

1、公司简介

河南仰韶酒业有限公司位于举世闻名的仰韶文化发源地历史名城渑池，主导产品仰韶系列酒以传统的老五甑多轮发酵工艺，辅以古今闻名的醴泉佳水和现代的人工老窖泥池技术，精工酿制而成。

2、质量方针

以质量当关酿仰韶精品

让买者放心让喝者舒心

3、质量目标

1）顾客满意度指数达95%以上，争取每年递增0.1%；

2）成品抽检合格率100%；

3）原酒优级品率40%以上。

4、其它

4.1经营理念

质量、诚信、服务

4.2企业精神

团结、求实、创新

六、福建施诺瑞新材料有限公司

1、公司简介

福建施诺瑞新材料有限公司是一家采用清华大学技术，集产、学、研为一体的高新技术企业，总投资8000万元。

年设计生产能力高质量陶瓷粉体5000吨，高技术陶瓷制品300吨。

主要生产设备和产品分析检测仪器均由欧洲及日本引进，具有国际先进水平。

公司主要产品包括氮化铝（AlN）、氮化硅（Si3N4）、碳氮化钛（TiCxNy）、氮化硼（BN）、氮化钛（TiN）、低维α-Sialon、氮化硅铁等多种高性能陶瓷粉体，以及氮化铝、硼化钛及氮化硅等高技术陶瓷制品，广泛应用于电子、石油、化工、冶金、机械、汽车、电站、环保及航空、航天等领域。

2、质量方针

规范管理，质量第一；顾客至上，持续改进。

3、质量目标

1）车间产品一次交验合格率90%以上；

2）产品出厂合格率100%；

3）顾客投诉（含抱怨）总次数每年不超过3次，处理和回复率100%，顾客满意度平均分值达80分以上。

七、江苏中联地毯有限公司

1、公司简介

江苏中联地毯有限公司创建于1985年1月。

主要生产和经营汽车成型地毯及其内饰和民用针刺地毯二大类产品，产品注册商标为-中联牌。

2、质量方针

立足汽车工业，坚持持续改进；

管理以人为本，产品质量为纲；

拓展市场份额，顾客更为满意。

3、质量目标

产品成品合格率达目标值；

汽车成型地毯及内饰件出厂不合格率PPM<25；

顾客满意率》=90%；

保持现有汽车成型地毯及内饰件产品；“S”级供货状态，力争开发的新产品达到“S”级供货状态；

保持神龙“A”级供应商资格，巩固完善ISO-9002质量体系，建立QS-9000质量体系。

4、其它

4.1质量承诺

及时为顾客提供满意服务，最大限度满足顾客需求。

八、北京市测绘设计研究院

1、公司简介

北京市测绘设计研究院具有大地测量、航空遥感测量、工程测量、地籍测量、规划测量和地图编印等综合设计、生产能力，可承担各种大型、特殊、复杂的测绘工程。

并可提供地图数字化、建立数据库、地理信息系统（GIS）设计开发和全球定位系统（GPS）技术服务。

2、质量方针

精心测绘周密设计诚信为本不断创新

树立以用户为中心的理念，依据法律法规和用户的需求，信守合同，遵守承诺，为用户提供适用、可靠的测绘保障和先进、可行的设计成果，以高品质的产品和服务，达到用户满意。

培养和造就一支德才兼备的管理人才、科技人才队伍和训练有素的职工队伍；保持先进的技术和装备；营造适宜的企业环境；提高全员的质量意识，持续改进质量管理体系的有效性；坚持科技创新，实施科教兴院，提升核心竞争力，在科技和质量方面保持行业先进水平；为构建“数字北京”提供地理信息基础的服务。

3、质量目标

质量──交付产品合格率100%

信誉──保证合同履约率100%

服务──追求用户满意率100%

科技──保持行业先进水平

为实现院的质量目标，各部门依据院年度工作计划的内容和要点，结合本部门职能和承担的工作，对院的质量目标进行量化分解，制定本部门的年度质量目标，分解后的质量目标是可测量的。

九、中国人寿苏州市分公司

1、质量方针

一言九鼎严谨自律服务迎新

2、质量目标

1）投保单从业务驻场员（接单员）接单到签单前处置差错率不超过2%；

2）保险单从签单到送达客户差错率不超过2%；

3）属于保险责任范围的受理案件，单证齐全并达成给付协议后10日内全部履行给付保险金义务；全部受理案件60日结案率100%；

4）客户投诉10日内回应率100%、30日内结案率不低于90%；

4）服务项目创新每年不低于2项。

十、湖南铁道职业技术学院

1、公司简介

湖南铁道职业技术学院始办于1951年，由中国南方机车车辆工业集团公司主办，教学业务归口湖南省教育厅管理。

2、质量方针

学生主体，就业导向，培养社会需要的高等技术应用性人才

教育创新，持续改进，争创国家示范性的高等职业技术学院

3、质量目标

学生满意度≥85％

家长满意度≥85％

用人单位满意度≥85％

毕业生就业率≥90％

新生入学报到率≥85％

毕业生合格率≥95％

师生比≥1：

16

校舍、教学设备、图书量达到高职高专院校优秀标准

在高职高专院校人才培养工作水平评估中达到良好以上

4、其它

4.1学院愿景

发展战略：

多元发展

在稳定全日制办学规模、强化高职教育内涵、提升教育教学质量的同时，进一步加大培训基地、校办企业、实训基地、教科研及后勤服务的产业化运作力度，使每个单元均取得成效，获得经济与社会效益，从而达到各单元之间的相互促进与和谐快速发展，构建起高职院校办学和发展的新格局。

发展定位：

四位一体

"四位一体"发展定位：

立足行业、面向社会，立足湖南、面向全国；以高职教育为主，向行业培训、社区培训延伸；以工科专业为主，文、管、经专业协调发展；以教学开发为主，积极发挥应用研究与技术开发的功能；最终建成高等职业技术教育、职业培训、国家高职高专先进制造技术学生实训（师资培训）基地以及社区学院"四位一体"的全国示范性高职学院。

4.2管理理念

管理无大事，细节定成败；

管理应由"管人理事"转变为"管事理人"，我们的管理要从夯实实现理想的踏实求精的"基本功"和保持对细节强而有力的执行力度开始。

"精细的基础管理是构筑事业大厦的基石"，"千里之堤，溃于蚁穴"，细节往往成为事业成败的决定因素。

没有执行，一切都是空谈；

执行是管理落实的基础，执行的切入要靠"用心"，是员工的责任心、中层基层管理者的上进心和高层管理者的事业心的"三心相映"。

执行的实现要靠意志，把"用心"毫不保留地兑现为实实在在的行动。

这种毫不保留，有时要有决不动摇的意志为后盾。

执行的保障要靠制度，学院内部的每一环都有明白无误的工作要求，真正?

quot;用心"体现在工作行动中，我们的执行就有了基础。

做正确的事，把事情做正确

执行不是简单的"做事情"，执行是人员、战略和行动的协调和统一。

"做正确的事"是战略的目标，"把事情做正确"是行动的要求，而人员是两者的关键。

我们必须树立全新的理念，把人员、战略和行动整合在一起，并保持它们之间动态的平衡、协调和统一，真正在执行中"做正确的事"，"把事情做正确"。