工作分析考前习题.docx
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工作分析考前习题
《工作分析》2011年7月考试考前练习题
一、单项选择题
1．资格说明书是（ ）。
A．工作分析的结果
B．对工作要求的说明
C．关于任职条件的规定
D．对能力要求的说明
2．工作评价效果的评价标准是（ ）。
A．看工作评价的目的是否实现，是否解决了需要解决的相关问题
B．看受评工作任职人员对评价结果的满意程度
C．看工作评价计划彻底执行的程度
D．看工作评价所使用的评价技术的先进程度和执行效果
3．在对工作分析工具的开发研究工作中，提出了一种包括195项具体内容的职位分析问卷的人是（ ）。
A．麦克马克
B．伦卡特
C．奥蒂斯
D．法恩
4．分析工作经验时不需要考虑的因素是（ ）。
A．管理的重要程度
B．管理需要的工具或仪器
C．工作者理论素养水平
D．获取经验的途径
5．在任务分析的实际操作中，应根据所分析系统的（ ），选择相应的任务分析方法。
A．复杂程度
B．特征
C．分析目的
D．特征和分析目的
6．工作执行标准应该是（ ），并且必须经得起客观的检验。
A．客观的、明确的
B．定性的、客观的
C．定量的、明确的
D．定量的、客观的
7．一个纯正的工作描述文件是对（ ）的概要描述。
A．人员工作能力
B．人员素质要求
C．工作目标
D．工作自身结构
8．英文缩写HED的意思是（ ）。
A．对象识别码
B．对象编号
C．系统方差
D．人员管理偏差
9．在选择工作分析者时，（ ）因素不是必须的条件。
A．对所分析的岗位有丰富的经验
B．有弱势与少数人团体的代表
C．分析者是否为部门领导
D．分析者为专家
10．21世纪企业管理对工作分析成果提出了新的要求，这要求新的管理要以（ ）为中心。
A．效率
B．顾客
C．成本控制
D．员工
11．在深入分析描述性信息以确定培训内容时，分析小组成员的数量取决于（ ）。
A．系统的结构
B．所分析的任务的数量和复杂程度
C．小组成员的素质水平
D．系统的规模和所分析的任务的数量和复杂程度
12．运用一系列的任务分析方法的最终目的是为了写出（ ），并给出一个详细的任务分析表。
A．工作说明书
B．职位说明书
C．资格说明书
D．任务描述书
13．下列选项中，标准的工作分析指标体系不必符合的要求是（ ）。
A．可操作性
B．独立性
C．简约性
D．独创性
14．下列选项中，属于职位的是（ ）。
A．副总经理
B．工程师
C．销售部经理助理
D．矿工
15．被称为“工业心理学之父”的是（ ）。
A．泰勒
B．斯科特
C．芒斯特伯格
D．巴鲁什
16．在《论机器和制造业的经济》一书中对分工做了恰当描述的是（ ）。
A．泰勒
B．亚当·斯密
C．巴比特
D．普里莫夫
17．下列适合使用观察分析法的是（ ）的工作。
A．建筑师
B．车床工人
C．飞行员
D．司机
18．在选择培训的任务时，需要用到任务的频率、重要程度等数据，这些数据一般由（ ）对任务的描述性数据进行分析后得到。
A．部门主管
B．在职员工
C．经验专家
D．人力资源部
附：
单选参考答案
1C2A3A4C5D6C7D8D9C10B
11D12D13D14C15C16C17B18C
二、多项选择题
1．工作分析活动的内容包括（）。
A．分解
B．调查
C．比较
D．综合
E．研究
2．标准的工作分析指标体系应该符合的要求是（）。
A．可操作性
B．普遍性
C．全面的分析性指导
D．独立性
E．完备性
3．下列属于网络分析技术的方法有（ ）。
A．关键路线法
B．计划评审法
C．数学建构法
D．问题回答法
E．鱼刺图分析法
4．传统管理模式的弊端在于（ ）。
A．凭经验管理
B．重视人的现有能力而忽视其发展潜力
C．以人为本，不注重制度规则的建设和完善
D．重视物质因素而忽视人力因素的作用
E．方法陈旧
5．工作评价的目的在于（ ）。
A．确认组织工作结构
B．开发一个工作价值的等级制度并据此建立工资支付结构
C．在企业内部工作与工资方面取得经理与员工认同上的一致
D．使工作间的联系公平、有序
E．保持员工的工作积极性
6．任务分析方法的评判标准有（ ）。
A．可信度
B．统一的描述标准
C．全面的分析性指导
D．行为描述中对个人倾向性的控制
E．完整性
7．工作描述效度的最终检验应看其在（ ）方面所达到的程度。
A．获得其他信息产品的有效性
B．便于使用的有效性
C．作为人力资源问题研究与检验工具的有效性
D．辅助人力资源专家工作的有效性
E．提供薪酬制定的依据
8．职务说明书包括（ ）。
A．资格说明书的内容
B．工作说明书的内容
C．工作描述的内容
D．工作分析内容
E．工作难度的内容
附：
多选参考答案
1ACD2ABCDE3AB4ABD5ABCD6ABCD7ACD8AB
三、名词解释
1．CIT技术
2．访谈分析法
3．工作分析
4．职务说明书
5．社会分工
6．岗位责任
附：
名词解释参考答案
1.CIT技术
解答:
CIT技术即关键事件技术，是人员分析技术的一种，根据对工作者行为调查的第一手资料对各种工作进行人员分析。
早期开拓者认为关键事件是可以观察到的行为，人在实际操作时从行为本身完全可以做出判断和预测，关键事件可以使观察更为清晰，对行为结果的解释更为直接。
CIT技术的关键是收集关键事件，然后把它们转化为行为，进而转化为个人特征。
2.访谈分析法
解答:
访谈分析法是通过访问工作者，了解他们的工作内容，以及为什么这样做和怎样做，由此获得工作分析资料的一种工作分析方法。
访谈法适用于心理特征的分析，主要形式有个别访谈和集体访谈。
3.工作分析
解答:
工作分析是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段。
工作分析可以看作是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种活动。
工作分析包括分解、比较和综合三个部分。
4.职务说明书
解答:
职务说明书是工作描述再生形式的一种，它相对工作说明书与资格说明书具有更丰富的内容，全面反映与利用了工作描述信息的内容，具体来讲包括以下项目：
工作状况、工作关系、工作概要、工作任务与环境、工作权限、考评标准、工作过程与方法、工作环境、任职资格条件、福利待遇及其他说明。
5.社会分工
解答:
社会分工是人类社会发展的必然产物，对于工作分析而言，它是工作分析产生的根本原因。
社会分化的加剧导致人们越来越重视分工，从而使工作分析有了最初的动力，也直接促成了工作分析理论和实践的产生。
6.岗位责任
解答:
岗位责任一般通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示，是工作分析内容的主要部分。
岗位责任可以分为管理责任和非管理责任两类。
四、简答题
1．简要回答工作分析活动对象的具体内容。
2．简要回答什么是问卷调查分析法，以及这种方法的优缺点。
3．简要说明工作分析可以解决组织中哪些主要的现实问题。
4．简要说明如何对复杂的工作系统进行分析。
5．信息分析中的七个问题是什么？
附：
简答题参考答案
1.简要回答工作分析活动对象的具体内容。
解答:
工作分析活动的对象是工作，具体内容包括战略目标、组织结构、部门职能、岗（职）位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及工作方法、工作标准、工作时间等在组织中的运作关系。
2.简要回答什么是问卷调查分析法，以及这种方法的优缺点。
解答:
问卷分析调查法是工作分析中最常用的方法之一，采用问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。
该方法所得资料的质量取决于问卷本身设计是否科学合理，受到被调查者文化水平的高低，填写时的诚意、兴趣、态度等因素的影响。
多用于规模大、职位设置繁杂的组织，可以快速从许多员工处得到信息。
但设计问卷和计算可能需要更多的时间和费用，因此在考虑是否采用问卷法时，取决于问卷法的潜在使用成本以及所能节约的时间和费用的对比。
3.简要说明工作分析可以解决组织中哪些主要的现实问题。
解答:
工作分析除了可以为招聘、培训、考评、薪酬管理提供基本的依据外，还可以为解决一些实际的问题提供信息和依据：
（1）就业机构与企业间联系不够紧密的问题；
（2）国内地区间劳动市场不平衡带来的问题；
（3）员工缺勤率高的问题；
（4）事故率高的问题；
（5）劳动生产率低下；
（6）培训效果甚微的问题；
（7）员工太多牢骚的问题；
（8）劳动力供求状况相关信息短缺的问题。
4.简要说明如何对复杂的工作系统进行分析。
解答:
任何复杂的工作系统都需要从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析。
产出是对一项工作而言，分析它的规范化、标准化的产品与服务以及与其他工作在产品、服务方面的差别；投入是完成工作需要的知识、技能和能力以及所需材料、资本和其他非人工成本；过程是指完成产品和服务所经历的程序；关联因素是工作的位置，责任与权力，工作要求环境以及法律规定等内容。
5.信息分析中的七个问题是什么？
解答:
信息分析中的七个问题包括：
（1）用谁（who）；
（2）做什么（what）；（3）何时（when）；（4）在哪里（where）；（5）如何（how）；（6）为什么（why）；（7）为谁（forwho）。
五、论述题
1.比较方法分析、人员分析和任务分析的异同。
2.论述工作描述、工作说明书、资格说明书及职务说明书四种工作分析结果的关系。
3.论述如何组织和实施工作分析？
附：
论述题参考答案
1.比较方法分析、人员分析和任务分析的异同。
解答:
工作分析可以通过三个侧面来揭示，即"工作任务"，"完成任务的人的行为"，以及"人员行为与工作任务匹配后的运作方式"，因此形成了任务分析、人员分析与方法分析。
（1）任务分析研究的是工作任务，即工作活动中具有特定目标的行为组合，通过任务分析，应当能确定任务的名称，并将这项任务细分成不同的子任务，分析任务是连续性的还是非连续性的，通过描述性及分析性信息表达出来。
任务分析描述的是人和机器间的联系，可应用于系统设计和系统评价。
任务分析是自上而下进行的，其分析步骤包括：
①制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人员条件，明晰其责任，并对相关人员进行培训。
②进行工作系统职能和工作系统运行分析。
③形成任务分析的结果描述。
任务分析主要用于：
任务预测；人机系统的设计和评价；完成任务所需的人员数量，类别及资格条件的确定；操作和维修程序的设计与评估；对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术、知识的鉴定；工作绩效标准的鉴定；潜在错误的分析；沟通体系，设备及程序的设计与评价；安全标准的建立和安全预防措施的评估。
任务分析的基本方法与工具有：
决策表、流程图、语句描述、时间列、任务清单。
（2）人员分析也是工作分析的重要方法之一，这项工作是要寻找成功地从事某项工作的个人特征，包括这个人应该具备的潜能、能力、技能、知识、资格、个性、兴趣、价值观、态度、动机、工作经历、个人特征等。
人员分析可从两个角度为出发点进行分析，即职位定位与工作者定位。
人员分析的方法与技术有：
DOL系统、智能分析系统、医疗人员分析系统、职位分析问卷、能力分析量表、关键事件技术、工作要素分析方法等。
（3）方法分析是要寻找一种能够实现任职者、工作手段、工作场地与工作任务的最佳结合方式，以较少的人力、物力、财力与时间消耗，获得尽可能好的工作效果，其结果常常用于人员培训与人员考评，以所寻找到的最佳方式方法，去开发员工和引导员工的工作行为。
方法分析涉及的内容包括：
工作过程中有没有不合理不经济的行为、环节、分工与协作；工作过程中人、事、物三者之间有没有不合理、不经济与不均匀的现象；工作过程中的人是否充分发挥了主动性与创造性，在哪些环节上没有发挥。
方法分析的对象主要是：
流程、方案方式、动作。
其步骤包括：
选择重点、现场观察与记录、分析、研究优化、试验。
方法分析的技术主要有以下几种：
问题回答分析技术、有效工时利用率分析技术、鱼刺图分析技术、路径分析技术、程序优化技术、线性规划技术。
由上述可以看出，任务分析、人员分析、方法分析的分析对象、目标、采用的方法及应用范围都不相同，但这三种分析都是工作分析的重要组成部分，都是为了实现工作分析的目的而展开的，只有三者相结合才能达到工作分析的最终目标。
2.论述工作描述、工作说明书、资格说明书及职务说明书四种工作分析结果的关系。
解答:
在这四种工作分析结果形式中，工作描述是最直接、最原始、最基础的形式，是工作分析的一般结果，工作描述文件中包括工作识别项目、工作该药、工作手段、工作材料、技术方法与任务行为等。
它可以用于组织内部的目标管理、核对工作设计流程、用于工作评价、绩效评估，对于培训、发展和职业指导也是一种有价值的工具，在人力资源规划、招聘、甄选、配置中有多种用途，有时还可以作为劳资纠纷处理与工作协议的文件的依据。
其他三种形式都是在工作描述的基础上再生和开发出来的。
工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明。
主要以“事”为中心，对岗位进行全面、详细与深入的说明，为人力资源及其他管理工作提供基础，把组织的总任务与总目标落实到每个具体的岗位和人员上。
因此，它是目标管理的基础。
资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明。
以“人”为中心，主要说明什么样的人能胜任某项工作的问题。
它可以为人员招聘、培训、考评、甄选与任用提供依据。
职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作说明书与资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对“事”的说明，又包括对“人”的说明，相对而言比较复杂。
3.论述如何组织和实施工作分析？
解答:
工作分析的组织和实施工作一般分为以下几个阶段：
（一）准备工作阶段：
准备工作包括
（1）确定分析目标；
（2）决定所需要的专门信息；
（3）取得认可和合作；
（4）明确工作分析人员的责任；
（5）评估与计划；
（6）估计需要的工时和分析人员人数；
（7）内容选择。
（二）组织实施阶段，包括：
（1）选择工作分析人员；
（2）培训工作分析人员；
（3）研究和利用已有的书面资料；
（4）过程控制方法；
（5）工作分析结果的公开和发表。
（三）结果评价和运用阶段，包括：
（1）工作分析结果运用的指导和培训；
（2）工作分析结果的评价；
（3）工作分析中特殊问题的处理。
（请学生根据上述要点适当展开论述，指出每一步工作中应涉及的内容及应注意的事项。
）
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