某控股集团通用素质模型与专业素质模型.docx

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某控股集团通用素质模型与专业素质模型

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保密XX控股有限公司人员通用素质模型1目录一、人员素质模型框架...............................................................2二、全员通用素质模型...............................................................3全员通用素质一：

职业化行为..........................................................................................................4全员通用素质二：

学习分享..............................................................................................................5全员通用素质三：

精准高效..............................................................................................................6全员通用素质四：

全局意识..............................................................................................................7全员通用素质五：

客户导向..............................................................................................................8全员通用素质六：

有效沟通..............................................................................................................9三、管理人员通用素质模型..........................................................10管理人员通用素质一：

忠诚自律....................................................................................................11管理人员通用素质二：

团队管理....................................................................................................12管理人员通用素质三：

发展他人....................................................................................................13四、高层管理人员通用素质模型......................................................14高层管理人员通用素质一：

理性创新............................................................................................15高层管理人员通用素质二：

系统性解决问题................................................................................16高层管理人员通用素质三：

领导激励............................................................................................17XX控股有限公司人员通用素质模型2一、人员素质模型框架职业化行为坚持职业道德，坚守人格品德，工作中体现客观、公正、诚信、理性、专业、负责、理解、包容的态度和行为。

学习分享有强烈的学习提高的意愿，结合企业的实际需要和自身能力的不足有针对性的进行学习，乐于与同事分享获得的知识、信息、方法、技术和成果。

精准高效准确、快速、完整地执行流程与完成任务，并注重及时反馈与沟通。

全局意识始终以公司的利益为重，跳出部门与个人的立场看待、分析与处理问题，善于以共赢的方式解决问题。

客户导向一切工作均以客户为导向，注重服务过程，关注细节，紧密跟进落实，及时修正偏差，致力于为内部客户和外部客户提供满意的服务，追求与客户的共赢。

有效沟通能够在沟通中传达真实、全面、准确、及时的信息，特别注重企业内部横向和纵向的沟通，以提高工作效率。

忠诚自律襟怀坦荡，忠诚企业，以身作则，严格自律，坚持职业操守，维护公司利益。

团队管理建立团队目标，促进团队成员相互信任、相互协助，发挥团队的优势互补，取得1+12的协同效应。

发展他人做好教练，把对下属的职业发展辅导作为管理工作的一部分；关注他人的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。

理性创新理性论证创新的价值及时机，进行专业技术或管理创新，保证创新价值的实现。

系统性解决问题前瞻、全面、客观、根本地分析问题，有重点、有计划地解决问题。

领导激励建立共同愿景，为团队设定较高的目标，激励员工的信心与热情，确保员工的不断成长和公司的持续发展。

注：

1、管理人员通用素质模型适用于项目组长及以上人员。

2、管理人员应同时具备全员通用素质和管理人员通用素质。

3、高层管理人员应该具备以上所有素质。

XX控股有限公司人员通用素质模型3二、全员通用素质模型使用说明：

1．此六项素质适用于XX（香港）控股有限公司全体员工。

2．素质的先后顺序并不代表素质本身的重要性顺序。

不同岗位对在岗人员的素质要求会有侧重，但每个员工都需要在所有的六项素质中达到基本要求。

3．在高绩效行为描述中黑体部分是相对重要的内容。

在应用时（无论是在招聘、培训，还是在360度反馈中），为避免冗长可只选取重要部分。

4．给出低绩效行为的主要目的是帮助员工理解每个素质的定义。

在运用中应以引导高绩效行为为主而不应过分强调低绩效行为。

5．这是一个开放式的系统。

所列的高绩效行为描述及低绩效并未囊括该素质所涉及的所有行为。

随着企业的发展，行为描述可以适当增加、减少或重点调整；某些管理人员的通用素质也可能成为全员通用素质。

6．对素质定义及行为描述的调整频率不宜过高，调整范围不宜过大。

这样做的目的是为了维护素质定义的权威性，确保员工对素质理解的连续性，保持不同素质之间的内在联系。

XX控股有限公司人员通用素质模型4全员通用素质一：

职业化行为素质定义坚持职业道德，坚守人格品德，工作中体现客观、公正、诚信、理性、专业、负责、理解、包容的态度和行为。

6、乐观、自信，做事有激情，时刻体现积极向上的精神风貌。

7、当企业需要时，能够投入自己的时间、精力和资源。

8、不为自身的利益而损害公司利益和他人利益（客户、同事、合作伙伴）。

9、工作原则不受个人情感所左右，工作态度不因个人情绪而影响。

10、为维护公司利益，敢于指出、制止不良行为和违规行为。

高绩效行为11、对不相关人员，严格保守会损害公司利益的客户信息、经营信息和内部管理机密。

1、把上班时间做私活当作正常的事，放松自己的要求，也放松对他人的要求。

2、不承担岗位职责，寻找借口逃避责任。

3、抵触高的工作要求，怀疑高的工作标准。

4、工作表现不稳定，凭自己兴趣与心情做事。

5、牢骚满腹，情绪消极，只看到别人的缺点。

低绩效行为6、生怕自己吃亏，不愿承担难度大、见效慢的工作任务。

XX控股有限公司人员通用素质模型5全员通用素质二：

学习分享素质定义有强烈的学习提高的意愿，结合企业的实际需要和自身能力的不足有针对性的进行学习，乐于与同事分享获得的知识、信息、方法、技术和成果。

6、为同事做好工作提供充分的信息、坦诚的建议和客观的反馈。

7、注重成果的归纳总结和整理，通过交流、培训、案例总结、发表文章等方式把优秀的成果分享出来。

8、始终保持学习的热情，即便在繁忙的工作中，也能不断提升与充实自我。

高绩效行为9、结合公司发展需求及个人发展方向，合理安排自己的学习任务。

1、担心同事超过自己而拒绝分享有利于公司目标实现的关键资源、信息。

2、把学习、培训看作是公司额外增加的任务。

3、将专业技能视为个人资源，不愿意帮助同事或与同事分享。

4、自恃甚高，盲目骄傲，不善于发现别人的进步，不善于学习别人的优点。

低绩效行为5、自己不进取，反而打击、嘲笑同事的学习热情。

XX控股有限公司人员通用素质模型6全员通用素质三：

精准高效素质定义准确、快速、完整地执行流程与完成任务，并注重及时反馈与沟通。

6、确保任务下达和信息传递的精确性,多用直接、明确、简洁的沟通方式。

7、定期定时检查工作流程中的关键点，以保证执行的正确性。

8、遇到问题或突发事件能迅速做出反应，冷静、妥善地进行处理。

9、注重日常工作中的资料整理与资源整合，以提高执行的效率。

高绩效行为10、合理安排时间与资源，确保在规定时限内高质量地完成任务。

1、做事标准低，差不多就行、过得去就行，不追求高标准。

2、工作缺乏预见性，只考虑完成当前任务，给以后的工作留下隐患。

3、工作思路不清，缺乏方向感，抓不住重点，多走许多弯路，才能勉强完成工作。

4、想到什么就做什么，工作缺乏计划与统筹安排。

低绩效行为5、做事拖拉，只要还有时间，便不愿意马上投入工作，不能按时完成任务。

XX控股有限公司人员通用素质模型7全员通用素质四：

全局意识素质定义始终以公司的利益为重，跳出部门与个人的立场看待、分析与处理问题，善于以共赢的方式解决问题。

6、合理使用和分配时间，以免个别环节的问题而影响整体进度。

7、在工作中考虑整体目标，为相关人员提供充分的信息、建议和支持。

8、提倡全局观念，主动破除部门、职能的沟通协作壁垒。

9、善于通过恰当的方式与相关部门建立良好的沟通渠道。

高绩效行为10、在完成自己的本职工作的同时，主动帮助其他同事、其他部门完成工作。

1、我行我素，不珍惜团队的和谐。

2、只关心本人本部门工作任务的完成而不考虑与全局的协调一致。

3、过度竞争，在公司内部区分我们-他们或者输赢式的对立关系。

4、工作出现问题时，不是去寻找解决方案而是首先考虑如何推卸责任。

低绩效行为5、只强调个人突出表现，不注重整个团队的共同进步。

XX控股有限公司人员通用素质模型8全员通用素质五：

客户导向素质定义一切工作均以客户为导向，注重服务过程，关注细节，紧密跟进落实，及时修正偏差，致力于为内部客户和外部客户提供满意的服务，追求与客户的共赢。

6、确保产品与服务按事先承诺提供给客户。

7、即便自己不直接面对客户，但仍以认真负责的态度对待工作，以支持直接面对客户的同事。

8、与客户保持良好的沟通，设身处地为客户着想，追求与客户的共赢。

9、利用多种渠道不断了解客户需求，以此作为改进工作的行动指南。

高绩效行为10、主动向上下游部门和岗位提供支持和服务。

1、不了解客户的真正动机，过度地满足客户需求，损伤了公司的利益。

2、想当然地认为自己已经明确知道客户的需求，而不做严格确认。

3、只认为企业外部才是客户，自己同事则不是客户。

4、对客户表现出不耐烦，甚至发脾气。

低绩效行为5、狭义的客户定义，认为只有买了我们产品和服务的才是客户。

XX控股有限公司人员通用素质模型9全员通用素质六：

有效沟通素质定义能够在沟通中传达真实、全面、准确、及时的信息，特别注重企业内部横向和纵向的沟通，以提高工作效率。

6、善于通过各种方式促进同事、部门间的沟通，建立愉快和健康的工作氛围。

7、把沟通作为学习、工作和管理的一种方式。

8、与合适的人直接沟通以减少不必要的沟通环节，提高沟通效率。

9、通过沟通协商的方式与他人取得共识，避免用太多的指令方式开展工作。

高绩效行为10、工作中随时与上级和相关人员保持沟通，以确保与公司目标、工作标准的一致。

1、初步沟通未达到效果就轻易放弃，不尝试多种方式和其他机会。

2、在向他人解释问题时，故意遗漏、扭曲、夸大、淡化、隐瞒事实。

3、在别人说话时，随意打断或者发问。

4、沟通时缺乏主导，讨论偏离主题。

5、沟通中只顾自己滔滔不绝，不注重倾听对方、寻求反馈。

6、讲大话，讲套话，说话浮于表面，没有数据，没有事实，只是大概和估猜。

7、觉得与人沟通协调太麻烦，不如自己慢慢干。

低绩效行为8、总以为别人是知道的，所以不做详细的交待和说明。

XX控股有限公司人员通用素质模型10三、管理人员通用素质模型使用说明：

1.此三项素质适用于管理人员（项目组长及以上人员）。

2.素质的先后顺序并不代表素质本身的重要性顺序。

不同岗位对在岗人员的素质要求会有侧重但每个适用的人员都需要在所有的三项素质中达到基本要求。

3.在高绩效行为描述中黑体部分是相对重要的内容。

在应用时（无论是在招聘、培训，还是在360度反馈中），为避免冗长可只选取重要部分。

4.给出低绩效行为的主要目的是帮助理解对素质的定义。

在运用中应以正面引导为主而不应过分强调低绩效行为。

5.这是一个开放式的系统。

所列的高绩效行为描述及低绩效并未囊括该素质所涉及的所有行为。

随着企业的发展，行为描述可以增加、减少、重点调整。

部分行为可能会成为全员通用素质，部分高层管理人员的素质可能会成为管理人员的通用素质。

6.对素质定义及行为描述的调整频率不宜过高，调整范围不宜过大。

这样做的目的是为了确保维护素质定义权威性、确保员工对于素质理解的连续性、维护不同素质之间的内在联系。

XX控股有限公司人员通用素质模型11管理人员通用素质一：

忠诚自律素质定义襟怀坦荡，忠诚企业，以身作则，严格自律，坚持职业操守，维护公司利益。

6、身体力行公司所宣扬的核心价值观，注重通过个人行为给组织传递正确信号。

7、涉及个人利益的相关决策时，严格做到自己主动回避。

高绩效行为8、随时随地站在公司的立场上把控自己的行为，不以恶小而为之。

1、把失败归罪于他人和环境，不做自我分析。

2、认识到自己的弱点，但不愿意承认或改正。

3、用制度要求他人，置自己于制度之外，甚至破坏制度。

低绩效行为4、缺乏毅力，不愿经受改变自我的痛苦。

XX控股有限公司人员通用素质模型12管理人员通用素质二：

团队管理素质定义建立团队目标，促进团队成员相互信任、相互协助，发挥团队的优势互补，取得1+12的协同效应。

6、及时完整地为团队成员提供其所完成工作需要的支持和指导。

7、主动接纳并帮助团队新成员迅速融入团队之中。

8、强调工作的协作完成，而不是过分计较责任的划分。

9、充分利用每个或部分团队成员的专长来带动整个团队在该方面能力的提高。

高绩效行为10、明确团队成员的职责分工，消除团队运作的障碍。

1、只把部门、小组看作自己的团队，没有将整个公司视为一个团队。

2、对团队成员之间的不健康竞争听之任之。

3、对团队建设不管不问，只有在产生问题时才进行干预。

4、各干各的，不齐心协力，致使工作效率低下，甚至造成浪费。

低绩效行为5、只顾自己埋头做事，不及时与相关人员沟通、反馈工作进程。

XX控股有限公司人员通用素质模型13管理人员通用素质三：

发展他人素质定义做好教练，把对下属的职业发展辅导作为管理工作的一部分；关注他人的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。

6、对员工取得的成绩给予及时的认可和奖励。

7、给予员工适当的授权及适度的自由发挥空间。

8、善于任用和推荐有才能的员工到公司合适的岗位。

9、对他人的失败保持宽容，帮助他人从失败中汲取经验和教训，并给予可执行的改进建议。

高绩效行为10、对待员工的晋升和发展机会，能公平处理，一视同仁。

1、把有意思的、有高度的、能给自己带来利益的工作都留给自己。

2、不主动发展他人，把发展他人当作份外的职责。

3、对下属绩效差距置之不理，任其发展。

4、对下属的缺点和问题只做批评、指责，不提供具体的、可执行的改进建议。

5、觉得教人太麻烦，不如自己慢慢干。

低绩效行为6、只让员工做事而不帮助员工从中学习、总结和提高。

XX控股有限公司人员通用素质模型14四、高层管理人员通用素质模型使用说明：

1.此三项素质适用于高层管理人员（总监、总助以上）。

2.素质的先后顺序并不代表素质本身的重要性顺序。

不同岗位对在岗人员的素质要求会有侧重，但每个高层管理人员都需要在所有的三项素质中达到基本要求。

3.在高绩效行为描述中黑体部分是相对重要的内容。

在应用时（无论是在招聘、培训，还是在360度反馈中），为避免冗长可只选取重要部分。

4.给出低绩效行为的主要目的是帮助理解对素质的定义。

在运用中应以正面引导为主而不应过分强调低绩效行为。

5.这是一个开放式的系统。

所列的高绩效行为描述及低绩效并未囊括该素质所涉及的所有行为。

随着企业的发展，行为描述可以增加、减少、重点调整。

6.对素质定义及行为描述的调整频率不宜过高，调整范围不宜过大。

这样做的目的是为了确保维护素质定义权威性、确保员工对于素质理解的连续性、维护不同素质之间的内在联系。

XX控股有限公司人员通用素质模型15高层管理人员通用素质一：

理性创新素质定义理性论证创新的价值及时机，进行专业技术或管理创新，保证创新价值的实现。

6、持续不断地寻找并应用先进的技术，来提高经营管理及设计水平。

7、对于价值显著的创新方法和成果给予及时的认可和奖励，以激发员工的创新热情。

8、保持多方面的行业联系，从其他行业的最佳操作中得到借鉴。

9、保持好奇心和积极的学习心态，乐于接受新思想。

高绩效行为10、不断充实新的思想、新的知识内涵，业务及管理能力不断取得进步。

1、不顾大局地创新，不惜成本地创新，无应用目的地创新。

2、不能容忍下属由于创新做法所带来的差错。

3、对新技术及不成熟的技术嗤之以鼻。

4、刻意追求不同，忽略价值创新。

5、压制下属的创新想法与做法，怕犯错误而不敢尝试新的方法。

低绩效行为6、沉静在个人的主观臆想当中去创新，不顾及他人能否理解和接受。

XX控股有限公司人员通用素质模型16高层管理人员通用素质二：

系统性解决问题素质定义前瞻、全面、客观、根本地分析问题，有重点、有计划地解决问题。

6、注重综合分析，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路。

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7、对各种方法的利弊有清晰的认识，快速地做出理性判断。

8、将公司的战略转化成可执行的、有步骤的、可衡量的行动计划。

高绩效行为9、在组织内积极运用推广SWOT等系统分析问题的工具和方法。

1、过于埋头做事，没有足够时间进行系统性思考与计划。

2、头痛医头，脚痛医脚，缺乏对问题的系统性解决。

3、误以为做事是实、计划和总结是虚，不懂得磨刀不误砍柴工。

4、分析问题只停留在表面现象上，忽略事物背后的根本原因。

5、处理了一个问题，又制造出另一个问题，按下了葫芦，浮起了瓢。

6、忽视预控管理，整天就像个四处救火的消防员。

7、孤立地、片面地看待问题，没有看到各种事物或现象之间的联系。

低绩效行为8、政策制定缺乏连贯性，变化过于频繁。

XX控股有限公司人员通用素质模型17高层管理人员通用素质三：

领导激励素质定义建立共同愿景，为团队设定较高的目标，激励员工的信心与热情，确保员工的不断成长和公司的持续发展。

6、不只是简单的使用惩罚、批评等负激励手段，而是积极提倡和推行肯定、表扬、表彰等正激励方式。

7、把激发和保护员工的工作热情作为管理工作重要目标。

8、建立有效的激励机制，倡导积极向上的企业文化和价值观，培养员工对公司的使命感、自豪感，促使个人与公司共同发展。

9、知人善任，敢于任用强于自己或不同于自己工作风格的员工。

高绩效行为10、当工作出现问题时，不是首先追究责任，而是首先采取弥补措施和解决问题。

1、终日被事务性工作所缠绕，不能脱身，忽视团队士气的提升。

2、对下属不放心，担心下属做不好工作，事事亲力亲为，但效率极低。

3、把下属当作可以替换的零件，不愿意花心思为员工进行长远的规划。

4、传达没有经过讨论的消极信息，或者拒不承认消极信息产生的负面影响。

5、不重视向下属及时、广泛地沟通公司的愿景和战略目标。

低绩效行为6、当既定的战略目标遇到偶然、暂时的干扰，就轻易放弃，或改变方向。