商业物业服务手册.docx

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商业物业服务手册

XXX商业

物业效劳手册

第一章前言

一、欢送阁下进驻XXX商业。

本公司在此恭祝阁下事业顺利、财源广进。

二、为加强和标准对XXX〔以下简称商业广场〕的物业和公共秩序的管理，保障业主和租用〔使用〕人的合法权益，树立和维护商场的形象和商誉，营造良好的经营和消费环境，制定本商业物业效劳手册。

三、本手册为一本实用指南，以方便您尽快熟悉本商业广场之物业、设备及设施运作，更好的享受到优质的物业效劳。

四、如阁下有任何疑问，欢送亲临或致电XXX商务中心。

商务中心：

XXX首层

通讯地址：

XXX

效劳：

XXX

第二章商业物业管理效劳

一、依据前期物业管理委托合同，本商场由XXX物业效劳企业〔以下简称物业效劳企业〕进行物业管理，物业效劳企业将依据国家、所在地省、〔地〕市的法律法规和商场的管理制度，对商场实施物业管理。

二、物业效劳企业的管理范围：

1、楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体结构、门厅、楼梯间、走廊通道等物业共用部位的维修、养护和管理

2、供水、供电、空调、照明、电梯、排污、消防等物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾收集、清运及雨、污水管道疏通；

5、公共绿化养护和管理；

6、车辆停放效劳；

7、公共秩序维护、平安防范等事项的协助管理；

8、装饰装修管理效劳；详见：

?

装饰装修管理效劳协议?

9、物业档案资料管理；

三、物业效劳质量标准

1、综合管理效劳标准

内容

效劳要求

效劳接待中心设置

1、设置效劳接待中心；

2、办公场所整洁有序；

3、配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

效劳人员要求

1、物业效劳管理人员、专业操作人员按照国家相关规定取得相应资格证书或岗位证书；

2、物业效劳工作人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁，行为标准，效劳主动、热情。

效劳时间

1、周一至周日在物业效劳中心进行业务接待并提供效劳。

2、每天接待时间不少于10小时。

日常管理与效劳

1、设置24小时效劳。

2、急修在接到报修后30分钟到达；其它报修按约定时间到达。

有完整的报修、维修和回访记录。

3、通过走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人沟通；每年至少进行1次客户满意度调查。

对调查测评结果进行分析并及时整改。

6、效劳接待前台公示办事流程、收费工程和收费标准。

7、对违反管理规约〔临时管理规约〕或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

8、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；建立齐全的物业管理档案。

2、公共区域清洁卫生、垃圾的收集/清运、雨/污水管道疏通、蚊虫消杀效劳标准

内容

效劳要求

人员要求

工作人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁，行为标准，效劳主动、热情。

公共区域清扫卫生

首层大堂、电梯轿厢地面每日拖洗1次；目视无杂物、无灰尘、无积水。

楼层电梯厅、楼面地面、多层楼道每日清扫2次、每周拖洗1次；目视无杂物、无灰尘、无积水。

小区道路地面、广场、停车场、绿地、主要车辆/人行出入口每日清扫2次；目视地面干净、无杂物、无堆积垃圾、无堆积落叶。

公共区域楼梯扶手每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

消防走道楼梯扶手、消防栓、指示牌、宣传栏、信报箱、公共灯具等每周擦抹一次，目视无灰尘、无污渍。

公共门、窗等玻璃每周擦拭1次，其中门厅玻璃每日1次，目视洁净、光亮、无灰尘。

路灯、楼道灯每月清洁一次。

水景每日打捞漂浮物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。

发生台风、暴雨、暴雪天气后，及时安排去除积水、积雪。

生活垃圾的收集和清运

公共区域设置垃圾桶、果皮箱。

垃圾桶/果皮箱内垃圾不超过容量90%，无满溢。

生活垃圾每日清运1次。

垃圾清运使用袋装或整车运输，垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味；垃圾收倒过程中无撒落、滴漏。

垃圾桶/果皮箱每日擦拭一次，垃圾桶清洁、无异味。

垃圾中转站每日清洁冲洗，无散落垃圾、无异味。

装修垃圾的收集和清运

业主装修垃圾由业主/装修单位自行清运。

〔两种方式根据实际情况选择〕

业主装修垃圾指定堆放于物业指定位置；定期清运。

雨/污水管道的疏通

共用雨/污水管道竖管以下部位每年疏通一次；堵塞后及时疏通。

雨/污水井每月检查一次；视检查情况及时清掏。

化粪池每月检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。

蚊虫消杀

2次/月

3、公共区域绿化养护效劳标准

内容

养护要求

人员要求

1、由专业人员实施绿化养护管理。

2、工作人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁，行为标准，效劳主动、热情。

草坪

修剪

每月修剪一次〔可根据生长季节调整〕。

草坪目视平整，无坑洼积水。

清杂草

每年去除杂草，杂草面积不大于3%。

灌、排水

常年保证有效供水，有低洼及时整平，根本无积水。

施肥

按肥力、草种、生长情况及时施肥。

病虫害防治

及时做好病虫害防治。

树木

修剪

1、乔木梳枝每年2次，根本做到无枯枝、萌蘖枝。

2、灌木生长季节每月修剪一次。

3、蓠、球、造型植物及时修剪，做到枝叶紧密、圆整、无脱节。

松土

土壤疏松。

施肥

按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施追肥1遍。

病虫害防治

防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5％。

扶正加固

树木根本无倾斜。

其它

乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。

4、公共秩序维护效劳标准

内容

效劳要求

人员要求

1、配置专职人员，身体健康。

2、上岗时穿戴统一制服，装备佩戴标准，仪容仪表标准整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。

3、配备对讲功能的装置和其他必备的平安护卫器械。

4、经过培训，能处理和应对物业内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握常见治安案件和灾害事故的应急预案。

巡逻岗

1、制订巡逻方案，并定期进行更换。

2、秩序维护人员，按巡逻方案中的时间和路线进行巡逻。

3、接到火警、警情后快速响应并到达现场，报告领导和相关单位，协助采取有关措施。

4、在遇到异常情况或住户紧急求助时，15分钟内赶到现场，采取相应措施。

监控中心〔消防控制中心〕

1、设有监控/消防控制中心，具备录像监控、消防报警功能，24小时有人值守，处理各设备所传达的报警信息。

2、接到报警信号后，调度秩序维护人员及时赶到现场进行处理；能及时通知相关专业部门进行协助。

3、通过对讲、等方式接受住户救助的要求，解答用户的询问。

4、制订有火警、水警、警情应急预案；每年组织不少于1次的应急预案演习。

车辆

管理

1、主要道路及停车场交通标志齐全、标准。

2、车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

3、车行道路、地下车库的灯具完好，照明正常。

5、物业共用部位的维修、养护和管理标准

内容

效劳要求

人员要求

工作人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁，行为标准，效劳主动、热情。

单元门、楼梯通道及其它共用部位的门窗、玻璃等

定期巡查，巡查有记录，发现问题及时维修。

公共标识

1、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

2、各组团、栋及单元〔门〕、户和公共配套设施、场地有明显标志。

装饰装修管理

1、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约〔业主临时公约〕要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

2、装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为和考前须知。

3、在物业效劳中心有备案的装修，每日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主和有关主管部门。

4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主和有关主管部门。

共有部位的维修

1、根据房屋实际使用年限，编制年度维修保养方案，检查房屋共用部位的使用状况。

2、需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修方案和住房专项维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

6、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理标准

内容

效劳要求

人员要求

工作人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁，行为标准，效劳主动、热情。

制度建设

1、建立共用设施设备档案和设施设备巡查制度。

2、设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标识齐全、标准，责任人明确。

4、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常。

5、容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防范措施。

设备房管理

设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

消防系统

消防设施设备完好，可随时启用。

消防通道畅通。

公共照明

路灯、楼道灯完好率不低于95%。

供水系统

在接到供水供电部门停水停电通知后24小时内向客户发布通知〔市政突发停水停电及设备突发故障除外〕。

电梯系统

1、载人电梯至少保障1部24小时运行〔突发性故障和维修保养期间除外〕，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每月例行保养2次。

每年进行平安检测，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

3、电梯困人时接到通知后30分钟内到达现场处理。

维修管理

对共用设施设备定期组织巡查，需要小修的及时组织修复；需要大、中修或更新改造的，及时编制维修、更新改造方案和专项维修资金使用方案报告业主，经业主依法表决通过后组织维修或者更新改造〔依法应由专业部门负责的除外〕。

应急处理

对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

第三章商户须知

一、公共交通

1、商业广场周边可利用的公交站点共有XX站，，有多条公交线路供您选择

二、商户〔业主或使用人〕进驻

1——进驻时，须请您携带房屋租赁合同或销售合同、身份证等证件亲临商业广场商务中心办理手续，并：

2——确认水电气、空调等有关读数

3——交纳相关费用

4——填写相关资料，建立商户档案

5——熟悉商业广场相关信息。

6——其它约定事项

三、装修管理

1、申请装修：

业主、业主或使用人〔使用〕人，在办理完商铺的接管验收手续后需要装修的，必须提前到物业效劳企业领取申报装修的有关资料，并提供如下资料：

〔一〕装修设计方案和图纸；

〔二〕施工单位资质证书复印件一份；

〔三〕施工人员身份证复印件一份、近期免冠1寸照片一张；

〔四〕法律法规要求的其他资料。

2、业主应交纳装修保证金标准如下表：

建筑面积〔s〕

防漏保证金〔元〕

外观、结构保证金〔元〕

S≤100m2

1000

1000

100m2

2000

2000

500m2

3000

3000

S>2000m2

4000

4000

装修验收完毕后三个月内退还装修保证金。

3、装修申请批准后，受理施工登记，核查特种作业人员的操作证，签订签定?

装饰装修管理效劳协议?

和消防平安责任书等，发放施工许可证明。

4、业主应遵守?

装饰装修管理效劳协议?

，?

临时管理规约?

、国家法律法规的要求，不得违反相关法律法规、本物业装修管理规定及装饰装修禁止行为与考前须知。

假设业主或物业使用人违反国家关于禁止装饰装修事项，违规进行室内装饰装修，经XXX物业效劳企业发出整改通知书后仍不整改的，为防止业主或物业使用人违规装修行为导致损害扩大，物业效劳企业有权采取断水断电的方式制止业主或物业使用人违规装饰装修行为

5、装修施工

5.1施工人员在施工期间和进入商场，必须左胸前佩带物业效劳企业发给的临时出入证，以备物业效劳企业随时进行督察。

5.2必须按照物业效劳企业审核后的施工方案和图纸进行施工。

必须实施全封闭装修施工，并满足排烟、排污、消防、噪音控制等的相关法规和规定。

5.3不准改动商铺内的消防烟感探头、喷洒头、空调等设施设备。

5.4各商铺内需要动明火时，必须到物业效劳企业办理动火许可证明。

5.5商铺装修垃圾由物业效劳企业有偿清运。

6、商场开业后，需二次装修的商铺，比照一次装修审批程序办理；施工前必须用板材围挡全封闭在非营业时间内装修施工，物业效劳企业要收取相应的管理费用。

7、装修施工查验

7.1物业效劳企业依据装修方案和图纸从物业管理的角度初步进行查验。

7.2各商铺如在装修施工中改动和破坏消防、空调等设施设备和违反物业效劳企业的装修管理规定时，应自行给予修复〔恢复原状〕，否那么物业效劳企业有权扣除相应的装修违约金并追收修复费用。

8、招牌

8.1为保证本物业外观统一，禁止私自设置广告牌、横幅等广告类宣传品。

如需设置，须按政府职能部门及XXX商务中心或XXXXXX商业公司〔以下简称商业公司〕要求并经XXX商务中心或XXXXXX商业公司认可后，报政府相关部门审批，在得到政府相关部门批准后在指定位置安装，同时，将政府有关部门批准文件的复印件交由XXX商务中心或XXX商业公司进行备案。

8.2除已获批准的招牌，指示牌外，不得摆放、陈列其他宣传物品于墙身、公共区域、铺门及橱窗或外墙上。

除此之外，业主或使用人须遵守以下规定：

－宣传横幅不得防碍铺内的视线。

－自立式招牌应放置于商铺租用或承包使用范围内〔如对租用或承包使用范围有疑问，请与XXX商务中心或XXXXXX商业公司联络〕。

－不得张贴任何招牌或涂漆、喷漆于商铺的门上，或橱窗上。

－所安装的招牌不能防碍商铺的出入口及防碍视线。

四、商场营业时间

1、平时的营业时间为：

上午十时至晚上十时；〔局部特殊行业除外〕

2、如果业主或使用人希望提早或延长及更改营业时间，请提前向商业广场物业效劳企业或商业公司提出申请，于申请获批准后业主或使用人须负责缴付加时空调费和附加管理费等费用。

3、每日营业准备和营业结束时，商铺职员进出商场的时间为9：

30至22：

30，由商场主出人口或专用通道进出。

五、公区日常照明时间〔消防除外〕：

开放时间为〔——〕

六、电梯使用

－扶手电梯开放时间为〔——〕至〔——〕；

－货梯开放时间为〔——〕至〔——〕；

－客梯开放时间为〔——〕至〔——〕。

1、各商铺需运送货物时，应使用物业效劳企业指定的货物装卸平台和货运电梯，并按照指定路线运送。

2、各商铺在运送货物时，给其他人身、财产造成损害的，必须依法承当赔偿责任

七、空调供给

1、商场内中央空调

1.1正常供给时间为〔上午十点〕至〔晚上十点〕。

可于特别情况下，为个别商铺安排正常营业时间以外的空调供给，但相关业主或使用人须缴付附加空调供给费用。

此项空调费用会根据商铺的面积、中央空调系统辅助设备的开启数量及供给时间计算。

请于需要延长供给前24小时通知XXX物业物业效劳企业及缴付所需费用。

1.2商业广场公共区域内的空调系统是由商业广场物业效劳企业的工程人员操作、检修及调校。

商铺内空调风量大小由业主或使用人自己调校。

1.3业主或使用人应负责商铺内中央空调供给系统之保养，包括出风、回风、风槽等。

出风及回风口必须保持空气通畅，以免减低冷气供给之效率。

如发现中央空调系统有任何故障，请立刻通知商业广场的物业效劳企业或商业公司。

1.4除紧急情况外，物业效劳企业或商业公司有权预先通知业主或使用人，带同或不带同有关人员及工具，进入该或邻近商铺检查各种系统及进行相应的维修工作。

1.5假设前述维修工作，因受业主或使用人非法安装或放置任何阻碍物而不能进行，XXX物业物业效劳企业有权自行或委托他人进行清理，一切由此产生的费用或其他业主或使用人的有关损失，将由该商铺的业主或使用人负责。

八、缴付费用之责任

根据合同规定，所有业主或使用人或业主每月10——15日交纳当月的物业效劳费、空调费、商铺内水电费及公摊水电费等费用。

如不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，我司有权要求业主或使用人或业主补交费用并从逾期之日起按日加收应交纳费用3‰的滞纳金。

无正当理由仍拒绝缴交的，物业效劳企业可采取信函、上门催缴等措施或向人民法院提起诉讼，有权停止为您提供物业效劳。

九、顾客效劳

1、效劳台设于，由早上十时至晚上十时，物业效劳企业安排接待人员值班，为顾客、业主及使用人提供协助及效劳。

各业主或使用人也可利用该效劳台查询有关商场效劳的资料。

2、效劳工程

2.1为顾客提供的效劳：

寻人播送，失物招领，导购咨询，顾客意见箱，接待咨询和留言，接受建议和意见等。

2.2为业主或使用人提供的效劳：

无偿效劳：

接待咨询和留言，

接受建议和意见；

代收报纸。

有偿效劳：

商务中心〔、复印、电子邮件〕；

商铺内维修；

商铺内清洁；

商铺内灭虫。

代订各类报刊，杂志，

代办花木租赁，代订送饮用水。

十、垃圾、废物处理

1、请各业主或使用人把商铺的垃圾及废物以干、湿区分，分别袋装，放入垃圾收集点。

2、请勿把餐饮业经营性垃圾、废物弃置于商场公共区域的废物箱内。

3、餐饮业经营性垃圾由业主或使用人自行或委托我司联系具备专业资质的单位进行转运，假设委托我司处理的费用由双方协商确定。

4、禁止把垃圾、废物放置于公共区域或效劳通道，因为此举会引起虫鼠滋生及违反消防条例。

5、凡违反商场用户手册或市容规定者，按规定处分。

6、商铺清洁卫生

6.1商铺四周应保持清洁及畅通，切勿陈列货品，放置废品或其他阻碍通道的物品，否那么商业广场管理人员会将货物移去并对货物遗失概不负责，并向相关业主或使用人收取因此产生的一切费用；

6.2经常自行检查并清洁经批准在铺前放置的招牌；

6.3定期自费做好虫控工作，；

6.4为美化环境，商场内外均有绿化布置，请勿有意或无意破坏或损坏商业广场的一切花木。

十一、商场外墙

商业广场外墙不允许由业主或使用人作出任何的改变以致影响商业广场大厦的外观。

十二、公共维修效劳

1、公共区域维修由商业广场物业效劳企业负责组织实施，业主或使用人可直接拨打XXX商务中心〔〕联系报修或通知客服中心。

2、商铺内设施的维修保养原那么上由业主或使用人自行安排。

3、业主或使用人如果有商铺内设施的维修需要，XXX商务中心可以提供有偿效劳。

4、保护结构及外观

4.1业主或使用人不可擅自做出任何结构及外观〔如：

外墙〕的更改，以维护商场之外观整齐、美观。

不可侵占公共空间，以擅作他用。

4.2业主或使用人不可在商场任何进出口，楼梯，平台，通道，大堂，或其它公共地方铺设，安装，竖立，附加任何电线，电缆或其它物品。

4.3业主或使用人不可破坏，损毁或涂污商场公共地区、楼梯、升降梯，扶手梯的任何装饰外貌，包括该处的绿化、小品。

凡擅自改变商场结构，用途，外观或扩建、拆建者，物业效劳企业除要求立刻停止及擅改者自费恢复原貌外，同时保存报告政府有关部门及或要求赔偿/罚款之权利。

十三、秩序维护管理

1、商场公共秩序

XXX商业广场提供24小时公共秩序效劳，主要工作为：

－处置各类紧急情况。

－协助公安机关制止违法犯罪和扰乱公共秩序的行为。

－监控维持平安和消防灭火的的行动。

2、业主或使用人平安

2.1因为所有商铺内平安均是业主或使用人自己的责任，请确保所有雇员〔全职/临时〕均熟知有关处理店内偷窃、破坏及其他平安事项的规定。

2.2请做好自身平安防范措施，如无人时请关好门窗、安装报警装置等，如果我司管理人员在非营业时间巡查时发现商铺有未关上或上锁的门，他们会按照业主或使用人所提供的紧急联络名单，联络指定负责的职员，通知他们立刻返回商场〔不限制任何时间〕及检查商铺是否遭破坏或盗窃，XXX管理人员会按前后次序联络名单上的负责职员。

3、紧急联络名单

3.1各业主或使用人须向XXX商务中心提供一份负责于非营业时间处理紧急事项的职员名单。

按联络先后的秩序排列，供管理人员在发现商铺于非营业时间没有上锁或发生其他紧急事件时，工作人员可立刻进入商铺处置。

3.2如有任何联络资料更改，必须及时通知XXX商务中心作出修订，以便在紧急情况下能联系到您。

3.3在紧急情况发生时因联络有关职员而花费的时间可能直接影响事态的严重性。

4、非营业时间进出商场

4.1如阁下须于非营业时间进出XXX，请利用XXX指定的出入口进出，因平安理由，各业主或使用人须向XXX物业企业提交一份最新获得授权于非营业时间进入个别商铺的职员的名单。

在进入商场时，必须出示个人身份证明及登记，方会获准进入。

任何不列于名单上的人士均不会获准进入。

上述措施纯为保障各业主或使用人及商铺利益而设。

4.2请确保所有商铺职员均知道上述安排。

以免于秩序员严格执行上述措施或拒绝他们进入商场时发生为难或冲突。

4.3如阁下或雇员须于铺内超时工作〔如清点盘存，摆放陈列品等〕，请预先通知XXX商务中心，以免产生不必要的误会。

如有疑问或先预告通知有关超时的安排，请致电XXX商务中心。

十四、防火

1、防火是业主与业主或使用人共同的责任，业主或使用人负责承租场地内的防火措施，业主负责整个商场的防火平安，如果防火措施做不好，小火可能蔓延而威胁整个商场。

2、敬请各业主或使用人必须在商铺内配备足量合格的灭火器和必要疏散设施等消防必备品。

3、敬请各业主或使用人每天检查商铺内区域，以预防火警发生〔如售货区，试衣室，货仓等〕除处理紧急事故的程序外，请为雇员提供有关防火措施的训练，并至少每班安排一名有足够防火经验的职员作为防火指导员，在火警或XXX商务中心安排演习时，指导所有职员：

－于商铺内安装消防标准所需的灭火器并定期安排检查〔灭火器应放于容易取用的地方〕。

－请用金属废物桶放废纸，以防火警时火势蔓延。

－货仓内严禁吸烟，〔货仓内显眼处应放置禁止吸烟标志〕。

－所有货物应放置于距喷淋头下最少半米的地方。

－切勿悬挂任何物件于天花及喷淋下。

－请勿于商铺内煮食〔餐饮商铺除外〕。

－任何喷淋控制阀的位置不受阻碍。

－于货仓进出口放置进出口标志，并始终保持通道畅通无阻。

－商铺内不准存放易燃易爆物体〔如清洁溶剂，煤油，酒精，香蕉水，烟花爆竹等〕，。

－商铺内不准员工留宿。

－每天清理商铺废纸，垃圾，建议在接近收铺时进行。

－积极配合商业广场物业效劳企业安排的消防培训和演习。

十五、退租

1、业主或使用人因故需退租，应提前与商业广场商务中心或商业公司洽谈退租事宜

2、商户离场时应立即通知商业广场商务中心抄记水电表等读数，并结算各项物业管理费用和水电气等费用。

3、退租清场后，如商铺内有业主或使用人遗留的任何装饰或其它物品，均被视作弃物，XXX物业物业效劳企业有权以任何方式处理，也有权追讨有关去除、清运费。

十六、商铺推广

1、业主或使用人必须配合商业广场物业效劳企业或商业公司的统一安排的商业推广活动，业主或使用人如需在商场公共区域进行商业推广活动〔包括张贴广告，派发传单等〕，需事先通知XXX商务中心或商业公司并取得书面同意，并缴付费用〔如有发生〕，以便确认该等行为不违反使用手册，不防碍其他业主或使用人之正常活动，并调整管理措施。

2、兜售商品，派发宣传品

2.1未经XXX商务中心