最新培训讲师管理细则.docx
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最新培训讲师管理细则
十字绣□编制类□银饰制品类□串珠首饰类□
图1-4大学生购买手工艺制品目的
§8-4情境因素与消费者行为2004年3月20日
（2）东西全
培养动手能力□学一门手艺□打发时间□兴趣爱好□
图1-3大学生偏爱的手工艺品种类分布
我们长期呆在校园里，没有工作收入一直都是靠父母生活，在资金方面会表现的比较棘手。
不过，对我们的小店来说还好，因为我们不需要太多的投资。
我们认为：
创业是一个整合的过程，它需要合作、互助。
大学生创业“独木难支”。
在知识经济时代，事业的成功来自于合作，团队精神。
创业更能培养了我们的团队精神。
我们一个集体的智慧、力量一定能够展示我们当代大学生的耐心.勇气和坚强的毅力。
能够努力克服自身的弱点，取得创业的成功。
年轻有活力是我们最大的本钱。
我们这个自己动手做的小店，就应该与时尚打交道，要有独特的新颖性，这正是我们年轻女孩的优势。
2003年，上海市总人口达到1464万人，上海是全国第一个出现人口负增长的地区。
深圳市海洋王投资发展有限公司
ShenzhenOcean’sKingInvestmentIMP.&EXP.CO.
文件编号
OK-QS-202-RI-135
版本号
Ａ0
第０次修改
三级文件
页数
第１页共16页
密级：
□AAA级□AA级□A级■内部公开
发布日期
2008年04月28日
编制
审核
批准
文件会签评审范围
序号
评审部门
评审人
序号
评审部门
评审人
1
□经营管理委员会
2
■行业事业部
3
■总裁办公室
4
■财经部
5
■制造与交付部
6
■市场部
7
■销售支持部
8
□人力资源部
9
■技术开发部
10
■管理优化部
11
■技术管理部
12
□管理学院
13
■发展研究院
14
文件发放范围
序号
发放部门
发放形式
序号
发放部门
发放形式
1
■经营管理委员会
■E□P
2
■行业事业部
■E□P
3
■总裁办公室
■E□P
4
■财经部
■E□P
5
■制造与交付部
■E□P
6
■市场部
■E□P
7
■销售支持部
■E□P
8
■人力资源部
■E□P
9
■技术开发部
■E□P
10
■管理优化部
■E□P
11
■技术管理部
■E□P
12
■管理学院
■E□P
13
■发展研究院
■E□P
14
文件受控发行（作废）章：
文件版本及修改记录:
序号
版本号
修订人
修订内容概要
批准人
生效日期
1
A0
张盛楠
首次发行
崔彤
2008-04-20
1目的
为充分利用公司内外部的智力资源和强化过程管理，培养、打造高素质的内外部讲师队伍，保证年度讲师上岗持证率与授课满意度达标，通过培训提升公司整体绩效，有效传播海洋王文化与学识，特制定本细则。
2适用范围
本细则适用于公司内外部讲师的选拔、培养、认证、聘任、评估、激励等过程。
3工作职责
3.1管理学院
3.1.1根据公司培训计划制订公司培训讲师队伍的建设计划；
3.1.2建立公司培训讲师管理制度与培训讲师作业规范、流程；
3.1.3组织内外部讲师的选拔与培训，不断提升讲师队伍素质；
3.1.4建立并不断完善公司培训讲师个人档案及讲师信息库；
3.1.5组织讲师资格内部认证，构建阶梯形讲师队伍；
3.1.6制订培训讲师管理与培养的费用预算，并为培训讲师的授课工作提供资源保障；
3.1.7依据作业规范、流程，监控培训讲师授课任务及规定记录的完成情况并组织授课效果评价，形成评价记录；
3.1.8负责公司内外部讲师课时费、讲师津贴的定期发放及审核工作；
3.1.9对二级培训部门和其它一级部门的内部讲师日常管理工作进行指导与监控；
3.1.10组织公司培训讲师的年度评优工作。
3.2各系统培训部
3.2.1根据本系统培训计划及公司讲师队伍建设计划，制订本系统内讲师队伍开发计划；
3.2.2依据公司培训讲师管理制度与培训讲师作业规范、流程，进行本系统内各级培训讲师的日常管理；
3.2.3积极配合公司培训讲师选拔、培养工作，主动推荐公司级见习讲师，及时向管理学院申报本系统拟新增见习讲师资料；
3.2.4为本系统内担任授课任务的培训讲师提供所需资源；
3.2.5监控本系统内培训讲师授课任务及规定记录的完成情况并组织授课效果评价，形成评价记录；
3.2.6负责系统内培训课程的讲师课时费的定期申报工作；
3.2.7定期对本系统内培训讲师授课情况进行评估总结，并报管理学院备案；
3.2.8配合管理学院进行公司培训讲师的年度评优工作。
3.3其他一、二级部门负责人
3.3.1承担本部门培训工作的第一责任，
3.3.2结合部门职责与绩效目标，制订部门年度及阶段性培训计划；
3.3.3注重培养下属骨干员工的知识、技能传授能力，打造学习型团队；
3.3.4自动作为见习讲师进入公司内部讲师库，并主动参与公司讲师资格等级评定工作，致力成为教练型领导者；
3.3.5负责向所属系统培训部门或管理学院推荐合适员工作为见习讲师人选；
3.3.6依据公司培训讲师管理制度与培训讲师作业规范、流程，进行本部门培训讲师的日常管理；
3.3.7监控本部门讲师授课任务及规定记录的完成情况并组织授课效果评价，形成评价记录；
3.3.8负责本部门培训课程讲师课时费的定期申报工作；
3.3.9定期对本系统内培训讲师授课情况进行评估总结，并报所在系统二级培训部或管理学院备案；
3.3.10推荐本部门优秀讲师参加公司培训讲师的年度评优工作。
3.4内部培训讲师（包括专职和兼职）
3.4.1服从管理学院/二级培训部门的统一调配，承担相应的授课任务；
3.4.2主动学习并接受系统的授课能力提升培训，针对自身不足制订行动改进计划；
3.4.3对承接的授课任务进行认真准备，包括：
课件的预习、对授课环境、受训学员基本情况的了解、教案的编制、培训资源的准备等；
3.4.4负责授课过程中课堂秩序的管理和学员课堂表现的评估，并形成相应记录；
3.4.5参与考后阅、评卷工作、后期培训跟进、答疑等工作，辅助学员制定培训后的行动改进计划；
3.4.6及时向培训管理部门反馈培训课件和培训过程存在的问题；
3.4.7主动参与设计、开发适用的公司内训课程、教材及其修订工作，所开发的教材、教案及时提交评审；
3.4.8作为本职专业的先导者，主动为公司培训管理部门提供外部有价值的培训资源信息；
3.4.9积极配合管理学院或各系统培训部的课程开发和培训实施工作。
3.5外部讲师
3.5.1外部讲师应严格履行与公司所签协议书的全部责任和义务；
3.5.2主动了解公司企业文化、当次培训资源的配备与参训人员的基本情况，并在培训前后提出课程改进建议；
3.5.3完成规定的培训记录，配合公司培训组织部门的教学检查，接受合理的教学改进建议
3.5.4在授课任务完成后，接受学员的授课满意度评价和培训组织部门关于其精力投入度、授课准备情况、语言表达能力与感染力、现场调控水平、知识与技能传授效果等的综合评估和反馈。
4内部培训讲师的选拔
4.1内部讲师任职资格条件
4.1.1高度认同公司企业文化，遵守公司规章制度；
4.1.2对本管理程序的内容已有了解并承诺遵守；
4.1.3具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，在本岗位工作绩效显著；
4.1.4具备相关专业的实践经验和一定的理论水平；
4.1.5有较强的文字、口头表达能力，良好的心理素质和沟通能力；
4.1.6具备基本的培训讲义、教材、教案编写和测试题设计的能力；
4.1.7经个人和所在部门负责人确认，担任讲师工作对本职工作的绩效无负面作用；
4.1.8愿意积极配合公司、所在部门培训工作的开展。
4.2内部讲师的专业等级
4.2.1公司专职和兼职内部培训讲师的专业资格序列等级从低到高依次分为：
见习讲师、初级讲师、中级讲师、高级讲师、资深讲师、专家级讲师
4.2.2公司员工担任专职或兼职内部培训讲师,其进入讲师序列的常规起点为“见习讲师”。
4.3内部讲师的基本权利与待遇
主要为四方面的基本权利与待遇：
发展权、职权、课时酬金、专业津贴
4.3.1发展权
4.3.1.1公司专职和兼职内部培训讲师的专业资格序列等级是公司整体专业技术等级序列的一部分，是员工专业技能、能力与职业发展的一个重要通道；
4.3.1.2担任内部讲师的员工，其具备的资格和任务表现在公司组织的绩效考核、后备干部选拔等方面将作为重要参照信息；
4.3.1.3有申请参加与提高教学水平、专业能力相关的内外部培训、标杆企业培训业务参观考察的权利；
4.3.1.4有权参加公司组织的各类讲师类评优活动。
4.3.2职权
4.3.2.1有从公司培训管理部门获得相关课程参考资料、查询外部资源信息和获取其它必要资源保障的权利；
4.3.2.2有权在授课大纲的指引下，根据自身特点，结合课件内容，选择适当的授课风格，并根据需要选用辅助案例和备选教学形式。
4.3.2.3有权就授课内容对学员进行考核、考试，并从培训组织部门获取学员对讲师授课满意度的数据或其它评价信息。
4.3.2.4有权对培训管理部门和培训组织部门与相关人员的培训管理、组织实施等工作提出批评意见并监督改进。
4.3.3课时酬金
4.3.3.1已承担授课任务的讲师有权获取与所实施的有效授课时间、自身专业等级相应的授课课时费。
4.3.3.2计发标准：
级别
见习讲师
初级讲师
中级讲师
高级讲师
资深级
讲师
专家级
讲师
A级
B级
授课费标准
（元/小时）
工作时间
20
30
40
50
70
不享受
不享受
非工作时间
40
60
80
100
140
不享受
不享受
4.3.3.3计算方法
1）内部讲师课酬计算采用与学员满意度挂钩的方法进行计算:
课时酬金＝标准课时费×学员满意度系数。
2）学员满意度系数和讲师授课的总体满意度评分对照表：
学员满意度系数
讲师授课学员满意度评分
1.4
满意度评分：
95（含）以上
1.2
满意度评分：
80（含）—95（不含）
1
满意度评分：
70（含）－80（不含）
0.8
满意度评分：
65（含）－70（不含）
0
满意度评分：
65（不含）以下
4.3.3.4以下情况不属于发放课时酬金的范畴：
1）各类一级、二级部门内部会议、活动；
2）各二级部门经理等对本部门人员开展的例行的经验及知识分享、交流、指导；
3）试讲及其它非管理学院或二级培训部门安排的非正式授课；
4）由各部门为提高职工技能，组织开展的现场指导等多种方式的在岗培训（其中制造与交付部在推行精益生产项目时所进行的现场培训，需经过培训讲师、受训人员、培训主管部门三方签字审核后，报管理学院方予以承认）；
5）各级管理干部本职工作的职责所要求的授课（例如：
各级部门负责人在本部门内开展的制度培训，各级培训部门内部工作人员职责范围内承担的授课任务等）；
6）授课时数不足1小时或受训人员少于10人的课程；
7）不能提供培训签到表、培训效果调查表等必要培训记录的；
8）其他未经事先向管理学院报备并获认可、由各部门自行组织的课程。
4.3.3.5各二级培训部门负责所在系统培训的课时统计、其它一级部门指定专人负责本部门培训课时的统计，每月24日前编制《部年月内部讲师课时费发放报表》（统计区间为上月25日至本月24日），随附本单位当月《培训计划表》、《培训信息报表》，经所在系统、一级部门总监（或主持工作的副总监）签署后报管理学院审核；
4.3.3.6管理学院负责公司每月所有培训课时的统计及核对工作，并于每月25日下班前将编制好的《海洋王年月内部讲师课时费、资格津贴发放总表》，报人力资源部审核，由人力资源部随各讲师当月的工资一起发放。
4.3.4讲师资格津贴
4.3.4.1凡具备内部讲师资格的人员，均可按照其不同级别享受讲师资格津贴；
4.3.4.2津贴发放标准如下：
级别
见习讲师
初级讲师
中级讲师
高级讲师
资深级讲师
专家级
讲师
A级
B级
津贴标准（元/月）
不享受
50
100
300
500
700
1000
4.3.4.3出现以下情况者，公司有权暂停其讲师资格津贴的发放
1）连续三次无正当理由不承担指定培训任务的内部讲师，其津贴立即停发；
2）暂停授课或取消讲师资格的内部讲师，自决定暂停、取消其资格后的当月（当月未承担授课任务）或次月（当月承担了授课任务）停发其讲师资格津贴；
4.3.4.4内部讲师整月未承担授课任务，则当月按照标准金额的70%发放讲师资格津贴。
管理学院负责于每月25日下班前完成当月讲师有效资格的核对工作，并将编制好的《海洋王年月内部讲师课时费、资格津贴发放总表》，报人力资源部审核，由人力资源部随各讲师当月的工资一起发放。
4.4内部讲师选拔程序
4.4.1选拔原则：
公开、公平、公正
4.4.2选拔范围：
满足本细则4.1条款要求的全体员工
4.4.3选拔程序：
4.4.3.1管理学院每年一、三季度组织一次公司内部讲师选拔工作，在规定时间内，由各部门推荐或员工个人自荐；
4.4.3.2自荐人员自行填写《内部讲师推荐（自荐）表》，并经部门负责人审查同意后按程序上报；部门推荐人员由部门填写《内部讲师推荐（自荐）表》上报；
4.4.3.3各系统二级培训部负责汇总本系统《内部讲师推荐（自荐）表》、其它一级部门负责汇总本部门《内部讲师推荐（自荐）表》，注明可承担的授课类别及拟申请的讲师级别，报管理学院进行初审；
4.4.3.4管理学院依据《海洋王内部讲师等级评定标准》及所提交的《内部讲师推荐（自荐）表》，组织进行人员资格评审，确定每一位申请者对应的资格等级；
4.4.3.5管理学院分批次组织初审合格的人员参加基本授课技巧的培训，向通过结业考试者颁发合格证书；
4.4.3.6管理学院会同二级培训部门安排获得内部讲师培训合格证书的人员进行相关课程试讲（形成记录），试讲合格者即获聘为公司相应等级的见习讲师，可安排进行正式授课；
4.4.3.7首次承担授课任务的见习讲师，由培训管理部门指定具有与该见习讲师同一等级正式资格（含）以上人员或二级部门负责人（含）以上人员旁听，并对其进行现场授课能力与效果的评估；
4.4.3.8通过评估的见习讲师可以独立承担授课任务；独立授课的见习讲师连续两次授课满意度低于60分，暂停授课任务；
4.4.3.9根据组织需求或个人意愿，应暂停授课任务的见习讲师，如确须继续承担授课任务的，可按本规定对其进行二度培训（或指定自学任务）并安排试讲评估，通过评估可恢复其授课资格；
4.4.3.10公司由管理学院组织每个季度进行一次内部讲师资格评审，根据对见习讲师授课能力和效果的综合评价，评定当期见习讲师的专业资格（评审过程应形成记录），并颁发相应等级的资格证书；
4.4.3.11已具备初级（含）以上专业资格的内部讲师，可根据公司《海洋王内部讲师等级评定标准》中上一等级的资格标准，申请参加晋级评审，并提交《内部讲师晋级申报表》；
4.4.3.12管理学院不定期组织对申报晋级的内部讲师的资格评审，根据对当期授课能力和效果的综合评价，判定其是否具备上一等级的专业资格（评审过程应形成记录），合格者颁发对应等级的资格证书；
4.4.3.13对已经获得国家承认培训讲师资格的人员，按照所持证书与公司讲师级别对应关系，自动加入相应层级讲师队伍中，承担授课任务并经过评估，满足授课满意度要求后，方可享受相关待遇；
4.4.3.14管理学院应每月更新《海洋王内部讲师专业等级清单》，并予以公示，同时抄报公司人力资源部、财经部，以作为内部讲师课时费、津贴的发放依据。
5内部培训讲师工作流程
5.1工作流程
5.1.1管理学院或各系统培训部门每月28日前向下月计划安排授课的内部讲师下发授课计划通知，原则上应针对每门课程安排三名（含）以上备选讲师；
5.1.2其他各部门组织的培训，应在培训实施前三周内向本系统培训部门或管理学院提出内部讲师调配申请，说明授课时间，培训内容、讲师级别等要求，由各系统培训部门或管理学院对讲师授课情况进行统一安排；
5.1.3接到授课计划通知的内部讲师，应就自己在计划实施期间能否执行授课任务进行判断，并在接到通知后一周内向通知下发部门反馈信息；
5.1.4管理学院或各系统培训部门在得到讲师反馈信息后，将相应课程的教学大纲、演示课件、讲师参考课件、配套案例等资料提供给能够授课的讲师；
5.1.5授课讲师依据课程大纲、演示课件、讲师参考、配套案例等，仔细研习，进行教学设计，并初步提交《海洋王内部讲师教案》（表）；
5.1.6授课讲师根据自身研习情况，就课程大纲、演示课件、讲师参考、配套案例等提出调整意见并向培训组织部门反馈；
5.1.7各系统培训部门或管理学院，会同培训组织部门对讲师提交的教案表进行评审，最终确定授课讲师人选，并下发《授课任务书》；
5.1.8授课讲师根据培训组织部门的反馈结果，调整教学设计和相应资源准备，填写《海洋王内部讲师教案》（表）；
5.1.9有考核要求的培训，讲师应：
1）结合课程大纲和课件，根据培训组织方的要求课前提交考试题（卷）及标准答案；考试题原则上应包含主观题和客观题两类，考核与考试内容应体现课程大纲的要求，并能够准确衡量受训人员对课程知识要点把握的程度，及达到举一反三的效果；
2）根据自己的教学设计情况确定是否布置课后作业；
5.1.10对没有考核要求的培训，讲师应：
在开课前设计好课后作业，并规定作业完成时间；作业的输出应体现学员接受培训后对课程知识要点把握的程度、所形成的思想成果或今后工作中的行动改进计划；
5.1.11授课讲师严格按照《授课任务书》和培训组织部门的调整安排实施培训，在规定时间内批阅学员上交的作业，并向培训组织部门转交学员作业、批阅结论；
5.1.12配合培训组织方组织课堂考核与书面考试，完成阅卷工作，并在规定时间内将考核成果交予培训组织部门；
5.1.13在《海洋王内部讲师教案》中进行授课过程的完整记录，可包含对学员个体和整体的客观评价，以及对于培训组织、授课大纲、课件和配套案例等的改进建议；
5.1.14培训结束后将填写完整的《海洋王内部讲师教案》（表），交培训组织部门。
5.1.15授课讲师的讲授不得偏离课程大纲的要求（如擅自改变课程目标、授课重点和重点案例等），如果根据需求和业务变化对课程总体结构、要点和重点案例进行修改和增加，需要提前向培训管理部门说明原因，提交修改方案并获得认可后方可使用。
在培训结束时，将修改方案作为《海洋王内部讲师教案》（表）的附件提交给管理学院备案。
6内部培训讲师的培训、培养
6.1培训、培养的内容
6.1.1为了提高培训的成效，凡申请担任内部讲师的人员，经过资格初审后，接受讲师基本授课技巧培训课程（如：
成人学习特点、课程开发训练等）；
6.1.2公司每季度对现有内部讲师的授课情况进行总体评审，组织满足晋级条件的讲师进行分批次的晋升培训；
6.1.3公司每年组织一次内部讲师与外部培训教师的专业交流与沟通，促进内、外部讲师的合作，并组织外聘教师对内部讲师提供教学方面的提升培训；
6.1.4公司每年选派部分教学效果突出的内部讲师参加外部培训课程或组织部分内部讲师到国内知名院校及企业大学进行参观交流活动；
6.1.5公司内部讲师的专业培训由管理学院统一组织，年人均受训时间应不少于10小时，每次培训的记录均记入讲师个人档案，并作为其年度综合评价指标之一；
6.1.6距上次讲授同一门课程的时间间隔在6个月以上者，在其再次讲课前，培训组织部门应安排相关人员跟训，并进行评价；
6.1.7公司鼓励内部讲师依据个人兴趣、能力和基本条件，参加国家劳动保障部举办的各级“企业培训师”的资格认证考试。
7内部培训讲师的工作评估
7.1评估内容
公司对内部讲师的工作评估分为七个方面：
1）各阶段参与授课的情况
2）授课准备工作的质量
3）授课效果
4）授课记录的完备率
5）对课程设计与开发的贡献
6）对培训组织工作的贡献
7）个人在提升专业水准方面的主观愿望、努力程度与实际成效
7.2评估方法
7.2.1培训组织部门根据年度和阶段性培训计划、项目方案制订过程中与内部讲师的沟通情况，对内部讲师主动参与培训计划制订和主动承担授课任务的情况进行评价（包括主观意愿和参与态度的评价），并形成记录；
7.2.2培训组织部门根据《授课任务书》下达后，对承担授课任务的讲师的准备工作情况进行评估（包括对其课前编制的《海洋王内部讲师教案》（表）的质量评估），并形成记录；
7.2.3培训组织部门通过课程实施期间对讲师授课情况的现场监控、受训学员的现场反馈、培训结束后的授课满意度调查等，对讲师的授课效果进行评价，并形成记录；
7.2.4培训组织部门通过检查讲师的授课记录的完备率，对其实施授课过程控制的能力和表现进行评价，并形成记录；
7.2.5培训组织部门对讲师主动参与公司课程设计与开发工作，或对所讲授课程主动提出切实可行的修订与完善意见的情况进行评价，并形成记录；内部讲师参与新课程设计与开发的，其该项工作的评估依照公司《课程设计与开发作业规范》进行；
7.2.6培训组织部门对讲师主动对各次培训组织工作提出改进建议的进行评价，并形成记录；
7.2.7管理学院和二级培训部门建立内部讲师档案库，完整保存内部讲师各项评估、评价记录并填入《内部讲师年度综合评价表》，作为对其进行奖励、考核、培养的重要依据。
7.3评估情况反馈
7.3.1培训组织部门应将以上各次评价情况及时反馈给当事讲师，与其交流并帮助其改进工作；
7.3.2当某讲师某次授课满意度评分低于65分（不含）时，培训组织部门应派员协助责任讲师分析原因，找出解决办法。
如经过指导，其仍出现连续2次学员授课满意度评分低于65分（不含）的情况，则应暂停该名讲师的授课资格；由管理学院或二级培训部门与其共同探讨课程目标、呈现方式和讲师技巧等方面的原因，并再次通过评审确认其已具备所需授课能力后，可恢复其讲课资格。
7.3.3每年底，管理学院依据《内部讲师年度综合评价表》的相关内容评估讲师的年度综合得分，
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